{"id":11234,"date":"2026-08-22T23:17:21","date_gmt":"2026-08-22T21:17:21","guid":{"rendered":"https:\/\/3cxcloud.lt\/nps-csat\/"},"modified":"2026-08-22T23:17:21","modified_gmt":"2026-08-22T21:17:21","slug":"nps-csat","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/3cxcloud.lt\/de\/nps-csat\/","title":{"rendered":"NPS und CSAT"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"11234\" class=\"elementor elementor-11234\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-23e827b elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"23e827b\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-4cb0e47\" data-id=\"4cb0e47\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ddaee8a elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"ddaee8a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-956fce1 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"956fce1\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-dd6f1cb\" data-id=\"dd6f1cb\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0e3af03 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0e3af03\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>Was sind Net Promoter Score (NPS) und CSAT?<\/h2><h3>NPS \u2013 die zentrale Kennzahl f\u00fcr Kundentreue<\/h3><p>Der Net Promoter Score ist eine grundlegende Kennzahl zur Beurteilung von Kundentreue und Zufriedenheit. Er zeigt einem Unternehmen, wie wahrscheinlich es ist, dass seine Kunden Produkte oder Leistungen Freunden und Kollegen empfehlen. Die erste NPS-Frage erhebt die Empfehlungsbereitschaft, und aus den Antworten ergibt sich diese wichtige Zahl. Den NPS zu verstehen ist entscheidend, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Gesch\u00e4ftsstrategie zu sch\u00e4rfen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-c7f57e4\" data-id=\"c7f57e4\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a7bf0fc elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"a7bf0fc\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"381\" height=\"503\" src=\"https:\/\/3cxcloud.lt\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/NPS.png\" class=\"attachment-large size-large wp-image-6711\" alt=\"Klient\u0173 rekomendavimo indeksas (NPS)\" srcset=\"https:\/\/3cxcloud.lt\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/NPS.png 381w, https:\/\/3cxcloud.lt\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/NPS-227x300.png 227w\" sizes=\"(max-width: 381px) 100vw, 381px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-fc7387e elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"fc7387e\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-c152bdf\" data-id=\"c152bdf\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e403131 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"e403131\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><h3>NPS \/ CSAT <\/h3> ist eine der wichtigsten Kennzahlen f\u00fcr Kundenzufriedenheit und Treue. Um sie zu erh\u00f6hen, m\u00fcssen Sie die Hauptprobleme erkennen, die eine Empfehlung unwahrscheinlicher machen, und daran arbeiten.<\/span>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-2b6b68e elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"2b6b68e\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-dee72c2\" data-id=\"dee72c2\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-efaf263 elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"efaf263\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"476\" height=\"244\" src=\"https:\/\/3cxcloud.lt\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/NPS_over_time.png\" class=\"attachment-large size-large wp-image-6748\" alt=\"Grafikas, iliustruojantis Klient\u0173 rekomendavimo indeks\u0105 (NPS) augim\u0105 per pastaruosius metus. Jame ai\u0161kiai pa\u017eym\u0117ti procentiniai poky\u010diai, tod\u0117l lengva pasteb\u0117ti met\u0173 eigoje vykusius poky\u010dius\" srcset=\"https:\/\/3cxcloud.lt\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/NPS_over_time.png 476w, https:\/\/3cxcloud.lt\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/NPS_over_time-300x154.png 300w\" sizes=\"(max-width: 476px) 100vw, 476px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-94f8810\" data-id=\"94f8810\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d8671d5 elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d8671d5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 style=\"font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-family: 'Hind Guntur'; font-style: normal;\">Wie verbessern Sie Ihren NPS?<\/h3> <ol style=\"font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-family: 'Hind Guntur'; font-size: 14px; font-style: normal; font-weight: 100; color: #000000;\"> <li style=\"font-size: 14px;\"><span style=\"font-size: 14px; font-weight: 600;\">H\u00f6ren Sie auf das Feedback der Kunden<\/span>: nehmen Sie Kritik und Vorschl\u00e4ge auf, um Produkt oder Leistung zu verbessern.<\/li> <li style=\"font-size: 14px;\"><span style=\"font-size: 14px; font-weight: 600;\">Verbessern Sie den Kundenservice<\/span>: sorgen Sie daf\u00fcr, dass er schnell, freundlich und wirksam ist.<\/li> <li style=\"font-size: 14px;\"><span style=\"font-size: 14px; font-weight: 600;\">Entwickeln Sie Produkt oder Leistung weiter<\/span>: investieren Sie in Innovation und Qualit\u00e4t.<\/li> <li style=\"font-size: 14px;\"><span style=\"font-size: 14px; font-weight: 600;\">Personalisieren Sie das Erlebnis<\/span>: bieten Sie Kunden individuelle Rabatte, Angebote und andere Vorteile.<\/li> <\/ol>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-d8f24b2 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"d8f24b2\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-2534beb\" data-id=\"2534beb\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d84650a elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d84650a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Wie wird der Net Promoter Score berechnet?<\/h3><p>Der NPS geht auf eine einfache Frage zur\u00fcck: \u201eWie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen (oder das Produkt bzw. die Leistung) einem Freund oder Kollegen empfehlen?\u201c Kunden antworten auf einer Skala von 0 bis 10, wobei 0 \u201ew\u00fcrde ich gar nicht empfehlen\u201c und 10 \u201ew\u00fcrde ich auf jeden Fall empfehlen\u201c bedeutet. Nach diesen Antworten fallen Kunden in drei Gruppen:<\/p><ul><li><strong>Promotoren (9\u201310)<\/strong>: sehr zufriedene Kunden, die das Unternehmen aktiv empfehlen.<\/li><li><strong>Indifferente (7\u20138)<\/strong>: neutrale Kunden, nicht begeistert, aber auch nicht unzufrieden.<\/li><li><strong>Kritiker (0\u20136)<\/strong>: unzufriedene Kunden, die schlecht \u00fcber das Unternehmen sprechen k\u00f6nnen.<\/li><\/ul><p>Der NPS ist der Prozentsatz der Promotoren minus der Prozentsatz der Kritiker. Das Ergebnis liegt zwischen -100 und +100.<\/p><h3>Warum ist der NPS wichtig?<\/h3><ol><li><strong>Messung der Treue<\/strong>: der NPS ist ein verl\u00e4sslicher Indikator daf\u00fcr, wie gut ein Unternehmen Kunden h\u00e4lt und eine treue Basis aufbaut.<\/li><li><strong>Gesch\u00e4ftswachstum<\/strong>: ein hoher NPS zeigt, dass die meisten Kunden zufrieden und zur Empfehlung bereit sind \u2014 das hilft, neue zu gewinnen.<\/li><li><strong>Besseres Erlebnis<\/strong>: der NPS zeigt nicht nur die St\u00e4rken eines Unternehmens, sondern auch die Schw\u00e4chen, an denen zu arbeiten ist.<\/li><li><strong>Wettbewerbsvorteil<\/strong>: Unternehmen mit hohem NPS sind oft erfolgreicher als ihre Mitbewerber, weil ihre Kunden treu sind und seltener wechseln.<\/li><\/ol><h3>Net Promoter Score \u2013 Vorteile und Grenzen<\/h3><p><strong>Vorteile:<\/strong><\/p><ul><li>Einfach und leicht anzuwenden.<\/li><li>Gibt schnell Aufschluss \u00fcber die Kundentreue.<\/li><li>Funktioniert branchen\u00fcbergreifend.<\/li><\/ul><h3>\u00dcber den NPS<\/h3><p>Der Net Promoter Score ist ein zentrales Werkzeug, um Kundentreue zu messen und zu erkennen, wo Verbesserung n\u00f6tig ist. Richtig eingesetzt hilft der NPS, das Kundenerlebnis zu verbessern, die Treue zu steigern und langfristiges Wachstum zu st\u00fctzen.<\/p><p><a href=\"https:\/\/de.wikipedia.org\/wiki\/Net_Promoter_Score\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Wiki zum Thema<\/a>: Net Promoter Score (NPS).<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-4087113 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"4087113\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-c303dc0\" data-id=\"c303dc0\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4c2a632 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"4c2a632\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Verwandtes Produkt<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-2ebe393 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"2ebe393\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-b6c8e22\" data-id=\"b6c8e22\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0868ce1 elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"0868ce1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/3cxcloud.lt\/automatiniai-perskambinimai-i-praleistus-skambucius\/\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-check\"><\/i>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Automatische R\u00fcckrufe bei entgangenen Anrufen<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/3cxcloud.lt\/agent-desktop-komunikacijos-platforma\/\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-check\"><\/i>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">E-Mail, soziale Kan\u00e4le, Anrufe, SMS und Chat \u2014 in einem Fenster<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/3cxcloud.lt\/agent-desktop-komunikacijos-platforma\/\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-check\"><\/i>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Integration<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/tele-robot.eu\/\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-check\"><\/i>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Eine L\u00f6sung f\u00fcr automatische Anrufe<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-fd1b046 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"fd1b046\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-d649c24\" data-id=\"d649c24\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a6b0091 elementor-align-center popmake-8175 elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"a6b0091\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"#\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">AUSPROBIEREN<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Was sind Net Promoter Score (NPS) und CSAT? NPS \u2013 die zentrale Kennzahl f\u00fcr Kundentreue Der Net Promoter Score ist eine grundlegende Kennzahl zur Beurteilung von Kundentreue und Zufriedenheit. Er zeigt einem Unternehmen, wie wahrscheinlich es ist, dass seine Kunden Produkte oder Leistungen Freunden und Kollegen empfehlen. 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