{"id":11234,"date":"2026-08-22T23:17:21","date_gmt":"2026-08-22T21:17:21","guid":{"rendered":"https:\/\/3cxcloud.lt\/nps-csat\/"},"modified":"2026-09-04T19:05:24","modified_gmt":"2026-09-04T17:05:24","slug":"nps-csat","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/3cxcloud.lt\/de\/nps-csat\/","title":{"rendered":"NPS und CSAT"},"content":{"rendered":"
\n
\n
\n
\n

NET PROMOTER SCORE (NPS)<\/h1>\n

Eine in Zahlen ausgedr\u00fcckte Zusammenfassung der Antwort auf die Frage \u201ew\u00fcrden Sie uns weiterempfehlen?\u201c<\/p>\n

Nach dem Gespr\u00e4ch bewertet der Kunde die Leistung von 0 bis 9, und das System von 3CX Cloud LT berechnet daraus den NPS: vom Anteil der Promotoren wird der Anteil der Kritiker abgezogen. Sie sehen die Wahl jeder einzelnen Note, die Gr\u00f6\u00dfe der drei Gruppen, einen Zeiger mit Zonen und den Verlauf \u00fcber die Zeit \u2014 auf den Tag, die Woche oder den Monat genau.<\/p>\n

L\u00f6sung anfragen<\/a>\u00dcber Umfragen<\/a><\/div>\n<\/div>\n
<\/linearGradient><\/linearGradient><\/defs>NPS<\/text>0<\/text>1<\/text>2<\/text>3<\/text>4<\/text>5<\/text>6<\/text>7<\/text>8<\/text>9<\/text>PROMOTOREN<\/text>\u2013<\/text>KRITIKER<\/text>=<\/text>NPS<\/text>-100<\/text>100<\/text>Verbesserungsbedarf<\/text>Gut<\/text>Sehr gut<\/text>Ausgezeichnet<\/text><\/svg><\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n
\n
Skala und Gruppen<\/span><\/p>\n

Wie wird der NPS berechnet?<\/h2>\n

Der Kunde w\u00e4hlt eine Bewertung von 0 bis 9. Die Bewertungen werden in drei Gruppen geteilt, und der NPS ergibt sich, indem vom Anteil der Promotoren der Anteil der Kritiker abgezogen wird \u2014 Neutrale gehen nicht in die Rechnung ein, bleiben aber in der \u00dcbersicht sichtbar.<\/p>\n<\/header>\n

0<\/text>1<\/text>2<\/text>3<\/text>4<\/text>5<\/text>6<\/text>7<\/text>8<\/text>9<\/text>KRITIKER 0\u20135<\/text>NEUTRALE 6\u20137<\/text>PROMOTOREN 8\u20139<\/text>Anteil Promotoren<\/text>\u2013<\/text>Anteil Kritiker<\/text>=<\/text>NPS<\/text>von \u2212100 bis 100<\/text>NEUTRALE<\/text>6\u20137<\/text>Nicht Teil<\/text>der Formel<\/text><\/svg><\/div>\n