{"id":12914,"date":"2026-08-25T15:20:29","date_gmt":"2026-08-25T13:20:29","guid":{"rendered":"https:\/\/3cxcloud.lt\/nps-ja-csat\/"},"modified":"2026-09-04T19:05:26","modified_gmt":"2026-09-04T17:05:26","slug":"nps-ja-csat","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/3cxcloud.lt\/ee\/nps-ja-csat\/","title":{"rendered":"Net Promoter Score (NPS) ja CSAT"},"content":{"rendered":"
\n
\n
\n
\n

KLIENTIDE SOOVITUSINDEKS (NPS)<\/h1>\n

\u00dcks arvuline kokkuv\u00f5te vastusest k\u00fcsimusele \u201ekas soovitaksite?\u201d<\/p>\n

P\u00e4rast vestlust hindab klient teenust 0-st 9-ni ja 3CX Cloud LT s\u00fcsteem arvutab nendest hinnangutest NPS-i: soovitajate osast lahutatakse kriitikute oma. N\u00e4ete iga hinde valikuid, kolme r\u00fchma suurusi, tsoonidega skaalat ja suunda ajas \u2014 p\u00e4eva, n\u00e4dala v\u00f5i kuu t\u00e4psusega.<\/p>\n

Telli lahendus<\/a>K\u00fcsitlustest<\/a><\/div>\n<\/div>\n
<\/linearGradient><\/linearGradient><\/defs>NPS<\/text>0<\/text>1<\/text>2<\/text>3<\/text>4<\/text>5<\/text>6<\/text>7<\/text>8<\/text>9<\/text>SOOVITAJAD<\/text>\u2013<\/text>KRIITIKUD<\/text>=<\/text>NPS<\/text>-100<\/text>100<\/text>Vajab parandamist<\/text>Hea<\/text>V\u00e4ga hea<\/text>Suurep\u00e4rane<\/text><\/svg><\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n
\n
Skaala ja r\u00fchmad<\/span><\/p>\n

Kuidas arvutatakse NPS?<\/h2>\n

Klient valib hinnangu 0-st 9-ni. Hinnangud jaotatakse kolme r\u00fchma ja NPS saadakse, kui soovitajate osast lahutada kriitikute oma \u2014 neutraalsed arvutusse ei l\u00e4he, kuid j\u00e4\u00e4vad koondvaates n\u00e4htavaks.<\/p>\n<\/header>\n

0<\/text>1<\/text>2<\/text>3<\/text>4<\/text>5<\/text>6<\/text>7<\/text>8<\/text>9<\/text>KRIITIKUD 0\u20135<\/text>NEUTRAALSED 6\u20137<\/text>SOOVITAJAD 8\u20139<\/text>Soovitajate osa<\/text>\u2013<\/text>Kriitikute osa<\/text>=<\/text>NPS<\/text>\u2212100-st 100-ni<\/text>NEUTRAALSED<\/text>6\u20137<\/text>Valemisse<\/text>ei l\u00e4he<\/text><\/svg><\/div>\n