{"id":13140,"date":"2026-08-26T13:28:14","date_gmt":"2026-08-26T11:28:14","guid":{"rendered":"https:\/\/3cxcloud.lt\/nps-y-csat\/"},"modified":"2026-09-04T19:05:26","modified_gmt":"2026-09-04T17:05:26","slug":"nps-y-csat","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/3cxcloud.lt\/es\/nps-y-csat\/","title":{"rendered":"Net Promoter Score (NPS) y CSAT"},"content":{"rendered":"
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\u00cdNDICE DE RECOMENDACI\u00d3N DE CLIENTES (NPS)<\/h1>\n

Un resumen num\u00e9rico de la respuesta a la pregunta \u00ab\u00bfnos recomendar\u00eda?\u00bb<\/p>\n

Tras la conversaci\u00f3n el cliente valora el servicio de 0 a 9 y el sistema de 3CX Cloud LT calcula el NPS a partir de esas valoraciones: a la parte de promotores se le resta la de detractores. Ver\u00e1 las elecciones de cada nota, el tama\u00f1o de los tres grupos, un indicador con zonas y la direcci\u00f3n en el tiempo \u2014 con precisi\u00f3n de d\u00eda, semana o mes.<\/p>\n

Solicitar la soluci\u00f3n<\/a>Sobre las encuestas<\/a><\/div>\n<\/div>\n
<\/linearGradient><\/linearGradient><\/defs>NPS<\/text>0<\/text>1<\/text>2<\/text>3<\/text>4<\/text>5<\/text>6<\/text>7<\/text>8<\/text>9<\/text>PROMOTORES<\/text>\u2013<\/text>DETRACTORES<\/text>=<\/text>NPS<\/text>-100<\/text>100<\/text>Hay que mejorar<\/text>Bien<\/text>Muy bien<\/text>Excelente<\/text><\/svg><\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n
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Escala y grupos<\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se calcula el NPS?<\/h2>\n

El cliente elige una valoraci\u00f3n de 0 a 9. Las valoraciones se dividen en tres grupos y el NPS se obtiene restando la parte de detractores a la de promotores \u2014 los neutrales no entran en el c\u00e1lculo, pero siguen visibles en el resumen.<\/p>\n<\/header>\n

0<\/text>1<\/text>2<\/text>3<\/text>4<\/text>5<\/text>6<\/text>7<\/text>8<\/text>9<\/text>DETRACTORES 0\u20135<\/text>NEUTRALES 6\u20137<\/text>PROMOTORES 8\u20139<\/text>Parte de promotores<\/text>\u2013<\/text>Parte de detractores<\/text>=<\/text>NPS<\/text>de \u2212100 a 100<\/text>NEUTRALES<\/text>6\u20137<\/text>No entran<\/text>en la f\u00f3rmula<\/text><\/svg><\/div>\n