{"id":13152,"date":"2026-08-26T13:28:16","date_gmt":"2026-08-26T11:28:16","guid":{"rendered":"https:\/\/3cxcloud.lt\/integracion-3cx-crm-erp\/"},"modified":"2026-09-04T21:52:29","modified_gmt":"2026-09-04T19:52:29","slug":"integracion-3cx-crm-erp","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/3cxcloud.lt\/es\/integracion-3cx-crm-erp\/","title":{"rendered":"Integraci\u00f3n de 3CX con CRM y ERP"},"content":{"rendered":"<div class=\"tnsh tnssol\">\n<section class=\"tnsh-hero\">\n<div class=\"tnsh-hero-in\">\n<div class=\"tnsh-hero-txt\">\n<h1>INTEGRACI\u00d3N CON CRM Y ERP<\/h1>\n<p class=\"tnsh-hero-sub\">Un m\u00f3dulo universal para su CRM, ERP o sistema contable \u2014 3CX Cloud LT<\/p>\n<p class=\"tnsh-hero-p\">La integraci\u00f3n significa que la telefon\u00eda y su sistema de gesti\u00f3n dejan de ser dos ventanas separadas: los datos de la llamada viajan al CRM o ERP y, desde esos sistemas, los comandos vuelven a la telefon\u00eda. El agente trabaja donde trabaja siempre y no vuelve a teclear nada a mano. Aqu\u00ed se describe qu\u00e9 circula por esa conexi\u00f3n, qu\u00e9 se puede controlar y c\u00f3mo empieza el trabajo.<\/p>\n<div class=\"tnsh-cta\"><a class=\"tnsh-btn popmake-13112\" href=\"#sprendimo-uzklausa\" role=\"button\">Consultar<\/a><a class=\"tnsh-btn2\" href=\"https:\/\/3cxcloud.lt\/es\/integracion-api-rest\/\">Integraci\u00f3n API<\/a><\/div>\n<\/div>\n<div class=\"tnsh-hero-art\"><svg class=\"tnsh-art\" viewBox=\"0 20 560 360\" role=\"img\" aria-label=\"Telefon\u00eda y CRM unidos por un m\u00f3dulo de integraci\u00f3n universal: eventos, historial y grabaci\u00f3n viajan al CRM y los comandos vuelven a la telefon\u00eda.\"><defs><linearGradient id=\"sPcrm\" x1=\"0\" y1=\"0\" x2=\"0\" y2=\"1\"><stop offset=\"0%\" stop-color=\"#FFFFFF\" stop-opacity=\".15\"\/><stop offset=\"100%\" stop-color=\"#FFFFFF\" stop-opacity=\".05\"\/><\/linearGradient><\/defs><rect x=\"34\" y=\"60\" width=\"150\" height=\"96\" rx=\"14\" fill=\"url(#sPcrm)\" stroke=\"rgba(255,255,255,.22)\"\/><circle cx=\"70\" cy=\"96\" r=\"13\" fill=\"rgba(143,208,138,.28)\"\/><path d=\"M64 91.5a1.6 1.6 0 0 1 1.6-1.6h2a1 1 0 0 1 1 .95c.1.7.25 1.35.5 2a1 1 0 0 1-.25 1.1l-1.1 1.1a10 10 0 0 0 4.2 4.2l1.1-1.1a1 1 0 0 1 1.1-.25c.65.25 1.3.4 2 .5a1 1 0 0 1 .95 1v2a1.6 1.6 0 0 1-1.6 1.6A12.2 12.2 0 0 1 64 91.5z\" fill=\"#8FD08A\"\/><text x=\"94\" y=\"92\" font-size=\"11\" font-weight=\"800\" fill=\"rgba(255,255,255,.88)\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Telefon\u00eda<\/text><text x=\"94\" y=\"108\" font-size=\"9.5\" font-weight=\"600\" fill=\"rgba(255,255,255,.62)\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">3CX Cloud LT<\/text><rect x=\"52\" y=\"128\" width=\"114\" height=\"6\" rx=\"3\" fill=\"rgba(255,255,255,.18)\"\/><rect x=\"376\" y=\"60\" width=\"150\" height=\"96\" rx=\"14\" fill=\"url(#sPcrm)\" stroke=\"rgba(255,255,255,.22)\"\/><rect x=\"400\" y=\"84\" width=\"26\" height=\"26\" rx=\"7\" fill=\"rgba(79,168,216,.30)\"\/><path d=\"M406 96h14M406 101h9\" stroke=\"#BFE0F4\" stroke-width=\"2\" stroke-linecap=\"round\"\/><text x=\"436\" y=\"92\" font-size=\"11\" font-weight=\"800\" fill=\"rgba(255,255,255,.88)\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">CRM \/ ERP<\/text><text x=\"436\" y=\"108\" font-size=\"9.5\" font-weight=\"600\" fill=\"rgba(255,255,255,.62)\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Su sistema<\/text><rect x=\"394\" y=\"128\" width=\"114\" height=\"6\" rx=\"3\" fill=\"rgba(255,255,255,.18)\"\/><rect x=\"176\" y=\"196\" width=\"208\" height=\"86\" rx=\"18\" fill=\"rgba(122,90,248,.20)\" stroke=\"rgba(122,90,248,.62)\"\/><text x=\"280\" y=\"226\" font-size=\"11\" font-weight=\"800\" fill=\"#D6CCFB\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">M\u00d3DULO DE<\/text><text x=\"280\" y=\"244\" font-size=\"11\" font-weight=\"800\" fill=\"#D6CCFB\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">INTEGRACI\u00d3N UNIVERSAL<\/text><text x=\"280\" y=\"266\" font-size=\"9.5\" font-weight=\"600\" fill=\"rgba(255,255,255,.66)\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">REST API \u00b7 webhooks<\/text><path d=\"M109 156v40h67\" stroke=\"rgba(143,208,138,.7)\" stroke-width=\"2.2\" fill=\"none\" stroke-linecap=\"round\"\/><path d=\"M451 156v40h-67\" stroke=\"rgba(79,168,216,.7)\" stroke-width=\"2.2\" fill=\"none\" stroke-linecap=\"round\"\/><rect x=\"52\" y=\"308\" width=\"456\" height=\"56\" rx=\"14\" fill=\"rgba(255,255,255,.08)\" stroke=\"rgba(255,255,255,.18)\"\/><circle cx=\"128\" cy=\"330\" r=\"5\" fill=\"#8FD08A\"\/><text x=\"128\" y=\"352\" font-size=\"10\" font-weight=\"700\" fill=\"rgba(255,255,255,.78)\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Eventos<\/text><circle cx=\"280\" cy=\"330\" r=\"5\" fill=\"#8FD08A\"\/><text x=\"280\" y=\"352\" font-size=\"10\" font-weight=\"700\" fill=\"rgba(255,255,255,.78)\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Historial<\/text><circle cx=\"432\" cy=\"330\" r=\"5\" fill=\"#8FD08A\"\/><text x=\"432\" y=\"352\" font-size=\"10\" font-weight=\"700\" fill=\"rgba(255,255,255,.78)\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Grabaci\u00f3n de la conversaci\u00f3n<\/text><\/svg><\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<div class=\"tnsh-body tnspro-zone\">\n<header class=\"tnspro-head\"><span class=\"tnspro-eyebrow\">M\u00f3dulo universal<\/span><\/p>\n<h2>\u00bfC\u00f3mo funciona el m\u00f3dulo de integraci\u00f3n universal?<\/h2>\n<p class=\"tnspro-sub\">En lugar de una integraci\u00f3n separada para cada sistema se usa un m\u00f3dulo que usted adapta a su CRM o ERP. A trav\u00e9s de \u00e9l su sistema recibe eventos de llamada e historial de llamadas, y la grabaci\u00f3n se puede descargar.<\/p>\n<p class=\"tnspro-sub\">La conexi\u00f3n va en ambos sentidos: la telefon\u00eda informa de lo que ocurre con la llamada y su sistema puede dar comandos \u2014 iniciar una llamada, transferirla o finalizarla. As\u00ed no hay que esperar a que exista una integraci\u00f3n hecha para su programa concreto.<\/p>\n<\/header>\n<div class=\"tnscm-art\"><svg viewBox=\"0 0 880 250\" role=\"img\" aria-label=\"Telefon\u00eda y CRM o ERP unidos por un m\u00f3dulo universal: eventos, historial y grabaci\u00f3n viajan a su sistema y los comandos vuelven a la telefon\u00eda.\"><text x=\"30\" y=\"22\" font-size=\"10\" font-weight=\"800\" fill=\"#5B7085\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">M\u00d3DULO UNIVERSAL<\/text><rect x=\"40\" y=\"60\" width=\"220\" height=\"110\" rx=\"14\" fill=\"#F7FAFD\" stroke=\"#C9DAE8\"\/><text x=\"150\" y=\"92\" font-size=\"12.5\" font-weight=\"800\" fill=\"#12233A\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Telefon\u00eda<\/text><text x=\"150\" y=\"112\" font-size=\"10.5\" font-weight=\"600\" fill=\"#5B7085\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">3CX Cloud LT<\/text><rect x=\"70\" y=\"128\" width=\"160\" height=\"7\" rx=\"3.5\" fill=\"#DCE6EE\"\/><rect x=\"70\" y=\"144\" width=\"118\" height=\"7\" rx=\"3.5\" fill=\"#E6EEF4\"\/><rect x=\"330\" y=\"52\" width=\"220\" height=\"126\" rx=\"16\" fill=\"#F0ECFE\" stroke=\"#7A5AF8\" stroke-width=\"2\"\/><text x=\"440\" y=\"86\" font-size=\"12\" font-weight=\"800\" fill=\"#3E2BA8\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">M\u00f3dulo de integraci\u00f3n<\/text><text x=\"440\" y=\"108\" font-size=\"10.5\" font-weight=\"600\" fill=\"#5B7085\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">REST API \u00b7 webhooks<\/text><rect x=\"360\" y=\"124\" width=\"160\" height=\"7\" rx=\"3.5\" fill=\"rgba(122,90,248,.35)\"\/><rect x=\"360\" y=\"140\" width=\"120\" height=\"7\" rx=\"3.5\" fill=\"rgba(122,90,248,.22)\"\/><text x=\"440\" y=\"166\" font-size=\"10\" font-weight=\"600\" fill=\"#5B7085\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">se adapta a su sistema<\/text><rect x=\"620\" y=\"60\" width=\"220\" height=\"110\" rx=\"14\" fill=\"#F7FAFD\" stroke=\"#C9DAE8\"\/><text x=\"730\" y=\"92\" font-size=\"12.5\" font-weight=\"800\" fill=\"#12233A\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">CRM o ERP<\/text><text x=\"730\" y=\"112\" font-size=\"10.5\" font-weight=\"600\" fill=\"#5B7085\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Su sistema<\/text><rect x=\"650\" y=\"128\" width=\"160\" height=\"7\" rx=\"3.5\" fill=\"#DCE6EE\"\/><rect x=\"650\" y=\"144\" width=\"118\" height=\"7\" rx=\"3.5\" fill=\"#E6EEF4\"\/><path d=\"M268 96h46\" stroke=\"#4E9B3C\" stroke-width=\"2.2\" stroke-linecap=\"round\"\/><path d=\"M312 90l8 6-8 6z\" fill=\"#4E9B3C\"\/><path d=\"M322 134h-46\" stroke=\"#1B93D1\" stroke-width=\"2.2\" stroke-linecap=\"round\"\/><path d=\"M278 128l-8 6 8 6z\" fill=\"#1B93D1\"\/><path d=\"M558 96h46\" stroke=\"#4E9B3C\" stroke-width=\"2.2\" stroke-linecap=\"round\"\/><path d=\"M602 90l8 6-8 6z\" fill=\"#4E9B3C\"\/><path d=\"M612 134h-46\" stroke=\"#1B93D1\" stroke-width=\"2.2\" stroke-linecap=\"round\"\/><path d=\"M568 128l-8 6 8 6z\" fill=\"#1B93D1\"\/><text x=\"440\" y=\"214\" font-size=\"10.5\" font-weight=\"700\" fill=\"#33701F\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">\u2192 eventos, historial y grabaci\u00f3n<\/text><text x=\"440\" y=\"236\" font-size=\"10.5\" font-weight=\"700\" fill=\"#0E5E93\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">\u2190 comandos a la telefon\u00eda<\/text><\/svg><\/div>\n<ul class=\"tnspro-cards tnspro-cards--4\">\n<li class=\"tnspro-card\">\n<div class=\"tnspro-cico\"><svg viewBox=\"0 0 24 24\" aria-hidden=\"true\"><rect x=\"3\" y=\"3\" width=\"8\" height=\"8\" rx=\"2\"\/><rect x=\"13\" y=\"3\" width=\"8\" height=\"8\" rx=\"2\"\/><rect x=\"3\" y=\"13\" width=\"8\" height=\"8\" rx=\"2\"\/><path d=\"M13 17h8M17 13v8\"\/><\/svg><\/div>\n<h3>Un solo m\u00f3dulo<\/h3>\n<p>La misma conexi\u00f3n se adapta a distintos sistemas CRM, ERP y contables.<\/p>\n<\/li>\n<li class=\"tnspro-card\">\n<div class=\"tnspro-cico\"><svg viewBox=\"0 0 24 24\" aria-hidden=\"true\"><rect x=\"3\" y=\"3\" width=\"8\" height=\"8\" rx=\"2\"\/><rect x=\"13\" y=\"3\" width=\"8\" height=\"8\" rx=\"2\"\/><rect x=\"3\" y=\"13\" width=\"8\" height=\"8\" rx=\"2\"\/><path d=\"M13 17h8M17 13v8\"\/><\/svg><\/div>\n<h3>Conexi\u00f3n en dos sentidos<\/h3>\n<p>Los eventos van a su sistema; los comandos, de vuelta a la telefon\u00eda.<\/p>\n<\/li>\n<li class=\"tnspro-card\">\n<div class=\"tnspro-cico\"><svg viewBox=\"0 0 24 24\" aria-hidden=\"true\"><rect x=\"3\" y=\"3\" width=\"8\" height=\"8\" rx=\"2\"\/><rect x=\"13\" y=\"3\" width=\"8\" height=\"8\" rx=\"2\"\/><rect x=\"3\" y=\"13\" width=\"8\" height=\"8\" rx=\"2\"\/><path d=\"M13 17h8M17 13v8\"\/><\/svg><\/div>\n<h3>REST Full API<\/h3>\n<p>HTTPS, JSON y Bearer authentication; los eventos se transmiten por webhooks.<\/p>\n<\/li>\n<li class=\"tnspro-card\">\n<div class=\"tnspro-cico\"><svg viewBox=\"0 0 24 24\" aria-hidden=\"true\"><rect x=\"3\" y=\"3\" width=\"8\" height=\"8\" rx=\"2\"\/><rect x=\"13\" y=\"3\" width=\"8\" height=\"8\" rx=\"2\"\/><rect x=\"3\" y=\"13\" width=\"8\" height=\"8\" rx=\"2\"\/><path d=\"M13 17h8M17 13v8\"\/><\/svg><\/div>\n<h3>El alcance depende del sistema<\/h3>\n<p>Cu\u00e1ntos datos se pueden vincular depende de lo que ese sistema entregue por su propia API.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"tnsh-body tnspro-zone tnspro-zone--tint\">\n<header class=\"tnspro-head\"><span class=\"tnspro-eyebrow\">Ficha del cliente<\/span><\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 ve y qu\u00e9 puede hacer el agente en la ficha?<\/h2>\n<p class=\"tnspro-sub\">La llamada entrante se vincula autom\u00e1ticamente al registro del cliente y la ficha aparece en pantalla antes de descolgar. Desde esa misma ficha se inicia tambi\u00e9n la llamada saliente y la conversaci\u00f3n se controla sin salir de la ventana.<\/p>\n<\/header>\n<div class=\"tnscm-art\"><svg viewBox=\"0 0 880 250\" role=\"img\" aria-label=\"Llama un cliente, su ficha se abre en su sistema, y llamar, transferir y poner en espera se hacen sin salir de la misma ventana.\"><text x=\"30\" y=\"22\" font-size=\"10\" font-weight=\"800\" fill=\"#5B7085\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">FICHA DEL CLIENTE<\/text><rect x=\"40\" y=\"56\" width=\"96\" height=\"150\" rx=\"14\" fill=\"#F7FAFD\" stroke=\"#C9DAE8\"\/><rect x=\"50\" y=\"70\" width=\"76\" height=\"122\" rx=\"8\" fill=\"#EAF4FB\"\/><circle cx=\"88\" cy=\"102\" r=\"15\" fill=\"rgba(78,155,60,.20)\"\/><path d=\"M81 96.5a1.7 1.7 0 0 1 1.7-1.7h2.2a1.1 1.1 0 0 1 1.1 1c.1.75.28 1.5.5 2.2a1.1 1.1 0 0 1-.28 1.2l-1.25 1.25a11 11 0 0 0 4.6 4.6l1.25-1.25a1.1 1.1 0 0 1 1.2-.28c.7.22 1.4.4 2.2.5a1.1 1.1 0 0 1 1 1.1v2.2a1.7 1.7 0 0 1-1.7 1.7A13.4 13.4 0 0 1 81 96.5z\" fill=\"#4E9B3C\"\/><rect x=\"62\" y=\"130\" width=\"52\" height=\"6\" rx=\"3\" fill=\"#C9D6E1\"\/><rect x=\"68\" y=\"144\" width=\"40\" height=\"5\" rx=\"2.5\" fill=\"#DCE6EE\"\/><text x=\"88\" y=\"230\" font-size=\"11\" font-weight=\"600\" fill=\"#5B7085\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Llama el cliente<\/text><path d=\"M152 122h36\" stroke=\"#9FB6C8\" stroke-width=\"2.2\" stroke-linecap=\"round\"\/><path d=\"M186 116l8 6-8 6z\" fill=\"#9FB6C8\"\/><rect x=\"216\" y=\"46\" width=\"624\" height=\"164\" rx=\"12\" fill=\"#F7FAFD\" stroke=\"#C9DAE8\"\/><path d=\"M216 58a12 12 0 0 1 12-12h600a12 12 0 0 1 12 12v14H216z\" fill=\"#E7EFF6\"\/><circle cx=\"232\" cy=\"59\" r=\"3.4\" fill=\"#C9DAE8\"\/><circle cx=\"244\" cy=\"59\" r=\"3.4\" fill=\"#C9DAE8\"\/><circle cx=\"256\" cy=\"59\" r=\"3.4\" fill=\"#C9DAE8\"\/><text x=\"300\" y=\"63\" font-size=\"9.5\" font-weight=\"700\" fill=\"#5B7085\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Su CRM o ERP<\/text><rect x=\"236\" y=\"88\" width=\"248\" height=\"106\" rx=\"10\" fill=\"#FFFFFF\" stroke=\"#1B93D1\" stroke-width=\"2\"\/><circle cx=\"272\" cy=\"118\" r=\"14\" fill=\"#EAF4FB\"\/><circle cx=\"272\" cy=\"114\" r=\"5\" fill=\"#9FC9E3\"\/><path d=\"M263 128a9 9 0 0 1 18 0z\" fill=\"#9FC9E3\"\/><rect x=\"296\" y=\"110\" width=\"86\" height=\"7\" rx=\"3.5\" fill=\"#C9D6E1\"\/><rect x=\"296\" y=\"124\" width=\"60\" height=\"6\" rx=\"3\" fill=\"#DCE6EE\"\/><rect x=\"252\" y=\"150\" width=\"214\" height=\"6\" rx=\"3\" fill=\"#E6EEF4\"\/><rect x=\"252\" y=\"166\" width=\"180\" height=\"6\" rx=\"3\" fill=\"#E6EEF4\"\/><text x=\"516\" y=\"106\" font-size=\"12\" font-weight=\"800\" fill=\"#12233A\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">La ficha se abre por el n\u00famero<\/text><text x=\"516\" y=\"126\" font-size=\"10.5\" font-weight=\"600\" fill=\"#5B7085\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">antes de descolgar<\/text><rect x=\"516\" y=\"150\" width=\"96\" height=\"26\" rx=\"13\" fill=\"#EAF4FB\" stroke=\"#C9DAE8\"\/><text x=\"564\" y=\"167\" font-size=\"9.5\" font-weight=\"700\" fill=\"#0E5E93\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Llamar<\/text><rect x=\"618\" y=\"150\" width=\"96\" height=\"26\" rx=\"13\" fill=\"#EAF4FB\" stroke=\"#C9DAE8\"\/><text x=\"666\" y=\"167\" font-size=\"9.5\" font-weight=\"700\" fill=\"#0E5E93\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Transferir<\/text><rect x=\"720\" y=\"150\" width=\"96\" height=\"26\" rx=\"13\" fill=\"#EAF4FB\" stroke=\"#C9DAE8\"\/><text x=\"768\" y=\"167\" font-size=\"9.5\" font-weight=\"700\" fill=\"#0E5E93\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Espera<\/text><text x=\"528\" y=\"232\" font-size=\"11\" font-weight=\"600\" fill=\"#5B7085\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Acciones \u2014 sin salir de la misma ventana<\/text><\/svg><\/div>\n<ul class=\"tnspro-cards tnspro-cards--4\">\n<li class=\"tnspro-card\">\n<div class=\"tnspro-cico\"><svg viewBox=\"0 0 24 24\" aria-hidden=\"true\"><rect x=\"3\" y=\"5\" width=\"18\" height=\"14\" rx=\"2.5\"\/><path d=\"M3 9.5h18\"\/><circle cx=\"8\" cy=\"14\" r=\"2\"\/><path d=\"M13 13h5M13 16h3\"\/><\/svg><\/div>\n<h3>Qui\u00e9n llama<\/h3>\n<p>La ficha se abre por el n\u00famero \u2014 el agente ve al cliente, su historial y sus contactos.<\/p>\n<\/li>\n<li class=\"tnspro-card\">\n<div class=\"tnspro-cico\"><svg viewBox=\"0 0 24 24\" aria-hidden=\"true\"><rect x=\"3\" y=\"5\" width=\"18\" height=\"14\" rx=\"2.5\"\/><path d=\"M3 9.5h18\"\/><circle cx=\"8\" cy=\"14\" r=\"2\"\/><path d=\"M13 13h5M13 16h3\"\/><\/svg><\/div>\n<h3>Llamada con un clic<\/h3>\n<p>La llamada saliente se inicia desde la ficha con una sola petici\u00f3n API.<\/p>\n<\/li>\n<li class=\"tnspro-card\">\n<div class=\"tnspro-cico\"><svg viewBox=\"0 0 24 24\" aria-hidden=\"true\"><rect x=\"3\" y=\"5\" width=\"18\" height=\"14\" rx=\"2.5\"\/><path d=\"M3 9.5h18\"\/><circle cx=\"8\" cy=\"14\" r=\"2\"\/><path d=\"M13 13h5M13 16h3\"\/><\/svg><\/div>\n<h3>Control durante la conversaci\u00f3n<\/h3>\n<p>Responder, transferir, poner en espera y finalizar.<\/p>\n<\/li>\n<li class=\"tnspro-card\">\n<div class=\"tnspro-cico\"><svg viewBox=\"0 0 24 24\" aria-hidden=\"true\"><rect x=\"3\" y=\"5\" width=\"18\" height=\"14\" rx=\"2.5\"\/><path d=\"M3 9.5h18\"\/><circle cx=\"8\" cy=\"14\" r=\"2\"\/><path d=\"M13 13h5M13 16h3\"\/><\/svg><\/div>\n<h3>N\u00famero mostrado<\/h3>\n<p>Se puede indicar qu\u00e9 n\u00famero externo (CallerID) ve el cliente.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"tnsh-body tnspro-zone\">\n<header class=\"tnspro-head\"><span class=\"tnspro-eyebrow\">Eventos de llamada<\/span><\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 eventos de llamada recibe su sistema?<\/h2>\n<p class=\"tnspro-sub\">Cada etapa de la llamada se transmite como un evento aparte por webhooks \u2014 los datos llegan al momento y no por consulta peri\u00f3dica. Junto a ello est\u00e1 disponible la informaci\u00f3n de llamadas activas y estados de agentes.<\/p>\n<\/header>\n<div class=\"tnscm-art\"><svg viewBox=\"0 0 880 250\" role=\"img\" aria-label=\"Cada etapa de la llamada se transmite como un evento aparte por webhooks a su sistema junto con la informaci\u00f3n de llamadas activas y estados de agentes.\"><text x=\"30\" y=\"22\" font-size=\"10\" font-weight=\"800\" fill=\"#5B7085\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">EVENTOS DE LLAMADA<\/text><circle cx=\"70\" cy=\"60\" r=\"7\" fill=\"#1B93D1\"\/><path d=\"M70 69v22\" stroke=\"#C9DAE8\" stroke-width=\"2\"\/><text x=\"88\" y=\"64\" font-size=\"11.5\" font-weight=\"700\" fill=\"#12233A\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Llamada iniciada<\/text><circle cx=\"70\" cy=\"100\" r=\"7\" fill=\"#4E9B3C\"\/><path d=\"M70 109v22\" stroke=\"#C9DAE8\" stroke-width=\"2\"\/><text x=\"88\" y=\"104\" font-size=\"11.5\" font-weight=\"700\" fill=\"#12233A\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Respondida<\/text><circle cx=\"70\" cy=\"140\" r=\"7\" fill=\"#E08A2B\"\/><path d=\"M70 149v22\" stroke=\"#C9DAE8\" stroke-width=\"2\"\/><text x=\"88\" y=\"144\" font-size=\"11.5\" font-weight=\"700\" fill=\"#12233A\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Transferida<\/text><circle cx=\"70\" cy=\"180\" r=\"7\" fill=\"#7A5AF8\"\/><text x=\"88\" y=\"184\" font-size=\"11.5\" font-weight=\"700\" fill=\"#12233A\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Conversaci\u00f3n terminada<\/text><text x=\"70\" y=\"224\" font-size=\"10.5\" font-weight=\"600\" fill=\"#5B7085\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Cada etapa, un evento aparte<\/text><path d=\"M320 120h52\" stroke=\"#7A5AF8\" stroke-width=\"2.2\" stroke-linecap=\"round\"\/><path d=\"M370 114l8 6-8 6z\" fill=\"#7A5AF8\"\/><rect x=\"392\" y=\"88\" width=\"150\" height=\"64\" rx=\"14\" fill=\"#F0ECFE\" stroke=\"#7A5AF8\" stroke-width=\"2\"\/><text x=\"467\" y=\"116\" font-size=\"11.5\" font-weight=\"800\" fill=\"#3E2BA8\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">webhook<\/text><text x=\"467\" y=\"136\" font-size=\"9.5\" font-weight=\"600\" fill=\"#5B7085\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">al momento, sin esperar<\/text><path d=\"M556 120h52\" stroke=\"#7A5AF8\" stroke-width=\"2.2\" stroke-linecap=\"round\"\/><path d=\"M606 114l8 6-8 6z\" fill=\"#7A5AF8\"\/><rect x=\"628\" y=\"60\" width=\"212\" height=\"120\" rx=\"14\" fill=\"#F7FAFD\" stroke=\"#C9DAE8\"\/><text x=\"734\" y=\"88\" font-size=\"12\" font-weight=\"800\" fill=\"#12233A\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Su sistema<\/text><rect x=\"652\" y=\"104\" width=\"164\" height=\"7\" rx=\"3.5\" fill=\"#DCE6EE\"\/><rect x=\"652\" y=\"122\" width=\"124\" height=\"7\" rx=\"3.5\" fill=\"#E6EEF4\"\/><rect x=\"652\" y=\"140\" width=\"148\" height=\"7\" rx=\"3.5\" fill=\"#E6EEF4\"\/><text x=\"734\" y=\"168\" font-size=\"10\" font-weight=\"600\" fill=\"#5B7085\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">llamadas activas y estados de agentes<\/text><\/svg><\/div>\n<ul class=\"tnspro-cards tnspro-cards--4\">\n<li class=\"tnspro-card\">\n<div class=\"tnspro-cico\"><svg viewBox=\"0 0 24 24\" aria-hidden=\"true\"><path d=\"M3 12h4l2.5-6 4 12 2.5-6h5\"\/><\/svg><\/div>\n<h3>Llamadas entrantes<\/h3>\n<p>Eventos sobre la llamada desde su inicio hasta su fin.<\/p>\n<\/li>\n<li class=\"tnspro-card\">\n<div class=\"tnspro-cico\"><svg viewBox=\"0 0 24 24\" aria-hidden=\"true\"><path d=\"M3 12h4l2.5-6 4 12 2.5-6h5\"\/><\/svg><\/div>\n<h3>Llamadas salientes<\/h3>\n<p>Los mismos eventos para llamadas iniciadas desde su sistema.<\/p>\n<\/li>\n<li class=\"tnspro-card\">\n<div class=\"tnspro-cico\"><svg viewBox=\"0 0 24 24\" aria-hidden=\"true\"><path d=\"M3 12h4l2.5-6 4 12 2.5-6h5\"\/><\/svg><\/div>\n<h3>Llamadas activas<\/h3>\n<p>Se ve qu\u00e9 conversaciones est\u00e1n en curso ahora mismo.<\/p>\n<\/li>\n<li class=\"tnspro-card\">\n<div class=\"tnspro-cico\"><svg viewBox=\"0 0 24 24\" aria-hidden=\"true\"><path d=\"M3 12h4l2.5-6 4 12 2.5-6h5\"\/><\/svg><\/div>\n<h3>Estados de agentes<\/h3>\n<p>Ocupado, libre u otro estado \u2014 visible en tiempo real.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"tnsh-body tnspro-zone tnspro-zone--tint\">\n<header class=\"tnspro-head\"><span class=\"tnspro-eyebrow\">Historial y grabaci\u00f3n<\/span><\/p>\n<h2>\u00bfC\u00f3mo llegan el historial y la grabaci\u00f3n al CRM?<\/h2>\n<p class=\"tnspro-sub\">Terminada la conversaci\u00f3n, la llamada queda registrada en la ficha del cliente: sentido, duraci\u00f3n y participantes. Junto a ello se transmite un enlace a la grabaci\u00f3n, y la grabaci\u00f3n misma se puede descargar \u2014 sin buscar en el sistema de telefon\u00eda.<\/p>\n<\/header>\n<div class=\"tnscm-art\"><svg viewBox=\"0 0 880 250\" role=\"img\" aria-label=\"Terminada la conversaci\u00f3n, la llamada aparece en la ficha del cliente junto con un reproductor y un bot\u00f3n para descargar la grabaci\u00f3n.\"><text x=\"30\" y=\"22\" font-size=\"10\" font-weight=\"800\" fill=\"#5B7085\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">HISTORIAL Y GRABACI\u00d3N<\/text><rect x=\"40\" y=\"66\" width=\"250\" height=\"96\" rx=\"14\" fill=\"#F7FAFD\" stroke=\"#C9DAE8\"\/><circle cx=\"76\" cy=\"100\" r=\"10\" fill=\"#4E9B3C\"\/><rect x=\"96\" y=\"92\" width=\"132\" height=\"7\" rx=\"3.5\" fill=\"#C9D6E1\"\/><rect x=\"96\" y=\"108\" width=\"96\" height=\"6\" rx=\"3\" fill=\"#DCE6EE\"\/><text x=\"165\" y=\"142\" font-size=\"11\" font-weight=\"700\" fill=\"#33701F\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Conversaci\u00f3n terminada<\/text><text x=\"165\" y=\"196\" font-size=\"10.5\" font-weight=\"600\" fill=\"#5B7085\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">sentido, duraci\u00f3n, participantes<\/text><path d=\"M304 110h48\" stroke=\"#1B93D1\" stroke-width=\"2.2\" stroke-linecap=\"round\"\/><path d=\"M350 104l8 6-8 6z\" fill=\"#1B93D1\"\/><rect x=\"374\" y=\"46\" width=\"466\" height=\"164\" rx=\"12\" fill=\"#FFFFFF\" stroke=\"#1B93D1\" stroke-width=\"2\"\/><text x=\"398\" y=\"76\" font-size=\"12\" font-weight=\"800\" fill=\"#12233A\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Ficha del cliente<\/text><rect x=\"398\" y=\"92\" width=\"180\" height=\"6\" rx=\"3\" fill=\"#E6EEF4\"\/><rect x=\"398\" y=\"110\" width=\"418\" height=\"30\" rx=\"8\" fill=\"#F7FAFD\" stroke=\"#DCE6EE\"\/><circle cx=\"416\" cy=\"125\" r=\"5\" fill=\"#4E9B3C\"\/><text x=\"432\" y=\"129\" font-size=\"10\" font-weight=\"700\" fill=\"#12233A\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Llamada entrante<\/text><text x=\"806\" y=\"129\" font-size=\"10\" font-weight=\"700\" fill=\"#5B7085\" text-anchor=\"end\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">04:12<\/text><rect x=\"398\" y=\"150\" width=\"418\" height=\"42\" rx=\"10\" fill=\"#EAF4FB\" stroke=\"#C9DAE8\"\/><circle cx=\"422\" cy=\"171\" r=\"13\" fill=\"#1B93D1\"\/><path d=\"M418 165.5 428 171l-10 5.5z\" fill=\"#FFFFFF\"\/><rect x=\"444\" y=\"168\" width=\"250\" height=\"6\" rx=\"3\" fill=\"#C9DAE8\"\/><rect x=\"444\" y=\"168\" width=\"96\" height=\"6\" rx=\"3\" fill=\"#1B93D1\"\/><rect x=\"712\" y=\"160\" width=\"92\" height=\"22\" rx=\"11\" fill=\"#FFFFFF\" stroke=\"#1B93D1\"\/><text x=\"758\" y=\"175\" font-size=\"9.5\" font-weight=\"700\" fill=\"#0E5E93\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Descargar<\/text><\/svg><\/div>\n<ul class=\"tnspro-cards tnspro-cards--4\">\n<li class=\"tnspro-card\">\n<div class=\"tnspro-cico\"><svg viewBox=\"0 0 24 24\" aria-hidden=\"true\"><circle cx=\"12\" cy=\"12\" r=\"8.6\"\/><path d=\"M10.2 8.6 15.8 12l-5.6 3.4z\"\/><\/svg><\/div>\n<h3>Las llamadas se registran<\/h3>\n<p>Cada conversaci\u00f3n entra en el historial del cliente autom\u00e1ticamente.<\/p>\n<\/li>\n<li class=\"tnspro-card\">\n<div class=\"tnspro-cico\"><svg viewBox=\"0 0 24 24\" aria-hidden=\"true\"><circle cx=\"12\" cy=\"12\" r=\"8.6\"\/><path d=\"M10.2 8.6 15.8 12l-5.6 3.4z\"\/><\/svg><\/div>\n<h3>Grabaci\u00f3n de la conversaci\u00f3n<\/h3>\n<p>La grabaci\u00f3n es accesible desde la ficha y se descarga por la misma API.<\/p>\n<\/li>\n<li class=\"tnspro-card\">\n<div class=\"tnspro-cico\"><svg viewBox=\"0 0 24 24\" aria-hidden=\"true\"><circle cx=\"12\" cy=\"12\" r=\"8.6\"\/><path d=\"M10.2 8.6 15.8 12l-5.6 3.4z\"\/><\/svg><\/div>\n<h3>Todo en un solo lugar<\/h3>\n<p>Llamadas, SMS y mensajes se ven en el mismo cliente.<\/p>\n<\/li>\n<li class=\"tnspro-card\">\n<div class=\"tnspro-cico\"><svg viewBox=\"0 0 24 24\" aria-hidden=\"true\"><circle cx=\"12\" cy=\"12\" r=\"8.6\"\/><path d=\"M10.2 8.6 15.8 12l-5.6 3.4z\"\/><\/svg><\/div>\n<h3>SMS por la misma v\u00eda<\/h3>\n<p>Los mensajes se env\u00edan y reciben por la misma API que las llamadas.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"tnsh-body tnspro-zone\">\n<header class=\"tnspro-head\"><span class=\"tnspro-eyebrow\">Sistemas<\/span><\/p>\n<h2>\u00bfCon qu\u00e9 sistemas se realiza la integraci\u00f3n?<\/h2>\n<p class=\"tnspro-sub\">Abajo est\u00e1n los sistemas con los que trabajamos m\u00e1s a menudo. Si el suyo no est\u00e1 en la lista, la integraci\u00f3n se construye sobre su API y el alcance depende de lo que ese sistema entregue.<\/p>\n<\/header>\n<ul class=\"tnspro-cards tnspro-cards--4\">\n<li class=\"tnspro-card\">\n<div class=\"tnspro-cico\"><svg viewBox=\"0 0 24 24\" aria-hidden=\"true\"><ellipse cx=\"12\" cy=\"6\" rx=\"7.5\" ry=\"3\"\/><path d=\"M4.5 6v12c0 1.7 3.4 3 7.5 3s7.5-1.3 7.5-3V6\"\/><path d=\"M4.5 12c0 1.7 3.4 3 7.5 3s7.5-1.3 7.5-3\"\/><\/svg><\/div>\n<h3>Sistemas CRM<\/h3>\n<p>amoCRM, Bitrix24, HubSpot, Salesforce, Zoho, Zendesk, Freshdesk, Freshsales, Nutshell, Vtiger, ConnectWise.<\/p>\n<\/li>\n<li class=\"tnspro-card\">\n<div class=\"tnspro-cico\"><svg viewBox=\"0 0 24 24\" aria-hidden=\"true\"><ellipse cx=\"12\" cy=\"6\" rx=\"7.5\" ry=\"3\"\/><path d=\"M4.5 6v12c0 1.7 3.4 3 7.5 3s7.5-1.3 7.5-3V6\"\/><path d=\"M4.5 12c0 1.7 3.4 3 7.5 3s7.5-1.3 7.5-3\"\/><\/svg><\/div>\n<h3>ERP y contabilidad<\/h3>\n<p>1C, Datev, Microsoft Dynamics 365 y otros sistemas de gesti\u00f3n empresarial.<\/p>\n<\/li>\n<li class=\"tnspro-card\">\n<div class=\"tnspro-cico\"><svg viewBox=\"0 0 24 24\" aria-hidden=\"true\"><ellipse cx=\"12\" cy=\"6\" rx=\"7.5\" ry=\"3\"\/><path d=\"M4.5 6v12c0 1.7 3.4 3 7.5 3s7.5-1.3 7.5-3V6\"\/><path d=\"M4.5 12c0 1.7 3.4 3 7.5 3s7.5-1.3 7.5-3\"\/><\/svg><\/div>\n<h3>Entorno Microsoft<\/h3>\n<p>Microsoft Office 365, Outlook y MS Exchange.<\/p>\n<\/li>\n<li class=\"tnspro-card\">\n<div class=\"tnspro-cico\"><svg viewBox=\"0 0 24 24\" aria-hidden=\"true\"><ellipse cx=\"12\" cy=\"6\" rx=\"7.5\" ry=\"3\"\/><path d=\"M4.5 6v12c0 1.7 3.4 3 7.5 3s7.5-1.3 7.5-3V6\"\/><path d=\"M4.5 12c0 1.7 3.4 3 7.5 3s7.5-1.3 7.5-3\"\/><\/svg><\/div>\n<h3>Bases de datos<\/h3>\n<p>PostgreSQL, MySQL, MariaDB, MS SQL Server, Oracle, MongoDB, Redis.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"tnsh-body tnspro-zone tnspro-zone--tint\">\n<header class=\"tnspro-head\"><span class=\"tnspro-eyebrow\">Inicio<\/span><\/p>\n<h2>\u00bfC\u00f3mo empieza el trabajo?<\/h2>\n<p class=\"tnspro-sub\">Primero se aclara qu\u00e9 sistema va a conectar y qu\u00e9 datos hacen falta de \u00e9l \u2014 solo entonces queda claro qu\u00e9 se puede vincular realmente. El alcance y el orden de los trabajos quedan fijados en el contrato.<\/p>\n<\/header>\n<ul class=\"tnspro-cards tnspro-cards--4\">\n<li class=\"tnspro-card\">\n<div class=\"tnspro-cico\"><svg viewBox=\"0 0 24 24\" aria-hidden=\"true\"><path d=\"M12 3.5 14.6 9l6 .9-4.3 4.2 1 6-5.3-2.8L6.7 20l1-6L3.4 9.9 9.4 9z\"\/><\/svg><\/div>\n<h3>Analizamos su caso<\/h3>\n<p>Qu\u00e9 sistema, qu\u00e9 datos y qu\u00e9 acciones deben estar disponibles.<\/p>\n<\/li>\n<li class=\"tnspro-card\">\n<div class=\"tnspro-cico\"><svg viewBox=\"0 0 24 24\" aria-hidden=\"true\"><path d=\"M12 3.5 14.6 9l6 .9-4.3 4.2 1 6-5.3-2.8L6.7 20l1-6L3.4 9.9 9.4 9z\"\/><\/svg><\/div>\n<h3>Acceso a la API<\/h3>\n<p>Recibe acceso a la REST API: HTTPS, JSON y Bearer authentication.<\/p>\n<\/li>\n<li class=\"tnspro-card\">\n<div class=\"tnspro-cico\"><svg viewBox=\"0 0 24 24\" aria-hidden=\"true\"><path d=\"M12 3.5 14.6 9l6 .9-4.3 4.2 1 6-5.3-2.8L6.7 20l1-6L3.4 9.9 9.4 9z\"\/><\/svg><\/div>\n<h3>El m\u00f3dulo se adapta<\/h3>\n<p>El m\u00f3dulo se ajusta a los campos y acciones de su sistema.<\/p>\n<\/li>\n<li class=\"tnspro-card\">\n<div class=\"tnspro-cico\"><svg viewBox=\"0 0 24 24\" aria-hidden=\"true\"><path d=\"M12 3.5 14.6 9l6 .9-4.3 4.2 1 6-5.3-2.8L6.7 20l1-6L3.4 9.9 9.4 9z\"\/><\/svg><\/div>\n<h3>Prueba y puesta en marcha<\/h3>\n<p>El funcionamiento se comprueba con llamadas reales y solo despu\u00e9s pasa al equipo.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"tnsh-body\">\n<section class=\"tnsc-faq\">\n<h2>Preguntas frecuentes<\/h2>\n<div class=\"tnsc-qa\">\n<h3>\u00bfEn qu\u00e9 se diferencia el m\u00f3dulo universal de una integraci\u00f3n separada?<\/h3>\n<p>Una integraci\u00f3n separada se escribe para un programa concreto, mientras que el m\u00f3dulo universal se adapta al sistema que ya utiliza. As\u00ed no hay que esperar a que aparezca una integraci\u00f3n para su CRM o ERP.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"tnsc-qa\">\n<h3>\u00bfQu\u00e9 datos de la llamada recibe su sistema?<\/h3>\n<p>Eventos de llamadas entrantes y salientes, informaci\u00f3n de llamadas activas y estados de agentes. Terminada la conversaci\u00f3n se transmite el historial de la llamada con un enlace a la grabaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"tnsc-qa\">\n<h3>\u00bfSe puede descargar la grabaci\u00f3n de la conversaci\u00f3n?<\/h3>\n<p>S\u00ed. La grabaci\u00f3n es accesible desde la ficha del cliente y se descarga por la misma REST API \u2014 sin buscar en el sistema de telefon\u00eda.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"tnsc-qa\">\n<h3>\u00bfSe puede llamar directamente desde la ficha del cliente?<\/h3>\n<p>S\u00ed. La llamada saliente se inicia con una sola petici\u00f3n API y la conversaci\u00f3n se puede responder, transferir, poner en espera y finalizar por la misma v\u00eda. Tambi\u00e9n se puede indicar el n\u00famero externo mostrado.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"tnsc-qa\">\n<h3>\u00bfCon qu\u00e9 sistemas se realiza la integraci\u00f3n?<\/h3>\n<p>Con amoCRM, Bitrix24, HubSpot, Salesforce, Zoho, Zendesk, Freshdesk, Freshsales, Nutshell, Vtiger, ConnectWise, 1C, Datev, Microsoft Dynamics 365, Office 365, Outlook, MS Exchange y bases de datos: PostgreSQL, MySQL, MariaDB, MS SQL Server, Oracle, MongoDB, Redis.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"tnsc-qa\">\n<h3>\u00bfQu\u00e9 hacer si nuestro sistema no est\u00e1 en la lista?<\/h3>\n<p>La integraci\u00f3n se construye sobre la API de ese sistema. El alcance depende de lo que el sistema entregue, por eso el primer paso es acordar qu\u00e9 datos y acciones hacen falta.<\/p>\n<\/div>\n<\/section>\n<\/div>\n<div class=\"tnsh-body\">\n<div class=\"tnspro-rel\">\n<h2>Qu\u00e9 m\u00e1s funciona con la misma API<\/h2>\n<p>Los mismos datos se usan tambi\u00e9n en estas soluciones de 3CX Cloud LT.<\/p>\n<div class=\"tnsmc-row\"><a class=\"tnsmc-btn\" href=\"https:\/\/3cxcloud.lt\/es\/integracion-api-rest\/\" style=\"--ch:#1B93D1\"><span class=\"tnsmc-txt\"><b>Integraci\u00f3n API<\/b><span>Llamadas, SMS y equipos por REST API<\/span><\/span><\/a><a class=\"tnsmc-btn\" href=\"https:\/\/3cxcloud.lt\/es\/api-call-events-eventos\/\" style=\"--ch:#12A594\"><span class=\"tnsmc-txt\"><b>API Call Events<\/b><span>Eventos de llamada en su sistema<\/span><\/span><\/a><a class=\"tnsmc-btn\" href=\"https:\/\/3cxcloud.lt\/es\/makecall-llamada-por-api\/\" style=\"--ch:#4E9B3C\"><span class=\"tnsmc-txt\"><b>MakeCall<\/b><span>Llamada desde su sistema<\/span><\/span><\/a><a class=\"tnsmc-btn\" href=\"https:\/\/3cxcloud.lt\/es\/desarrollo-3cx-a-medida\/\" style=\"--ch:#7A5AF8\"><span class=\"tnsmc-txt\"><b>Software a medida<\/b><span>Cuando hace falta una soluci\u00f3n propia<\/span><\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"tnsh-body\">\n<section class=\"tnsh-final\"><span class=\"tnspro-eyebrow\">Siguiente paso<\/span><\/p>\n<h2>Hablemos de su sistema<\/h2>\n<p>Escr\u00edbanos qu\u00e9 CRM o ERP utiliza y qu\u00e9 datos necesita de \u00e9l \u2014 le diremos qu\u00e9 se puede vincular realmente con 3CX Cloud LT.<\/p>\n<p><a class=\"tnsh-btn popmake-13112\" href=\"#sprendimo-uzklausa\" role=\"button\">Consultar<\/a><\/section>\n<\/div>\n<p><script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"Service\",\"@id\":\"https:\/\/3cxcloud.lt\/es\/integracion-3cx-crm-erp\/#service\",\"url\":\"https:\/\/3cxcloud.lt\/es\/integracion-3cx-crm-erp\/\",\"name\":\"Integraci\u00f3n de 3CX con CRM y ERP\",\"serviceType\":\"Integraci\u00f3n de telefon\u00eda con CRM y ERP por REST API\",\"description\":\"Un m\u00f3dulo de integraci\u00f3n universal que conecta la telefon\u00eda de 3CX Cloud LT con un CRM, ERP o sistema contable: ficha del cliente en pantalla, eventos de llamada, historial y grabaci\u00f3n por REST API.\",\"inLanguage\":\"es\",\"brand\":{\"@type\":\"Brand\",\"name\":\"3CX Cloud LT\"},\"provider\":{\"@type\":\"Organization\",\"name\":\"3CX Cloud LT\",\"url\":\"https:\/\/3cxcloud.lt\/\"},\"mainEntityOfPage\":\"https:\/\/3cxcloud.lt\/es\/integracion-3cx-crm-erp\/\"}<\/script><script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"\u00bfEn qu\u00e9 se diferencia el m\u00f3dulo universal de una integraci\u00f3n separada?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Una integraci\u00f3n separada se escribe para un programa concreto, mientras que el m\u00f3dulo universal se adapta al sistema que ya utiliza. As\u00ed no hay que esperar a que aparezca una integraci\u00f3n para su CRM o ERP.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"\u00bfQu\u00e9 datos de la llamada recibe su sistema?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Eventos de llamadas entrantes y salientes, informaci\u00f3n de llamadas activas y estados de agentes. Terminada la conversaci\u00f3n se transmite el historial de la llamada con un enlace a la grabaci\u00f3n.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"\u00bfSe puede descargar la grabaci\u00f3n de la conversaci\u00f3n?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"S\u00ed. La grabaci\u00f3n es accesible desde la ficha del cliente y se descarga por la misma REST API \u2014 sin buscar en el sistema de telefon\u00eda.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"\u00bfSe puede llamar directamente desde la ficha del cliente?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"S\u00ed. La llamada saliente se inicia con una sola petici\u00f3n API y la conversaci\u00f3n se puede responder, transferir, poner en espera y finalizar por la misma v\u00eda. Tambi\u00e9n se puede indicar el n\u00famero externo mostrado.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"\u00bfCon qu\u00e9 sistemas se realiza la integraci\u00f3n?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Con amoCRM, Bitrix24, HubSpot, Salesforce, Zoho, Zendesk, Freshdesk, Freshsales, Nutshell, Vtiger, ConnectWise, 1C, Datev, Microsoft Dynamics 365, Office 365, Outlook, MS Exchange y bases de datos: PostgreSQL, MySQL, MariaDB, MS SQL Server, Oracle, MongoDB, Redis.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"\u00bfQu\u00e9 hacer si nuestro sistema no est\u00e1 en la lista?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"La integraci\u00f3n se construye sobre la API de ese sistema. 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