3CX Cloud – Mitmekanaliline kontaktkeskus
3CX Cloud - OmniChannel - Kontaktkeskus
Telefoniside, veebivestlus, videokonverentsid, SMS, e-post, Facebooki vestlus, sotsiaalvõrgustik, kasutajatugi, kõik ühes.
Kas teie töötajad saavad produktiivselt töötada kõikjalt, hallata kõnesid või veebivestlusi, kasutades ettevõtte rakendusi oma nutitelefonides?
Ärikoosolekute korraldamine veebikonverentside kaudu ilma rakendusi kasutamata
Käsitleda kliendipäringuid veebisaidi live-chat'i kaudu?
Telefon või veebilehitseja - Windows, Mac, Linux, Android
- Veebibrauser - Chrome, Edge, Firefox
- Kontrollida kolleegide staatust ja algatada kõnesid
- Kõne CRM-ist
- Kommunikatsioon - Chat
- Kõne edastamine - Blind, Attended transfer
Telefon brauseris - veebitelefon
Kasutades 3CXi brauseritelefoni koos Chrome’i ja Edge’i rakendusega, saate teha ja vastu võtta kõnesid 3CXi (pop-out) brauseripluginate abil, ilma et peaksite kasutama kogu aeg avatud brauserit. See töötab ka täisfunktsionaalse veebitelefonina, millel on funktsioon “Click to Call”, nii et saate hõlpsasti algatada kõnesid veebilehtedel või CRM-is olevatelt numbritelt.
- Kasutajad saavad tõhusamalt töötada, vabastades ekraaniruumi
- Kontrollida kolleegide staatust ja algatada kõnesid
- Klõpsake veebilehelt või CRM-ist helistamiseks
- Sissetuleva kõne numbri saab registreerida oma kõnede ajalooga.
Kõned - Videokonverentsid - Veebivestlus
3CXi abil saavad nad seda ja veel rohkemgi teha. Valikuvabadus ei lõpe siinkohal, 3CXi puhul saate valida, kas kasutada oma isiklikes serverites Windowsi või Linuxi või valida 3CX Cloudi. Ükskõik, millise valiku te teete, on teile tagatud probleemivaba kogemus.
Hangi 3CX tasuta üheks aastaks!
- Lihtne hallata kaugtööd
- Vestlusrakendused / videokonverentsid
- Suhtlemine veebivestluse kaudu
- Kasutage oma töötavat telefoni kõikjal nutitelefoni rakenduse abil
Videokonverentsid ilma lisatasuta
Videokonverentsid ilma rakenduseta
Esitlus- ja kaugabi vahendid.
Dokumentide jagamine, vestlus ja küsitlused.
Piiramatu arvu kasutajate jaoks.
- Kaugjuhtimine ja ekraani jagamine
- Koosolekute aruanded saadetakse korraldajale iga koosoleku lõpus.
- PDF-failide üleslaadimine ja dokumentide jagamine
- Lihtsalt kasutatav küsitlusvahend tagasiside saamiseks
Click2Call CRM-idest ja veebisaitidest
- Käivitage kõned ühe klõpsuga otse oma CRMist või veebilehelt
- Identifitseerib veebis/CRM-is olevad numbrid, mis on vormistatud tel: või callto:
- Pole vaja vahetada rakenduste vahel või lahkuda eelistatud tööruumist
- Lihtsalt klõpsake kontaktile - ei mingit käsitsi valimist või kopeerimist/liitmist
- Kohandatud integratsioonid
- Säästke aega - automatiseerige tüütu ülesanne algatada mitu kõnet
Haldage oma kõnesid 3CX juhtpaneeliga
3CXi töölaua- ja veebitelefonirakendused sisaldavad võimsat telefonikeskuse funktsiooni, mida saab kohandada, et vaadata ja hallata telefonikõnesid reaalajas.
- Kõne edastamine lohistades (Drag and drop)
- Ideaalne kõnekeskuste jaoks - sisaldab CRM-integratsiooni, Wallboard - Workbench jne.
- Vaadake koheselt oma kolleegide seisundit
- Vastuvõtja vaade sissetulevate kõnede lihtsaks haldamiseks
Live Chat / Otse vestlus / Suhtlus
Suurendada veebisaidi konversioone
- Muutke külastajad juhtideks ja müügiks.
- Käsitsege vestlusi, kõnesid või videoid.
- Parandada klienditeenindust
- Üks liides kõigi jaoks
Üksikasjalik kõnede aruanne
Reaalajas aruandlus
Helistamise statistika
Kõnelogi
Kõnearuanded (KPI, AHT, ACW, CSAT, FCR, Efficiency, % )
- Välisaruanded
- Kõnede arv / päev / nädal / kuu
- Loetelu Päevane kõnede graafik tundides (keskmine nädalas/kuus)
- Puudumiste arv. %
- Vastamata kõnede osakaal protsendina vastamata kõnede arvust, %
- Keskmine kõneaeg (AHT)
- KOKKU kõneaeg
- Keskmine vestluste arv. töötaja kohta / päeva kohta
- Esimese kõne lahendamine (FCR)
- Muud aruanded
SMS - keskus - Web, API
- SMS - i saatmine brauserist
- SMS -i saatmine ühele või rühmale
- SMS-i saatmine ja vastuvõtmine API kaudu
- SMS-i kättetoimetamise aruanne
- Automaatne SMS pärast vastamata kõnet
- SMS - küsitlused
- SMS Automaatsed meeldetuletused
- SMS Aruanded
- Integratsioon suuremate süsteemidega
HelpDesk / E-kirjad - päringute haldamine
Kliendipäringute haldamine
- Päringute haldamine
- Agentide olekud
- Kanban
- Aruanded
Json / Https päringud
Kõnede haldamine, kõnesündmuste teave, kõnesalvestiste automaatne päring.
- 3CX cloud integreerimine vastavalt kliendi vajadustele
- Telefonisüsteem pilves: Google, Amazon, Azure
- Seadete haldamine ja muutmine, automaatsed aruanded
- Ühtsustatud kommunikatsioonisüsteem: töötajate staatus, veebivestlus, kõnede haldamine
~ 1 200 00 000 kliendid kogu maailmas
