{"id":13630,"date":"2026-08-28T20:23:06","date_gmt":"2026-08-28T18:23:06","guid":{"rendered":"https:\/\/3cxcloud.lt\/nps-et-csat\/"},"modified":"2026-09-04T19:05:26","modified_gmt":"2026-09-04T17:05:26","slug":"nps-et-csat","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/3cxcloud.lt\/fr\/nps-et-csat\/","title":{"rendered":"Net Promoter Score (NPS) et CSAT"},"content":{"rendered":"
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INDICE DE RECOMMANDATION CLIENT (NPS)<\/h1>\n

Un r\u00e9sum\u00e9 chiffr\u00e9 de la r\u00e9ponse \u00e0 la question \u00ab nous recommanderiez-vous ? \u00bb<\/p>\n

Apr\u00e8s la conversation, le client note le service de 0 \u00e0 9, et le syst\u00e8me 3CX Cloud LT calcule le NPS \u00e0 partir de ces notes : la part des d\u00e9tracteurs est retranch\u00e9e de celle des promoteurs. Vous voyez les choix pour chaque note, la taille des trois groupes, une jauge \u00e0 zones et la tendance dans le temps \u2014 au jour, \u00e0 la semaine ou au mois.<\/p>\n

Demander la solution<\/a>\u00c0 propos des enqu\u00eates<\/a><\/div>\n<\/div>\n
<\/linearGradient><\/linearGradient><\/defs>NPS<\/text>0<\/text>1<\/text>2<\/text>3<\/text>4<\/text>5<\/text>6<\/text>7<\/text>8<\/text>9<\/text>PROMOTEURS<\/text>\u2013<\/text>D\u00c9TRACTEURS<\/text>=<\/text>NPS<\/text>-100<\/text>100<\/text>\u00c0 am\u00e9liorer<\/text>Bien<\/text>Tr\u00e8s bien<\/text>Excellent<\/text><\/svg><\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n
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\u00c9chelle et groupes<\/span><\/p>\n

Comment le NPS est-il calcul\u00e9 ?<\/h2>\n

Le client choisit une note de 0 \u00e0 9. Les notes sont r\u00e9parties en trois groupes, et le NPS s’obtient en retranchant la part des d\u00e9tracteurs de celle des promoteurs \u2014 les neutres n’entrent pas dans le calcul mais restent visibles dans la synth\u00e8se.<\/p>\n<\/header>\n

0<\/text>1<\/text>2<\/text>3<\/text>4<\/text>5<\/text>6<\/text>7<\/text>8<\/text>9<\/text>D\u00c9TRACTEURS 0\u20135<\/text>NEUTRES 6\u20137<\/text>PROMOTEURS 8\u20139<\/text>Part des promoteurs<\/text>\u2013<\/text>Part des d\u00e9tracteurs<\/text>=<\/text>NPS<\/text>de \u2212100 \u00e0 100<\/text>NEUTRES<\/text>6\u20137<\/text>N’entrent pas<\/text>dans la formule<\/text><\/svg><\/div>\n