{"id":14380,"date":"2026-09-04T22:46:45","date_gmt":"2026-09-04T20:46:45","guid":{"rendered":"https:\/\/3cxcloud.lt\/agent-desktop-it\/"},"modified":"2026-09-04T22:46:45","modified_gmt":"2026-09-04T20:46:45","slug":"agent-desktop-it","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/3cxcloud.lt\/it\/agent-desktop-it\/","title":{"rendered":"Agent Desktop"},"content":{"rendered":"<div class=\"tnsh\">\n<section class=\"tnsh-hero\">\n<div class=\"tnsh-hero-in\">\n<div class=\"tnsh-hero-txt\">\n<h1>AGENT DESKTOP<\/h1>\n<p class=\"tnsh-hero-sub\">Tutti i canali del cliente, le richieste e i report in un&#8217;unica finestra<\/p>\n<p class=\"tnsh-hero-p\">Agent Desktop \u00e8 la postazione di lavoro dell&#8217;agente 3CX Cloud LT: chiamate, e-mail, richieste Helpdesk, chat web, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp e Viber, in un&#8217;unica finestra. Accanto: la scheda del cliente con tutto lo storico dei contatti, gli stati e le scadenze delle richieste, il monitoraggio dell&#8217;orario di lavoro, i report e l&#8217;analisi delle conversazioni con IA.<\/p>\n<div class=\"tnsh-cta\"><a class=\"tnsh-btn popmake-14319\" href=\"#uzsakyti-demo\" role=\"button\">Prenota una demo<\/a><a class=\"tnsh-btn2\" href=\"https:\/\/3cxcloud.lt\/it\/prova-gratuita-utenti-illimitati\/\">Provalo gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<div class=\"tnsh-hero-art\"><svg class=\"tnsh-art\" viewBox=\"0 0 560 366\" role=\"img\" aria-label=\"La postazione dell&#039;agente: a sinistra l&#039;elenco dei canali \u2014 chiamate, e-mail, chat web, SMS, WhatsApp e Viber; al centro la conversazione attiva con un commento e un argomento; a destra la scheda del cliente; in basso la barra dell&#039;orario di lavoro.\"><rect x=\"18\" y=\"30\" width=\"524\" height=\"306\" rx=\"16\" fill=\"rgba(255,255,255,.07)\" stroke=\"rgba(255,255,255,.22)\"\/><rect x=\"18\" y=\"30\" width=\"524\" height=\"34\" rx=\"16\" fill=\"rgba(255,255,255,.06)\"\/><circle cx=\"42\" cy=\"47\" r=\"4.5\" fill=\"rgba(255,255,255,.34)\"\/><circle cx=\"58\" cy=\"47\" r=\"4.5\" fill=\"rgba(255,255,255,.24)\"\/><circle cx=\"74\" cy=\"47\" r=\"4.5\" fill=\"rgba(255,255,255,.18)\"\/><text x=\"100\" y=\"52\" font-size=\"10.5\" font-weight=\"700\" fill=\"rgba(255,255,255,.72)\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">AGENT DESKTOP<\/text><rect x=\"34\" y=\"82\" width=\"140\" height=\"30\" rx=\"8\" fill=\"rgba(143,208,138,.14)\" stroke=\"rgba(143,208,138,.42)\"\/><circle cx=\"50\" cy=\"97\" r=\"3.4\" fill=\"rgb(143,208,138)\"\/><text x=\"64\" y=\"101\" font-size=\"10\" font-weight=\"700\" fill=\"#EAF3FB\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Chiamate<\/text><rect x=\"34\" y=\"116\" width=\"140\" height=\"30\" rx=\"8\" fill=\"rgba(111,190,232,.14)\" stroke=\"rgba(111,190,232,.42)\"\/><circle cx=\"50\" cy=\"131\" r=\"3.4\" fill=\"rgb(111,190,232)\"\/><text x=\"64\" y=\"135\" font-size=\"10\" font-weight=\"700\" fill=\"#EAF3FB\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">E-mail<\/text><rect x=\"34\" y=\"150\" width=\"140\" height=\"30\" rx=\"8\" fill=\"rgba(92,214,199,.14)\" stroke=\"rgba(92,214,199,.42)\"\/><circle cx=\"50\" cy=\"165\" r=\"3.4\" fill=\"rgb(92,214,199)\"\/><text x=\"64\" y=\"169\" font-size=\"10\" font-weight=\"700\" fill=\"#EAF3FB\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Web chat<\/text><rect x=\"34\" y=\"184\" width=\"140\" height=\"30\" rx=\"8\" fill=\"rgba(243,176,94,.14)\" stroke=\"rgba(243,176,94,.42)\"\/><circle cx=\"50\" cy=\"199\" r=\"3.4\" fill=\"rgb(243,176,94)\"\/><text x=\"64\" y=\"203\" font-size=\"10\" font-weight=\"700\" fill=\"#EAF3FB\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">SMS<\/text><rect x=\"34\" y=\"218\" width=\"140\" height=\"30\" rx=\"8\" fill=\"rgba(88,214,131,.14)\" stroke=\"rgba(88,214,131,.42)\"\/><circle cx=\"50\" cy=\"233\" r=\"3.4\" fill=\"rgb(88,214,131)\"\/><text x=\"64\" y=\"237\" font-size=\"10\" font-weight=\"700\" fill=\"#EAF3FB\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">WhatsApp<\/text><rect x=\"34\" y=\"252\" width=\"140\" height=\"30\" rx=\"8\" fill=\"rgba(150,128,252,.14)\" stroke=\"rgba(150,128,252,.42)\"\/><circle cx=\"50\" cy=\"267\" r=\"3.4\" fill=\"rgb(150,128,252)\"\/><text x=\"64\" y=\"271\" font-size=\"10\" font-weight=\"700\" fill=\"#EAF3FB\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Viber<\/text><rect x=\"192\" y=\"82\" width=\"176\" height=\"98\" rx=\"12\" fill=\"rgba(255,255,255,.10)\" stroke=\"rgba(143,208,138,.55)\"\/><text x=\"208\" y=\"106\" font-size=\"10\" font-weight=\"800\" fill=\"#8FD08A\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">CONVERSAZIONE<\/text><text x=\"208\" y=\"128\" font-size=\"11.5\" font-weight=\"700\" fill=\"#FFFFFF\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">+370 6xx xxxxx<\/text><rect x=\"208\" y=\"140\" width=\"86\" height=\"9\" rx=\"4.5\" fill=\"rgba(255,255,255,.24)\"\/><rect x=\"208\" y=\"155\" width=\"120\" height=\"9\" rx=\"4.5\" fill=\"rgba(255,255,255,.16)\"\/><rect x=\"192\" y=\"192\" width=\"176\" height=\"66\" rx=\"12\" fill=\"rgba(255,255,255,.07)\" stroke=\"rgba(255,255,255,.20)\"\/><text x=\"208\" y=\"214\" font-size=\"10\" font-weight=\"800\" fill=\"rgba(255,255,255,.62)\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">COMMENTO<\/text><rect x=\"208\" y=\"224\" width=\"118\" height=\"8\" rx=\"4\" fill=\"rgba(255,255,255,.22)\"\/><rect x=\"208\" y=\"238\" width=\"64\" height=\"14\" rx=\"7\" fill=\"rgba(243,176,94,.24)\" stroke=\"rgba(243,176,94,.5)\"\/><text x=\"216\" y=\"248\" font-size=\"8.5\" font-weight=\"700\" fill=\"#F3B05E\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Argomento<\/text><rect x=\"384\" y=\"82\" width=\"142\" height=\"176\" rx=\"12\" fill=\"rgba(255,255,255,.09)\" stroke=\"rgba(111,190,232,.45)\"\/><text x=\"400\" y=\"106\" font-size=\"10\" font-weight=\"800\" fill=\"#6FBEE8\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">CLIENTE<\/text><rect x=\"400\" y=\"124\" width=\"110\" height=\"8\" rx=\"4\" fill=\"rgba(255,255,255,.30)\"\/><rect x=\"400\" y=\"142\" width=\"88\" height=\"8\" rx=\"4\" fill=\"rgba(255,255,255,.16)\"\/><rect x=\"400\" y=\"160\" width=\"66\" height=\"8\" rx=\"4\" fill=\"rgba(255,255,255,.16)\"\/><rect x=\"400\" y=\"178\" width=\"110\" height=\"8\" rx=\"4\" fill=\"rgba(255,255,255,.16)\"\/><rect x=\"400\" y=\"196\" width=\"88\" height=\"8\" rx=\"4\" fill=\"rgba(255,255,255,.16)\"\/><rect x=\"400\" y=\"214\" width=\"66\" height=\"8\" rx=\"4\" fill=\"rgba(255,255,255,.16)\"\/><rect x=\"400\" y=\"232\" width=\"110\" height=\"8\" rx=\"4\" fill=\"rgba(255,255,255,.16)\"\/><rect x=\"34\" y=\"292\" width=\"492\" height=\"38\" rx=\"10\" fill=\"rgba(255,255,255,.06)\" stroke=\"rgba(255,255,255,.16)\"\/><text x=\"60\" y=\"316\" font-size=\"9.5\" font-weight=\"700\" fill=\"rgba(255,255,255,.62)\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Connesso<\/text><text x=\"180\" y=\"316\" font-size=\"9.5\" font-weight=\"700\" fill=\"rgba(255,255,255,.62)\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Pausa<\/text><text x=\"280\" y=\"316\" font-size=\"9.5\" font-weight=\"700\" fill=\"rgba(255,255,255,.62)\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Dopo la chiamata<\/text><text x=\"410\" y=\"316\" font-size=\"9.5\" font-weight=\"700\" fill=\"rgba(255,255,255,.62)\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Totale lavorato<\/text><\/svg><\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<div class=\"tnsh-body\">\n<section class=\"tnsadt\">\n<h2>Tutto in un&#8217;unica finestra<\/h2>\n<p class=\"tnsadt-lead\">Tutte le richieste in un unico posto, qualunque canale abbia usato il cliente.<\/p>\n<ul class=\"tnsadt-row\">\n<li><a class=\"tnsadt-btn\" href=\"https:\/\/3cxcloud.lt\/it\/helpdesk-gestione-richieste\/\" style=\"--c:#1B93D1;--cb:rgba(27,147,209,.12)\"><span class=\"tnsadt-ico\" aria-hidden=\"true\"><svg viewBox=\"0 0 24 24\" width=\"20\" height=\"20\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.9\"><rect x=\"3\" y=\"4\" width=\"5.4\" height=\"16\" rx=\"1.6\"\/><rect x=\"9.3\" y=\"4\" width=\"5.4\" height=\"11\" rx=\"1.6\"\/><rect x=\"15.6\" y=\"4\" width=\"5.4\" height=\"8\" rx=\"1.6\"\/><\/svg><\/span><span class=\"tnsadt-eb\">KANBAN<\/span><span class=\"tnsadt-t\">Gestione delle richieste<\/span><span class=\"tnsadt-d\">Tutte le richieste su un&#8217;unica lavagna per stato: vedete che cosa \u00e8 nuovo, in corso e in attesa.<\/span><\/a><\/li>\n<li><a class=\"tnsadt-btn\" href=\"#sek-timeline\" style=\"--c:#12A594;--cb:rgba(18,165,148,.12)\"><span class=\"tnsadt-ico\" aria-hidden=\"true\"><svg viewBox=\"0 0 24 24\" width=\"20\" height=\"20\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.9\"><path d=\"M6 3v18\" stroke-linecap=\"round\"\/><circle cx=\"6\" cy=\"7\" r=\"2.4\" fill=\"currentColor\" stroke=\"none\"\/><circle cx=\"6\" cy=\"17\" r=\"2.4\" fill=\"currentColor\" stroke=\"none\"\/><path d=\"M11 7h9M11 17h6\" stroke-linecap=\"round\"\/><\/svg><\/span><span class=\"tnsadt-eb\">LINEA TEMPORALE<\/span><span class=\"tnsadt-t\">Informazioni sul cliente in un unico posto<\/span><span class=\"tnsadt-d\">Chiamate, e-mail e messaggi: un&#8217;unica linea temporale sullo stesso cliente.<\/span><\/a><\/li>\n<li><a class=\"tnsadt-btn\" href=\"https:\/\/3cxcloud.lt\/it\/gestione-chiamate-perse\/\" style=\"--c:#E08A2B;--cb:rgba(224,138,43,.12)\"><span class=\"tnsadt-ico\" aria-hidden=\"true\"><svg viewBox=\"0 0 24 24\" width=\"20\" height=\"20\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.9\"><path d=\"M4.6 5.2c-.5 3.4 1 6.9 3.7 9.6 2.7 2.7 6.2 4.2 9.6 3.7l1.6-2.6-3.9-2.2-2 1.7c-1.6-.9-3-2.3-3.9-3.9l1.7-2L9.2 5.6z\" stroke-linejoin=\"round\"\/><path d=\"M20.6 4.4l-4.6 4.6M16 4.4h4.6V9\" stroke-linecap=\"round\"\/><\/svg><\/span><span class=\"tnsadt-eb\">CHIAMATE PERSE<\/span><span class=\"tnsadt-t\">Gestione delle chiamate perse<\/span><span class=\"tnsadt-d\">Mostra solo le chiamate senza risposta, cos\u00ec nessuna resta senza replica.<\/span><\/a><\/li>\n<li><a class=\"tnsadt-btn\" href=\"https:\/\/3cxcloud.lt\/it\/chatbot-ia\/\" style=\"--c:#7A5AF8;--cb:rgba(122,90,248,.12)\"><span class=\"tnsadt-ico\" aria-hidden=\"true\"><svg viewBox=\"0 0 24 24\" width=\"20\" height=\"20\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.9\"><rect x=\"3.4\" y=\"5\" width=\"17.2\" height=\"12\" rx=\"3.4\"\/><path d=\"M8.4 17L7 20.4 11.6 17\" stroke-linejoin=\"round\"\/><path d=\"M12 8l.9 2.1 2.1.9-2.1.9L12 14l-.9-2.1-2.1-.9 2.1-.9z\" fill=\"currentColor\" stroke=\"none\"\/><\/svg><\/span><span class=\"tnsadt-eb\">CHATBOT IA<\/span><span class=\"tnsadt-t\">Risposte senza un agente<\/span><span class=\"tnsadt-d\">Risolve da solo le domande di routine e passa la conversazione con tutto il contesto.<\/span><\/a><\/li>\n<li><a class=\"tnsadt-btn\" href=\"https:\/\/3cxcloud.lt\/it\/analisi-chiamate-con-ia\/\" style=\"--c:#4E9B3C;--cb:rgba(78,155,60,.12)\"><span class=\"tnsadt-ico\" aria-hidden=\"true\"><svg viewBox=\"0 0 24 24\" width=\"20\" height=\"20\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.9\"><path d=\"M4 20h16\" stroke-linecap=\"round\"\/><rect x=\"5.6\" y=\"12\" width=\"3\" height=\"5.4\" rx=\"1\"\/><rect x=\"10.5\" y=\"8\" width=\"3\" height=\"9.4\" rx=\"1\"\/><rect x=\"15.4\" y=\"4.4\" width=\"3\" height=\"13\" rx=\"1\"\/><\/svg><\/span><span class=\"tnsadt-eb\">ANALISI IA<\/span><span class=\"tnsadt-t\">La chiamata diventa testo<\/span><span class=\"tnsadt-d\">Riassunto, sentiment e parole chiave, senza ascoltare a mano.<\/span><\/a><\/li>\n<li><a class=\"tnsadt-btn\" href=\"https:\/\/3cxcloud.lt\/it\/nps-e-csat\/\" style=\"--c:#E0584F;--cb:rgba(224,88,79,.12)\"><span class=\"tnsadt-ico\" aria-hidden=\"true\"><svg viewBox=\"0 0 24 24\" width=\"20\" height=\"20\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.9\"><path d=\"M4 17.4a8 8 0 0 1 16 0\" stroke-linecap=\"round\"\/><path d=\"M12 17.4 16.4 11.4\" stroke-linecap=\"round\"\/><circle cx=\"12\" cy=\"17.4\" r=\"1.7\" fill=\"currentColor\" stroke=\"none\"\/><\/svg><\/span><span class=\"tnsadt-eb\">NPS<\/span><span class=\"tnsadt-t\">Valutazioni dei clienti<\/span><span class=\"tnsadt-d\">Una valutazione dopo la chiamata e, da quelle, un unico numero con l&#8217;andamento nel tempo.<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/section>\n<\/div>\n<div class=\"tnsh-body\">\n<div class=\"tnsadt-anchor\" id=\"sek-view\" aria-hidden=\"true\"><\/div>\n<section class=\"tnsh-sec\">\n<div class=\"tnsh-art-box\"><svg class=\"tnsh-dia\" viewBox=\"0 0 560 230\" role=\"img\" aria-label=\"Una chiamata in entrata apre la scheda del cliente e, dopo la conversazione, resta un commento con un argomento.\"><defs><marker id=\"agH1\" viewBox=\"0 0 10 10\" refX=\"9\" refY=\"5\" markerWidth=\"6\" markerHeight=\"6\" orient=\"auto-start-reverse\"><path d=\"M0 0 L10 5 L0 10 z\" class=\"h-head\"\/><\/marker><\/defs><text x=\"280\" y=\"20\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">UNA FINESTRA<\/text><rect x=\"10\" y=\"74\" width=\"128\" height=\"62\" rx=\"10\" class=\"h-node\"\/><text x=\"74\" y=\"102\" class=\"h-lbl\">Chiamata<\/text><text x=\"74\" y=\"119\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">in entrata o in uscita<\/text><path class=\"h-arrow h-arrow--ok\" d=\"M138 105 L192 105\" marker-end=\"url(#agH1)\"\/><rect x=\"200\" y=\"62\" width=\"160\" height=\"86\" rx=\"12\" class=\"h-node--ai\"\/><text x=\"280\" y=\"94\" class=\"h-lbl\">SCHEDA CLIENTE<\/text><text x=\"280\" y=\"112\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">indirizzo, servizi,<\/text><text x=\"280\" y=\"128\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">debiti e altro<\/text><path class=\"h-arrow h-arrow--ok\" d=\"M360 105 L418 105\" marker-end=\"url(#agH1)\"\/><rect x=\"426\" y=\"74\" width=\"126\" height=\"62\" rx=\"10\" class=\"h-node--ok\"\/><text x=\"489\" y=\"102\" class=\"h-lbl\">Commento<\/text><text x=\"489\" y=\"119\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">e argomento della chiamata<\/text><path class=\"h-arrow h-arrow--hum\" d=\"M280 148 L280 178\" marker-end=\"url(#agH1)\"\/><rect x=\"196\" y=\"184\" width=\"168\" height=\"32\" rx=\"8\" class=\"h-node--hum\"\/><text x=\"280\" y=\"204\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">Albero delle conoscenze a portata di mano<\/text><\/svg><\/div>\n<div class=\"tnsh-txt\">\n<h2>Che cosa vede l&#8217;agente quando risponde?<\/h2>\n<p class=\"tnsh-lead\">La scheda del cliente si apre insieme alla chiamata e, dopo la chiamata, restano un commento e un argomento.<\/p>\n<ul class=\"tnsh-check\">\n<li>Le schede cliente si creano e si gestiscono nello stesso sistema<\/li>\n<li>Informazioni sul cliente: indirizzo, servizi, debiti e altro<\/li>\n<li>Commenti dopo la chiamata ed etichette della conversazione<\/li>\n<li>Albero delle conoscenze e annuncio di registrazione per chiamate in entrata e in uscita<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/section>\n<div class=\"tnsadt-anchor\" id=\"sek-timeline\" aria-hidden=\"true\"><\/div>\n<section class=\"tnsh-sec tnsh-sec--rev\">\n<div class=\"tnsh-art-box\"><svg class=\"tnsh-dia\" viewBox=\"0 0 560 306\" role=\"img\" aria-label=\"La linea temporale dello storico cliente: una chiamata, un&#039;e-mail, la chat web, un SMS e una richiesta scorrono in un&#039;unica linea, e tutte le voci restano sulla stessa scheda cliente.\"><defs><marker id=\"agH2\" viewBox=\"0 0 10 10\" refX=\"9\" refY=\"5\" markerWidth=\"6\" markerHeight=\"6\" orient=\"auto-start-reverse\"><path d=\"M0 0 L10 5 L0 10 z\" class=\"h-head\"\/><\/marker><\/defs><text x=\"280\" y=\"20\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">UN UNICO STORICO CLIENTE<\/text><path d=\"M150 44 L150 246\" stroke=\"#DCE6EE\" stroke-width=\"2\" stroke-linecap=\"round\"\/><text x=\"126\" y=\"67\" font-size=\"10.5\" font-weight=\"700\" fill=\"#12233A\" text-anchor=\"end\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Chiamata<\/text><circle cx=\"150\" cy=\"62\" r=\"6.5\" fill=\"#4E9B3C\"\/><circle cx=\"150\" cy=\"62\" r=\"11\" fill=\"none\" stroke=\"#4E9B3C\" stroke-opacity=\".28\" stroke-width=\"2\"\/><rect x=\"174\" y=\"45\" width=\"302\" height=\"34\" rx=\"8\" class=\"h-node\"\/><text x=\"190\" y=\"67\" font-size=\"11\" font-weight=\"600\" fill=\"#12233A\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Richiesta di servizio<\/text><text x=\"126\" y=\"113\" font-size=\"10.5\" font-weight=\"700\" fill=\"#12233A\" text-anchor=\"end\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">E-mail<\/text><circle cx=\"150\" cy=\"108\" r=\"6.5\" fill=\"#1B93D1\"\/><circle cx=\"150\" cy=\"108\" r=\"11\" fill=\"none\" stroke=\"#1B93D1\" stroke-opacity=\".28\" stroke-width=\"2\"\/><rect x=\"174\" y=\"91\" width=\"302\" height=\"34\" rx=\"8\" class=\"h-node\"\/><text x=\"190\" y=\"113\" font-size=\"11\" font-weight=\"600\" fill=\"#12233A\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Rispondere con un documento<\/text><text x=\"126\" y=\"159\" font-size=\"10.5\" font-weight=\"700\" fill=\"#12233A\" text-anchor=\"end\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Web chat<\/text><circle cx=\"150\" cy=\"154\" r=\"6.5\" fill=\"#12A594\"\/><circle cx=\"150\" cy=\"154\" r=\"11\" fill=\"none\" stroke=\"#12A594\" stroke-opacity=\".28\" stroke-width=\"2\"\/><rect x=\"174\" y=\"137\" width=\"302\" height=\"34\" rx=\"8\" class=\"h-node\"\/><text x=\"190\" y=\"159\" font-size=\"11\" font-weight=\"600\" fill=\"#12233A\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Ricontatto del cliente<\/text><text x=\"126\" y=\"205\" font-size=\"10.5\" font-weight=\"700\" fill=\"#12233A\" text-anchor=\"end\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">SMS<\/text><circle cx=\"150\" cy=\"200\" r=\"6.5\" fill=\"#E08A2B\"\/><circle cx=\"150\" cy=\"200\" r=\"11\" fill=\"none\" stroke=\"#E08A2B\" stroke-opacity=\".28\" stroke-width=\"2\"\/><rect x=\"174\" y=\"183\" width=\"302\" height=\"34\" rx=\"8\" class=\"h-node\"\/><text x=\"190\" y=\"205\" font-size=\"11\" font-weight=\"600\" fill=\"#12233A\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Promemoria di scadenza<\/text><text x=\"126\" y=\"251\" font-size=\"10.5\" font-weight=\"700\" fill=\"#12233A\" text-anchor=\"end\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Richiesta<\/text><circle cx=\"150\" cy=\"246\" r=\"6.5\" fill=\"#7A5AF8\"\/><circle cx=\"150\" cy=\"246\" r=\"11\" fill=\"none\" stroke=\"#7A5AF8\" stroke-opacity=\".28\" stroke-width=\"2\"\/><rect x=\"174\" y=\"229\" width=\"302\" height=\"34\" rx=\"8\" class=\"h-node\"\/><text x=\"190\" y=\"251\" font-size=\"11\" font-weight=\"600\" fill=\"#12233A\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Chiusa, con un commento<\/text><path class=\"h-arrow h-arrow--ok\" d=\"M280 258 L280 274\" marker-end=\"url(#agH2)\"\/><rect x=\"120\" y=\"268\" width=\"320\" height=\"32\" rx=\"8\" class=\"h-node--ok\"\/><text x=\"280\" y=\"288\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">Tutto sulla stessa scheda cliente<\/text><\/svg><\/div>\n<div class=\"tnsh-txt\">\n<h2>Come viene mostrato tutto lo storico del cliente?<\/h2>\n<p class=\"tnsh-lead\">Ogni contatto \u2014 una chiamata, un&#8217;e-mail, una chat o un messaggio \u2014 resta in un&#8217;unica linea temporale dello storico cliente. L&#8217;agente vede che cosa \u00e8 gi\u00e0 stato discusso, cos\u00ec il cliente non deve ripetersi.<\/p>\n<ul class=\"tnsh-check\">\n<li>Un&#8217;unica linea temporale per tutti i canali, non elenchi separati per ciascuno<\/li>\n<li>Accanto a ogni voce: il commento, l&#8217;argomento e chi se n&#8217;\u00e8 occupato<\/li>\n<li>La registrazione della chiamata e la corrispondenza sono raggiungibili dallo stesso posto<\/li>\n<li>La ricerca per commenti ed etichette trova la conversazione che vi serve<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/section>\n<div class=\"tnsadt-anchor\" id=\"sek-tickets\" aria-hidden=\"true\"><\/div>\n<section class=\"tnsh-sec\">\n<div class=\"tnsh-art-box\"><svg class=\"tnsh-dia\" viewBox=\"0 0 560 268\" role=\"img\" aria-label=\"Il percorso della richiesta attraverso gli stati, da nuova a risolta, con promemoria sulle scadenze, escalation per regole e assegnazione automatica o manuale.\"><defs><marker id=\"agH3\" viewBox=\"0 0 10 10\" refX=\"9\" refY=\"5\" markerWidth=\"6\" markerHeight=\"6\" orient=\"auto-start-reverse\"><path d=\"M0 0 L10 5 L0 10 z\" class=\"h-head\"\/><\/marker><\/defs><text x=\"280\" y=\"20\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">PERCORSO RICHIESTA<\/text><rect x=\"14\" y=\"44\" width=\"112\" height=\"44\" rx=\"8\" class=\"h-node\"\/><text x=\"70\" y=\"71\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">Nuovo<\/text><path class=\"h-arrow h-arrow--ok\" d=\"M126 66 L168 66\" marker-end=\"url(#agH3)\"\/><rect x=\"158\" y=\"44\" width=\"112\" height=\"44\" rx=\"8\" class=\"h-node--ai\"\/><text x=\"214\" y=\"71\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">In corso<\/text><path class=\"h-arrow h-arrow--ok\" d=\"M270 66 L312 66\" marker-end=\"url(#agH3)\"\/><rect x=\"302\" y=\"44\" width=\"112\" height=\"44\" rx=\"8\" class=\"h-node\"\/><text x=\"358\" y=\"71\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">In attesa del cliente<\/text><path class=\"h-arrow h-arrow--ok\" d=\"M414 66 L456 66\" marker-end=\"url(#agH3)\"\/><rect x=\"446\" y=\"44\" width=\"112\" height=\"44\" rx=\"8\" class=\"h-node--ok\"\/><text x=\"502\" y=\"71\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">Risolto<\/text><path class=\"h-arrow\" d=\"M144 88 L144 140\" marker-end=\"url(#agH3)\"\/><path class=\"h-arrow h-arrow--hum\" d=\"M416 88 L416 140\" marker-end=\"url(#agH3)\"\/><rect x=\"14\" y=\"146\" width=\"260\" height=\"44\" rx=\"8\" class=\"h-node--hum\"\/><text x=\"144\" y=\"173\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">Scadenza e promemoria<\/text><rect x=\"286\" y=\"146\" width=\"260\" height=\"44\" rx=\"8\" class=\"h-node--hum\"\/><text x=\"416\" y=\"173\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">Escalation per regole<\/text><rect x=\"14\" y=\"212\" width=\"532\" height=\"40\" rx=\"8\" class=\"h-node\"\/><text x=\"280\" y=\"237\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">Assegnazione: automatica per regole o manuale<\/text><\/svg><\/div>\n<div class=\"tnsh-txt\">\n<h2>Come si amministrano le richieste dei clienti?<\/h2>\n<p class=\"tnsh-lead\">Richieste, guasti e interventi di servizio sono registrati in un unico sistema, e il loro stato e la scadenza sono visibili senza dover chiedere in giro.<\/p>\n<ul class=\"tnsh-check\">\n<li>Stati delle richieste e scadenze di completamento con promemoria<\/li>\n<li>Controllo SLA ed escalation secondo regole concordate in anticipo<\/li>\n<li>Assegnazione al personale automatica per regole o manuale<\/li>\n<li>Le azioni ripetitive sono automatizzate: stati, risposte, assegnazioni<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/section>\n<div class=\"tnsadt-anchor\" id=\"sek-kanban\" aria-hidden=\"true\"><\/div>\n<section class=\"tnsh-sec tnsh-sec--rev\">\n<div class=\"tnsh-art-box\"><svg class=\"tnsh-dia\" viewBox=\"0 0 560 300\" role=\"img\" aria-label=\"La lavagna KANBAN: quattro colonne per stato \u2014 nuova, in corso, in attesa del cliente e completata. Ogni scheda mostra l&#039;argomento e il responsabile, e lo stato si cambia spostando la scheda in un&#039;altra colonna.\"><defs><marker id=\"agH4\" viewBox=\"0 0 10 10\" refX=\"9\" refY=\"5\" markerWidth=\"6\" markerHeight=\"6\" orient=\"auto-start-reverse\"><path d=\"M0 0 L10 5 L0 10 z\" class=\"h-head\"\/><\/marker><\/defs><text x=\"280\" y=\"20\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">LAVAGNA RICHIESTE<\/text><rect x=\"14\" y=\"34\" width=\"128\" height=\"214\" rx=\"10\" fill=\"#F5F9FC\" stroke=\"#E2EAF2\"\/><text x=\"26\" y=\"54\" font-size=\"10\" font-weight=\"700\" fill=\"#0E5E93\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Nuovo<\/text><text x=\"130\" y=\"54\" font-size=\"10\" font-weight=\"700\" fill=\"#6C7F92\" text-anchor=\"end\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">2<\/text><rect x=\"24\" y=\"66\" width=\"108\" height=\"62\" rx=\"8\" fill=\"#FFFFFF\" stroke=\"#D9E1E9\"\/><rect x=\"32\" y=\"76\" width=\"62\" height=\"15\" rx=\"7.5\" fill=\"#E3F0FB\"\/><text x=\"63\" y=\"87\" font-size=\"8\" font-weight=\"700\" fill=\"#0E5E93\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Fatturazione<\/text><circle cx=\"112\" cy=\"83\" r=\"9\" fill=\"#DCEBF7\"\/><text x=\"112\" y=\"86\" font-size=\"8\" font-weight=\"700\" fill=\"#0E5E93\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">AG<\/text><rect x=\"32\" y=\"100\" width=\"82\" height=\"5\" rx=\"2.5\" fill=\"#C9D6E2\"\/><rect x=\"32\" y=\"111\" width=\"54\" height=\"5\" rx=\"2.5\" fill=\"#DCE5EE\"\/><rect x=\"24\" y=\"138\" width=\"108\" height=\"62\" rx=\"8\" fill=\"#FFFFFF\" stroke=\"#D9E1E9\"\/><rect x=\"32\" y=\"148\" width=\"62\" height=\"15\" rx=\"7.5\" fill=\"#E6F4E8\"\/><text x=\"63\" y=\"159\" font-size=\"8\" font-weight=\"700\" fill=\"#2C6B34\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Tecnico<\/text><circle cx=\"112\" cy=\"155\" r=\"9\" fill=\"#DCEBF7\"\/><text x=\"112\" y=\"158\" font-size=\"8\" font-weight=\"700\" fill=\"#0E5E93\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">AG<\/text><rect x=\"32\" y=\"172\" width=\"82\" height=\"5\" rx=\"2.5\" fill=\"#C9D6E2\"\/><rect x=\"32\" y=\"183\" width=\"54\" height=\"5\" rx=\"2.5\" fill=\"#DCE5EE\"\/><rect x=\"150\" y=\"34\" width=\"128\" height=\"214\" rx=\"10\" fill=\"#F5F9FC\" stroke=\"#E2EAF2\"\/><text x=\"162\" y=\"54\" font-size=\"10\" font-weight=\"700\" fill=\"#0E5E93\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">In corso<\/text><text x=\"266\" y=\"54\" font-size=\"10\" font-weight=\"700\" fill=\"#6C7F92\" text-anchor=\"end\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">2<\/text><rect x=\"160\" y=\"66\" width=\"108\" height=\"62\" rx=\"8\" fill=\"#FFFFFF\" stroke=\"#D9E1E9\"\/><rect x=\"168\" y=\"76\" width=\"62\" height=\"15\" rx=\"7.5\" fill=\"#E6F4E8\"\/><text x=\"199\" y=\"87\" font-size=\"8\" font-weight=\"700\" fill=\"#2C6B34\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Tecnico<\/text><circle cx=\"248\" cy=\"83\" r=\"9\" fill=\"#DCEBF7\"\/><text x=\"248\" y=\"86\" font-size=\"8\" font-weight=\"700\" fill=\"#0E5E93\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">AG<\/text><rect x=\"168\" y=\"100\" width=\"82\" height=\"5\" rx=\"2.5\" fill=\"#C9D6E2\"\/><rect x=\"168\" y=\"111\" width=\"54\" height=\"5\" rx=\"2.5\" fill=\"#DCE5EE\"\/><rect x=\"160\" y=\"138\" width=\"108\" height=\"62\" rx=\"8\" fill=\"#EAF4FB\" stroke=\"#1B93D1\" stroke-width=\"1.6\" stroke-dasharray=\"5 4\"\/><rect x=\"168\" y=\"148\" width=\"62\" height=\"15\" rx=\"7.5\" fill=\"#FCEEDC\"\/><text x=\"199\" y=\"159\" font-size=\"8\" font-weight=\"700\" fill=\"#8A5A16\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Ordine<\/text><circle cx=\"248\" cy=\"155\" r=\"9\" fill=\"#DCEBF7\"\/><text x=\"248\" y=\"158\" font-size=\"8\" font-weight=\"700\" fill=\"#0E5E93\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">AG<\/text><rect x=\"168\" y=\"172\" width=\"82\" height=\"5\" rx=\"2.5\" fill=\"#C9D6E2\"\/><rect x=\"168\" y=\"183\" width=\"54\" height=\"5\" rx=\"2.5\" fill=\"#DCE5EE\"\/><rect x=\"286\" y=\"34\" width=\"128\" height=\"214\" rx=\"10\" fill=\"#F5F9FC\" stroke=\"#E2EAF2\"\/><text x=\"298\" y=\"54\" font-size=\"10\" font-weight=\"700\" fill=\"#0E5E93\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">In attesa<\/text><text x=\"402\" y=\"54\" font-size=\"10\" font-weight=\"700\" fill=\"#6C7F92\" text-anchor=\"end\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">1<\/text><rect x=\"296\" y=\"66\" width=\"108\" height=\"62\" rx=\"8\" fill=\"#FFFFFF\" stroke=\"#D9E1E9\"\/><rect x=\"304\" y=\"76\" width=\"62\" height=\"15\" rx=\"7.5\" fill=\"#FCEEDC\"\/><text x=\"335\" y=\"87\" font-size=\"8\" font-weight=\"700\" fill=\"#8A5A16\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Ordine<\/text><circle cx=\"384\" cy=\"83\" r=\"9\" fill=\"#DCEBF7\"\/><text x=\"384\" y=\"86\" font-size=\"8\" font-weight=\"700\" fill=\"#0E5E93\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">AG<\/text><rect x=\"304\" y=\"100\" width=\"82\" height=\"5\" rx=\"2.5\" fill=\"#C9D6E2\"\/><rect x=\"304\" y=\"111\" width=\"54\" height=\"5\" rx=\"2.5\" fill=\"#DCE5EE\"\/><rect x=\"422\" y=\"34\" width=\"128\" height=\"214\" rx=\"10\" fill=\"#F5F9FC\" stroke=\"#E2EAF2\"\/><text x=\"434\" y=\"54\" font-size=\"10\" font-weight=\"700\" fill=\"#0E5E93\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Completato<\/text><text x=\"538\" y=\"54\" font-size=\"10\" font-weight=\"700\" fill=\"#6C7F92\" text-anchor=\"end\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">1<\/text><rect x=\"432\" y=\"66\" width=\"108\" height=\"62\" rx=\"8\" fill=\"#FFFFFF\" stroke=\"#D9E1E9\"\/><rect x=\"440\" y=\"76\" width=\"62\" height=\"15\" rx=\"7.5\" fill=\"#ECEDF3\"\/><text x=\"471\" y=\"87\" font-size=\"8\" font-weight=\"700\" fill=\"#4B5468\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Altro<\/text><circle cx=\"520\" cy=\"83\" r=\"9\" fill=\"#DCEBF7\"\/><text x=\"520\" y=\"86\" font-size=\"8\" font-weight=\"700\" fill=\"#0E5E93\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">AG<\/text><rect x=\"440\" y=\"100\" width=\"82\" height=\"5\" rx=\"2.5\" fill=\"#C9D6E2\"\/><rect x=\"440\" y=\"111\" width=\"54\" height=\"5\" rx=\"2.5\" fill=\"#DCE5EE\"\/><path class=\"h-arrow h-arrow--ok\" d=\"M268 252 L268 266 L486 266 L486 254\" fill=\"none\" marker-end=\"url(#agH4)\"\/><text x=\"280\" y=\"290\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">Spostata: lo stato \u00e8 cambiato<\/text><\/svg><\/div>\n<div class=\"tnsh-txt\">\n<h2>Com&#8217;\u00e8 fatta la lavagna delle richieste (KANBAN)?<\/h2>\n<p class=\"tnsh-lead\">Tutte le richieste sono disposte in colonne per stato, su un&#8217;unica schermata, senza filtri n\u00e9 ricerche. Una scheda si sposta in un&#8217;altra colonna e la stessa azione cambia lo stato: non c&#8217;\u00e8 nulla da contrassegnare a parte.<\/p>\n<ul class=\"tnsh-check\">\n<li>Le colonne sono gli stati: nuova, in corso, in attesa del cliente, completata<\/li>\n<li>La scheda mostra l&#8217;argomento e il responsabile, cos\u00ec nessuno deve chiedere chi si occupa di che cosa<\/li>\n<li>Una scheda nasce da qualsiasi canale: un commento su una chiamata, un&#8217;e-mail, la chat web o un SMS<\/li>\n<li>Il cliente riceve subito una conferma automatica che la richiesta \u00e8 stata accettata<\/li>\n<li>L&#8217;altezza della colonna mostra l&#8217;accumulo: dove cresce la coda, l\u00ec \u00e8 il collo di bottiglia<\/li>\n<li>Gli stessi argomenti e stati confluiscono nei report: quante richieste sono arrivate e quante sono state risolte<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/section>\n<div class=\"tnsadt-anchor\" id=\"sek-calls\" aria-hidden=\"true\"><\/div>\n<section class=\"tnsh-sec\">\n<div class=\"tnsh-art-box\"><svg class=\"tnsh-dia\" viewBox=\"0 0 560 268\" role=\"img\" aria-label=\"Per le chiamate in uscita l&#039;elenco viene caricato per importazione o tramite l&#039;API, le chiamate in entrata passano dalla coda e dalle regole di distribuzione a un agente libero, e le conversazioni vengono registrate e riascoltate.\"><defs><marker id=\"agH5\" viewBox=\"0 0 10 10\" refX=\"9\" refY=\"5\" markerWidth=\"6\" markerHeight=\"6\" orient=\"auto-start-reverse\"><path d=\"M0 0 L10 5 L0 10 z\" class=\"h-head\"\/><\/marker><\/defs><text x=\"280\" y=\"20\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">IN ENTRATA E IN USCITA<\/text><rect x=\"14\" y=\"44\" width=\"210\" height=\"44\" rx=\"8\" class=\"h-node--hum\"\/><text x=\"119\" y=\"71\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">Elenco chiamate: importazione o API<\/text><path class=\"h-arrow h-arrow--ok\" d=\"M224 66 L254 66\" marker-end=\"url(#agH5)\"\/><rect x=\"256\" y=\"44\" width=\"180\" height=\"44\" rx=\"8\" class=\"h-node--ok\"\/><text x=\"346\" y=\"71\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">Chiamate in uscita<\/text><rect x=\"14\" y=\"116\" width=\"170\" height=\"44\" rx=\"10\" class=\"h-node\"\/><text x=\"99\" y=\"143\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">Chiamata in entrata<\/text><path class=\"h-arrow h-arrow--ok\" d=\"M184 138 L212 138\" marker-end=\"url(#agH5)\"\/><rect x=\"214\" y=\"116\" width=\"150\" height=\"44\" rx=\"8\" class=\"h-node--ai\"\/><text x=\"289\" y=\"143\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">Coda e regole<\/text><path class=\"h-arrow h-arrow--ok\" d=\"M364 138 L392 138\" marker-end=\"url(#agH5)\"\/><rect x=\"394\" y=\"116\" width=\"152\" height=\"44\" rx=\"8\" class=\"h-node--ok\"\/><text x=\"470\" y=\"143\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">Agente libero<\/text><path class=\"h-arrow h-arrow--hum\" d=\"M346 88 L346 104\" marker-end=\"url(#agH5)\"\/><path class=\"h-arrow h-arrow--hum\" d=\"M280 168 L280 200\" marker-end=\"url(#agH5)\"\/><rect x=\"130\" y=\"206\" width=\"300\" height=\"44\" rx=\"8\" class=\"h-node--hum\"\/><text x=\"280\" y=\"233\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">Registrazione e riascolto delle chiamate<\/text><\/svg><\/div>\n<div class=\"tnsh-txt\">\n<h2>Come si gestiscono le chiamate in entrata e in uscita?<\/h2>\n<p class=\"tnsh-lead\">Per le chiamate in uscita gli elenchi vengono caricati per importazione o tramite un&#8217;integrazione, e le chiamate in entrata sono distribuite secondo le vostre regole.<\/p>\n<ul class=\"tnsh-check\">\n<li>Gli elenchi di chiamata vengono caricati per importazione o tramite l&#8217;API dal vostro sistema<\/li>\n<li>Code di chiamata e distribuzione secondo le regole che stabilite voi<\/li>\n<li>Registrazione e riascolto delle chiamate dalla stessa postazione<\/li>\n<li>Auto dialer e richiamate automatiche delle chiamate perse<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/section>\n<div class=\"tnsadt-anchor\" id=\"sek-channels\" aria-hidden=\"true\"><\/div>\n<section class=\"tnsh-sec tnsh-sec--rev\">\n<div class=\"tnsh-art-box\"><svg class=\"tnsh-dia\" viewBox=\"0 0 560 250\" role=\"img\" aria-label=\"Chiamate, e-mail, chat web, SMS, WhatsApp, Viber e Facebook Messenger confluiscono in un&#039;unica finestra dell&#039;agente.\"><defs><marker id=\"agH6\" viewBox=\"0 0 10 10\" refX=\"9\" refY=\"5\" markerWidth=\"6\" markerHeight=\"6\" orient=\"auto-start-reverse\"><path d=\"M0 0 L10 5 L0 10 z\" class=\"h-head\"\/><\/marker><\/defs><text x=\"280\" y=\"20\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">TUTTI I CANALI \u2014 UNA FINESTRA<\/text><rect x=\"12\" y=\"40\" width=\"116\" height=\"34\" rx=\"8\" class=\"h-node\"\/><text x=\"70\" y=\"62\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">Chiamate<\/text><path class=\"h-arrow\" d=\"M70 74 L70 104\" marker-end=\"url(#agH6)\"\/><rect x=\"152\" y=\"40\" width=\"116\" height=\"34\" rx=\"8\" class=\"h-node\"\/><text x=\"210\" y=\"62\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">E-mail<\/text><path class=\"h-arrow\" d=\"M210 74 L210 104\" marker-end=\"url(#agH6)\"\/><rect x=\"292\" y=\"40\" width=\"116\" height=\"34\" rx=\"8\" class=\"h-node\"\/><text x=\"350\" y=\"62\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">Web chat<\/text><path class=\"h-arrow\" d=\"M350 74 L350 104\" marker-end=\"url(#agH6)\"\/><rect x=\"432\" y=\"40\" width=\"116\" height=\"34\" rx=\"8\" class=\"h-node\"\/><text x=\"490\" y=\"62\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">SMS<\/text><path class=\"h-arrow\" d=\"M490 74 L490 104\" marker-end=\"url(#agH6)\"\/><rect x=\"40\" y=\"196\" width=\"130\" height=\"34\" rx=\"8\" class=\"h-node\"\/><text x=\"105\" y=\"218\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">WhatsApp<\/text><path class=\"h-arrow\" d=\"M105 196 L105 166\" marker-end=\"url(#agH6)\"\/><rect x=\"220\" y=\"196\" width=\"130\" height=\"34\" rx=\"8\" class=\"h-node\"\/><text x=\"285\" y=\"218\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">Viber<\/text><path class=\"h-arrow\" d=\"M285 196 L285 166\" marker-end=\"url(#agH6)\"\/><rect x=\"366\" y=\"196\" width=\"160\" height=\"34\" rx=\"8\" class=\"h-node\"\/><text x=\"446\" y=\"218\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">Facebook Messenger<\/text><path class=\"h-arrow\" d=\"M446 196 L446 166\" marker-end=\"url(#agH6)\"\/><rect x=\"120\" y=\"108\" width=\"320\" height=\"56\" rx=\"12\" class=\"h-node--ai\"\/><text x=\"280\" y=\"132\" class=\"h-lbl\">AGENT DESKTOP<\/text><text x=\"280\" y=\"150\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">una coda, uno storico<\/text><\/svg><\/div>\n<div class=\"tnsh-txt\">\n<h2>Su quali canali si servono i clienti?<\/h2>\n<p class=\"tnsh-lead\">Tutti i canali arrivano nella stessa finestra, cos\u00ec l&#8217;agente non deve saltare da un programma all&#8217;altro.<\/p>\n<ul class=\"tnsh-check\">\n<li>Telefono, e-mail e chat in un&#8217;unica postazione<\/li>\n<li>Chat web, SMS e canali social, tra cui Facebook Messenger<\/li>\n<li>Videoconferenze con condivisione dello schermo, wallboard e condivisione di documenti<\/li>\n<li>Lo storico di ogni canale resta sullo stesso cliente<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/section>\n<div class=\"tnsadt-anchor\" id=\"sek-im\" aria-hidden=\"true\"><\/div>\n<section class=\"tnsh-sec\">\n<div class=\"tnsh-art-box\"><svg class=\"tnsh-dia\" viewBox=\"0 0 560 236\" role=\"img\" aria-label=\"I messaggi WhatsApp e Viber vengono distribuiti agli agenti, le risposte usano modelli e lo storico del cliente resta conservato.\"><defs><marker id=\"agH7\" viewBox=\"0 0 10 10\" refX=\"9\" refY=\"5\" markerWidth=\"6\" markerHeight=\"6\" orient=\"auto-start-reverse\"><path d=\"M0 0 L10 5 L0 10 z\" class=\"h-head\"\/><\/marker><\/defs><text x=\"280\" y=\"20\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">WHATSAPP E VIBER<\/text><rect x=\"12\" y=\"52\" width=\"140\" height=\"44\" rx=\"8\" class=\"h-node\"\/><text x=\"82\" y=\"79\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">Messaggio del cliente<\/text><path class=\"h-arrow h-arrow--ok\" d=\"M152 74 L206 74\" marker-end=\"url(#agH7)\"\/><rect x=\"214\" y=\"44\" width=\"150\" height=\"60\" rx=\"12\" class=\"h-node--ai\"\/><text x=\"289\" y=\"70\" class=\"h-lbl\">DISTRIBUZIONE<\/text><text x=\"289\" y=\"88\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">automatico<\/text><path class=\"h-arrow h-arrow--ok\" d=\"M364 74 L418 74\" marker-end=\"url(#agH7)\"\/><rect x=\"426\" y=\"52\" width=\"126\" height=\"44\" rx=\"8\" class=\"h-node--ok\"\/><text x=\"489\" y=\"79\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">L&#8217;agente risponde<\/text><path class=\"h-arrow h-arrow--hum\" d=\"M289 104 L289 140\" marker-end=\"url(#agH7)\"\/><rect x=\"96\" y=\"146\" width=\"176\" height=\"34\" rx=\"8\" class=\"h-node--hum\"\/><text x=\"184\" y=\"168\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">Modelli di risposta rapida<\/text><rect x=\"300\" y=\"146\" width=\"176\" height=\"34\" rx=\"8\" class=\"h-node--hum\"\/><text x=\"388\" y=\"168\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">File e contenuti<\/text><rect x=\"150\" y=\"192\" width=\"260\" height=\"32\" rx=\"8\" class=\"h-node\"\/><text x=\"280\" y=\"212\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">Contesto e storico vengono conservati<\/text><\/svg><\/div>\n<div class=\"tnsh-txt\">\n<h2>Come si gestiscono i messaggi WhatsApp e Viber?<\/h2>\n<p class=\"tnsh-lead\">La messaggistica \u00e8 centralizzata: i messaggi vengono distribuiti agli agenti e tutto lo storico \u00e8 visibile.<\/p>\n<ul class=\"tnsh-check\">\n<li>Il principio della finestra unica e la messaggistica centralizzata<\/li>\n<li>WhatsApp Business API e modelli di risposta rapida<\/li>\n<li>Gestione di file e contenuti e mantenimento del contesto<\/li>\n<li>Distribuzione automatica, gestione degli stati e notifiche proattive<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/section>\n<div class=\"tnsadt-anchor\" id=\"sek-time\" aria-hidden=\"true\"><\/div>\n<section class=\"tnsh-sec tnsh-sec--rev\">\n<div class=\"tnsh-art-box\"><svg class=\"tnsh-dia\" viewBox=\"0 0 560 240\" role=\"img\" aria-label=\"La barra dell&#039;orario di lavoro: accesso, pause, lavoro dopo la chiamata, pranzo e disconnessione, e da questi il totale lavorato.\"><defs><marker id=\"agH8\" viewBox=\"0 0 10 10\" refX=\"9\" refY=\"5\" markerWidth=\"6\" markerHeight=\"6\" orient=\"auto-start-reverse\"><path d=\"M0 0 L10 5 L0 10 z\" class=\"h-head\"\/><\/marker><\/defs><text x=\"280\" y=\"20\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">MONITORAGGIO ORARIO DI LAVORO<\/text><rect x=\"24\" y=\"46\" width=\"512\" height=\"34\" rx=\"8\" fill=\"#EDF3F8\"\/><rect x=\"24\" y=\"46\" width=\"150\" height=\"34\" rx=\"8\" fill=\"#4E9B3C\" opacity=\".85\"\/><text x=\"99\" y=\"68\" font-size=\"9.5\" font-weight=\"800\" fill=\"#FFFFFF\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Lavoro<\/text><rect x=\"178\" y=\"46\" width=\"54\" height=\"34\" rx=\"8\" fill=\"#E08A2B\" opacity=\".85\"\/><text x=\"205\" y=\"68\" font-size=\"9.5\" font-weight=\"800\" fill=\"#FFFFFF\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Pausa<\/text><rect x=\"236\" y=\"46\" width=\"84\" height=\"34\" rx=\"8\" fill=\"#1B93D1\" opacity=\".85\"\/><text x=\"278\" y=\"68\" font-size=\"9.5\" font-weight=\"800\" fill=\"#FFFFFF\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Dopo la chiamata<\/text><rect x=\"324\" y=\"46\" width=\"70\" height=\"34\" rx=\"8\" fill=\"#7A5AF8\" opacity=\".85\"\/><text x=\"359\" y=\"68\" font-size=\"9.5\" font-weight=\"800\" fill=\"#FFFFFF\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Pranzo<\/text><rect x=\"398\" y=\"46\" width=\"138\" height=\"34\" rx=\"8\" fill=\"#4E9B3C\" opacity=\".85\"\/><text x=\"467\" y=\"68\" font-size=\"9.5\" font-weight=\"800\" fill=\"#FFFFFF\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Lavoro<\/text><text x=\"60\" y=\"100\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">Connesso<\/text><text x=\"500\" y=\"100\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">Disconnesso<\/text><path class=\"h-arrow h-arrow--ok\" d=\"M280 110 L280 140\" marker-end=\"url(#agH8)\"\/><rect x=\"160\" y=\"146\" width=\"240\" height=\"62\" rx=\"12\" class=\"h-node--ok\"\/><text x=\"280\" y=\"174\" class=\"h-lbl\">Totale lavorato<\/text><text x=\"280\" y=\"192\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">report dettagliato e KPI<\/text><\/svg><\/div>\n<div class=\"tnsh-txt\">\n<h2>Come si mostra il tempo effettivamente lavorato?<\/h2>\n<p class=\"tnsh-lead\">L&#8217;orario di lavoro viene registrato nella finestra stessa dell&#8217;agente: dall&#8217;accesso alla disconnessione, con ogni pausa.<\/p>\n<ul class=\"tnsh-check\">\n<li>Ora di accesso e di disconnessione<\/li>\n<li>Pause: assente, lavoro post-chiamata, pranzo e altre interruzioni<\/li>\n<li>Totale lavorato e report dettagliato per ogni agente<\/li>\n<li>Monitoraggio della produttivit\u00e0 dei consulenti e report KPI per il responsabile<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/section>\n<div class=\"tnsadt-anchor\" id=\"sek-reports\" aria-hidden=\"true\"><\/div>\n<section class=\"tnsh-sec\">\n<div class=\"tnsh-art-box\"><svg class=\"tnsh-dia\" viewBox=\"0 0 560 250\" role=\"img\" aria-label=\"Statistiche delle chiamate in colonne per utenti e code, accanto i cruscotti in tempo reale, gli indicatori SLA, CSAT e NPS e l&#039;esportazione.\"><defs><marker id=\"agH9\" viewBox=\"0 0 10 10\" refX=\"9\" refY=\"5\" markerWidth=\"6\" markerHeight=\"6\" orient=\"auto-start-reverse\"><path d=\"M0 0 L10 5 L0 10 z\" class=\"h-head\"\/><\/marker><\/defs><text x=\"280\" y=\"20\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">STATISTICHE E REPORT<\/text><path d=\"M40 176 H250\" stroke=\"#DCE6EE\" stroke-width=\"2\"\/><rect class=\"h-bar\" x=\"52\" y=\"132\" width=\"20\" height=\"44\" rx=\"4\"\/><rect class=\"h-bar\" x=\"86\" y=\"100\" width=\"20\" height=\"76\" rx=\"4\"\/><rect class=\"h-bar\" x=\"120\" y=\"118\" width=\"20\" height=\"58\" rx=\"4\"\/><rect class=\"h-bar\" x=\"154\" y=\"84\" width=\"20\" height=\"92\" rx=\"4\"\/><rect class=\"h-bar\" x=\"188\" y=\"108\" width=\"20\" height=\"68\" rx=\"4\"\/><rect class=\"h-bar\" x=\"222\" y=\"72\" width=\"20\" height=\"104\" rx=\"4\"\/><text x=\"145\" y=\"196\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">Per utenti e code<\/text><rect x=\"300\" y=\"44\" width=\"244\" height=\"38\" rx=\"8\" class=\"h-node\"\/><text x=\"422\" y=\"67\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">Tempo reale e cruscotti<\/text><rect x=\"300\" y=\"90\" width=\"244\" height=\"38\" rx=\"8\" class=\"h-node\"\/><text x=\"422\" y=\"113\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">Report SLA e sulle code<\/text><rect x=\"300\" y=\"136\" width=\"244\" height=\"38\" rx=\"8\" class=\"h-node--ok\"\/><text x=\"422\" y=\"159\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">CSAT e NPS<\/text><rect x=\"300\" y=\"182\" width=\"244\" height=\"38\" rx=\"8\" class=\"h-node--hum\"\/><text x=\"422\" y=\"205\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">Esportazione: Excel, BI<\/text><\/svg><\/div>\n<div class=\"tnsh-txt\">\n<h2>Quali report vede il responsabile?<\/h2>\n<p class=\"tnsh-lead\">Le statistiche sono mostrate in tempo reale e lo storico permette di tornare a una conversazione precisa.<\/p>\n<ul class=\"tnsh-check\">\n<li>Monitoraggio in tempo reale (centralino \/ wallboard) e riascolto delle conversazioni<\/li>\n<li>Cruscotti per il responsabile: personali e di squadra, riepilogo giornaliero e mensile<\/li>\n<li>Chiamate risposte, perse e richiamate e la quota di quelle servite<\/li>\n<li>Indicatori di qualit\u00e0 del servizio: statistiche SLA, report sulle code, CSAT e NPS<\/li>\n<li>Esportazione in Excel e, tramite l&#8217;API, i dati alimentano gli strumenti di BI, tra cui Power BI<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/section>\n<div class=\"tnsadt-anchor\" id=\"sek-nps\" aria-hidden=\"true\"><\/div>\n<section class=\"tnsh-sec tnsh-sec--rev\">\n<div class=\"tnsh-art-box\"><svg class=\"tnsh-dia\" viewBox=\"0 0 560 300\" role=\"img\" aria-label=\"Le valutazioni da 0 a 9 si dividono in detrattori, passivi e promotori, e sottraendo la quota dei detrattori da quella dei promotori si ottiene un unico valore NPS sull&#039;indicatore.\"><defs><marker id=\"agH10\" viewBox=\"0 0 10 10\" refX=\"9\" refY=\"5\" markerWidth=\"6\" markerHeight=\"6\" orient=\"auto-start-reverse\"><path d=\"M0 0 L10 5 L0 10 z\" class=\"h-head\"\/><\/marker><\/defs><text x=\"280\" y=\"20\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">VALUTAZIONI DEI CLIENTI<\/text><circle cx=\"38\" cy=\"56\" r=\"17\" fill=\"#F0625A\" opacity=\".9\"\/><text x=\"38\" y=\"61\" font-size=\"13\" font-weight=\"800\" fill=\"#0A1728\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">0<\/text><circle cx=\"92\" cy=\"56\" r=\"17\" fill=\"#F0625A\" opacity=\".9\"\/><text x=\"92\" y=\"61\" font-size=\"13\" font-weight=\"800\" fill=\"#0A1728\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">1<\/text><circle cx=\"146\" cy=\"56\" r=\"17\" fill=\"#F0625A\" opacity=\".9\"\/><text x=\"146\" y=\"61\" font-size=\"13\" font-weight=\"800\" fill=\"#0A1728\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">2<\/text><circle cx=\"200\" cy=\"56\" r=\"17\" fill=\"#F0625A\" opacity=\".9\"\/><text x=\"200\" y=\"61\" font-size=\"13\" font-weight=\"800\" fill=\"#0A1728\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">3<\/text><circle cx=\"254\" cy=\"56\" r=\"17\" fill=\"#F0625A\" opacity=\".9\"\/><text x=\"254\" y=\"61\" font-size=\"13\" font-weight=\"800\" fill=\"#0A1728\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">4<\/text><circle cx=\"308\" cy=\"56\" r=\"17\" fill=\"#F0625A\" opacity=\".9\"\/><text x=\"308\" y=\"61\" font-size=\"13\" font-weight=\"800\" fill=\"#0A1728\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">5<\/text><circle cx=\"362\" cy=\"56\" r=\"17\" fill=\"#F2C14E\" opacity=\".9\"\/><text x=\"362\" y=\"61\" font-size=\"13\" font-weight=\"800\" fill=\"#0A1728\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">6<\/text><circle cx=\"416\" cy=\"56\" r=\"17\" fill=\"#F2C14E\" opacity=\".9\"\/><text x=\"416\" y=\"61\" font-size=\"13\" font-weight=\"800\" fill=\"#0A1728\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">7<\/text><circle cx=\"470\" cy=\"56\" r=\"17\" fill=\"#63C081\" opacity=\".9\"\/><text x=\"470\" y=\"61\" font-size=\"13\" font-weight=\"800\" fill=\"#0A1728\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">8<\/text><circle cx=\"524\" cy=\"56\" r=\"17\" fill=\"#63C081\" opacity=\".9\"\/><text x=\"524\" y=\"61\" font-size=\"13\" font-weight=\"800\" fill=\"#0A1728\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">9<\/text><rect x=\"16\" y=\"86\" width=\"316\" height=\"24\" rx=\"12\" fill=\"#F0625A\" opacity=\".18\"\/><text x=\"174\" y=\"102\" font-size=\"10\" font-weight=\"800\" fill=\"#12233A\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">DETRATTORI 0\u20135<\/text><rect x=\"340\" y=\"86\" width=\"104\" height=\"24\" rx=\"12\" fill=\"#F2C14E\" opacity=\".18\"\/><text x=\"392\" y=\"102\" font-size=\"10\" font-weight=\"800\" fill=\"#12233A\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">PASSIVI 6\u20137<\/text><rect x=\"448\" y=\"86\" width=\"104\" height=\"24\" rx=\"12\" fill=\"#63C081\" opacity=\".18\"\/><text x=\"500\" y=\"102\" font-size=\"10\" font-weight=\"800\" fill=\"#12233A\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">PROMOTORI 8\u20139<\/text><path class=\"h-arrow h-arrow--ok\" d=\"M280 114 L280 138\" marker-end=\"url(#agH10)\"\/><rect x=\"80\" y=\"144\" width=\"400\" height=\"42\" rx=\"10\" class=\"h-node\"\/><text x=\"104\" y=\"171\" font-size=\"12\" font-weight=\"700\" fill=\"#12233A\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Quota dei promotori<\/text><text x=\"232\" y=\"172\" font-size=\"14\" font-weight=\"800\" fill=\"#5B7085\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">\u2013<\/text><text x=\"252\" y=\"171\" font-size=\"12\" font-weight=\"700\" fill=\"#12233A\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Quota dei detrattori<\/text><text x=\"360\" y=\"172\" font-size=\"14\" font-weight=\"800\" fill=\"#5B7085\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">=<\/text><text x=\"392\" y=\"171\" font-size=\"13\" font-weight=\"800\" fill=\"#0E5E93\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">NPS<\/text><path d=\"M190 276 A52 52 0 0 1 242 224\" fill=\"none\" stroke=\"#F0625A\" stroke-width=\"12\"\/><path d=\"M242 224 A52 52 0 0 1 262 228\" fill=\"none\" stroke=\"#F2C14E\" stroke-width=\"12\"\/><path d=\"M262 228 A52 52 0 0 1 288 252\" fill=\"none\" stroke=\"#B7E0A8\" stroke-width=\"12\"\/><path d=\"M288 252 A52 52 0 0 1 294 276\" fill=\"none\" stroke=\"#63C081\" stroke-width=\"12\"\/><path d=\"M242 276 L261 236\" stroke=\"#5B7085\" stroke-width=\"3\" stroke-linecap=\"round\"\/><circle cx=\"242\" cy=\"276\" r=\"6\" fill=\"#5B7085\"\/><text x=\"182\" y=\"292\" font-size=\"10\" font-weight=\"700\" fill=\"#5B7085\" text-anchor=\"end\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">\u2212100<\/text><text x=\"302\" y=\"292\" font-size=\"10\" font-weight=\"700\" fill=\"#5B7085\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">100<\/text><text x=\"360\" y=\"250\" font-size=\"11\" font-weight=\"700\" fill=\"#5B7085\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Andamento nel tempo:<\/text><text x=\"360\" y=\"268\" font-size=\"11\" font-weight=\"600\" fill=\"#5B7085\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">giorno, settimana, mese<\/text><\/svg><\/div>\n<div class=\"tnsh-txt\">\n<h2>Come si misura la soddisfazione dei clienti?<\/h2>\n<p class=\"tnsh-lead\">Dopo la chiamata il cliente valuta il servizio da 0 a 9 e da quelle valutazioni si calcola l&#8217;NPS: alla quota dei promotori viene sottratta quella dei detrattori. Il risultato \u00e8 mostrato insieme agli altri report sul servizio, cos\u00ec non c&#8217;\u00e8 nulla da raccogliere a parte.<\/p>\n<ul class=\"tnsh-check\">\n<li>La valutazione viene chiesta automaticamente, con una chiamata o un SMS dopo la conversazione<\/li>\n<li>Gruppi: detrattori 0\u20135, passivi 6\u20137, promotori 8\u20139<\/li>\n<li>Il riepilogo mostra ogni punteggio, la dimensione dei gruppi e il numero totale di risposte<\/li>\n<li>Un indicatore con zone mostra dove siete e una vista separata mostra l&#8217;andamento nel tempo<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/section>\n<div class=\"tnsadt-anchor\" id=\"sek-ai\" aria-hidden=\"true\"><\/div>\n<section class=\"tnsh-sec\">\n<div class=\"tnsh-art-box\"><svg class=\"tnsh-dia\" viewBox=\"0 0 560 240\" role=\"img\" aria-label=\"La conversazione viene trasformata in testo e da l\u00ec si estraggono le domande, le occasioni perse, l&#039;aderenza allo script e l&#039;umore.\"><defs><marker id=\"agH11\" viewBox=\"0 0 10 10\" refX=\"9\" refY=\"5\" markerWidth=\"6\" markerHeight=\"6\" orient=\"auto-start-reverse\"><path d=\"M0 0 L10 5 L0 10 z\" class=\"h-head\"\/><\/marker><\/defs><text x=\"280\" y=\"20\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">ANALISI CON INTELLIGENZA ARTIFICIALE<\/text><rect x=\"12\" y=\"60\" width=\"132\" height=\"56\" rx=\"10\" class=\"h-node\"\/><text x=\"78\" y=\"86\" class=\"h-lbl\">Conversazione<\/text><text x=\"78\" y=\"104\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">registrazione<\/text><path class=\"h-arrow h-arrow--ok\" d=\"M144 88 L198 88\" marker-end=\"url(#agH11)\"\/><rect x=\"206\" y=\"52\" width=\"148\" height=\"72\" rx=\"12\" class=\"h-node--ai\"\/><text x=\"280\" y=\"82\" class=\"h-lbl\">TRASCRIZIONE<\/text><text x=\"280\" y=\"100\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">nessun ascolto manuale<\/text><path class=\"h-arrow h-arrow--ok\" d=\"M354 88 L410 88\" marker-end=\"url(#agH11)\"\/><rect x=\"418\" y=\"60\" width=\"134\" height=\"56\" rx=\"10\" class=\"h-node--ok\"\/><text x=\"485\" y=\"86\" class=\"h-lbl\">Informazioni utili<\/text><text x=\"485\" y=\"104\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">per il responsabile<\/text><rect x=\"12\" y=\"176\" width=\"116\" height=\"34\" rx=\"8\" class=\"h-node--hum\"\/><text x=\"70\" y=\"198\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">Domande dei clienti<\/text><path class=\"h-arrow h-arrow--hum\" d=\"M280 124 L70 172\" marker-end=\"url(#agH11)\"\/><rect x=\"152\" y=\"176\" width=\"116\" height=\"34\" rx=\"8\" class=\"h-node--hum\"\/><text x=\"210\" y=\"198\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">Occasioni perse<\/text><path class=\"h-arrow h-arrow--hum\" d=\"M280 124 L210 172\" marker-end=\"url(#agH11)\"\/><rect x=\"292\" y=\"176\" width=\"116\" height=\"34\" rx=\"8\" class=\"h-node--hum\"\/><text x=\"350\" y=\"198\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">Aderenza allo script<\/text><path class=\"h-arrow h-arrow--hum\" d=\"M280 124 L350 172\" marker-end=\"url(#agH11)\"\/><rect x=\"432\" y=\"176\" width=\"116\" height=\"34\" rx=\"8\" class=\"h-node--hum\"\/><text x=\"490\" y=\"198\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">Sentiment<\/text><path class=\"h-arrow h-arrow--hum\" d=\"M280 124 L490 172\" marker-end=\"url(#agH11)\"\/><\/svg><\/div>\n<div class=\"tnsh-txt\">\n<h2>Che cosa d\u00e0 l&#8217;analisi con intelligenza artificiale?<\/h2>\n<p class=\"tnsh-lead\">Le trascrizioni delle conversazioni vengono analizzate automaticamente, senza ascoltare a mano.<\/p>\n<ul class=\"tnsh-check\">\n<li>Le domande dei clienti vengono estratte dal contesto dell&#8217;intera conversazione<\/li>\n<li>Le occasioni di vendita perse e l&#8217;aderenza dell&#8217;agente allo script diventano visibili<\/li>\n<li>Analisi del sentiment: il quadro emotivo e una lettura rapida della situazione<\/li>\n<li>Impostazione delle priorit\u00e0, avvisi per i responsabili e analisi delle tendenze a lungo termine<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/section>\n<div class=\"tnsadt-anchor\" id=\"sek-api\" aria-hidden=\"true\"><\/div>\n<section class=\"tnsh-sec tnsh-sec--rev\">\n<div class=\"tnsh-art-box\"><svg class=\"tnsh-dia\" viewBox=\"0 0 560 258\" role=\"img\" aria-label=\"Agent Desktop si collega tramite l&#039;API REST all&#039;ambiente Microsoft 365, alla directory utenti e ai sistemi CRM ed ERP, e all&#039;agente vengono passate informazioni aggiuntive sulla chiamata.\"><defs><marker id=\"agH12\" viewBox=\"0 0 10 10\" refX=\"9\" refY=\"5\" markerWidth=\"6\" markerHeight=\"6\" orient=\"auto-start-reverse\"><path d=\"M0 0 L10 5 L0 10 z\" class=\"h-head\"\/><\/marker><\/defs><text x=\"280\" y=\"20\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">INTEGRAZIONE<\/text><rect x=\"14\" y=\"66\" width=\"150\" height=\"60\" rx=\"12\" class=\"h-node--ai\"\/><text x=\"89\" y=\"94\" class=\"h-lbl\">AGENT DESKTOP<\/text><text x=\"89\" y=\"112\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">finestra dell&#8217;agente<\/text><path class=\"h-arrow h-arrow--ok\" d=\"M164 88 L236 88\" marker-end=\"url(#agH12)\"\/><path class=\"h-arrow h-arrow--hum\" d=\"M236 112 L164 112\" marker-end=\"url(#agH12)\"\/><rect x=\"244\" y=\"60\" width=\"132\" height=\"72\" rx=\"12\" class=\"h-node--ok\"\/><text x=\"310\" y=\"90\" class=\"h-lbl\">REST API<\/text><text x=\"310\" y=\"108\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">HTTPS, JSON<\/text><rect x=\"396\" y=\"40\" width=\"150\" height=\"34\" rx=\"8\" class=\"h-node\"\/><text x=\"471\" y=\"62\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">Microsoft 365<\/text><rect x=\"396\" y=\"82\" width=\"150\" height=\"34\" rx=\"8\" class=\"h-node\"\/><text x=\"471\" y=\"104\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">Directory utenti<\/text><rect x=\"396\" y=\"124\" width=\"150\" height=\"34\" rx=\"8\" class=\"h-node\"\/><text x=\"471\" y=\"146\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">CRM ed ERP<\/text><path class=\"h-arrow\" d=\"M376 92 L390 60\" marker-end=\"url(#agH12)\"\/><path class=\"h-arrow\" d=\"M376 98 L390 99\" marker-end=\"url(#agH12)\"\/><path class=\"h-arrow\" d=\"M376 104 L390 138\" marker-end=\"url(#agH12)\"\/><rect x=\"150\" y=\"198\" width=\"260\" height=\"34\" rx=\"8\" class=\"h-node--hum\"\/><text x=\"280\" y=\"220\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">Informazioni aggiuntive sulla chiamata<\/text><\/svg><\/div>\n<div class=\"tnsh-txt\">\n<h2>Come si collega Agent Desktop ai vostri sistemi?<\/h2>\n<p class=\"tnsh-lead\">Agent Desktop funziona con il vostro sistema telefonico (PBX) e con 3CX, mentre gli altri sistemi si collegano tramite l&#8217;API REST: all&#8217;agente non serve uno strumento separato per cercare i dati. Ci\u00f2 che non \u00e8 nell&#8217;elenco si collega allo stesso modo: l&#8217;ambito dipende da ci\u00f2 che l&#8217;altro sistema mette a disposizione.<\/p>\n<ul class=\"tnsh-check\">\n<li>Microsoft 365 e Outlook: contatti, calendario ed e-mail nello stesso posto<\/li>\n<li>Microsoft Teams e la directory utenti (Microsoft Entra ID \/ Active Directory)<\/li>\n<li>CRM ed ERP: MS Exchange, Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk e altri tramite l&#8217;API<\/li>\n<li>REST Full API \u2014 HTTPS, JSON; trasmissione di informazioni aggiuntive sulla chiamata<\/li>\n<li>Integrazioni su misura su richiesta, con ambito concordato durante l&#8217;attivazione<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/section>\n<div class=\"tnsadt-anchor\" id=\"sek-deploy\" aria-hidden=\"true\"><\/div>\n<section class=\"tnsh-sec\">\n<div class=\"tnsh-art-box\"><svg class=\"tnsh-dia\" viewBox=\"0 0 560 250\" role=\"img\" aria-label=\"L&#039;attivazione avviene in quattro fasi \u2014 discussione, preparazione, avvio e assistenza \u2014 e dopo l&#039;avvio le richieste si accettano per telefono, e-mail e tramite il sistema delle richieste, dove ciascuna ha il proprio stato.\"><defs><marker id=\"agH13\" viewBox=\"0 0 10 10\" refX=\"9\" refY=\"5\" markerWidth=\"6\" markerHeight=\"6\" orient=\"auto-start-reverse\"><path d=\"M0 0 L10 5 L0 10 z\" class=\"h-head\"\/><\/marker><\/defs><text x=\"280\" y=\"20\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">ATTIVAZIONE PER FASI<\/text><rect x=\"14\" y=\"44\" width=\"112\" height=\"44\" rx=\"8\" class=\"h-node\"\/><text x=\"70\" y=\"71\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">Discussione<\/text><path class=\"h-arrow h-arrow--ok\" d=\"M126 66 L168 66\" marker-end=\"url(#agH13)\"\/><rect x=\"158\" y=\"44\" width=\"112\" height=\"44\" rx=\"8\" class=\"h-node\"\/><text x=\"214\" y=\"71\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">Preparazione<\/text><path class=\"h-arrow h-arrow--ok\" d=\"M270 66 L312 66\" marker-end=\"url(#agH13)\"\/><rect x=\"302\" y=\"44\" width=\"112\" height=\"44\" rx=\"8\" class=\"h-node--ai\"\/><text x=\"358\" y=\"71\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">Avvio<\/text><path class=\"h-arrow h-arrow--ok\" d=\"M414 66 L456 66\" marker-end=\"url(#agH13)\"\/><rect x=\"446\" y=\"44\" width=\"112\" height=\"44\" rx=\"8\" class=\"h-node--ok\"\/><text x=\"502\" y=\"71\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">Assistenza<\/text><text x=\"280\" y=\"122\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">ASSISTENZA DOPO L&#8217;AVVIO<\/text><rect x=\"14\" y=\"140\" width=\"160\" height=\"40\" rx=\"8\" class=\"h-node--hum\"\/><text x=\"94\" y=\"165\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">Telefono<\/text><path class=\"h-arrow h-arrow--hum\" d=\"M94 180 L280 200\" marker-end=\"url(#agH13)\"\/><rect x=\"200\" y=\"140\" width=\"160\" height=\"40\" rx=\"8\" class=\"h-node--hum\"\/><text x=\"280\" y=\"165\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">E-mail<\/text><path class=\"h-arrow h-arrow--hum\" d=\"M280 180 L280 200\" marker-end=\"url(#agH13)\"\/><rect x=\"386\" y=\"140\" width=\"160\" height=\"40\" rx=\"8\" class=\"h-node--hum\"\/><text x=\"466\" y=\"165\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">Sistema delle richieste<\/text><path class=\"h-arrow h-arrow--hum\" d=\"M466 180 L280 200\" marker-end=\"url(#agH13)\"\/><rect x=\"150\" y=\"206\" width=\"260\" height=\"36\" rx=\"8\" class=\"h-node--ok\"\/><text x=\"280\" y=\"228\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">Una richiesta con uno stato e uno storico<\/text><\/svg><\/div>\n<div class=\"tnsh-txt\">\n<h2>Come funzionano l&#8217;attivazione e l&#8217;assistenza?<\/h2>\n<p class=\"tnsh-lead\">L&#8217;attivazione avviene per fasi e dopo l&#8217;avvio il riferimento resta lo stesso. L&#8217;ambito preciso, gli orari e la procedura di risposta si concordano nel contratto, in linea con il ritmo della vostra azienda.<\/p>\n<ul class=\"tnsh-check\">\n<li>Fasi: parliamo del processo, prepariamo il sistema, andiamo in produzione e manteniamo<\/li>\n<li>Le impostazioni si adattano al vostro processo, non il processo al sistema<\/li>\n<li>Canali di assistenza: telefono, e-mail e sistema delle richieste<\/li>\n<li>Ogni richiesta viene registrata e ha uno stato, cos\u00ec \u00e8 chiaro che cosa sta succedendo<\/li>\n<li>L&#8217;ambito dell&#8217;assistenza, gli orari e la procedura di risposta sono fissati nel contratto<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/section>\n<\/div>\n<div class=\"tnsh-body\">\n<section class=\"tnsad\">\n<h2>Come si gestiscono dati e diritti degli utenti?<\/h2>\n<p class=\"tnsad-lead\">Gli accessi, i log e le regole di trattamento dei dati di 3CX Cloud LT si stabiliscono durante l&#8217;attivazione e si descrivono nel contratto, cos\u00ec \u00e8 chiaro chi vede che cosa e per quanto tempo restano i dati.<\/p>\n<ul class=\"tnsad-grid\">\n<li class=\"tnsad-card\"><b>Diritti e ruoli degli utenti<\/b><span>Ognuno vede solo ci\u00f2 che riguarda il proprio ruolo. I diritti si impostano per squadra e mansione.<\/span><\/li>\n<li class=\"tnsad-card\"><b>Accesso alle registrazioni delle chiamate<\/b><span>L&#8217;ascolto delle registrazioni \u00e8 un diritto separato, quindi si pu\u00f2 concedere solo a chi ne ha davvero bisogno.<\/span><\/li>\n<li class=\"tnsad-card\"><b>Log delle azioni<\/b><span>Viene registrato chi ha compiuto un&#8217;azione e quando, compresa la visione delle registrazioni. Resta una traccia di audit.<\/span><\/li>\n<li class=\"tnsad-card\"><b>Cancellazione e anonimizzazione<\/b><span>I dati dei clienti sono cancellati, anonimizzati o pseudonimizzati quando il GDPR lo richiede.<\/span><\/li>\n<li class=\"tnsad-card\"><b>Calendari<\/b><span>I tempi di conservazione sono stabiliti in anticipo e, una volta scaduti, i dati vengono trattati automaticamente, non a mano.<\/span><\/li>\n<li class=\"tnsad-card\"><b>Archiviazione dei dati<\/b><span>Il luogo di archiviazione, i tempi di conservazione e la procedura di backup si concordano durante l&#8217;attivazione e si fissano nel contratto.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/section>\n<\/div>\n<div class=\"tnsh-body\">\n<section class=\"tnsw\">\n<h2>Come appare nel sistema<\/h2>\n<p class=\"tnsw-lead\">Tre viste del sistema in funzione, non maquette.<\/p>\n<div class=\"tnsw-grid tnsw-g3\">\n<figure class=\"tnsw-card\">\n<div class=\"tnsw-bar\"><span class=\"tnsw-dot\"><\/span><span class=\"tnsw-dot\"><\/span><span class=\"tnsw-dot\"><\/span><span class=\"tnsw-tab\">TEMPO REALE<\/span><\/div>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"tnsw-shot wp-image-2443\" src=\"https:\/\/3cxcloud.lt\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/real-time.-reports.png\" width=\"429\" height=\"214\" alt=\"3CX Wallboard: chiamate in attesa e risposte, agenti occupati e tempo medio di attesa\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" \/><figcaption class=\"tnsw-cap\"><b>Wallboard in tempo reale<\/b>Chiamate in attesa, risposte e richiamate e agenti occupati a colpo d&#8217;occhio.<\/figcaption><\/figure>\n<figure class=\"tnsw-card\">\n<div class=\"tnsw-bar\"><span class=\"tnsw-dot\"><\/span><span class=\"tnsw-dot\"><\/span><span class=\"tnsw-dot\"><\/span><span class=\"tnsw-tab\">ORARIO DI LAVORO<\/span><\/div>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"tnsw-shot wp-image-1487\" src=\"https:\/\/3cxcloud.lt\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/Agentu-darbo-laiko-ataskaita.png\" width=\"603\" height=\"554\" alt=\"Report sull&#039;orario di lavoro dell&#039;agente: accessi e disconnessioni, pause, totale lavorato\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/3cxcloud.lt\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/Agentu-darbo-laiko-ataskaita.png 603w, https:\/\/3cxcloud.lt\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/Agentu-darbo-laiko-ataskaita-300x276.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 603px) 100vw, 603px\" \/><figcaption class=\"tnsw-cap\"><b>Report sull&#8217;orario di lavoro<\/b>Ore di accesso e di disconnessione, pause e totale lavorato per ogni agente.<\/figcaption><\/figure>\n<figure class=\"tnsw-card\">\n<div class=\"tnsw-bar\"><span class=\"tnsw-dot\"><\/span><span class=\"tnsw-dot\"><\/span><span class=\"tnsw-dot\"><\/span><span class=\"tnsw-tab\">REPORT<\/span><\/div>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"tnsw-shot wp-image-1512\" src=\"https:\/\/3cxcloud.lt\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/Skambuciu-ataskaita.png\" width=\"598\" height=\"395\" alt=\"La finestra del report chiamate con una panoramica e i grafici di distribuzione\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/3cxcloud.lt\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/Skambuciu-ataskaita.png 598w, https:\/\/3cxcloud.lt\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/Skambuciu-ataskaita-300x198.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 598px) 100vw, 598px\" \/><figcaption class=\"tnsw-cap\"><b>Report chiamate<\/b>Una panoramica delle chiamate con la distribuzione e le righe di dettaglio per tipo.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<\/section>\n<\/div>\n<div class=\"tnsh-body\">\n<section class=\"tnsc-faq\">\n<h2>Agent Desktop \u2014 domande frequenti<\/h2>\n<div class=\"tnsc-qa\">\n<h3>Quali canali gestisce Agent Desktop?<\/h3>\n<p>Agent Desktop di 3CX Cloud LT gestisce chiamate, e-mail e richieste Helpdesk, chat web, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp e Viber, oltre alle videoconferenze con condivisione dello schermo. Tutti i canali sono visibili nella stessa finestra.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"tnsc-qa\">\n<h3>Si vede tutto lo storico del cliente?<\/h3>\n<p>S\u00ec. Chiamate, e-mail, chat e messaggi scorrono in un&#8217;unica linea temporale dello storico cliente, e accanto a ogni voce restano il commento, l&#8217;argomento e chi se n&#8217;\u00e8 occupato. L&#8217;agente non ripete domande a cui il cliente ha gi\u00e0 risposto.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"tnsc-qa\">\n<h3>Come si gestiscono stati e scadenze delle richieste?<\/h3>\n<p>Richieste, guasti e interventi di servizio sono registrati in un unico sistema. Ciascuno ha uno stato e una scadenza con promemoria, e il controllo SLA e l&#8217;escalation funzionano secondo le regole concordate.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"tnsc-qa\">\n<h3>Come funziona la lavagna KANBAN delle richieste?<\/h3>\n<p>Le richieste sono disposte in colonne per stato: nuova, in corso, in attesa del cliente, completata. La scheda mostra l&#8217;argomento e il responsabile, e lo stato si cambia spostando la scheda in un&#8217;altra colonna: non c&#8217;\u00e8 nulla da contrassegnare a parte. Una scheda nasce da qualsiasi canale: un commento su una chiamata, un&#8217;e-mail, la chat web o un SMS.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"tnsc-qa\">\n<h3>Le attivit\u00e0 vengono assegnate automaticamente?<\/h3>\n<p>S\u00ec. L&#8217;assegnazione pu\u00f2 avvenire automaticamente per regole o manualmente, e le azioni ripetitive \u2014 cambi di stato, risposte, assegnazioni \u2014 sono automatizzate.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"tnsc-qa\">\n<h3>Si possono caricare elenchi di chiamata?<\/h3>\n<p>S\u00ec. Gli elenchi di chiamata vengono caricati per importazione o tramite l&#8217;API dal vostro sistema, e le chiamate in entrata sono distribuite dalle code secondo le regole che stabilite voi.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"tnsc-qa\">\n<h3>Come si registra l&#8217;orario di lavoro del personale?<\/h3>\n<p>Vengono registrati l&#8217;ora di accesso e di disconnessione, le pause \u2014 assente, lavoro post-chiamata, pranzo e altre interruzioni \u2014 e il totale lavorato. Da questi si costruiscono un report dettagliato e un report KPI.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"tnsc-qa\">\n<h3>I report si possono esportare?<\/h3>\n<p>S\u00ec. I report si esportano in Excel e tramite l&#8217;API i dati alimentano gli strumenti di BI, tra cui Power BI. Le viste centralino e wallboard funzionano in tempo reale.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"tnsc-qa\">\n<h3>Che cosa analizza l&#8217;intelligenza artificiale?<\/h3>\n<p>Trascrizioni delle conversazioni: dalle domande dei clienti alle occasioni di vendita perse, dall&#8217;aderenza dell&#8217;agente allo script all&#8217;umore del cliente, tutto viene estratto dall&#8217;intero contesto. Non serve ascoltare a mano.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"tnsc-qa\">\n<h3>A quali sistemi si collega Agent Desktop?<\/h3>\n<p>Agent Desktop funziona con il vostro sistema telefonico (PBX) e con 3CX. I dati vengono scambiati con Microsoft 365 e Outlook, Microsoft Teams e la directory utenti (Microsoft Entra ID \/ Active Directory), oltre che con CRM ed ERP: MS Exchange, Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk e altri. Ci\u00f2 che non \u00e8 nell&#8217;elenco si collega tramite REST Full API (HTTPS, JSON).<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"tnsc-qa\">\n<h3>Come funzionano l&#8217;attivazione e l&#8217;assistenza?<\/h3>\n<p>L&#8217;attivazione avviene per fasi: parliamo del vostro processo, prepariamo il sistema, andiamo in produzione e assicuriamo la manutenzione. Dopo l&#8217;avvio accettiamo richieste per telefono, e-mail e tramite il sistema delle richieste, e ciascuna ha uno stato e uno storico. L&#8217;ambito dell&#8217;assistenza, gli orari e la procedura di risposta sono fissati nel contratto.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"tnsc-qa\">\n<h3>Come vengono trattati i dati personali?<\/h3>\n<p>I diritti degli utenti si impostano per ruolo, le azioni vengono registrate nei log e i dati sono cancellati, anonimizzati o pseudonimizzati in linea con il GDPR. I tempi di conservazione seguono calendari stabiliti in anticipo; il luogo di archiviazione e la procedura di backup si concordano durante l&#8217;attivazione.<\/p>\n<\/div>\n<\/section>\n<\/div>\n<div class=\"tnsh-body\">\n<section class=\"tnsh-final\">\n<h2>Vi mostreremo come apparirebbe Agent Desktop nel vostro team<\/h2>\n<p>Scriveteci su quali canali servite oggi i clienti, come registrate le richieste e quali report vi mancano: vi mostreremo come appare tutto questo in un&#8217;unica finestra 3CX Cloud LT.<\/p>\n<p><a class=\"tnsh-btn popmake-14319\" href=\"#uzsakyti-demo\" role=\"button\">Prenota una demo<\/a><\/section>\n<\/div>\n<\/div>\n<p><script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"Service\",\"@id\":\"https:\/\/3cxcloud.lt\/en\/agent-desktop\/#service\",\"url\":\"https:\/\/3cxcloud.lt\/en\/agent-desktop\/\",\"name\":\"Agent Desktop\",\"serviceType\":\"Postazione dell'agente: canali dei clienti, richieste e report in un'unica finestra\",\"description\":\"Agent Desktop riunisce chiamate, e-mail, richieste Helpdesk, chat web, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp e Viber in un'unica finestra dell'agente, con la scheda del cliente e tutto lo storico dei contatti, gli stati e le scadenze delle richieste, il controllo SLA, il monitoraggio dell'orario di lavoro, i report e l'analisi delle conversazioni con IA.\",\"inLanguage\":\"en\",\"brand\":{\"@type\":\"Brand\",\"name\":\"3CX Cloud LT\"},\"provider\":{\"@type\":\"Organization\",\"name\":\"3CX Cloud LT\",\"url\":\"https:\/\/3cxcloud.lt\/\"}}<\/script><script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Quali canali gestisce Agent Desktop?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Agent Desktop di 3CX Cloud LT gestisce chiamate, e-mail e richieste Helpdesk, chat web, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp e Viber, oltre alle videoconferenze con condivisione dello schermo. 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