{"id":14389,"date":"2026-09-04T22:46:46","date_gmt":"2026-09-04T20:46:46","guid":{"rendered":"https:\/\/3cxcloud.lt\/nps-e-csat\/"},"modified":"2026-09-04T22:46:46","modified_gmt":"2026-09-04T20:46:46","slug":"nps-e-csat","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/3cxcloud.lt\/it\/nps-e-csat\/","title":{"rendered":"Net Promoter Score (NPS) e CSAT"},"content":{"rendered":"
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NET PROMOTER SCORE (NPS)<\/h1>\n

Un unico numero che riassume la risposta alla domanda \u00abci consigliereste?\u00bb<\/p>\n

Dopo la chiamata il cliente valuta il servizio da 0 a 9 e il sistema 3CX Cloud LT calcola l’NPS da quelle valutazioni: alla quota dei promotori viene sottratta quella dei detrattori. Vedete le scelte per ogni punteggio, la dimensione dei tre gruppi, un indicatore con zone e l’andamento nel tempo, per giorno, settimana o mese.<\/p>\n

Richiedi la soluzione<\/a>Sui sondaggi<\/a><\/div>\n<\/div>\n
<\/linearGradient><\/linearGradient><\/defs>NPS<\/text>0<\/text>1<\/text>2<\/text>3<\/text>4<\/text>5<\/text>6<\/text>7<\/text>8<\/text>9<\/text>PROMOTORI<\/text>\u2013<\/text>DETRATTORI<\/text>=<\/text>NPS<\/text>-100<\/text>100<\/text>Da migliorare<\/text>Buono<\/text>Molto buono<\/text>Eccellente<\/text><\/svg><\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n
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Scala e gruppi<\/span><\/p>\n

Come si calcola l’NPS?<\/h2>\n

Il cliente sceglie una valutazione da 0 a 9. Le valutazioni si dividono in tre gruppi e l’NPS nasce sottraendo la quota dei detrattori da quella dei promotori: i passivi non entrano nel calcolo, ma restano visibili nel riepilogo.<\/p>\n<\/header>\n

0<\/text>1<\/text>2<\/text>3<\/text>4<\/text>5<\/text>6<\/text>7<\/text>8<\/text>9<\/text>DETRATTORI 0\u20135<\/text>PASSIVI 6\u20137<\/text>PROMOTORI 8\u20139<\/text>Quota dei promotori<\/text>\u2013<\/text>Quota dei detrattori<\/text>=<\/text>NPS<\/text>da \u2212100 a 100<\/text>PASSIVI<\/text>6\u20137<\/text>Non fa parte<\/text>della formula<\/text><\/svg><\/div>\n