{"id":14618,"date":"2026-09-04T23:32:04","date_gmt":"2026-09-04T21:32:04","guid":{"rendered":"https:\/\/3cxcloud.lt\/agent-desktop-nl\/"},"modified":"2026-09-04T23:32:04","modified_gmt":"2026-09-04T21:32:04","slug":"agent-desktop-nl","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/3cxcloud.lt\/nl\/agent-desktop-nl\/","title":{"rendered":"Agent Desktop"},"content":{"rendered":"<div class=\"tnsh\">\n<section class=\"tnsh-hero\">\n<div class=\"tnsh-hero-in\">\n<div class=\"tnsh-hero-txt\">\n<h1>AGENT DESKTOP<\/h1>\n<p class=\"tnsh-hero-sub\">Alle klantkanalen, verzoeken en rapporten in \u00e9\u00e9n venster<\/p>\n<p class=\"tnsh-hero-p\">Agent Desktop is de werkplek van de agent in 3CX Cloud LT: gesprekken, e-mail, Helpdesk-verzoeken, webchat, sms, Facebook Messenger, WhatsApp en Viber \u2014 in \u00e9\u00e9n venster. Daarnaast: de klantkaart met de volledige contacthistorie, statussen en termijnen van verzoeken, werktijdregistratie, rapporten en AI-gespreksanalyse.<\/p>\n<div class=\"tnsh-cta\"><a class=\"tnsh-btn popmake-14326\" href=\"#uzsakyti-demo\" role=\"button\">Boek een demo<\/a><a class=\"tnsh-btn2\" href=\"https:\/\/3cxcloud.lt\/demo-versija-vartotoju-kiekis-neribotas\/\">Probeer het gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<div class=\"tnsh-hero-art\"><svg class=\"tnsh-art\" viewBox=\"0 0 560 366\" role=\"img\" aria-label=\"De werkplek van de agent: links de kanalenlijst \u2014 gesprekken, e-mail, webchat, sms, WhatsApp en Viber; in het midden het lopende gesprek met een notitie en een onderwerp; rechts de klantkaart; onderaan de werktijdbalk.\"><rect x=\"18\" y=\"30\" width=\"524\" height=\"306\" rx=\"16\" fill=\"rgba(255,255,255,.07)\" stroke=\"rgba(255,255,255,.22)\"\/><rect x=\"18\" y=\"30\" width=\"524\" height=\"34\" rx=\"16\" fill=\"rgba(255,255,255,.06)\"\/><circle cx=\"42\" cy=\"47\" r=\"4.5\" fill=\"rgba(255,255,255,.34)\"\/><circle cx=\"58\" cy=\"47\" r=\"4.5\" fill=\"rgba(255,255,255,.24)\"\/><circle cx=\"74\" cy=\"47\" r=\"4.5\" fill=\"rgba(255,255,255,.18)\"\/><text x=\"100\" y=\"52\" font-size=\"10.5\" font-weight=\"700\" fill=\"rgba(255,255,255,.72)\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">AGENT DESKTOP<\/text><rect x=\"34\" y=\"82\" width=\"140\" height=\"30\" rx=\"8\" fill=\"rgba(143,208,138,.14)\" stroke=\"rgba(143,208,138,.42)\"\/><circle cx=\"50\" cy=\"97\" r=\"3.4\" fill=\"rgb(143,208,138)\"\/><text x=\"64\" y=\"101\" font-size=\"10\" font-weight=\"700\" fill=\"#EAF3FB\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Gesprekken<\/text><rect x=\"34\" y=\"116\" width=\"140\" height=\"30\" rx=\"8\" fill=\"rgba(111,190,232,.14)\" stroke=\"rgba(111,190,232,.42)\"\/><circle cx=\"50\" cy=\"131\" r=\"3.4\" fill=\"rgb(111,190,232)\"\/><text x=\"64\" y=\"135\" font-size=\"10\" font-weight=\"700\" fill=\"#EAF3FB\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">E-mail<\/text><rect x=\"34\" y=\"150\" width=\"140\" height=\"30\" rx=\"8\" fill=\"rgba(92,214,199,.14)\" stroke=\"rgba(92,214,199,.42)\"\/><circle cx=\"50\" cy=\"165\" r=\"3.4\" fill=\"rgb(92,214,199)\"\/><text x=\"64\" y=\"169\" font-size=\"10\" font-weight=\"700\" fill=\"#EAF3FB\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Web chat<\/text><rect x=\"34\" y=\"184\" width=\"140\" height=\"30\" rx=\"8\" fill=\"rgba(243,176,94,.14)\" stroke=\"rgba(243,176,94,.42)\"\/><circle cx=\"50\" cy=\"199\" r=\"3.4\" fill=\"rgb(243,176,94)\"\/><text x=\"64\" y=\"203\" font-size=\"10\" font-weight=\"700\" fill=\"#EAF3FB\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">SMS<\/text><rect x=\"34\" y=\"218\" width=\"140\" height=\"30\" rx=\"8\" fill=\"rgba(88,214,131,.14)\" stroke=\"rgba(88,214,131,.42)\"\/><circle cx=\"50\" cy=\"233\" r=\"3.4\" fill=\"rgb(88,214,131)\"\/><text x=\"64\" y=\"237\" font-size=\"10\" font-weight=\"700\" fill=\"#EAF3FB\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">WhatsApp<\/text><rect x=\"34\" y=\"252\" width=\"140\" height=\"30\" rx=\"8\" fill=\"rgba(150,128,252,.14)\" stroke=\"rgba(150,128,252,.42)\"\/><circle cx=\"50\" cy=\"267\" r=\"3.4\" fill=\"rgb(150,128,252)\"\/><text x=\"64\" y=\"271\" font-size=\"10\" font-weight=\"700\" fill=\"#EAF3FB\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Viber<\/text><rect x=\"192\" y=\"82\" width=\"176\" height=\"98\" rx=\"12\" fill=\"rgba(255,255,255,.10)\" stroke=\"rgba(143,208,138,.55)\"\/><text x=\"208\" y=\"106\" font-size=\"10\" font-weight=\"800\" fill=\"#8FD08A\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">GESPREK<\/text><text x=\"208\" y=\"128\" font-size=\"11.5\" font-weight=\"700\" fill=\"#FFFFFF\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">+370 6xx xxxxx<\/text><rect x=\"208\" y=\"140\" width=\"86\" height=\"9\" rx=\"4.5\" fill=\"rgba(255,255,255,.24)\"\/><rect x=\"208\" y=\"155\" width=\"120\" height=\"9\" rx=\"4.5\" fill=\"rgba(255,255,255,.16)\"\/><rect x=\"192\" y=\"192\" width=\"176\" height=\"66\" rx=\"12\" fill=\"rgba(255,255,255,.07)\" stroke=\"rgba(255,255,255,.20)\"\/><text x=\"208\" y=\"214\" font-size=\"10\" font-weight=\"800\" fill=\"rgba(255,255,255,.62)\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">NOTITIE<\/text><rect x=\"208\" y=\"224\" width=\"118\" height=\"8\" rx=\"4\" fill=\"rgba(255,255,255,.22)\"\/><rect x=\"208\" y=\"238\" width=\"64\" height=\"14\" rx=\"7\" fill=\"rgba(243,176,94,.24)\" stroke=\"rgba(243,176,94,.5)\"\/><text x=\"216\" y=\"248\" font-size=\"8.5\" font-weight=\"700\" fill=\"#F3B05E\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Onderwerp<\/text><rect x=\"384\" y=\"82\" width=\"142\" height=\"176\" rx=\"12\" fill=\"rgba(255,255,255,.09)\" stroke=\"rgba(111,190,232,.45)\"\/><text x=\"400\" y=\"106\" font-size=\"10\" font-weight=\"800\" fill=\"#6FBEE8\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">KLANT<\/text><rect x=\"400\" y=\"124\" width=\"110\" height=\"8\" rx=\"4\" fill=\"rgba(255,255,255,.30)\"\/><rect x=\"400\" y=\"142\" width=\"88\" height=\"8\" rx=\"4\" fill=\"rgba(255,255,255,.16)\"\/><rect x=\"400\" y=\"160\" width=\"66\" height=\"8\" rx=\"4\" fill=\"rgba(255,255,255,.16)\"\/><rect x=\"400\" y=\"178\" width=\"110\" height=\"8\" rx=\"4\" fill=\"rgba(255,255,255,.16)\"\/><rect x=\"400\" y=\"196\" width=\"88\" height=\"8\" rx=\"4\" fill=\"rgba(255,255,255,.16)\"\/><rect x=\"400\" y=\"214\" width=\"66\" height=\"8\" rx=\"4\" fill=\"rgba(255,255,255,.16)\"\/><rect x=\"400\" y=\"232\" width=\"110\" height=\"8\" rx=\"4\" fill=\"rgba(255,255,255,.16)\"\/><rect x=\"34\" y=\"292\" width=\"492\" height=\"38\" rx=\"10\" fill=\"rgba(255,255,255,.06)\" stroke=\"rgba(255,255,255,.16)\"\/><text x=\"60\" y=\"316\" font-size=\"9.5\" font-weight=\"700\" fill=\"rgba(255,255,255,.62)\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Aangemeld<\/text><text x=\"180\" y=\"316\" font-size=\"9.5\" font-weight=\"700\" fill=\"rgba(255,255,255,.62)\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Pauze<\/text><text x=\"280\" y=\"316\" font-size=\"9.5\" font-weight=\"700\" fill=\"rgba(255,255,255,.62)\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Na het gesprek<\/text><text x=\"410\" y=\"316\" font-size=\"9.5\" font-weight=\"700\" fill=\"rgba(255,255,255,.62)\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Totaal gewerkt<\/text><\/svg><\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<div class=\"tnsh-body\">\n<section class=\"tnsadt\">\n<h2>Alles in \u00e9\u00e9n venster<\/h2>\n<p class=\"tnsadt-lead\">Alle verzoeken op \u00e9\u00e9n plek, welk kanaal de klant ook gebruikte.<\/p>\n<ul class=\"tnsadt-row\">\n<li><a class=\"tnsadt-btn\" href=\"https:\/\/3cxcloud.lt\/helpdesk\/\" style=\"--c:#1B93D1;--cb:rgba(27,147,209,.12)\"><span class=\"tnsadt-ico\" aria-hidden=\"true\"><svg viewBox=\"0 0 24 24\" width=\"20\" height=\"20\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.9\"><rect x=\"3\" y=\"4\" width=\"5.4\" height=\"16\" rx=\"1.6\"\/><rect x=\"9.3\" y=\"4\" width=\"5.4\" height=\"11\" rx=\"1.6\"\/><rect x=\"15.6\" y=\"4\" width=\"5.4\" height=\"8\" rx=\"1.6\"\/><\/svg><\/span><span class=\"tnsadt-eb\">KANBAN<\/span><span class=\"tnsadt-t\">Beheer van verzoeken<\/span><span class=\"tnsadt-d\">Alle verzoeken op \u00e9\u00e9n bord per status: u ziet wat nieuw is, in behandeling en in de wacht.<\/span><\/a><\/li>\n<li><a class=\"tnsadt-btn\" href=\"#sek-timeline\" style=\"--c:#12A594;--cb:rgba(18,165,148,.12)\"><span class=\"tnsadt-ico\" aria-hidden=\"true\"><svg viewBox=\"0 0 24 24\" width=\"20\" height=\"20\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.9\"><path d=\"M6 3v18\" stroke-linecap=\"round\"\/><circle cx=\"6\" cy=\"7\" r=\"2.4\" fill=\"currentColor\" stroke=\"none\"\/><circle cx=\"6\" cy=\"17\" r=\"2.4\" fill=\"currentColor\" stroke=\"none\"\/><path d=\"M11 7h9M11 17h6\" stroke-linecap=\"round\"\/><\/svg><\/span><span class=\"tnsadt-eb\">TIJDLIJN<\/span><span class=\"tnsadt-t\">Klantinformatie op \u00e9\u00e9n plek<\/span><span class=\"tnsadt-d\">Gesprekken, e-mails en berichten: \u00e9\u00e9n tijdlijn bij dezelfde klant.<\/span><\/a><\/li>\n<li><a class=\"tnsadt-btn\" href=\"https:\/\/3cxcloud.lt\/praleistu-skambuciu-valdymas\/\" style=\"--c:#E08A2B;--cb:rgba(224,138,43,.12)\"><span class=\"tnsadt-ico\" aria-hidden=\"true\"><svg viewBox=\"0 0 24 24\" width=\"20\" height=\"20\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.9\"><path d=\"M4.6 5.2c-.5 3.4 1 6.9 3.7 9.6 2.7 2.7 6.2 4.2 9.6 3.7l1.6-2.6-3.9-2.2-2 1.7c-1.6-.9-3-2.3-3.9-3.9l1.7-2L9.2 5.6z\" stroke-linejoin=\"round\"\/><path d=\"M20.6 4.4l-4.6 4.6M16 4.4h4.6V9\" stroke-linecap=\"round\"\/><\/svg><\/span><span class=\"tnsadt-eb\">GEMISTE OPROEPEN<\/span><span class=\"tnsadt-t\">Afhandeling van gemiste oproepen<\/span><span class=\"tnsadt-d\">Toont alleen onbeantwoorde gesprekken, zodat er geen zonder reactie blijft.<\/span><\/a><\/li>\n<li><a class=\"tnsadt-btn\" href=\"https:\/\/3cxcloud.lt\/ai-chatbot\/\" style=\"--c:#7A5AF8;--cb:rgba(122,90,248,.12)\"><span class=\"tnsadt-ico\" aria-hidden=\"true\"><svg viewBox=\"0 0 24 24\" width=\"20\" height=\"20\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.9\"><rect x=\"3.4\" y=\"5\" width=\"17.2\" height=\"12\" rx=\"3.4\"\/><path d=\"M8.4 17L7 20.4 11.6 17\" stroke-linejoin=\"round\"\/><path d=\"M12 8l.9 2.1 2.1.9-2.1.9L12 14l-.9-2.1-2.1-.9 2.1-.9z\" fill=\"currentColor\" stroke=\"none\"\/><\/svg><\/span><span class=\"tnsadt-eb\">AI-CHATBOT<\/span><span class=\"tnsadt-t\">Antwoorden zonder agent<\/span><span class=\"tnsadt-d\">Hij lost routinevragen zelf op en draagt het gesprek met volledige context over.<\/span><\/a><\/li>\n<li><a class=\"tnsadt-btn\" href=\"https:\/\/3cxcloud.lt\/skambuciu-analitika\/\" style=\"--c:#4E9B3C;--cb:rgba(78,155,60,.12)\"><span class=\"tnsadt-ico\" aria-hidden=\"true\"><svg viewBox=\"0 0 24 24\" width=\"20\" height=\"20\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.9\"><path d=\"M4 20h16\" stroke-linecap=\"round\"\/><rect x=\"5.6\" y=\"12\" width=\"3\" height=\"5.4\" rx=\"1\"\/><rect x=\"10.5\" y=\"8\" width=\"3\" height=\"9.4\" rx=\"1\"\/><rect x=\"15.4\" y=\"4.4\" width=\"3\" height=\"13\" rx=\"1\"\/><\/svg><\/span><span class=\"tnsadt-eb\">AI-ANALYSE<\/span><span class=\"tnsadt-t\">Het gesprek wordt tekst<\/span><span class=\"tnsadt-d\">Samenvatting, stemming en trefwoorden, zonder handmatig te beluisteren.<\/span><\/a><\/li>\n<li><a class=\"tnsadt-btn\" href=\"https:\/\/3cxcloud.lt\/klientu-rekomendavimo-indeksas-nps\/\" style=\"--c:#E0584F;--cb:rgba(224,88,79,.12)\"><span class=\"tnsadt-ico\" aria-hidden=\"true\"><svg viewBox=\"0 0 24 24\" width=\"20\" height=\"20\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.9\"><path d=\"M4 17.4a8 8 0 0 1 16 0\" stroke-linecap=\"round\"\/><path d=\"M12 17.4 16.4 11.4\" stroke-linecap=\"round\"\/><circle cx=\"12\" cy=\"17.4\" r=\"1.7\" fill=\"currentColor\" stroke=\"none\"\/><\/svg><\/span><span class=\"tnsadt-eb\">NPS<\/span><span class=\"tnsadt-t\">Klantbeoordelingen<\/span><span class=\"tnsadt-d\">Een beoordeling na het gesprek, en daaruit \u00e9\u00e9n getal met een verloop in de tijd.<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/section>\n<\/div>\n<div class=\"tnsh-body\">\n<div class=\"tnsadt-anchor\" id=\"sek-view\" aria-hidden=\"true\"><\/div>\n<section class=\"tnsh-sec\">\n<div class=\"tnsh-art-box\"><svg class=\"tnsh-dia\" viewBox=\"0 0 560 230\" role=\"img\" aria-label=\"Een binnenkomend gesprek opent de klantkaart, en na het gesprek blijft er een notitie met een onderwerp staan.\"><defs><marker id=\"agH1\" viewBox=\"0 0 10 10\" refX=\"9\" refY=\"5\" markerWidth=\"6\" markerHeight=\"6\" orient=\"auto-start-reverse\"><path d=\"M0 0 L10 5 L0 10 z\" class=\"h-head\"\/><\/marker><\/defs><text x=\"280\" y=\"20\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">\u00c9\u00c9N VENSTER<\/text><rect x=\"10\" y=\"74\" width=\"128\" height=\"62\" rx=\"10\" class=\"h-node\"\/><text x=\"74\" y=\"102\" class=\"h-lbl\">Gesprek<\/text><text x=\"74\" y=\"119\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">binnenkomend of uitgaand<\/text><path class=\"h-arrow h-arrow--ok\" d=\"M138 105 L192 105\" marker-end=\"url(#agH1)\"\/><rect x=\"200\" y=\"62\" width=\"160\" height=\"86\" rx=\"12\" class=\"h-node--ai\"\/><text x=\"280\" y=\"94\" class=\"h-lbl\">KLANTKAART<\/text><text x=\"280\" y=\"112\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">adres, diensten,<\/text><text x=\"280\" y=\"128\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">schulden en meer<\/text><path class=\"h-arrow h-arrow--ok\" d=\"M360 105 L418 105\" marker-end=\"url(#agH1)\"\/><rect x=\"426\" y=\"74\" width=\"126\" height=\"62\" rx=\"10\" class=\"h-node--ok\"\/><text x=\"489\" y=\"102\" class=\"h-lbl\">Notitie<\/text><text x=\"489\" y=\"119\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">en gespreksonderwerp<\/text><path class=\"h-arrow h-arrow--hum\" d=\"M280 148 L280 178\" marker-end=\"url(#agH1)\"\/><rect x=\"196\" y=\"184\" width=\"168\" height=\"32\" rx=\"8\" class=\"h-node--hum\"\/><text x=\"280\" y=\"204\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">Kennisboom bij de hand<\/text><\/svg><\/div>\n<div class=\"tnsh-txt\">\n<h2>Wat ziet de agent bij het opnemen?<\/h2>\n<p class=\"tnsh-lead\">De klantkaart opent samen met het gesprek, en na het gesprek blijven een notitie en een onderwerp staan.<\/p>\n<ul class=\"tnsh-check\">\n<li>Klantkaarten worden in hetzelfde systeem gemaakt en beheerd<\/li>\n<li>Klantinformatie: adres, diensten, schulden en meer<\/li>\n<li>Notities na het gesprek en gesprekslabels<\/li>\n<li>Kennisboom en een mededeling over opname van binnenkomende en uitgaande gesprekken<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/section>\n<div class=\"tnsadt-anchor\" id=\"sek-timeline\" aria-hidden=\"true\"><\/div>\n<section class=\"tnsh-sec tnsh-sec--rev\">\n<div class=\"tnsh-art-box\"><svg class=\"tnsh-dia\" viewBox=\"0 0 560 306\" role=\"img\" aria-label=\"De tijdlijn van de klanthistorie: een gesprek, een e-mail, webchat, sms en een verzoek lopen in \u00e9\u00e9n tijdlijn, en alle items blijven op dezelfde klantkaart staan.\"><defs><marker id=\"agH2\" viewBox=\"0 0 10 10\" refX=\"9\" refY=\"5\" markerWidth=\"6\" markerHeight=\"6\" orient=\"auto-start-reverse\"><path d=\"M0 0 L10 5 L0 10 z\" class=\"h-head\"\/><\/marker><\/defs><text x=\"280\" y=\"20\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">\u00c9\u00c9N KLANTHISTORIE<\/text><path d=\"M150 44 L150 246\" stroke=\"#DCE6EE\" stroke-width=\"2\" stroke-linecap=\"round\"\/><text x=\"126\" y=\"67\" font-size=\"10.5\" font-weight=\"700\" fill=\"#12233A\" text-anchor=\"end\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Gesprek<\/text><circle cx=\"150\" cy=\"62\" r=\"6.5\" fill=\"#4E9B3C\"\/><circle cx=\"150\" cy=\"62\" r=\"11\" fill=\"none\" stroke=\"#4E9B3C\" stroke-opacity=\".28\" stroke-width=\"2\"\/><rect x=\"174\" y=\"45\" width=\"302\" height=\"34\" rx=\"8\" class=\"h-node\"\/><text x=\"190\" y=\"67\" font-size=\"11\" font-weight=\"600\" fill=\"#12233A\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Serviceverzoek<\/text><text x=\"126\" y=\"113\" font-size=\"10.5\" font-weight=\"700\" fill=\"#12233A\" text-anchor=\"end\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">E-mail<\/text><circle cx=\"150\" cy=\"108\" r=\"6.5\" fill=\"#1B93D1\"\/><circle cx=\"150\" cy=\"108\" r=\"11\" fill=\"none\" stroke=\"#1B93D1\" stroke-opacity=\".28\" stroke-width=\"2\"\/><rect x=\"174\" y=\"91\" width=\"302\" height=\"34\" rx=\"8\" class=\"h-node\"\/><text x=\"190\" y=\"113\" font-size=\"11\" font-weight=\"600\" fill=\"#12233A\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Antwoorden met een document<\/text><text x=\"126\" y=\"159\" font-size=\"10.5\" font-weight=\"700\" fill=\"#12233A\" text-anchor=\"end\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Web chat<\/text><circle cx=\"150\" cy=\"154\" r=\"6.5\" fill=\"#12A594\"\/><circle cx=\"150\" cy=\"154\" r=\"11\" fill=\"none\" stroke=\"#12A594\" stroke-opacity=\".28\" stroke-width=\"2\"\/><rect x=\"174\" y=\"137\" width=\"302\" height=\"34\" rx=\"8\" class=\"h-node\"\/><text x=\"190\" y=\"159\" font-size=\"11\" font-weight=\"600\" fill=\"#12233A\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Opvolging bij de klant<\/text><text x=\"126\" y=\"205\" font-size=\"10.5\" font-weight=\"700\" fill=\"#12233A\" text-anchor=\"end\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">SMS<\/text><circle cx=\"150\" cy=\"200\" r=\"6.5\" fill=\"#E08A2B\"\/><circle cx=\"150\" cy=\"200\" r=\"11\" fill=\"none\" stroke=\"#E08A2B\" stroke-opacity=\".28\" stroke-width=\"2\"\/><rect x=\"174\" y=\"183\" width=\"302\" height=\"34\" rx=\"8\" class=\"h-node\"\/><text x=\"190\" y=\"205\" font-size=\"11\" font-weight=\"600\" fill=\"#12233A\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Herinnering aan de termijn<\/text><text x=\"126\" y=\"251\" font-size=\"10.5\" font-weight=\"700\" fill=\"#12233A\" text-anchor=\"end\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Verzoek<\/text><circle cx=\"150\" cy=\"246\" r=\"6.5\" fill=\"#7A5AF8\"\/><circle cx=\"150\" cy=\"246\" r=\"11\" fill=\"none\" stroke=\"#7A5AF8\" stroke-opacity=\".28\" stroke-width=\"2\"\/><rect x=\"174\" y=\"229\" width=\"302\" height=\"34\" rx=\"8\" class=\"h-node\"\/><text x=\"190\" y=\"251\" font-size=\"11\" font-weight=\"600\" fill=\"#12233A\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Gesloten, met een notitie<\/text><path class=\"h-arrow h-arrow--ok\" d=\"M280 258 L280 274\" marker-end=\"url(#agH2)\"\/><rect x=\"120\" y=\"268\" width=\"320\" height=\"32\" rx=\"8\" class=\"h-node--ok\"\/><text x=\"280\" y=\"288\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">Alles op dezelfde klantkaart<\/text><\/svg><\/div>\n<div class=\"tnsh-txt\">\n<h2>Hoe wordt de hele klanthistorie getoond?<\/h2>\n<p class=\"tnsh-lead\">Elk contact \u2014 een gesprek, een e-mail, een chat of een bericht \u2014 blijft in \u00e9\u00e9n tijdlijn van de klanthistorie. De agent ziet wat er al is besproken, dus de klant hoeft zich niet te herhalen.<\/p>\n<ul class=\"tnsh-check\">\n<li>E\u00e9n tijdlijn voor alle kanalen, geen aparte lijsten per kanaal<\/li>\n<li>Bij elk item: de notitie, het onderwerp en de behandelaar<\/li>\n<li>De gespreksopname en de correspondentie zijn vanaf dezelfde plek bereikbaar<\/li>\n<li>Zoeken op notities en labels vindt het gesprek dat u nodig hebt<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/section>\n<div class=\"tnsadt-anchor\" id=\"sek-tickets\" aria-hidden=\"true\"><\/div>\n<section class=\"tnsh-sec\">\n<div class=\"tnsh-art-box\"><svg class=\"tnsh-dia\" viewBox=\"0 0 560 268\" role=\"img\" aria-label=\"Het pad van het verzoek door de statussen van nieuw tot opgelost, met herinneringen aan termijnen, escalatie op regels en automatische of handmatige toewijzing.\"><defs><marker id=\"agH3\" viewBox=\"0 0 10 10\" refX=\"9\" refY=\"5\" markerWidth=\"6\" markerHeight=\"6\" orient=\"auto-start-reverse\"><path d=\"M0 0 L10 5 L0 10 z\" class=\"h-head\"\/><\/marker><\/defs><text x=\"280\" y=\"20\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">PAD VAN HET VERZOEK<\/text><rect x=\"14\" y=\"44\" width=\"112\" height=\"44\" rx=\"8\" class=\"h-node\"\/><text x=\"70\" y=\"71\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">Nieuw<\/text><path class=\"h-arrow h-arrow--ok\" d=\"M126 66 L168 66\" marker-end=\"url(#agH3)\"\/><rect x=\"158\" y=\"44\" width=\"112\" height=\"44\" rx=\"8\" class=\"h-node--ai\"\/><text x=\"214\" y=\"71\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">In behandeling<\/text><path class=\"h-arrow h-arrow--ok\" d=\"M270 66 L312 66\" marker-end=\"url(#agH3)\"\/><rect x=\"302\" y=\"44\" width=\"112\" height=\"44\" rx=\"8\" class=\"h-node\"\/><text x=\"358\" y=\"71\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">Wacht op klant<\/text><path class=\"h-arrow h-arrow--ok\" d=\"M414 66 L456 66\" marker-end=\"url(#agH3)\"\/><rect x=\"446\" y=\"44\" width=\"112\" height=\"44\" rx=\"8\" class=\"h-node--ok\"\/><text x=\"502\" y=\"71\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">Opgelost<\/text><path class=\"h-arrow\" d=\"M144 88 L144 140\" marker-end=\"url(#agH3)\"\/><path class=\"h-arrow h-arrow--hum\" d=\"M416 88 L416 140\" marker-end=\"url(#agH3)\"\/><rect x=\"14\" y=\"146\" width=\"260\" height=\"44\" rx=\"8\" class=\"h-node--hum\"\/><text x=\"144\" y=\"173\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">Termijn en herinneringen<\/text><rect x=\"286\" y=\"146\" width=\"260\" height=\"44\" rx=\"8\" class=\"h-node--hum\"\/><text x=\"416\" y=\"173\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">Escalatie op regels<\/text><rect x=\"14\" y=\"212\" width=\"532\" height=\"40\" rx=\"8\" class=\"h-node\"\/><text x=\"280\" y=\"237\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">Toewijzing: automatisch op regels of handmatig<\/text><\/svg><\/div>\n<div class=\"tnsh-txt\">\n<h2>Hoe worden klantverzoeken beheerd?<\/h2>\n<p class=\"tnsh-lead\">Verzoeken, storingen en servicegevallen worden in \u00e9\u00e9n systeem vastgelegd, en hun status en termijn zijn zichtbaar zonder rond te vragen.<\/p>\n<ul class=\"tnsh-check\">\n<li>Statussen van verzoeken en afhandeltermijnen met herinneringen<\/li>\n<li>SLA-bewaking en escalatie volgens vooraf afgesproken regels<\/li>\n<li>Toewijzen aan medewerkers automatisch op regels of handmatig<\/li>\n<li>Terugkerende handelingen zijn geautomatiseerd: statussen, antwoorden, toewijzingen<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/section>\n<div class=\"tnsadt-anchor\" id=\"sek-kanban\" aria-hidden=\"true\"><\/div>\n<section class=\"tnsh-sec tnsh-sec--rev\">\n<div class=\"tnsh-art-box\"><svg class=\"tnsh-dia\" viewBox=\"0 0 560 300\" role=\"img\" aria-label=\"Het KANBAN-bord: vier kolommen per status \u2014 nieuw, in behandeling, wacht op klant en gereed. Elke kaart toont het onderwerp en de verantwoordelijke, en de status verandert door de kaart naar een andere kolom te slepen.\"><defs><marker id=\"agH4\" viewBox=\"0 0 10 10\" refX=\"9\" refY=\"5\" markerWidth=\"6\" markerHeight=\"6\" orient=\"auto-start-reverse\"><path d=\"M0 0 L10 5 L0 10 z\" class=\"h-head\"\/><\/marker><\/defs><text x=\"280\" y=\"20\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">VERZOEKENBORD<\/text><rect x=\"14\" y=\"34\" width=\"128\" height=\"214\" rx=\"10\" fill=\"#F5F9FC\" stroke=\"#E2EAF2\"\/><text x=\"26\" y=\"54\" font-size=\"10\" font-weight=\"700\" fill=\"#0E5E93\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Nieuw<\/text><text x=\"130\" y=\"54\" font-size=\"10\" font-weight=\"700\" fill=\"#6C7F92\" text-anchor=\"end\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">2<\/text><rect x=\"24\" y=\"66\" width=\"108\" height=\"62\" rx=\"8\" fill=\"#FFFFFF\" stroke=\"#D9E1E9\"\/><rect x=\"32\" y=\"76\" width=\"62\" height=\"15\" rx=\"7.5\" fill=\"#E3F0FB\"\/><text x=\"63\" y=\"87\" font-size=\"8\" font-weight=\"700\" fill=\"#0E5E93\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Facturatie<\/text><circle cx=\"112\" cy=\"83\" r=\"9\" fill=\"#DCEBF7\"\/><text x=\"112\" y=\"86\" font-size=\"8\" font-weight=\"700\" fill=\"#0E5E93\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">AG<\/text><rect x=\"32\" y=\"100\" width=\"82\" height=\"5\" rx=\"2.5\" fill=\"#C9D6E2\"\/><rect x=\"32\" y=\"111\" width=\"54\" height=\"5\" rx=\"2.5\" fill=\"#DCE5EE\"\/><rect x=\"24\" y=\"138\" width=\"108\" height=\"62\" rx=\"8\" fill=\"#FFFFFF\" stroke=\"#D9E1E9\"\/><rect x=\"32\" y=\"148\" width=\"62\" height=\"15\" rx=\"7.5\" fill=\"#E6F4E8\"\/><text x=\"63\" y=\"159\" font-size=\"8\" font-weight=\"700\" fill=\"#2C6B34\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Technisch<\/text><circle cx=\"112\" cy=\"155\" r=\"9\" fill=\"#DCEBF7\"\/><text x=\"112\" y=\"158\" font-size=\"8\" font-weight=\"700\" fill=\"#0E5E93\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">AG<\/text><rect x=\"32\" y=\"172\" width=\"82\" height=\"5\" rx=\"2.5\" fill=\"#C9D6E2\"\/><rect x=\"32\" y=\"183\" width=\"54\" height=\"5\" rx=\"2.5\" fill=\"#DCE5EE\"\/><rect x=\"150\" y=\"34\" width=\"128\" height=\"214\" rx=\"10\" fill=\"#F5F9FC\" stroke=\"#E2EAF2\"\/><text x=\"162\" y=\"54\" font-size=\"10\" font-weight=\"700\" fill=\"#0E5E93\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">In behandeling<\/text><text x=\"266\" y=\"54\" font-size=\"10\" font-weight=\"700\" fill=\"#6C7F92\" text-anchor=\"end\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">2<\/text><rect x=\"160\" y=\"66\" width=\"108\" height=\"62\" rx=\"8\" fill=\"#FFFFFF\" stroke=\"#D9E1E9\"\/><rect x=\"168\" y=\"76\" width=\"62\" height=\"15\" rx=\"7.5\" fill=\"#E6F4E8\"\/><text x=\"199\" y=\"87\" font-size=\"8\" font-weight=\"700\" fill=\"#2C6B34\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Technisch<\/text><circle cx=\"248\" cy=\"83\" r=\"9\" fill=\"#DCEBF7\"\/><text x=\"248\" y=\"86\" font-size=\"8\" font-weight=\"700\" fill=\"#0E5E93\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">AG<\/text><rect x=\"168\" y=\"100\" width=\"82\" height=\"5\" rx=\"2.5\" fill=\"#C9D6E2\"\/><rect x=\"168\" y=\"111\" width=\"54\" height=\"5\" rx=\"2.5\" fill=\"#DCE5EE\"\/><rect x=\"160\" y=\"138\" width=\"108\" height=\"62\" rx=\"8\" fill=\"#EAF4FB\" stroke=\"#1B93D1\" stroke-width=\"1.6\" stroke-dasharray=\"5 4\"\/><rect x=\"168\" y=\"148\" width=\"62\" height=\"15\" rx=\"7.5\" fill=\"#FCEEDC\"\/><text x=\"199\" y=\"159\" font-size=\"8\" font-weight=\"700\" fill=\"#8A5A16\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Bestelling<\/text><circle cx=\"248\" cy=\"155\" r=\"9\" fill=\"#DCEBF7\"\/><text x=\"248\" y=\"158\" font-size=\"8\" font-weight=\"700\" fill=\"#0E5E93\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">AG<\/text><rect x=\"168\" y=\"172\" width=\"82\" height=\"5\" rx=\"2.5\" fill=\"#C9D6E2\"\/><rect x=\"168\" y=\"183\" width=\"54\" height=\"5\" rx=\"2.5\" fill=\"#DCE5EE\"\/><rect x=\"286\" y=\"34\" width=\"128\" height=\"214\" rx=\"10\" fill=\"#F5F9FC\" stroke=\"#E2EAF2\"\/><text x=\"298\" y=\"54\" font-size=\"10\" font-weight=\"700\" fill=\"#0E5E93\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Wachtend<\/text><text x=\"402\" y=\"54\" font-size=\"10\" font-weight=\"700\" fill=\"#6C7F92\" text-anchor=\"end\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">1<\/text><rect x=\"296\" y=\"66\" width=\"108\" height=\"62\" rx=\"8\" fill=\"#FFFFFF\" stroke=\"#D9E1E9\"\/><rect x=\"304\" y=\"76\" width=\"62\" height=\"15\" rx=\"7.5\" fill=\"#FCEEDC\"\/><text x=\"335\" y=\"87\" font-size=\"8\" font-weight=\"700\" fill=\"#8A5A16\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Bestelling<\/text><circle cx=\"384\" cy=\"83\" r=\"9\" fill=\"#DCEBF7\"\/><text x=\"384\" y=\"86\" font-size=\"8\" font-weight=\"700\" fill=\"#0E5E93\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">AG<\/text><rect x=\"304\" y=\"100\" width=\"82\" height=\"5\" rx=\"2.5\" fill=\"#C9D6E2\"\/><rect x=\"304\" y=\"111\" width=\"54\" height=\"5\" rx=\"2.5\" fill=\"#DCE5EE\"\/><rect x=\"422\" y=\"34\" width=\"128\" height=\"214\" rx=\"10\" fill=\"#F5F9FC\" stroke=\"#E2EAF2\"\/><text x=\"434\" y=\"54\" font-size=\"10\" font-weight=\"700\" fill=\"#0E5E93\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Gereed<\/text><text x=\"538\" y=\"54\" font-size=\"10\" font-weight=\"700\" fill=\"#6C7F92\" text-anchor=\"end\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">1<\/text><rect x=\"432\" y=\"66\" width=\"108\" height=\"62\" rx=\"8\" fill=\"#FFFFFF\" stroke=\"#D9E1E9\"\/><rect x=\"440\" y=\"76\" width=\"62\" height=\"15\" rx=\"7.5\" fill=\"#ECEDF3\"\/><text x=\"471\" y=\"87\" font-size=\"8\" font-weight=\"700\" fill=\"#4B5468\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Overig<\/text><circle cx=\"520\" cy=\"83\" r=\"9\" fill=\"#DCEBF7\"\/><text x=\"520\" y=\"86\" font-size=\"8\" font-weight=\"700\" fill=\"#0E5E93\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">AG<\/text><rect x=\"440\" y=\"100\" width=\"82\" height=\"5\" rx=\"2.5\" fill=\"#C9D6E2\"\/><rect x=\"440\" y=\"111\" width=\"54\" height=\"5\" rx=\"2.5\" fill=\"#DCE5EE\"\/><path class=\"h-arrow h-arrow--ok\" d=\"M268 252 L268 266 L486 266 L486 254\" fill=\"none\" marker-end=\"url(#agH4)\"\/><text x=\"280\" y=\"290\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">Verplaatst \u2014 de status is gewijzigd<\/text><\/svg><\/div>\n<div class=\"tnsh-txt\">\n<h2>Hoe ziet het verzoekenbord (KANBAN) eruit?<\/h2>\n<p class=\"tnsh-lead\">Alle verzoeken staan in kolommen per status \u2014 op \u00e9\u00e9n scherm, zonder filters of zoeken. Een kaart wordt naar een andere kolom verplaatst, en diezelfde handeling wijzigt de status, dus er hoeft niets apart te worden aangevinkt.<\/p>\n<ul class=\"tnsh-check\">\n<li>De kolommen zijn statussen: nieuw, in behandeling, wacht op klant, gereed<\/li>\n<li>De kaart toont het onderwerp en de verantwoordelijke, zodat niemand hoeft te vragen wie wat oppakt<\/li>\n<li>Een kaart ontstaat uit elk kanaal: een gespreksnotitie, een e-mail, webchat of sms<\/li>\n<li>De klant krijgt meteen een automatische bevestiging dat het verzoek is aangenomen<\/li>\n<li>De hoogte van de kolom toont de opbouw: waar de wachtrij groeit, zit het knelpunt<\/li>\n<li>Dezelfde onderwerpen en statussen komen samen in rapporten: hoeveel er binnenkwamen en hoeveel er zijn opgelost<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/section>\n<div class=\"tnsadt-anchor\" id=\"sek-calls\" aria-hidden=\"true\"><\/div>\n<section class=\"tnsh-sec\">\n<div class=\"tnsh-art-box\"><svg class=\"tnsh-dia\" viewBox=\"0 0 560 268\" role=\"img\" aria-label=\"Voor uitgaande gesprekken wordt de bellijst via import of via de API geladen, binnenkomende gesprekken gaan via de wachtrij en de verdeelregels naar een vrije agent, en gesprekken worden opgenomen en teruggekeken.\"><defs><marker id=\"agH5\" viewBox=\"0 0 10 10\" refX=\"9\" refY=\"5\" markerWidth=\"6\" markerHeight=\"6\" orient=\"auto-start-reverse\"><path d=\"M0 0 L10 5 L0 10 z\" class=\"h-head\"\/><\/marker><\/defs><text x=\"280\" y=\"20\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">INKOMEND EN UITGAAND<\/text><rect x=\"14\" y=\"44\" width=\"210\" height=\"44\" rx=\"8\" class=\"h-node--hum\"\/><text x=\"119\" y=\"71\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">Bellijst: import of API<\/text><path class=\"h-arrow h-arrow--ok\" d=\"M224 66 L254 66\" marker-end=\"url(#agH5)\"\/><rect x=\"256\" y=\"44\" width=\"180\" height=\"44\" rx=\"8\" class=\"h-node--ok\"\/><text x=\"346\" y=\"71\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">Uitgaande gesprekken<\/text><rect x=\"14\" y=\"116\" width=\"170\" height=\"44\" rx=\"10\" class=\"h-node\"\/><text x=\"99\" y=\"143\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">Binnenkomend gesprek<\/text><path class=\"h-arrow h-arrow--ok\" d=\"M184 138 L212 138\" marker-end=\"url(#agH5)\"\/><rect x=\"214\" y=\"116\" width=\"150\" height=\"44\" rx=\"8\" class=\"h-node--ai\"\/><text x=\"289\" y=\"143\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">Wachtrij en regels<\/text><path class=\"h-arrow h-arrow--ok\" d=\"M364 138 L392 138\" marker-end=\"url(#agH5)\"\/><rect x=\"394\" y=\"116\" width=\"152\" height=\"44\" rx=\"8\" class=\"h-node--ok\"\/><text x=\"470\" y=\"143\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">Vrije agent<\/text><path class=\"h-arrow h-arrow--hum\" d=\"M346 88 L346 104\" marker-end=\"url(#agH5)\"\/><path class=\"h-arrow h-arrow--hum\" d=\"M280 168 L280 200\" marker-end=\"url(#agH5)\"\/><rect x=\"130\" y=\"206\" width=\"300\" height=\"44\" rx=\"8\" class=\"h-node--hum\"\/><text x=\"280\" y=\"233\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">Gesprekken opnemen en terugluisteren<\/text><\/svg><\/div>\n<div class=\"tnsh-txt\">\n<h2>Hoe worden binnenkomende en uitgaande gesprekken afgehandeld?<\/h2>\n<p class=\"tnsh-lead\">Voor uitgaande gesprekken worden de lijsten via import of via een integratie geladen, en binnenkomende gesprekken worden verdeeld volgens uw regels.<\/p>\n<ul class=\"tnsh-check\">\n<li>Bellijsten worden via import of via de API uit uw systeem geladen<\/li>\n<li>Wachtrijen en verdeling volgens de regels die u instelt<\/li>\n<li>Gesprekken opnemen en terugluisteren vanaf dezelfde werkplek<\/li>\n<li>Auto dialer en automatisch terugbellen bij gemiste oproepen<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/section>\n<div class=\"tnsadt-anchor\" id=\"sek-channels\" aria-hidden=\"true\"><\/div>\n<section class=\"tnsh-sec tnsh-sec--rev\">\n<div class=\"tnsh-art-box\"><svg class=\"tnsh-dia\" viewBox=\"0 0 560 250\" role=\"img\" aria-label=\"Gesprekken, e-mail, webchat, sms, WhatsApp, Viber en Facebook Messenger komen samen in \u00e9\u00e9n agentvenster.\"><defs><marker id=\"agH6\" viewBox=\"0 0 10 10\" refX=\"9\" refY=\"5\" markerWidth=\"6\" markerHeight=\"6\" orient=\"auto-start-reverse\"><path d=\"M0 0 L10 5 L0 10 z\" class=\"h-head\"\/><\/marker><\/defs><text x=\"280\" y=\"20\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">ALLE KANALEN \u2014 \u00c9\u00c9N VENSTER<\/text><rect x=\"12\" y=\"40\" width=\"116\" height=\"34\" rx=\"8\" class=\"h-node\"\/><text x=\"70\" y=\"62\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">Gesprekken<\/text><path class=\"h-arrow\" d=\"M70 74 L70 104\" marker-end=\"url(#agH6)\"\/><rect x=\"152\" y=\"40\" width=\"116\" height=\"34\" rx=\"8\" class=\"h-node\"\/><text x=\"210\" y=\"62\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">E-mail<\/text><path class=\"h-arrow\" d=\"M210 74 L210 104\" marker-end=\"url(#agH6)\"\/><rect x=\"292\" y=\"40\" width=\"116\" height=\"34\" rx=\"8\" class=\"h-node\"\/><text x=\"350\" y=\"62\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">Web chat<\/text><path class=\"h-arrow\" d=\"M350 74 L350 104\" marker-end=\"url(#agH6)\"\/><rect x=\"432\" y=\"40\" width=\"116\" height=\"34\" rx=\"8\" class=\"h-node\"\/><text x=\"490\" y=\"62\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">SMS<\/text><path class=\"h-arrow\" d=\"M490 74 L490 104\" marker-end=\"url(#agH6)\"\/><rect x=\"40\" y=\"196\" width=\"130\" height=\"34\" rx=\"8\" class=\"h-node\"\/><text x=\"105\" y=\"218\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">WhatsApp<\/text><path class=\"h-arrow\" d=\"M105 196 L105 166\" marker-end=\"url(#agH6)\"\/><rect x=\"220\" y=\"196\" width=\"130\" height=\"34\" rx=\"8\" class=\"h-node\"\/><text x=\"285\" y=\"218\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">Viber<\/text><path class=\"h-arrow\" d=\"M285 196 L285 166\" marker-end=\"url(#agH6)\"\/><rect x=\"366\" y=\"196\" width=\"160\" height=\"34\" rx=\"8\" class=\"h-node\"\/><text x=\"446\" y=\"218\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">Facebook Messenger<\/text><path class=\"h-arrow\" d=\"M446 196 L446 166\" marker-end=\"url(#agH6)\"\/><rect x=\"120\" y=\"108\" width=\"320\" height=\"56\" rx=\"12\" class=\"h-node--ai\"\/><text x=\"280\" y=\"132\" class=\"h-lbl\">AGENT DESKTOP<\/text><text x=\"280\" y=\"150\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">\u00e9\u00e9n wachtrij, \u00e9\u00e9n historie<\/text><\/svg><\/div>\n<div class=\"tnsh-txt\">\n<h2>Via welke kanalen worden klanten geholpen?<\/h2>\n<p class=\"tnsh-lead\">Alle kanalen komen in hetzelfde venster binnen, zodat de agent niet tussen programma&#8217;s hoeft te springen.<\/p>\n<ul class=\"tnsh-check\">\n<li>Telefoon, e-mail en chats op \u00e9\u00e9n werkplek<\/li>\n<li>Webchat, sms en socialemediakanalen, waaronder Facebook Messenger<\/li>\n<li>Videovergaderingen met scherm delen, een wallboard en documenten delen<\/li>\n<li>De historie van elk kanaal blijft bij dezelfde klant<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/section>\n<div class=\"tnsadt-anchor\" id=\"sek-im\" aria-hidden=\"true\"><\/div>\n<section class=\"tnsh-sec\">\n<div class=\"tnsh-art-box\"><svg class=\"tnsh-dia\" viewBox=\"0 0 560 236\" role=\"img\" aria-label=\"WhatsApp- en Viber-berichten worden onder agents verdeeld, antwoorden gebruiken sjablonen en de klanthistorie blijft bewaard.\"><defs><marker id=\"agH7\" viewBox=\"0 0 10 10\" refX=\"9\" refY=\"5\" markerWidth=\"6\" markerHeight=\"6\" orient=\"auto-start-reverse\"><path d=\"M0 0 L10 5 L0 10 z\" class=\"h-head\"\/><\/marker><\/defs><text x=\"280\" y=\"20\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">WHATSAPP EN VIBER<\/text><rect x=\"12\" y=\"52\" width=\"140\" height=\"44\" rx=\"8\" class=\"h-node\"\/><text x=\"82\" y=\"79\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">Bericht van de klant<\/text><path class=\"h-arrow h-arrow--ok\" d=\"M152 74 L206 74\" marker-end=\"url(#agH7)\"\/><rect x=\"214\" y=\"44\" width=\"150\" height=\"60\" rx=\"12\" class=\"h-node--ai\"\/><text x=\"289\" y=\"70\" class=\"h-lbl\">VERDELING<\/text><text x=\"289\" y=\"88\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">automatisch<\/text><path class=\"h-arrow h-arrow--ok\" d=\"M364 74 L418 74\" marker-end=\"url(#agH7)\"\/><rect x=\"426\" y=\"52\" width=\"126\" height=\"44\" rx=\"8\" class=\"h-node--ok\"\/><text x=\"489\" y=\"79\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">De agent antwoordt<\/text><path class=\"h-arrow h-arrow--hum\" d=\"M289 104 L289 140\" marker-end=\"url(#agH7)\"\/><rect x=\"96\" y=\"146\" width=\"176\" height=\"34\" rx=\"8\" class=\"h-node--hum\"\/><text x=\"184\" y=\"168\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">Sjablonen voor snelle antwoorden<\/text><rect x=\"300\" y=\"146\" width=\"176\" height=\"34\" rx=\"8\" class=\"h-node--hum\"\/><text x=\"388\" y=\"168\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">Bestanden en media<\/text><rect x=\"150\" y=\"192\" width=\"260\" height=\"32\" rx=\"8\" class=\"h-node\"\/><text x=\"280\" y=\"212\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">Context en historie blijven bewaard<\/text><\/svg><\/div>\n<div class=\"tnsh-txt\">\n<h2>Hoe worden WhatsApp- en Viber-berichten afgehandeld?<\/h2>\n<p class=\"tnsh-lead\">Berichtenverkeer is centraal geregeld: berichten worden onder agents verdeeld en de hele historie is zichtbaar.<\/p>\n<ul class=\"tnsh-check\">\n<li>Het principe van \u00e9\u00e9n venster en centraal berichtenbeheer<\/li>\n<li>WhatsApp Business API en sjablonen voor snelle antwoorden<\/li>\n<li>Omgaan met bestanden en media en behoud van context<\/li>\n<li>Automatische verdeling, statusbeheer en proactieve meldingen<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/section>\n<div class=\"tnsadt-anchor\" id=\"sek-time\" aria-hidden=\"true\"><\/div>\n<section class=\"tnsh-sec tnsh-sec--rev\">\n<div class=\"tnsh-art-box\"><svg class=\"tnsh-dia\" viewBox=\"0 0 560 240\" role=\"img\" aria-label=\"De werktijdbalk: aanmelden, pauzes, nawerk na een gesprek, lunch en afmelden, en daaruit het totaal gewerkte aantal uren.\"><defs><marker id=\"agH8\" viewBox=\"0 0 10 10\" refX=\"9\" refY=\"5\" markerWidth=\"6\" markerHeight=\"6\" orient=\"auto-start-reverse\"><path d=\"M0 0 L10 5 L0 10 z\" class=\"h-head\"\/><\/marker><\/defs><text x=\"280\" y=\"20\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">WERKTIJDREGISTRATIE<\/text><rect x=\"24\" y=\"46\" width=\"512\" height=\"34\" rx=\"8\" fill=\"#EDF3F8\"\/><rect x=\"24\" y=\"46\" width=\"150\" height=\"34\" rx=\"8\" fill=\"#4E9B3C\" opacity=\".85\"\/><text x=\"99\" y=\"68\" font-size=\"9.5\" font-weight=\"800\" fill=\"#FFFFFF\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Werk<\/text><rect x=\"178\" y=\"46\" width=\"54\" height=\"34\" rx=\"8\" fill=\"#E08A2B\" opacity=\".85\"\/><text x=\"205\" y=\"68\" font-size=\"9.5\" font-weight=\"800\" fill=\"#FFFFFF\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Pauze<\/text><rect x=\"236\" y=\"46\" width=\"84\" height=\"34\" rx=\"8\" fill=\"#1B93D1\" opacity=\".85\"\/><text x=\"278\" y=\"68\" font-size=\"9.5\" font-weight=\"800\" fill=\"#FFFFFF\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Na het gesprek<\/text><rect x=\"324\" y=\"46\" width=\"70\" height=\"34\" rx=\"8\" fill=\"#7A5AF8\" opacity=\".85\"\/><text x=\"359\" y=\"68\" font-size=\"9.5\" font-weight=\"800\" fill=\"#FFFFFF\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Lunch<\/text><rect x=\"398\" y=\"46\" width=\"138\" height=\"34\" rx=\"8\" fill=\"#4E9B3C\" opacity=\".85\"\/><text x=\"467\" y=\"68\" font-size=\"9.5\" font-weight=\"800\" fill=\"#FFFFFF\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Werk<\/text><text x=\"60\" y=\"100\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">Aangemeld<\/text><text x=\"500\" y=\"100\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">Afgemeld<\/text><path class=\"h-arrow h-arrow--ok\" d=\"M280 110 L280 140\" marker-end=\"url(#agH8)\"\/><rect x=\"160\" y=\"146\" width=\"240\" height=\"62\" rx=\"12\" class=\"h-node--ok\"\/><text x=\"280\" y=\"174\" class=\"h-lbl\">Totaal gewerkt<\/text><text x=\"280\" y=\"192\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">gedetailleerd rapport en KPI-rapport<\/text><\/svg><\/div>\n<div class=\"tnsh-txt\">\n<h2>Hoe wordt de werkelijk gewerkte tijd getoond?<\/h2>\n<p class=\"tnsh-lead\">De werktijd wordt in het agentvenster zelf vastgelegd: van aanmelden tot afmelden, met elke pauze.<\/p>\n<ul class=\"tnsh-check\">\n<li>Aan- en afmeldtijd<\/li>\n<li>Pauzes: afwezig, nawerk na een gesprek, lunch en andere onderbrekingen<\/li>\n<li>Totaal gewerkt en een gedetailleerd rapport voor elke agent<\/li>\n<li>Bewaking van de productiviteit van adviseurs en een KPI-rapport voor de leidinggevende<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/section>\n<div class=\"tnsadt-anchor\" id=\"sek-reports\" aria-hidden=\"true\"><\/div>\n<section class=\"tnsh-sec\">\n<div class=\"tnsh-art-box\"><svg class=\"tnsh-dia\" viewBox=\"0 0 560 250\" role=\"img\" aria-label=\"Gespreksstatistieken in kolommen per gebruiker en wachtrij, daarnaast realtime dashboards, SLA-, CSAT- en NPS-cijfers en export.\"><defs><marker id=\"agH9\" viewBox=\"0 0 10 10\" refX=\"9\" refY=\"5\" markerWidth=\"6\" markerHeight=\"6\" orient=\"auto-start-reverse\"><path d=\"M0 0 L10 5 L0 10 z\" class=\"h-head\"\/><\/marker><\/defs><text x=\"280\" y=\"20\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">STATISTIEKEN EN RAPPORTEN<\/text><path d=\"M40 176 H250\" stroke=\"#DCE6EE\" stroke-width=\"2\"\/><rect class=\"h-bar\" x=\"52\" y=\"132\" width=\"20\" height=\"44\" rx=\"4\"\/><rect class=\"h-bar\" x=\"86\" y=\"100\" width=\"20\" height=\"76\" rx=\"4\"\/><rect class=\"h-bar\" x=\"120\" y=\"118\" width=\"20\" height=\"58\" rx=\"4\"\/><rect class=\"h-bar\" x=\"154\" y=\"84\" width=\"20\" height=\"92\" rx=\"4\"\/><rect class=\"h-bar\" x=\"188\" y=\"108\" width=\"20\" height=\"68\" rx=\"4\"\/><rect class=\"h-bar\" x=\"222\" y=\"72\" width=\"20\" height=\"104\" rx=\"4\"\/><text x=\"145\" y=\"196\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">Per gebruiker en wachtrij<\/text><rect x=\"300\" y=\"44\" width=\"244\" height=\"38\" rx=\"8\" class=\"h-node\"\/><text x=\"422\" y=\"67\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">Realtime en dashboards<\/text><rect x=\"300\" y=\"90\" width=\"244\" height=\"38\" rx=\"8\" class=\"h-node\"\/><text x=\"422\" y=\"113\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">SLA- en wachtrijrapporten<\/text><rect x=\"300\" y=\"136\" width=\"244\" height=\"38\" rx=\"8\" class=\"h-node--ok\"\/><text x=\"422\" y=\"159\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">CSAT en NPS<\/text><rect x=\"300\" y=\"182\" width=\"244\" height=\"38\" rx=\"8\" class=\"h-node--hum\"\/><text x=\"422\" y=\"205\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">Export: Excel, BI<\/text><\/svg><\/div>\n<div class=\"tnsh-txt\">\n<h2>Welke rapporten ziet de leidinggevende?<\/h2>\n<p class=\"tnsh-lead\">Statistieken worden in realtime getoond, en met de historie gaat u terug naar een specifiek gesprek.<\/p>\n<ul class=\"tnsh-check\">\n<li>Realtime monitoring (schakelbord \/ wallboard) en gesprekken terugluisteren<\/li>\n<li>Dashboards voor de leidinggevende: persoonlijk en per team, dag- en maandoverzicht<\/li>\n<li>Beantwoorde, gemiste en teruggebelde gesprekken en het aandeel dat is geholpen<\/li>\n<li>Cijfers voor servicekwaliteit: SLA-statistieken, wachtrijrapporten, CSAT en NPS<\/li>\n<li>Export naar Excel, en via de API voeden de gegevens BI-hulpmiddelen, waaronder Power BI<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/section>\n<div class=\"tnsadt-anchor\" id=\"sek-nps\" aria-hidden=\"true\"><\/div>\n<section class=\"tnsh-sec tnsh-sec--rev\">\n<div class=\"tnsh-art-box\"><svg class=\"tnsh-dia\" viewBox=\"0 0 560 300\" role=\"img\" aria-label=\"Beoordelingen van 0 tot 9 worden verdeeld in criticasters, passieven en promotors, en door het aandeel criticasters van het aandeel promotors af te trekken ontstaat \u00e9\u00e9n NPS-waarde op de meter.\"><defs><marker id=\"agH10\" viewBox=\"0 0 10 10\" refX=\"9\" refY=\"5\" markerWidth=\"6\" markerHeight=\"6\" orient=\"auto-start-reverse\"><path d=\"M0 0 L10 5 L0 10 z\" class=\"h-head\"\/><\/marker><\/defs><text x=\"280\" y=\"20\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">KLANTBEOORDELINGEN<\/text><circle cx=\"38\" cy=\"56\" r=\"17\" fill=\"#F0625A\" opacity=\".9\"\/><text x=\"38\" y=\"61\" font-size=\"13\" font-weight=\"800\" fill=\"#0A1728\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">0<\/text><circle cx=\"92\" cy=\"56\" r=\"17\" fill=\"#F0625A\" opacity=\".9\"\/><text x=\"92\" y=\"61\" font-size=\"13\" font-weight=\"800\" fill=\"#0A1728\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">1<\/text><circle cx=\"146\" cy=\"56\" r=\"17\" fill=\"#F0625A\" opacity=\".9\"\/><text x=\"146\" y=\"61\" font-size=\"13\" font-weight=\"800\" fill=\"#0A1728\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">2<\/text><circle cx=\"200\" cy=\"56\" r=\"17\" fill=\"#F0625A\" opacity=\".9\"\/><text x=\"200\" y=\"61\" font-size=\"13\" font-weight=\"800\" fill=\"#0A1728\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">3<\/text><circle cx=\"254\" cy=\"56\" r=\"17\" fill=\"#F0625A\" opacity=\".9\"\/><text x=\"254\" y=\"61\" font-size=\"13\" font-weight=\"800\" fill=\"#0A1728\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">4<\/text><circle cx=\"308\" cy=\"56\" r=\"17\" fill=\"#F0625A\" opacity=\".9\"\/><text x=\"308\" y=\"61\" font-size=\"13\" font-weight=\"800\" fill=\"#0A1728\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">5<\/text><circle cx=\"362\" cy=\"56\" r=\"17\" fill=\"#F2C14E\" opacity=\".9\"\/><text x=\"362\" y=\"61\" font-size=\"13\" font-weight=\"800\" fill=\"#0A1728\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">6<\/text><circle cx=\"416\" cy=\"56\" r=\"17\" fill=\"#F2C14E\" opacity=\".9\"\/><text x=\"416\" y=\"61\" font-size=\"13\" font-weight=\"800\" fill=\"#0A1728\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">7<\/text><circle cx=\"470\" cy=\"56\" r=\"17\" fill=\"#63C081\" opacity=\".9\"\/><text x=\"470\" y=\"61\" font-size=\"13\" font-weight=\"800\" fill=\"#0A1728\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">8<\/text><circle cx=\"524\" cy=\"56\" r=\"17\" fill=\"#63C081\" opacity=\".9\"\/><text x=\"524\" y=\"61\" font-size=\"13\" font-weight=\"800\" fill=\"#0A1728\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">9<\/text><rect x=\"16\" y=\"86\" width=\"316\" height=\"24\" rx=\"12\" fill=\"#F0625A\" opacity=\".18\"\/><text x=\"174\" y=\"102\" font-size=\"10\" font-weight=\"800\" fill=\"#12233A\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">CRITICASTERS 0\u20135<\/text><rect x=\"340\" y=\"86\" width=\"104\" height=\"24\" rx=\"12\" fill=\"#F2C14E\" opacity=\".18\"\/><text x=\"392\" y=\"102\" font-size=\"10\" font-weight=\"800\" fill=\"#12233A\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">PASSIEVEN 6\u20137<\/text><rect x=\"448\" y=\"86\" width=\"104\" height=\"24\" rx=\"12\" fill=\"#63C081\" opacity=\".18\"\/><text x=\"500\" y=\"102\" font-size=\"10\" font-weight=\"800\" fill=\"#12233A\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">PROMOTORS 8\u20139<\/text><path class=\"h-arrow h-arrow--ok\" d=\"M280 114 L280 138\" marker-end=\"url(#agH10)\"\/><rect x=\"80\" y=\"144\" width=\"400\" height=\"42\" rx=\"10\" class=\"h-node\"\/><text x=\"104\" y=\"171\" font-size=\"12\" font-weight=\"700\" fill=\"#12233A\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Aandeel promotors<\/text><text x=\"232\" y=\"172\" font-size=\"14\" font-weight=\"800\" fill=\"#5B7085\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">\u2013<\/text><text x=\"252\" y=\"171\" font-size=\"12\" font-weight=\"700\" fill=\"#12233A\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Aandeel criticasters<\/text><text x=\"360\" y=\"172\" font-size=\"14\" font-weight=\"800\" fill=\"#5B7085\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">=<\/text><text x=\"392\" y=\"171\" font-size=\"13\" font-weight=\"800\" fill=\"#0E5E93\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">NPS<\/text><path d=\"M190 276 A52 52 0 0 1 242 224\" fill=\"none\" stroke=\"#F0625A\" stroke-width=\"12\"\/><path d=\"M242 224 A52 52 0 0 1 262 228\" fill=\"none\" stroke=\"#F2C14E\" stroke-width=\"12\"\/><path d=\"M262 228 A52 52 0 0 1 288 252\" fill=\"none\" stroke=\"#B7E0A8\" stroke-width=\"12\"\/><path d=\"M288 252 A52 52 0 0 1 294 276\" fill=\"none\" stroke=\"#63C081\" stroke-width=\"12\"\/><path d=\"M242 276 L261 236\" stroke=\"#5B7085\" stroke-width=\"3\" stroke-linecap=\"round\"\/><circle cx=\"242\" cy=\"276\" r=\"6\" fill=\"#5B7085\"\/><text x=\"182\" y=\"292\" font-size=\"10\" font-weight=\"700\" fill=\"#5B7085\" text-anchor=\"end\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">\u2212100<\/text><text x=\"302\" y=\"292\" font-size=\"10\" font-weight=\"700\" fill=\"#5B7085\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">100<\/text><text x=\"360\" y=\"250\" font-size=\"11\" font-weight=\"700\" fill=\"#5B7085\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">Verloop in de tijd:<\/text><text x=\"360\" y=\"268\" font-size=\"11\" font-weight=\"600\" fill=\"#5B7085\" font-family=\"-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial\">dag, week, maand<\/text><\/svg><\/div>\n<div class=\"tnsh-txt\">\n<h2>Hoe wordt de klanttevredenheid gemeten?<\/h2>\n<p class=\"tnsh-lead\">Na het gesprek beoordeelt de klant de service van 0 tot 9, en uit die beoordelingen wordt de NPS berekend: het aandeel criticasters wordt van het aandeel promotors afgetrokken. Het resultaat wordt samen met de andere servicerapporten getoond, dus er hoeft niets apart te worden verzameld.<\/p>\n<ul class=\"tnsh-check\">\n<li>De beoordeling wordt automatisch gevraagd \u2014 per gesprek of sms na het contact<\/li>\n<li>Groepen: criticasters 0\u20135, passieven 6\u20137, promotors 8\u20139<\/li>\n<li>Het overzicht toont elke score, de omvang van de groepen en het totale aantal antwoorden<\/li>\n<li>Een meter met zones toont waar u staat, en een aparte weergave het verloop in de tijd<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/section>\n<div class=\"tnsadt-anchor\" id=\"sek-ai\" aria-hidden=\"true\"><\/div>\n<section class=\"tnsh-sec\">\n<div class=\"tnsh-art-box\"><svg class=\"tnsh-dia\" viewBox=\"0 0 560 240\" role=\"img\" aria-label=\"Het gesprek wordt omgezet in tekst, en daaruit worden de vragen, de gemiste kansen, het volgen van het script en de stemming gehaald.\"><defs><marker id=\"agH11\" viewBox=\"0 0 10 10\" refX=\"9\" refY=\"5\" markerWidth=\"6\" markerHeight=\"6\" orient=\"auto-start-reverse\"><path d=\"M0 0 L10 5 L0 10 z\" class=\"h-head\"\/><\/marker><\/defs><text x=\"280\" y=\"20\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">ANALYSE MET KUNSTMATIGE INTELLIGENTIE<\/text><rect x=\"12\" y=\"60\" width=\"132\" height=\"56\" rx=\"10\" class=\"h-node\"\/><text x=\"78\" y=\"86\" class=\"h-lbl\">Gesprek<\/text><text x=\"78\" y=\"104\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">opname<\/text><path class=\"h-arrow h-arrow--ok\" d=\"M144 88 L198 88\" marker-end=\"url(#agH11)\"\/><rect x=\"206\" y=\"52\" width=\"148\" height=\"72\" rx=\"12\" class=\"h-node--ai\"\/><text x=\"280\" y=\"82\" class=\"h-lbl\">TRANSCRIPT<\/text><text x=\"280\" y=\"100\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">geen handmatig beluisteren<\/text><path class=\"h-arrow h-arrow--ok\" d=\"M354 88 L410 88\" marker-end=\"url(#agH11)\"\/><rect x=\"418\" y=\"60\" width=\"134\" height=\"56\" rx=\"10\" class=\"h-node--ok\"\/><text x=\"485\" y=\"86\" class=\"h-lbl\">Inzichten<\/text><text x=\"485\" y=\"104\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">voor de leidinggevende<\/text><rect x=\"12\" y=\"176\" width=\"116\" height=\"34\" rx=\"8\" class=\"h-node--hum\"\/><text x=\"70\" y=\"198\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">Klantvragen<\/text><path class=\"h-arrow h-arrow--hum\" d=\"M280 124 L70 172\" marker-end=\"url(#agH11)\"\/><rect x=\"152\" y=\"176\" width=\"116\" height=\"34\" rx=\"8\" class=\"h-node--hum\"\/><text x=\"210\" y=\"198\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">Gemiste kansen<\/text><path class=\"h-arrow h-arrow--hum\" d=\"M280 124 L210 172\" marker-end=\"url(#agH11)\"\/><rect x=\"292\" y=\"176\" width=\"116\" height=\"34\" rx=\"8\" class=\"h-node--hum\"\/><text x=\"350\" y=\"198\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">Het script volgen<\/text><path class=\"h-arrow h-arrow--hum\" d=\"M280 124 L350 172\" marker-end=\"url(#agH11)\"\/><rect x=\"432\" y=\"176\" width=\"116\" height=\"34\" rx=\"8\" class=\"h-node--hum\"\/><text x=\"490\" y=\"198\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">Stemming<\/text><path class=\"h-arrow h-arrow--hum\" d=\"M280 124 L490 172\" marker-end=\"url(#agH11)\"\/><\/svg><\/div>\n<div class=\"tnsh-txt\">\n<h2>Wat levert de analyse met kunstmatige intelligentie op?<\/h2>\n<p class=\"tnsh-lead\">Gesprekstranscripten worden automatisch geanalyseerd, zonder handmatig te beluisteren.<\/p>\n<ul class=\"tnsh-check\">\n<li>Klantvragen worden uit de context van het hele gesprek gehaald<\/li>\n<li>Gemiste verkoopkansen en het volgen van het script door de agent worden zichtbaar<\/li>\n<li>Stemmingsanalyse: de emotionele achtergrond en een snelle blik op de situatie<\/li>\n<li>Prioriteiten stellen, waarschuwingen voor leidinggevenden en analyse van trends op lange termijn<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/section>\n<div class=\"tnsadt-anchor\" id=\"sek-api\" aria-hidden=\"true\"><\/div>\n<section class=\"tnsh-sec tnsh-sec--rev\">\n<div class=\"tnsh-art-box\"><svg class=\"tnsh-dia\" viewBox=\"0 0 560 258\" role=\"img\" aria-label=\"Agent Desktop koppelt via de REST API aan de Microsoft 365-omgeving, de gebruikersmap en CRM- en ERP-systemen, en extra informatie over het gesprek wordt aan de agent doorgegeven.\"><defs><marker id=\"agH12\" viewBox=\"0 0 10 10\" refX=\"9\" refY=\"5\" markerWidth=\"6\" markerHeight=\"6\" orient=\"auto-start-reverse\"><path d=\"M0 0 L10 5 L0 10 z\" class=\"h-head\"\/><\/marker><\/defs><text x=\"280\" y=\"20\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">INTEGRATIE<\/text><rect x=\"14\" y=\"66\" width=\"150\" height=\"60\" rx=\"12\" class=\"h-node--ai\"\/><text x=\"89\" y=\"94\" class=\"h-lbl\">AGENT DESKTOP<\/text><text x=\"89\" y=\"112\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">agentvenster<\/text><path class=\"h-arrow h-arrow--ok\" d=\"M164 88 L236 88\" marker-end=\"url(#agH12)\"\/><path class=\"h-arrow h-arrow--hum\" d=\"M236 112 L164 112\" marker-end=\"url(#agH12)\"\/><rect x=\"244\" y=\"60\" width=\"132\" height=\"72\" rx=\"12\" class=\"h-node--ok\"\/><text x=\"310\" y=\"90\" class=\"h-lbl\">REST API<\/text><text x=\"310\" y=\"108\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">HTTPS, JSON<\/text><rect x=\"396\" y=\"40\" width=\"150\" height=\"34\" rx=\"8\" class=\"h-node\"\/><text x=\"471\" y=\"62\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">Microsoft 365<\/text><rect x=\"396\" y=\"82\" width=\"150\" height=\"34\" rx=\"8\" class=\"h-node\"\/><text x=\"471\" y=\"104\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">Gebruikersmap<\/text><rect x=\"396\" y=\"124\" width=\"150\" height=\"34\" rx=\"8\" class=\"h-node\"\/><text x=\"471\" y=\"146\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">CRM en ERP<\/text><path class=\"h-arrow\" d=\"M376 92 L390 60\" marker-end=\"url(#agH12)\"\/><path class=\"h-arrow\" d=\"M376 98 L390 99\" marker-end=\"url(#agH12)\"\/><path class=\"h-arrow\" d=\"M376 104 L390 138\" marker-end=\"url(#agH12)\"\/><rect x=\"150\" y=\"198\" width=\"260\" height=\"34\" rx=\"8\" class=\"h-node--hum\"\/><text x=\"280\" y=\"220\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">Extra informatie over het gesprek<\/text><\/svg><\/div>\n<div class=\"tnsh-txt\">\n<h2>Hoe wordt Agent Desktop aan uw systemen gekoppeld?<\/h2>\n<p class=\"tnsh-lead\">Agent Desktop werkt met uw telefoonsysteem (PBX) en met 3CX, en andere systemen worden via de REST API gekoppeld \u2014 de agent heeft geen apart hulpmiddel nodig om gegevens op te zoeken. Wat niet in de lijst staat, wordt op dezelfde manier gekoppeld: de omvang hangt af van wat het andere systeem beschikbaar stelt.<\/p>\n<ul class=\"tnsh-check\">\n<li>Microsoft 365 en Outlook: contacten, agenda en e-mail op dezelfde plek<\/li>\n<li>Microsoft Teams en de gebruikersmap (Microsoft Entra ID \/ Active Directory)<\/li>\n<li>CRM en ERP: MS Exchange, Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk en andere via de API<\/li>\n<li>REST Full API \u2014 HTTPS, JSON; extra informatie over het gesprek doorgeven<\/li>\n<li>Integraties op maat op verzoek, met de omvang afgesproken bij de uitrol<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/section>\n<div class=\"tnsadt-anchor\" id=\"sek-deploy\" aria-hidden=\"true\"><\/div>\n<section class=\"tnsh-sec\">\n<div class=\"tnsh-art-box\"><svg class=\"tnsh-dia\" viewBox=\"0 0 560 250\" role=\"img\" aria-label=\"De uitrol gaat in vier fasen \u2014 bespreking, voorbereiding, livegang en ondersteuning \u2014 en na de livegang worden verzoeken aangenomen per telefoon, e-mail en via het verzoekensysteem, waar elk verzoek zijn eigen status heeft.\"><defs><marker id=\"agH13\" viewBox=\"0 0 10 10\" refX=\"9\" refY=\"5\" markerWidth=\"6\" markerHeight=\"6\" orient=\"auto-start-reverse\"><path d=\"M0 0 L10 5 L0 10 z\" class=\"h-head\"\/><\/marker><\/defs><text x=\"280\" y=\"20\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">UITROL IN FASEN<\/text><rect x=\"14\" y=\"44\" width=\"112\" height=\"44\" rx=\"8\" class=\"h-node\"\/><text x=\"70\" y=\"71\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">Bespreking<\/text><path class=\"h-arrow h-arrow--ok\" d=\"M126 66 L168 66\" marker-end=\"url(#agH13)\"\/><rect x=\"158\" y=\"44\" width=\"112\" height=\"44\" rx=\"8\" class=\"h-node\"\/><text x=\"214\" y=\"71\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">Voorbereiding<\/text><path class=\"h-arrow h-arrow--ok\" d=\"M270 66 L312 66\" marker-end=\"url(#agH13)\"\/><rect x=\"302\" y=\"44\" width=\"112\" height=\"44\" rx=\"8\" class=\"h-node--ai\"\/><text x=\"358\" y=\"71\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">Livegang<\/text><path class=\"h-arrow h-arrow--ok\" d=\"M414 66 L456 66\" marker-end=\"url(#agH13)\"\/><rect x=\"446\" y=\"44\" width=\"112\" height=\"44\" rx=\"8\" class=\"h-node--ok\"\/><text x=\"502\" y=\"71\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">Ondersteuning<\/text><text x=\"280\" y=\"122\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">ONDERSTEUNING NA DE LIVEGANG<\/text><rect x=\"14\" y=\"140\" width=\"160\" height=\"40\" rx=\"8\" class=\"h-node--hum\"\/><text x=\"94\" y=\"165\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">Telefoon<\/text><path class=\"h-arrow h-arrow--hum\" d=\"M94 180 L280 200\" marker-end=\"url(#agH13)\"\/><rect x=\"200\" y=\"140\" width=\"160\" height=\"40\" rx=\"8\" class=\"h-node--hum\"\/><text x=\"280\" y=\"165\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">E-mail<\/text><path class=\"h-arrow h-arrow--hum\" d=\"M280 180 L280 200\" marker-end=\"url(#agH13)\"\/><rect x=\"386\" y=\"140\" width=\"160\" height=\"40\" rx=\"8\" class=\"h-node--hum\"\/><text x=\"466\" y=\"165\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">Verzoekensysteem<\/text><path class=\"h-arrow h-arrow--hum\" d=\"M466 180 L280 200\" marker-end=\"url(#agH13)\"\/><rect x=\"150\" y=\"206\" width=\"260\" height=\"36\" rx=\"8\" class=\"h-node--ok\"\/><text x=\"280\" y=\"228\" class=\"h-lbl h-lbl--s\">Een verzoek met een status en een historie<\/text><\/svg><\/div>\n<div class=\"tnsh-txt\">\n<h2>Hoe verlopen de uitrol en de ondersteuning?<\/h2>\n<p class=\"tnsh-lead\">De uitrol gaat in fasen en na de livegang blijft het aanspreekpunt hetzelfde. De precieze omvang, de werktijden en de reactieprocedure worden in het contract afgestemd op het ritme van uw bedrijf.<\/p>\n<ul class=\"tnsh-check\">\n<li>Fasen: we bespreken het proces, richten het systeem in, gaan live en onderhouden het<\/li>\n<li>De instellingen passen zich aan uw proces aan, niet het proces aan het systeem<\/li>\n<li>Ondersteuningskanalen: telefoon, e-mail en het verzoekensysteem<\/li>\n<li>Elk verzoek wordt vastgelegd en heeft een status, zodat duidelijk is wat er speelt<\/li>\n<li>De omvang van de ondersteuning, de werktijden en de reactieprocedure worden in het contract vastgelegd<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/section>\n<\/div>\n<div class=\"tnsh-body\">\n<section class=\"tnsad\">\n<h2>Hoe wordt omgegaan met gegevens en gebruikersrechten?<\/h2>\n<p class=\"tnsad-lead\">De toegangsrechten, logboeken en regels voor gegevensverwerking van 3CX Cloud LT worden bij de uitrol vastgesteld en in het contract beschreven, zodat duidelijk is wie wat ziet en hoelang gegevens blijven.<\/p>\n<ul class=\"tnsad-grid\">\n<li class=\"tnsad-card\"><b>Gebruikersrechten en rollen<\/b><span>Iedereen ziet alleen wat bij zijn rol hoort. Rechten worden per team en functie ingesteld.<\/span><\/li>\n<li class=\"tnsad-card\"><b>Toegang tot gespreksopnames<\/b><span>Opnames afspelen is een apart recht, dus dat kan alleen worden gegeven aan wie het echt nodig heeft.<\/span><\/li>\n<li class=\"tnsad-card\"><b>Logboeken van handelingen<\/b><span>Er wordt vastgelegd wie wanneer een handeling verrichtte \u2014 ook het bekijken van opnames. Er blijft een auditspoor.<\/span><\/li>\n<li class=\"tnsad-card\"><b>Wissen en anonimiseren<\/b><span>Klantgegevens worden gewist, geanonimiseerd of gepseudonimiseerd wanneer de AVG dat vereist.<\/span><\/li>\n<li class=\"tnsad-card\"><b>Schema&#8217;s<\/b><span>Bewaartermijnen worden vooraf ingesteld, en zodra ze verlopen worden de gegevens automatisch verwerkt, niet met de hand.<\/span><\/li>\n<li class=\"tnsad-card\"><b>Gegevensopslag<\/b><span>De opslaglocatie, de bewaartermijnen en de back-upprocedure worden bij de uitrol afgesproken en in het contract vastgelegd.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/section>\n<\/div>\n<div class=\"tnsh-body\">\n<section class=\"tnsw\">\n<h2>Hoe het eruitziet in het systeem<\/h2>\n<p class=\"tnsw-lead\">Drie weergaven uit het werkende systeem, geen maquettes.<\/p>\n<div class=\"tnsw-grid tnsw-g3\">\n<figure class=\"tnsw-card\">\n<div class=\"tnsw-bar\"><span class=\"tnsw-dot\"><\/span><span class=\"tnsw-dot\"><\/span><span class=\"tnsw-dot\"><\/span><span class=\"tnsw-tab\">REALTIME<\/span><\/div>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"tnsw-shot wp-image-2443\" src=\"https:\/\/3cxcloud.lt\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/real-time.-reports.png\" width=\"429\" height=\"214\" alt=\"3CX Wallboard: wachtende en beantwoorde gesprekken, bezette agents en de gemiddelde wachttijd\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" \/><figcaption class=\"tnsw-cap\"><b>Wallboard in realtime<\/b>Wachtende, beantwoorde en teruggebelde gesprekken en bezette agents in \u00e9\u00e9n oogopslag.<\/figcaption><\/figure>\n<figure class=\"tnsw-card\">\n<div class=\"tnsw-bar\"><span class=\"tnsw-dot\"><\/span><span class=\"tnsw-dot\"><\/span><span class=\"tnsw-dot\"><\/span><span class=\"tnsw-tab\">WERKTIJD<\/span><\/div>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"tnsw-shot wp-image-1487\" src=\"https:\/\/3cxcloud.lt\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/Agentu-darbo-laiko-ataskaita.png\" width=\"603\" height=\"554\" alt=\"Rapport werktijd van de agent: aan- en afmeldtijden, pauzes, totaal gewerkt\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/3cxcloud.lt\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/Agentu-darbo-laiko-ataskaita.png 603w, https:\/\/3cxcloud.lt\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/Agentu-darbo-laiko-ataskaita-300x276.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 603px) 100vw, 603px\" \/><figcaption class=\"tnsw-cap\"><b>Rapport werktijd<\/b>Aan- en afmeldtijden, pauzes en totaal gewerkt voor elke agent.<\/figcaption><\/figure>\n<figure class=\"tnsw-card\">\n<div class=\"tnsw-bar\"><span class=\"tnsw-dot\"><\/span><span class=\"tnsw-dot\"><\/span><span class=\"tnsw-dot\"><\/span><span class=\"tnsw-tab\">RAPPORTEN<\/span><\/div>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"tnsw-shot wp-image-1512\" src=\"https:\/\/3cxcloud.lt\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/Skambuciu-ataskaita.png\" width=\"598\" height=\"395\" alt=\"Het venster van het gespreksrapport met een overzicht en verdeelgrafieken\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/3cxcloud.lt\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/Skambuciu-ataskaita.png 598w, https:\/\/3cxcloud.lt\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/Skambuciu-ataskaita-300x198.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 598px) 100vw, 598px\" \/><figcaption class=\"tnsw-cap\"><b>Gespreksrapport<\/b>Een gespreksoverzicht met de verdeling en gedetailleerde regels per type.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<\/section>\n<\/div>\n<div class=\"tnsh-body\">\n<section class=\"tnsc-faq\">\n<h2>Agent Desktop \u2014 veelgestelde vragen<\/h2>\n<div class=\"tnsc-qa\">\n<h3>Welke kanalen bedient Agent Desktop?<\/h3>\n<p>Agent Desktop van 3CX Cloud LT bedient gesprekken, e-mail en Helpdesk-verzoeken, webchat, sms, Facebook Messenger, WhatsApp en Viber, \u00e9n videovergaderingen met scherm delen. Alle kanalen zijn in hetzelfde venster zichtbaar.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"tnsc-qa\">\n<h3>Is de hele klanthistorie zichtbaar?<\/h3>\n<p>Ja. Gesprekken, e-mails, chats en berichten lopen in \u00e9\u00e9n tijdlijn van de klanthistorie, en bij elk item blijven de notitie, het onderwerp en de behandelaar staan. De agent herhaalt geen vragen die de klant al heeft beantwoord.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"tnsc-qa\">\n<h3>Hoe worden statussen en termijnen van verzoeken beheerd?<\/h3>\n<p>Verzoeken, storingen en servicegevallen worden in \u00e9\u00e9n systeem vastgelegd. Elk heeft een status en een afhandeltermijn met herinneringen, en SLA-bewaking en escalatie werken volgens de afgesproken regels.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"tnsc-qa\">\n<h3>Hoe werkt het KANBAN-verzoekenbord?<\/h3>\n<p>Verzoeken staan in kolommen per status: nieuw, in behandeling, wacht op klant, gereed. De kaart toont het onderwerp en de verantwoordelijke, en de status verandert door de kaart naar een andere kolom te slepen \u2014 er hoeft niets apart te worden aangevinkt. Een kaart ontstaat uit elk kanaal: een gespreksnotitie, een e-mail, webchat of sms.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"tnsc-qa\">\n<h3>Worden taken automatisch toegewezen?<\/h3>\n<p>Ja. Toewijzen kan automatisch op regels of handmatig, en terugkerende handelingen \u2014 statuswijzigingen, antwoorden, toewijzingen \u2014 zijn geautomatiseerd.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"tnsc-qa\">\n<h3>Kunnen bellijsten worden geladen?<\/h3>\n<p>Ja. Bellijsten worden via import of via de API uit uw systeem geladen, en binnenkomende gesprekken worden via wachtrijen verdeeld volgens de regels die u instelt.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"tnsc-qa\">\n<h3>Hoe wordt de werktijd van medewerkers geregistreerd?<\/h3>\n<p>Aanmeld- en afmeldtijd, pauzes \u2014 afwezig, nawerk na een gesprek, lunch en andere onderbrekingen \u2014 en het totaal gewerkte aantal uren worden vastgelegd. Daaruit worden een gedetailleerd rapport en een KPI-rapport opgebouwd.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"tnsc-qa\">\n<h3>Kunnen de rapporten worden ge\u00ebxporteerd?<\/h3>\n<p>Ja. Rapporten worden naar Excel ge\u00ebxporteerd en via de API voeden de gegevens BI-hulpmiddelen, waaronder Power BI. Schakelbord- en wallboardweergaven werken in realtime.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"tnsc-qa\">\n<h3>Wat analyseert de kunstmatige intelligentie?<\/h3>\n<p>Gesprekstranscripten: klantvragen, gemiste verkoopkansen, het volgen van het script door de agent en de stemming van de klant worden uit de hele context gehaald. Handmatig beluisteren is niet nodig.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"tnsc-qa\">\n<h3>Met welke systemen koppelt Agent Desktop?<\/h3>\n<p>Agent Desktop werkt met uw telefoonsysteem (PBX) en met 3CX. Gegevens worden uitgewisseld met Microsoft 365 en Outlook, Microsoft Teams en de gebruikersmap (Microsoft Entra ID \/ Active Directory), en met CRM en ERP: MS Exchange, Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk en andere. Wat niet in de lijst staat, wordt gekoppeld via de REST Full API (HTTPS, JSON).<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"tnsc-qa\">\n<h3>Hoe verlopen de uitrol en de ondersteuning?<\/h3>\n<p>De uitrol gaat in fasen: we bespreken uw proces, richten het systeem in, gaan live en onderhouden het. Na de livegang nemen we verzoeken aan per telefoon, e-mail en via het verzoekensysteem, en elk verzoek heeft een status en een historie. De omvang van de ondersteuning, de werktijden en de reactieprocedure worden in het contract vastgelegd.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"tnsc-qa\">\n<h3>Hoe wordt met persoonsgegevens omgegaan?<\/h3>\n<p>Gebruikersrechten worden per rol ingesteld, handelingen worden in logboeken vastgelegd, en gegevens worden gewist, geanonimiseerd of gepseudonimiseerd in lijn met de AVG. Bewaartermijnen volgen vooraf vastgestelde schema&#8217;s; de opslaglocatie en de back-upprocedure worden bij de uitrol afgesproken.<\/p>\n<\/div>\n<\/section>\n<\/div>\n<div class=\"tnsh-body\">\n<section class=\"tnsh-final\">\n<h2>Wij laten zien hoe Agent Desktop er in uw team uit zou zien<\/h2>\n<p>Schrijf ons via welke kanalen u vandaag klanten bedient, hoe u verzoeken vastlegt en welke rapporten u mist \u2014 wij laten zien hoe dat er in \u00e9\u00e9n 3CX Cloud LT-venster uitziet.<\/p>\n<p><a class=\"tnsh-btn popmake-14326\" href=\"#uzsakyti-demo\" role=\"button\">Boek een demo<\/a><\/section>\n<\/div>\n<\/div>\n<p><script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"Service\",\"@id\":\"https:\/\/3cxcloud.lt\/en\/agent-desktop\/#service\",\"url\":\"https:\/\/3cxcloud.lt\/en\/agent-desktop\/\",\"name\":\"Agent Desktop\",\"serviceType\":\"Werkplek van de agent: klantkanalen, verzoeken en rapporten in \u00e9\u00e9n venster\",\"description\":\"Agent Desktop brengt gesprekken, e-mail, Helpdesk-verzoeken, webchat, sms, Facebook Messenger, WhatsApp en Viber samen in \u00e9\u00e9n agentvenster, met de klantkaart en de volledige contacthistorie, statussen en termijnen van verzoeken, SLA-bewaking, werktijdregistratie, rapporten en AI-gespreksanalyse.\",\"inLanguage\":\"en\",\"brand\":{\"@type\":\"Brand\",\"name\":\"3CX Cloud LT\"},\"provider\":{\"@type\":\"Organization\",\"name\":\"3CX Cloud LT\",\"url\":\"https:\/\/3cxcloud.lt\/\"}}<\/script><script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Welke kanalen bedient Agent Desktop?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Agent Desktop van 3CX Cloud LT bedient gesprekken, e-mail en Helpdesk-verzoeken, webchat, sms, Facebook Messenger, WhatsApp en Viber, \u00e9n videovergaderingen met scherm delen. Alle kanalen zijn in hetzelfde venster zichtbaar.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Is de hele klanthistorie zichtbaar?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Ja. Gesprekken, e-mails, chats en berichten lopen in \u00e9\u00e9n tijdlijn van de klanthistorie, en bij elk item blijven de notitie, het onderwerp en de behandelaar staan. De agent herhaalt geen vragen die de klant al heeft beantwoord.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Hoe worden statussen en termijnen van verzoeken beheerd?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Verzoeken, storingen en servicegevallen worden in \u00e9\u00e9n systeem vastgelegd. Elk heeft een status en een afhandeltermijn met herinneringen, en SLA-bewaking en escalatie werken volgens de afgesproken regels.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Hoe werkt het KANBAN-verzoekenbord?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Verzoeken staan in kolommen per status: nieuw, in behandeling, wacht op klant, gereed. De kaart toont het onderwerp en de verantwoordelijke, en de status verandert door de kaart naar een andere kolom te slepen \u2014 er hoeft niets apart te worden aangevinkt. Een kaart ontstaat uit elk kanaal: een gespreksnotitie, een e-mail, webchat of sms.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Worden taken automatisch toegewezen?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Ja. Toewijzen kan automatisch op regels of handmatig, en terugkerende handelingen \u2014 statuswijzigingen, antwoorden, toewijzingen \u2014 zijn geautomatiseerd.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Kunnen bellijsten worden geladen?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Ja. Bellijsten worden via import of via de API uit uw systeem geladen, en binnenkomende gesprekken worden via wachtrijen verdeeld volgens de regels die u instelt.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Hoe wordt de werktijd van medewerkers geregistreerd?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Aanmeld- en afmeldtijd, pauzes \u2014 afwezig, nawerk na een gesprek, lunch en andere onderbrekingen \u2014 en het totaal gewerkte aantal uren worden vastgelegd. Daaruit worden een gedetailleerd rapport en een KPI-rapport opgebouwd.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Kunnen de rapporten worden ge\u00ebxporteerd?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Ja. Rapporten worden naar Excel ge\u00ebxporteerd en via de API voeden de gegevens BI-hulpmiddelen, waaronder Power BI. Schakelbord- en wallboardweergaven werken in realtime.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Wat analyseert de kunstmatige intelligentie?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Gesprekstranscripten: klantvragen, gemiste verkoopkansen, het volgen van het script door de agent en de stemming van de klant worden uit de hele context gehaald. Handmatig beluisteren is niet nodig.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Met welke systemen koppelt Agent Desktop?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Agent Desktop werkt met uw telefoonsysteem (PBX) en met 3CX. Gegevens worden uitgewisseld met Microsoft 365 en Outlook, Microsoft Teams en de gebruikersmap (Microsoft Entra ID \/ Active Directory), en met CRM en ERP: MS Exchange, Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk en andere. Wat niet in de lijst staat, wordt gekoppeld via de REST Full API (HTTPS, JSON).\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Hoe verlopen de uitrol en de ondersteuning?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"De uitrol gaat in fasen: we bespreken uw proces, richten het systeem in, gaan live en onderhouden het. Na de livegang nemen we verzoeken aan per telefoon, e-mail en via het verzoekensysteem, en elk verzoek heeft een status en een historie. De omvang van de ondersteuning, de werktijden en de reactieprocedure worden in het contract vastgelegd.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Hoe wordt met persoonsgegevens omgegaan?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Gebruikersrechten worden per rol ingesteld, handelingen worden in logboeken vastgelegd, en gegevens worden gewist, geanonimiseerd of gepseudonimiseerd in lijn met de AVG. Bewaartermijnen volgen vooraf vastgestelde schema's; de opslaglocatie en de back-upprocedure worden bij de uitrol afgesproken.\"}}]}<\/script><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>AGENT DESKTOP Alle klantkanalen, verzoeken en rapporten in \u00e9\u00e9n venster Agent Desktop is de werkplek van de agent in 3CX Cloud LT: gesprekken, e-mail, Helpdesk-verzoeken, webchat, sms, Facebook Messenger, WhatsApp en Viber \u2014 in \u00e9\u00e9n venster. Daarnaast: de klantkaart met de volledige contacthistorie, statussen en termijnen van verzoeken, werktijdregistratie, rapporten en AI-gespreksanalyse. Boek een demoProbeer [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"ocean_post_layout":"","ocean_both_sidebars_style":"","ocean_both_sidebars_content_width":0,"ocean_both_sidebars_sidebars_width":0,"ocean_sidebar":"","ocean_second_sidebar":"","ocean_disable_margins":"enable","ocean_add_body_class":"","ocean_shortcode_before_top_bar":"","ocean_shortcode_after_top_bar":"","ocean_shortcode_before_header":"","ocean_shortcode_after_header":"","ocean_has_shortcode":"","ocean_shortcode_after_title":"","ocean_shortcode_before_footer_widgets":"","ocean_shortcode_after_footer_widgets":"","ocean_shortcode_before_footer_bottom":"","ocean_shortcode_after_footer_bottom":"","ocean_display_top_bar":"default","ocean_display_header":"default","ocean_header_style":"","ocean_center_header_left_menu":"","ocean_custom_header_template":"","ocean_custom_logo":0,"ocean_custom_retina_logo":0,"ocean_custom_logo_max_width":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_width":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_width":0,"ocean_custom_logo_max_height":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_height":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_height":0,"ocean_header_custom_menu":"","ocean_menu_typo_font_family":"","ocean_menu_typo_font_subset":"","ocean_menu_typo_font_size":0,"ocean_menu_typo_font_size_tablet":0,"ocean_menu_typo_font_size_mobile":0,"ocean_menu_typo_font_size_unit":"px","ocean_menu_typo_font_weight":"","ocean_menu_typo_font_weight_tablet":"","ocean_menu_typo_font_weight_mobile":"","ocean_menu_typo_transform":"","ocean_menu_typo_transform_tablet":"","ocean_menu_typo_transform_mobile":"","ocean_menu_typo_line_height":0,"ocean_menu_typo_line_height_tablet":0,"ocean_menu_typo_line_height_mobile":0,"ocean_menu_typo_line_height_unit":"","ocean_menu_typo_spacing":0,"ocean_menu_typo_spacing_tablet":0,"ocean_menu_typo_spacing_mobile":0,"ocean_menu_typo_spacing_unit":"","ocean_menu_link_color":"","ocean_menu_link_color_hover":"","ocean_menu_link_color_active":"","ocean_menu_link_background":"","ocean_menu_link_hover_background":"","ocean_menu_link_active_background":"","ocean_menu_social_links_bg":"","ocean_menu_social_hover_links_bg":"","ocean_menu_social_links_color":"","ocean_menu_social_hover_links_color":"","ocean_disable_title":"on","ocean_disable_heading":"on","ocean_post_title":"","ocean_post_subheading":"","ocean_post_title_style":"","ocean_post_title_background_color":"","ocean_post_title_background":0,"ocean_post_title_bg_image_position":"","ocean_post_title_bg_image_attachment":"","ocean_post_title_bg_image_repeat":"","ocean_post_title_bg_image_size":"","ocean_post_title_height":0,"ocean_post_title_bg_overlay":0.5,"ocean_post_title_bg_overlay_color":"","ocean_disable_breadcrumbs":"default","ocean_breadcrumbs_color":"","ocean_breadcrumbs_separator_color":"","ocean_breadcrumbs_links_color":"","ocean_breadcrumbs_links_hover_color":"","ocean_display_footer_widgets":"default","ocean_display_footer_bottom":"default","ocean_custom_footer_template":"","footnotes":""},"class_list":["post-14618","page","type-page","status-publish","hentry","entry"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/3cxcloud.lt\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/14618","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/3cxcloud.lt\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/3cxcloud.lt\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/3cxcloud.lt\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/3cxcloud.lt\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14618"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/3cxcloud.lt\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/14618\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/3cxcloud.lt\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14618"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}