{"id":14627,"date":"2026-09-04T23:32:05","date_gmt":"2026-09-04T21:32:05","guid":{"rendered":"https:\/\/3cxcloud.lt\/nps-en-csat\/"},"modified":"2026-09-04T23:32:05","modified_gmt":"2026-09-04T21:32:05","slug":"nps-en-csat","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/3cxcloud.lt\/nl\/nps-en-csat\/","title":{"rendered":"Net Promoter Score (NPS) en CSAT"},"content":{"rendered":"
\n
\n
\n
\n

NET PROMOTER SCORE (NPS)<\/h1>\n

E\u00e9n getal dat het antwoord samenvat op de vraag \u00abzou u ons aanbevelen?\u00bb<\/p>\n

Na het gesprek beoordeelt de klant de service van 0 tot 9, en het systeem van 3CX Cloud LT berekent uit die beoordelingen de NPS: het aandeel criticasters wordt afgetrokken van het aandeel promotors. U ziet de keuzes voor elke score, de omvang van de drie groepen, een meter met zones en het verloop in de tijd \u2014 per dag, week of maand.<\/p>\n

Vraag de oplossing aan<\/a>Over enqu\u00eates<\/a><\/div>\n<\/div>\n
<\/linearGradient><\/linearGradient><\/defs>NPS<\/text>0<\/text>1<\/text>2<\/text>3<\/text>4<\/text>5<\/text>6<\/text>7<\/text>8<\/text>9<\/text>PROMOTORS<\/text>\u2013<\/text>CRITICASTERS<\/text>=<\/text>NPS<\/text>-100<\/text>100<\/text>Kan beter<\/text>Goed<\/text>Heel goed<\/text>Uitstekend<\/text><\/svg><\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n
\n
Schaal en groepen<\/span><\/p>\n

Hoe wordt de NPS berekend?<\/h2>\n

De klant kiest een score van 0 tot 9. De scores worden in drie groepen verdeeld, en de NPS ontstaat door het aandeel criticasters van het aandeel promotors af te trekken; passieven tellen niet mee in de berekening maar blijven zichtbaar in het overzicht.<\/p>\n<\/header>\n

0<\/text>1<\/text>2<\/text>3<\/text>4<\/text>5<\/text>6<\/text>7<\/text>8<\/text>9<\/text>CRITICASTERS 0\u20135<\/text>PASSIEVEN 6\u20137<\/text>PROMOTORS 8\u20139<\/text>Aandeel promotors<\/text>\u2013<\/text>Aandeel criticasters<\/text>=<\/text>NPS<\/text>van \u2212100 tot 100<\/text>PASSIEVEN<\/text>6\u20137<\/text>Maakt geen deel uit<\/text>van de formule<\/text><\/svg><\/div>\n