{"id":13403,"date":"2026-08-28T15:22:47","date_gmt":"2026-08-28T13:22:47","guid":{"rendered":"https:\/\/3cxcloud.lt\/nps-e-csat\/"},"modified":"2026-09-04T19:05:26","modified_gmt":"2026-09-04T17:05:26","slug":"nps-e-csat","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/3cxcloud.lt\/pt-br\/nps-e-csat\/","title":{"rendered":"Net Promoter Score (NPS) e CSAT"},"content":{"rendered":"
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\u00cdNDICE DE RECOMENDA\u00c7\u00c3O DOS CLIENTES (NPS)<\/h1>\n

Um resumo num\u00e9rico da resposta \u00e0 pergunta \u201cvoc\u00ea nos recomendaria?\u201d<\/p>\n

Ap\u00f3s a conversa o cliente avalia o servi\u00e7o de 0 a 9, e o sistema da 3CX Cloud LT calcula o NPS a partir dessas avalia\u00e7\u00f5es: da parcela de promotores subtrai-se a de detratores. Voc\u00ea v\u00ea as escolhas de cada nota, o tamanho dos tr\u00eas grupos, um medidor com zonas e a dire\u00e7\u00e3o no tempo \u2014 com precis\u00e3o de dia, semana ou m\u00eas.<\/p>\n

Solicitar a solu\u00e7\u00e3o<\/a>Sobre as pesquisas<\/a><\/div>\n<\/div>\n
<\/linearGradient><\/linearGradient><\/defs>NPS<\/text>0<\/text>1<\/text>2<\/text>3<\/text>4<\/text>5<\/text>6<\/text>7<\/text>8<\/text>9<\/text>PROMOTORES<\/text>\u2013<\/text>DETRATORES<\/text>=<\/text>NPS<\/text>-100<\/text>100<\/text>Precisa melhorar<\/text>Bom<\/text>Muito bom<\/text>Excelente<\/text><\/svg><\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n
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Escala e grupos<\/span><\/p>\n

Como o NPS \u00e9 calculado?<\/h2>\n

O cliente escolhe uma nota de 0 a 9. As notas s\u00e3o divididas em tr\u00eas grupos, e o NPS vem da subtra\u00e7\u00e3o da parcela de detratores da parcela de promotores \u2014 os neutros n\u00e3o entram no c\u00e1lculo, mas continuam vis\u00edveis no resumo.<\/p>\n<\/header>\n

0<\/text>1<\/text>2<\/text>3<\/text>4<\/text>5<\/text>6<\/text>7<\/text>8<\/text>9<\/text>DETRATORES 0\u20135<\/text>NEUTROS 6\u20137<\/text>PROMOTORES 8\u20139<\/text>Parcela de promotores<\/text>\u2013<\/text>Parcela de detratores<\/text>=<\/text>NPS<\/text>de \u2212100 a 100<\/text>NEUTROS<\/text>6\u20137<\/text>N\u00e3o entram<\/text>na f\u00f3rmula<\/text><\/svg><\/div>\n