{"id":13406,"date":"2026-08-28T15:22:48","date_gmt":"2026-08-28T13:22:48","guid":{"rendered":"https:\/\/3cxcloud.lt\/historia-da-telefonia\/"},"modified":"2026-09-20T23:05:24","modified_gmt":"2026-09-20T21:05:24","slug":"historia-da-telefonia","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/3cxcloud.lt\/pt-br\/historia-da-telefonia\/","title":{"rendered":"A hist\u00f3ria da telefonia"},"content":{"rendered":"\t\t
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HIST\u00d3RIA DA TELEFONIA<\/h1>

Da primeira liga\u00e7\u00e3o em 1876 \u00e0 telefonia em nuvem<\/p>

Como o telefone deixou de ser um aparelho com fio e virou um servi\u00e7o em nuvem: as principais datas, as gera\u00e7\u00f5es do PABX, o celular gera\u00e7\u00e3o ap\u00f3s gera\u00e7\u00e3o e os termos que sempre voltam quando se fala da telefonia de hoje.<\/p>

Solicitar demonstra\u00e7\u00e3o<\/a>Solu\u00e7\u00f5es 3CX Cloud LT<\/a><\/div><\/div>
<\/linearGradient><\/defs>1876 \u2192 HOJE<\/text>1876<\/text>1915<\/text>1962<\/text>1983<\/text>1995<\/text>LINHA FIXA<\/text><\/g><\/g>TELEFONIA EM NUVEM<\/text><\/svg><\/div><\/div><\/section><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Em 1870 dois inventores, Elisha Gray e Alexander Graham Bell, projetavam de forma independente um aparelho capaz de transportar a fala humana por eletricidade \u2014 o telefone. Os dois corriam contra o tempo, mas A. G. Bell patenteou o seu primeiro.<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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\u201cSr. Watson, venha c\u00e1. Quero v\u00ea-lo.\u201d \u2014 as primeiras palavras j\u00e1 ditas em um telefone, faladas por A. G. Bell ao seu assistente em 10 de mar\u00e7o de 1876, chamando da sala ao lado.<\/b><\/h3>

O telefone nasceu das tentativas de melhorar o tel\u00e9grafo. O tel\u00e9grafo era, no fundo, apenas uma forma mais r\u00e1pida de enviar letras e mensagens, e foi ao tentar aperfei\u00e7o\u00e1-lo que Bell teve a ideia de um tel\u00e9grafo \u201cfalante\u201d \u2014 um jeito de levar a voz por um fio e permitir que as pessoas conversassem a dist\u00e2ncia.<\/p>

O sistema de comuta\u00e7\u00e3o, os amplificadores de sinal e a multiplexa\u00e7\u00e3o de chamadas usados na telegrafia foram adaptados, e a telefonia ganhou um caminho para se desenvolver.<\/p>

Os primeiros usu\u00e1rios do telefone eram, em sua maioria, empres\u00e1rios, porque s\u00f3 eles podiam pagar por um servi\u00e7o bastante caro. No in\u00edcio do s\u00e9culo XX, uma fileira de telefones pretos ficava sobre a mesa dos magnatas do setor t\u00eaxtil e dos bar\u00f5es das ferrovias \u2014 um telefone por linha. Em meados da d\u00e9cada de 1920 o Bell System encontrou algo melhor: em vez de uma fileira de telefones sobre a mesa, ligou uma fileira de linhas a um \u00fanico aparelho. Isso liberou a mesa e simplificou o trabalho.<\/p>

\"Telefonia\"<\/p>

A mesa telef\u00f4nica se espalhou ao longo da d\u00e9cada de 1880 e, como o sistema crescia exponencialmente, a comuta\u00e7\u00e3o das chamadas precisou ser automatizada. No in\u00edcio n\u00e3o havia sistema de discagem, comutadores eletr\u00f4nicos nem sinaliza\u00e7\u00e3o. Quem ligava girava uma manivela, e a corrente gerada avisava a telefonista. Para conectar o assinante, a telefonista encaixava os cabos na linha certa. Em uma chamada interurbana, a telefonista tinha de falar com outra telefonista por uma linha externa, depois talvez com mais uma, e assim por diante, at\u00e9 chegar ao assinante desejado.<\/p>

\u00c0 medida que o volume de chamadas crescia, atend\u00ea-las exigia um n\u00famero enorme de telefonistas, o que sa\u00eda caro e pouco confi\u00e1vel, ocupava muito espa\u00e7o e exigia determinadas condi\u00e7\u00f5es de trabalho. Esse modo de conectar tamb\u00e9m ficou lento demais. J\u00e1 em 1889, A. B. Strowger, de Kansas City, criou uma central autom\u00e1tica de discagem \u2014 a discagem por disco, em que a chamada \u00e9 encaminhada por um sistema de comutadores usando sinais de pulso \u2014 que dispensava a telefonista na central. Em 1921 entrou em opera\u00e7\u00e3o o primeiro sistema de comuta\u00e7\u00e3o totalmente autom\u00e1tico, em Omaha, nos Estados Unidos. Com o tempo, tanto as centrais p\u00fablicas quanto os PABX das empresas foram automatizados. A discagem direta interurbana demorou mais a chegar. A primeira central computadorizada entrou em servi\u00e7o em 1976 e, em 1982, metade de todas as chamadas j\u00e1 era conectada eletronicamente.<\/p>

Nos cinquenta anos seguintes, os PABX das empresas ficaram mais capazes e ganharam fun\u00e7\u00f5es extras: teclas de espera, indicadores, paging, mudo, m\u00fasica em espera, bloqueio de chamadas interurbanas, temporizadores e mem\u00f3ria. Muitas empresas concorrentes fabricavam esses sistemas. Uma desvantagem da comuta\u00e7\u00e3o \u201celetromec\u00e2nica\u201d permaneceu o tempo todo: uma enorme quantidade de cabos.<\/p>

Um choque de tecnologias se aproximava. Os pr\u00e1ticos telefones comutados economizavam dinheiro, porque a cara telefonista deixava de ser necess\u00e1ria, mas eram dif\u00edceis de instalar, manter e consertar com seus cabos pesados.<\/p>

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Uma solu\u00e7\u00e3o foi encontrada \u2014 e era t\u00e9cnica. No fim da d\u00e9cada de 1970 v\u00e1rias empresas inovadoras criaram sistemas de comuta\u00e7\u00e3o eletr\u00f4nica em que um cabo fino com quatro a oito fios de cobre substitu\u00eda dezenas ou centenas deles. Isso tornou a instala\u00e7\u00e3o muito mais simples, barata e confi\u00e1vel. Os avan\u00e7os da microeletr\u00f4nica que chegavam ao mesmo tempo tornaram acess\u00edveis, por um custo adicional pequeno, recursos antes caros \u2014 viva-voz e grava\u00e7\u00e3o de mensagens.<\/p>

\u00c0 medida que o n\u00famero de assinantes crescia, a tecnologia amadurecia e todo o sistema telef\u00f4nico se expandia, tanto o pre\u00e7o das chamadas quanto o tempo de conex\u00e3o ca\u00edram. Essa tend\u00eancia continuou, e hoje as chamadas internacionais custam uma pequena fra\u00e7\u00e3o do que j\u00e1 custaram.<\/p>

At\u00e9 o s\u00e9culo XX, os sistemas telef\u00f4nicos usavam pares de cobre tran\u00e7ados. Em 1927, os enlaces de r\u00e1dio tornaram poss\u00edvel ligar os Estados Unidos \u00e0 Gr\u00e3-Bretanha. Outro passo importante foi o cabo coaxial, que chegou em 1940. Ele reduziu o ru\u00eddo e aumentou a capacidade \u2014 algo vital para uma rede telef\u00f4nica em expans\u00e3o cont\u00ednua.<\/p>

As esta\u00e7\u00f5es de micro-ondas dos anos 1950, constru\u00eddas sobre a tecnologia de radar, conseguiam transportar cerca de 20 mil conversas telef\u00f4nicas. Os sat\u00e9lites de comunica\u00e7\u00e3o para enlaces troncais surgiram em 1965.<\/p>

A transmiss\u00e3o digital chegou em 1962. No antigo sistema anal\u00f3gico, o sinal el\u00e9trico que percorria o fio reproduzia, no fundo, as ondas sonoras no ar. Em um sistema digital, o que percorre o fio \u00e9 a informa\u00e7\u00e3o sobre a onda sonora, n\u00e3o uma imagem dela.<\/p>

Como o cabo \u00f3ptico e a tecnologia \u00f3ptica eram caros, come\u00e7ou-se a estudar como aproveitar as linhas telef\u00f4nicas existentes, e assim surgiram as redes digitais de servi\u00e7os integrados.<\/p>

A telefonia de ent\u00e3o at\u00e9 hoje<\/b><\/h3>

A telefonia avan\u00e7ou muito r\u00e1pido nas \u00faltimas d\u00e9cadas, dos sistemas anal\u00f3gicos com fio aos digitais, sem fio e baseados na internet.<\/p>

Redes m\u00f3veis: do 2G ao 5G, e o 6G \u00e0 frente<\/b><\/h3>

2G (1991) \u2014 a primeira tecnologia m\u00f3vel digital, que trouxe o SMS e uma qualidade de chamada melhor.
3G (2001) \u2014 tornou poss\u00edvel navegar na web, usar e-mail e fazer chamadas de v\u00eddeo.
4G (2009) \u2014 a internet m\u00f3vel ficou r\u00e1pida o bastante para streaming de v\u00eddeo e chamadas VoIP de alta qualidade.
5G (2020) \u2014 reduziu bastante a lat\u00eancia, elevou as taxas de dados e tornou poss\u00edvel controlar dispositivos IoT, cidades inteligentes e ve\u00edculos aut\u00f4nomos em tempo real.<\/p>

\"5g<\/p>

Cada etapa dessa hist\u00f3ria trouxe mudan\u00e7as reais. O 5G, por exemplo, transmite dados quase instantaneamente, o que abriu possibilidades tanto no dia a dia quanto nos neg\u00f3cios: reduziu bastante a lat\u00eancia e tornou as conex\u00f5es mais confi\u00e1veis. Tamb\u00e9m abriu caminho para os ve\u00edculos aut\u00f4nomos, a internet das coisas e as cidades inteligentes \u2014 avan\u00e7os com enorme potencial de transformar setores inteiros.<\/p>

O 6G, esperado depois de 2030, deve trazer velocidades ainda maiores (acima de 1 Tbps), intelig\u00eancia artificial em tempo real e comunica\u00e7\u00e3o hologr\u00e1fica mais avan\u00e7ada.<\/p>

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VoIP <\/a>e telefonia em nuvem<\/b><\/h3>

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Sistemas telef\u00f4nicos pela internet, como 3CX Cloud LT<\/a>, Zoom, Microsoft Teams, WhatsApp e Skype deslocaram a telefonia fixa tradicional. A computa\u00e7\u00e3o em nuvem permitiu que as empresas operassem call centers virtuais sem infraestrutura f\u00edsica, reduzindo custos e ganhando flexibilidade.<\/p>

Intelig\u00eancia artificial e automa\u00e7\u00e3o<\/b><\/h3>

Reconhecimento de voz e chatbots \u2014 a IA ajuda a automatizar o atendimento e permite que os call centers tratem as solicita\u00e7\u00f5es com mais efici\u00eancia.
An\u00e1lise preditiva \u2014 as empresas podem analisar os dados das chamadas e antecipar o que os clientes v\u00e3o precisar.
Assistentes inteligentes \u2014 Google Assistente, Alexa e Siri podem fazer pedidos por telefone, reservar mesa em restaurante e controlar dispositivos da casa inteligente.<\/p>

Enlaces \u00f3pticos e qu\u00e2nticos<\/b><\/h3>

O cabo \u00f3ptico transporta grandes volumes de dados quase sem atraso.
A comunica\u00e7\u00e3o qu\u00e2ntica, ainda \u00e0 nossa frente, promete enlaces criptografados altamente seguros e imposs\u00edveis de interceptar.<\/p>

Como o smartphone evoluiu<\/b><\/h3>

Os telefones se tornaram n\u00e3o s\u00f3 um meio de comunica\u00e7\u00e3o, mas computadores pessoais, c\u00e2meras, meios de pagamento e monitores de sa\u00fade. Telas dobr\u00e1veis, retorno t\u00e1til e realidade virtual ou mista v\u00eam se tornando recursos do dia a dia.<\/p>

Para onde a telefonia caminha<\/b><\/h3>

Integra\u00e7\u00e3o mais profunda com IA \u2014 os telefones agir\u00e3o de forma mais aut\u00f4noma, entendendo o que o usu\u00e1rio precisa e tomando decis\u00f5es.
A telefonia tradicional importa menos \u2014 as redes telef\u00f4nicas f\u00edsicas est\u00e3o ficando obsoletas, substitu\u00eddas pela comunica\u00e7\u00e3o pela internet.
A seguran\u00e7a importa mais \u2014 criptografar chamadas e dados ser\u00e1 ainda mais importante, especialmente na era da tecnologia qu\u00e2ntica.<\/p>

Ecossistemas digitais conectados \u2014 telefones, computadores, dispositivos inteligentes e carros ficar\u00e3o cada vez mais ligados, para uma experi\u00eancia \u00fanica e cont\u00ednua.<\/p>

Saiba mais<\/a><\/i><\/b><\/p>

Nos \u00faltimos 150 anos a telefonia se transformou \u2014 das primeiras palavras de A. G. Bell \u00e0s conversas conduzidas por IA e aos experimentos em comunica\u00e7\u00e3o qu\u00e2ntica. Ela seguir\u00e1 ficando mais r\u00e1pida, mais segura e mais entrela\u00e7ada com o dia a dia.<\/b><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Como o aparelho mudou<\/span>

Gera\u00e7\u00f5es do telefone celular<\/h2>

Em meio s\u00e9culo o telefone passou de um prot\u00f3tipo de cerca de um quilo a um aparelho onde cabem todas as conversas de trabalho. Cada gera\u00e7\u00e3o mudou n\u00e3o s\u00f3 o tamanho, mas tamb\u00e9m o que d\u00e1 para fazer com um telefone.<\/p>

  1. <\/svg><\/span>1973<\/span>O primeiro port\u00e1til<\/b>Um prot\u00f3tipo de cerca de um quilo. Antena longa, sem tela \u2014 s\u00f3 a liga\u00e7\u00e3o.<\/span><\/li>
  2. <\/svg><\/span>1983<\/span>O \u201ctijolo\u201d comercial<\/b>O primeiro celular \u00e0 venda: tela de uma linha e teclado completo.<\/span><\/li>
  3. <\/svg><\/span>1992<\/span>O primeiro GSM<\/b>A rede digital traz o SMS e o aparelho cabe na bolsa.<\/span><\/li>
  4. <\/svg><\/span>1996<\/span>Flip<\/b>A tela se esconde sob a tampa \u2014 o telefone cabe na palma da m\u00e3o.<\/span><\/li>
  5. <\/svg><\/span>2003<\/span>Tela colorida<\/b>Chegam a c\u00e2mera e as cores: o telefone j\u00e1 n\u00e3o serve s\u00f3 para falar.<\/span><\/li>
  6. <\/svg><\/span>2007<\/span>Tela sens\u00edvel ao toque<\/b>O teclado desaparece e a tela ocupa toda a frente.<\/span><\/li>
  7. <\/svg><\/span>2020<\/span>Smartphone sem bordas<\/b>5G, v\u00e1rias c\u00e2meras e os aplicativos onde acontecem as conversas de trabalho.<\/span><\/li><\/ol><\/section>
    Cronologia<\/span>

    As principais datas da telefonia<\/h2>

    O caminho da primeira patente at\u00e9 as redes de hoje, dividido em cinco per\u00edodos. Est\u00e3o inclu\u00eddas as datas que mudaram o pr\u00f3prio princ\u00edpio da comunica\u00e7\u00e3o, n\u00e3o as que apenas o melhoraram.<\/p>

    Em cada data \u00e9 poss\u00edvel abrir a explica\u00e7\u00e3o do que exatamente foi feito tecnicamente.<\/p>

    1876\u20131891<\/span>O come\u00e7o<\/h3>
    1. 1876<\/span>A patente do telefone.<\/b> Alexander Graham Bell patenteia o telefone. Em 10 de mar\u00e7o ele liga para o assistente na sala ao lado.
      Como funcionava<\/summary>

      No aparelho de Bell o som vira uma corrente el\u00e9trica vari\u00e1vel. Ao falar, uma membrana vibra e uma agulha presa a ela mergulha mais fundo ou mais raso em \u00e1gua acidulada \u2014 muda a resist\u00eancia do circuito e, com ela, a corrente. Na outra ponta um eletro\u00edm\u00e3 move uma membrana com essa mesma corrente e o som \u00e9 reproduzido. Ainda n\u00e3o h\u00e1 amplificador, ent\u00e3o s\u00f3 d\u00e1 para falar at\u00e9 onde a resist\u00eancia do fio permite.<\/p><\/details><\/span><\/li>

    2. 1878<\/span>A primeira central telef\u00f4nica.<\/b> Em New Haven (EUA) entra em opera\u00e7\u00e3o a primeira central telef\u00f4nica comercial \u2014 21 assinantes.
      Como funcionava<\/summary>

      Cada assinante puxa o seu pr\u00f3prio par de fios at\u00e9 a central. L\u00e1 fica uma mesa manual: a telefonista v\u00ea um indicador de chamada, pergunta com quem ligar e une dois pares de jaques com um cord\u00e3o. O pr\u00f3prio assinante chama a central girando um gerador manual que envia a corrente de toque.<\/p><\/details><\/span><\/li>

    3. 1891<\/span>O seletor autom\u00e1tico.<\/b> Almon Strowger patenteia o seletor autom\u00e1tico. Para completar uma liga\u00e7\u00e3o j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 preciso telefonista.
      Como funcionava<\/summary>

      Ao discar, o disco interrompe a corrente da linha: o d\u00edgito 5 s\u00e3o cinco pulsos. Na central esses pulsos giram um seletor passo a passo: o primeiro d\u00edgito eleva a escova de contato ao n\u00edvel certo e o segundo a gira at\u00e9 o contato certo. Conectar passa a ser trabalho de um mecanismo, de modo que a telefonista deixa de ser necess\u00e1ria.<\/p><\/details><\/span><\/li><\/ol><\/div>

      1915\u20131956<\/span>A rede se expande<\/h3>
      1. 1915<\/span>Uma liga\u00e7\u00e3o de um lado a outro do continente.<\/b> A primeira conversa de Nova York a S\u00e3o Francisco \u2014 o telefone atravessa um continente.
        Como funcionava<\/summary>

        Uma linha de cinco mil quil\u00f4metros s\u00f3 funciona se o sinal for restaurado no caminho. Isso foi poss\u00edvel com a v\u00e1lvula eletr\u00f4nica (triodo): amplificadores instalados ao longo do trajeto levantavam o sinal enfraquecido. Junto com eles usaram-se bobinas de Pupin, que reduzem a atenua\u00e7\u00e3o no pr\u00f3prio cabo.<\/p><\/details><\/span><\/li>

      2. 1921<\/span>Central totalmente autom\u00e1tica.<\/b> Em Omaha (EUA) entra em opera\u00e7\u00e3o o primeiro sistema de comuta\u00e7\u00e3o totalmente autom\u00e1tico.
        Como funcionava<\/summary>

        Em Omaha foi passada para equipamentos autom\u00e1ticos do tipo Strowger n\u00e3o uma linha isolada, mas toda a rede da cidade: a liga\u00e7\u00e3o local o assinante discava sozinho e as telefonistas ficaram apenas para as interurbanas.<\/p><\/details><\/span><\/li>

      3. 1927<\/span>R\u00e1dio atrav\u00e9s do Atl\u00e2ntico.<\/b> Linhas de r\u00e1dio conectam os EUA e a Gr\u00e3-Bretanha.
        Como funcionava<\/summary>

        A voz cruzava o oceano por r\u00e1dio de onda longa \u2014 ainda n\u00e3o existia cabo capaz de levar uma conversa. Havia um \u00fanico canal, dependente do tempo e da ionosfera, e para que estranhos n\u00e3o escutassem a faixa de frequ\u00eancias era invertida.<\/p><\/details><\/span><\/li>

      4. 1940<\/span>Cabo coaxial.<\/b> Menos ru\u00eddo e mais capacidade \u2014 condi\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria para uma rede em crescimento.
        Como funcionava<\/summary>

        O sinal viaja n\u00e3o entre dois fios paralelos, mas entre um condutor interno e a blindagem que o envolve. A blindagem n\u00e3o deixa entrar interfer\u00eancias, ent\u00e3o d\u00e1 para usar frequ\u00eancias muito mais altas. Cada conversa recebe sua pr\u00f3pria frequ\u00eancia portadora (multiplexa\u00e7\u00e3o por frequ\u00eancia) e por um s\u00f3 cabo passam centenas de chamadas.<\/p><\/details><\/span><\/li>

      5. 1956<\/span>O cabo TAT-1.<\/b> O primeiro cabo telef\u00f4nico transatl\u00e2ntico, com 36 canais de voz.
        Como funcionava<\/summary>

        Foram lan\u00e7ados dois cabos coaxiais \u2014 um para cada sentido \u2014 com amplificadores submarinos a v\u00e1lvula que precisavam funcionar d\u00e9cadas sem manuten\u00e7\u00e3o. A multiplexa\u00e7\u00e3o por frequ\u00eancia deu 36 canais de conversa; at\u00e9 ent\u00e3o a voz cruzava o oceano apenas por r\u00e1dio.<\/p><\/details><\/span><\/li><\/ol><\/div>

        1962\u20131976<\/span>A virada digital<\/h3>
        1. 1962<\/span>Transmiss\u00e3o digital.<\/b> Pelo cabo j\u00e1 n\u00e3o viaja a imagem da onda sonora, mas informa\u00e7\u00e3o sobre ela. No mesmo ano o \u201cTelstar 1\u201d come\u00e7a a retransmitir liga\u00e7\u00f5es do espa\u00e7o.
          Como funcionava<\/summary>

          O som \u00e9 medido 8000 vezes por segundo e cada medida \u00e9 escrita com oito bits \u2014 uma conversa vira um fluxo de 64 kbit\/s (PCM). A multiplexa\u00e7\u00e3o por tempo junta algumas dezenas desses fluxos em uma linha, e os repetidores j\u00e1 n\u00e3o amplificam o sinal: eles reconstroem os pulsos do zero, de modo que o ru\u00eddo deixa de se acumular. No mesmo ano o \u00abTelstar 1\u00bb recebe em uma frequ\u00eancia e retransmite em outra.<\/p><\/details><\/span><\/li>

        2. 1963<\/span>Discagem por tons.<\/b> A discagem por tons (DTMF) substitui o disco \u2014 o n\u00famero \u00e9 discado v\u00e1rias vezes mais r\u00e1pido.
          Como funcionava<\/summary>

          Cada tecla envia dois tons ao mesmo tempo \u2014 um do grupo grave e outro do agudo. Essa combina\u00e7\u00e3o n\u00e3o aparece naturalmente na fala, ent\u00e3o a central a reconhece sem confus\u00e3o. O mais importante \u00e9 que os tons viajam pelo mesmo canal da voz: d\u00e1 para discar um n\u00famero com a chamada j\u00e1 estabelecida \u2014 e da\u00ed nasceram depois os menus de voz.<\/p><\/details><\/span><\/li>

        3. 1973<\/span>A primeira liga\u00e7\u00e3o m\u00f3vel.<\/b> Martin Cooper (\u201cMotorola\u201d) liga de um telefone celular port\u00e1til.
          Como funcionava<\/summary>

          O prot\u00f3tipo pesa cerca de um quilo por causa da bateria: o transmissor precisa de muita pot\u00eancia, porque o enlace \u00e9 anal\u00f3gico e cada conversa recebe uma frequ\u00eancia de r\u00e1dio pr\u00f3pria. A chamada se mant\u00e9m enquanto o aparelho estiver na \u00e1rea de uma \u00fanica esta\u00e7\u00e3o r\u00e1dio-base \u2014 a passagem entre esta\u00e7\u00f5es ainda n\u00e3o existe.<\/p><\/details><\/span><\/li>

        4. 1976<\/span>Comuta\u00e7\u00e3o por computador.<\/b> As liga\u00e7\u00f5es passam a ser completadas por software, e n\u00e3o por eletromec\u00e2nica.
          Como funcionava<\/summary>

          A l\u00f3gica de conex\u00e3o sai dos rel\u00e9s e dos fios e entra em um programa: a central tem processador e mem\u00f3ria, e o caminho da chamada \u00e9 definido por software. Ao mesmo tempo o que se comuta j\u00e1 \u00e9 um fluxo digital \u2014 comuta-se um intervalo de tempo, n\u00e3o uma linha. Fun\u00e7\u00f5es novas (desvio, espera, transfer\u00eancia) viram mudan\u00e7a de programa e n\u00e3o compra de equipamento.<\/p><\/details><\/span><\/li><\/ol><\/div>

          1983\u20131991<\/span>Redes m\u00f3veis<\/h3>
          1. 1983<\/span>A primeira rede celular.<\/b> Nos EUA entra em opera\u00e7\u00e3o a primeira rede celular (1G) comercial.
            Como funcionava<\/summary>

            O territ\u00f3rio \u00e9 dividido em c\u00e9lulas, cada uma com sua esta\u00e7\u00e3o r\u00e1dio-base e seu conjunto de frequ\u00eancias. As mesmas frequ\u00eancias se repetem em c\u00e9lulas n\u00e3o vizinhas, ent\u00e3o a capacidade da rede j\u00e1 n\u00e3o depende s\u00f3 de quantas frequ\u00eancias existem. Em movimento a chamada \u00e9 passada de uma c\u00e9lula para a outra, de modo que d\u00e1 para falar dirigindo.<\/p><\/details><\/span><\/li>

          2. 1991<\/span>GSM (2G).<\/b> Na Finl\u00e2ndia \u00e9 lan\u00e7ada a primeira rede m\u00f3vel digital \u2014 surge o SMS.
            Como funcionava<\/summary>

            A voz \u00e9 digitalizada e um codec a comprime at\u00e9 cerca de 13 kbit\/s. Em um canal de 200 kHz cabem oito conversas \u2014 cada uma recebe seu pr\u00f3prio intervalo de tempo. O enlace de r\u00e1dio \u00e9 criptografado e o cart\u00e3o SIM separa o assinante do aparelho. O SMS viaja pelo canal de sinaliza\u00e7\u00e3o \u2014 por isso cabem apenas 160 caracteres.<\/p><\/details><\/span><\/li><\/ol><\/div>

            1995\u20132019<\/span>Internet e nuvem<\/h3>
            1. 1995<\/span>O primeiro programa VoIP.<\/b> O \u201cVocalTec Internet Phone\u201d permite falar pela internet, contornando a linha telef\u00f4nica.
              Como funcionava<\/summary>

              O som do microfone \u00e9 digitalizado, comprimido e empacotado em pacotes IP que trafegam pela internet como quaisquer outros dados. Linha telef\u00f4nica j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1ria, mas tamb\u00e9m n\u00e3o h\u00e1 garantias de qualidade: os pacotes atrasam ou se perdem. Nas duas pontas precisa rodar o mesmo programa.<\/p><\/details><\/span><\/li>

            2. 2002<\/span>O padr\u00e3o SIP.<\/b> \u00c9 aprovado o SIP (RFC 3261) \u2014 o protocolo sobre o qual a telefonia IP funciona at\u00e9 hoje.
              Como funcionava<\/summary>

              SIP \u00e9 um protocolo de texto, parecido na estrutura com o HTTP do navegador: ele apenas estabelece a chamada, a modifica e a encerra, enquanto o som trafega \u00e0 parte. O assinante \u00e9 endere\u00e7ado por um nome e n\u00e3o por um fio, e um servidor de registro sabe em qual aparelho ele est\u00e1 acess\u00edvel no momento. Por isso equipamentos de fabricantes diferentes finalmente se entendem.<\/p><\/details><\/span><\/li>

            3. 2009<\/span>4G LTE.<\/b> Em Estocolmo e Oslo entram em opera\u00e7\u00e3o as primeiras redes 4G comerciais.
              Como funcionava<\/summary>

              Na rede n\u00e3o h\u00e1 mais um canal de voz separado \u2014 tudo, inclusive a conversa, trafega em pacotes IP. A interface de r\u00e1dio usa v\u00e1rias antenas ao mesmo tempo e a lat\u00eancia cai para dezenas de milissegundos. Foi justamente isso que tornou as chamadas de voz e v\u00eddeo no celular t\u00e3o fluidas quanto na rede fixa.<\/p><\/details><\/span><\/li>

            4. 2011<\/span>WebRTC.<\/b> Chamadas de voz e v\u00eddeo direto no navegador, sem aplicativo separado.
              Como funcionava<\/summary>

              No navegador \u00e9 embutido tudo o que uma chamada precisa: acesso ao microfone e \u00e0 c\u00e2mera, codecs de \u00e1udio e v\u00eddeo, criptografia e um jeito de atravessar o roteador. Resta apenas combinar como os dois participantes v\u00e3o se encontrar \u2014 isso \u00e9 feito \u00e0 parte, muitas vezes com o mesmo SIP. N\u00e3o \u00e9 mais preciso instalar programa.<\/p><\/details><\/span><\/li>

            5. 2019<\/span>5G.<\/b> As primeiras redes 5G comerciais (Coreia do Sul); na Europa, mais amplamente a partir de 2020.
              Como funcionava<\/summary>

              A nova interface de r\u00e1dio usa faixas de frequ\u00eancia mais largas, matrizes de antenas com muitos elementos e forma\u00e7\u00e3o de feixe \u2014 o sinal \u00e9 enviado direcionado ao aparelho, e n\u00e3o para todos os lados. A rede pode ser dividida em fatias l\u00f3gicas, e a cada uma se garante velocidade e lat\u00eancia pr\u00f3prias.<\/p><\/details><\/span><\/li><\/ol><\/div><\/section>

              O PABX da empresa<\/span>

              Como o PABX foi parar na nuvem?<\/h2>

              O PABX de uma empresa passou por quatro gera\u00e7\u00f5es em um s\u00e9culo. Todas resolviam a mesma tarefa \u2014 ligar a chamada \u00e0 pessoa certa \u2014 apenas dependendo cada vez menos de cabos e equipamentos.<\/p>

              1. PABX anal\u00f3gico<\/b>Cada aparelho tinha o seu par de fios at\u00e9 a central, e os recursos estavam no pr\u00f3prio equipamento. Mudar qualquer coisa significava trocar hardware.<\/span>
                Como funcionava<\/summary>

                Cada ramal tem seu pr\u00f3prio par de cobre at\u00e9 o PABX, e as fun\u00e7\u00f5es ficam em placas: quantas placas, tantas possibilidades. A chamada \u00e9 comutada fisicamente \u2014 fio ligado a fio. Um funcion\u00e1rio novo significa uma linha nova do PABX at\u00e9 a esta\u00e7\u00e3o de trabalho.<\/p><\/details><\/li>

              2. PABX digital<\/b>Comuta\u00e7\u00e3o eletr\u00f4nica e um cabo fino no lugar de dezenas de fios. Surgem correio de voz, filas de chamadas, m\u00fasica em espera e transfer\u00eancia.<\/span>
                Como funcionava<\/summary>

                Dentro do PABX a voz j\u00e1 \u00e9 digital, e o que se comuta \u00e9 um intervalo de tempo, n\u00e3o uma linha. Por um s\u00f3 cabo chegam ao aparelho tanto a conversa quanto a sinaliza\u00e7\u00e3o, ent\u00e3o o aparelho pode ter tela e teclas de fun\u00e7\u00e3o. Correio de voz, filas, m\u00fasica em espera e transfer\u00eancia passam a fazer parte do programa do PABX.<\/p><\/details><\/li>

              3. Telefonia IP (IP-PBX)<\/b>A liga\u00e7\u00e3o trafega na mesma rede que os dados, e o padr\u00e3o SIP permite que equipamentos de fabricantes diferentes se entendam. Uma rede de cabeamento telef\u00f4nico separada deixa de ser necess\u00e1ria.<\/span>
                Como funcionava<\/summary>

                A chamada \u00e9 empacotada em pacotes IP e trafega pela mesma rede de computadores que os arquivos ou o e-mail. O aparelho \u00e9 ligado em uma tomada de rede comum, e o padr\u00e3o SIP permite que aparelhos e centrais de fabricantes diferentes se entendam. O enlace com a operadora vai por um SIP trunk, ent\u00e3o o n\u00famero de canais muda sem trocar equipamento.<\/p><\/details><\/li>

              4. Telefonia em nuvem<\/b>A central deixa de ser uma caixa na sala de servidores. N\u00fameros, filas, grava\u00e7\u00f5es e relat\u00f3rios s\u00e3o gerenciados no navegador, e o funcion\u00e1rio se conecta do escrit\u00f3rio, de casa ou do celular.<\/span>
                Como funcionava<\/summary>

                O software do PABX roda na infraestrutura do provedor e \u00e0 empresa chega apenas a conex\u00e3o de internet. Um aparelho, um programa no computador ou um navegador se registram nesse PABX de qualquer lugar, ent\u00e3o o posto de trabalho j\u00e1 n\u00e3o est\u00e1 preso a um pr\u00e9dio. Atualiza\u00e7\u00f5es, c\u00f3pias e resist\u00eancia a falhas ficam do lado do provedor.<\/p><\/details><\/li><\/ol>

                Migrar n\u00e3o significa trocar tudo de uma vez: a moderniza\u00e7\u00e3o de um PABX antigo<\/a> acontece em etapas, e os n\u00fameros e ramais continuam os mesmos.<\/p><\/section>

                Gloss\u00e1rio<\/span>

                O que significam os termos da telefonia?<\/h2>

                Ao ler sobre a evolu\u00e7\u00e3o da telefonia, algumas siglas aparecem o tempo todo. \u00c9 isto que elas significam.<\/p>

                PBX (central telef\u00f4nica)<\/dt>
                O sistema telef\u00f4nico da empresa que liga os aparelhos internos entre si e com a rede externa. \u00c9 ele que decide quem atende quando um cliente liga.<\/dd><\/div>
                VoIP<\/dt>
                Transporte de voz por uma rede IP em vez de uma linha telef\u00f4nica separada. O termo abrange tanto as chamadas pela internet quanto a rede interna da empresa.<\/dd><\/div>
                SIP<\/dt>
                O protocolo com que uma liga\u00e7\u00e3o \u00e9 estabelecida, controlada e encerrada. Desde 2002, o principal padr\u00e3o da telefonia IP.<\/dd><\/div>
                SIP trunk<\/dt>
                Um enlace digital entre a central e a operadora que substituiu as linhas f\u00edsicas. O n\u00famero de canais pode ser alterado sem trocar equipamentos. Saiba mais \u2014 conex\u00f5es SIP<\/a>.<\/dd><\/div>
                DID (n\u00famero direto)<\/dt>
                Um n\u00famero externo que toca direto no aparelho de um funcion\u00e1rio espec\u00edfico, sem passar pela recep\u00e7\u00e3o.<\/dd><\/div>
                IVR (menu de voz)<\/dt>
                Uma atendedora autom\u00e1tica com op\u00e7\u00f5es (\u201cdigite 1\u201d) que encaminha a chamada ao setor certo.<\/dd><\/div>
                WebRTC<\/dt>
                Uma tecnologia que permite falar e ver v\u00eddeo direto no navegador, sem aplicativo separado.<\/dd><\/div>
                Telefonia em nuvem<\/dt>
                A central funciona na infraestrutura do provedor e a empresa a usa como servi\u00e7o. Sem servidor pr\u00f3prio, sem manuten\u00e7\u00e3o nem atualiza\u00e7\u00f5es.<\/dd><\/div><\/dl><\/section>
                Hoje<\/span>

                Onde a hist\u00f3ria da telefonia continua hoje?<\/h2>

                As mesmas tarefas \u2014 atender a chamada, n\u00e3o perder o cliente e saber o que foi dito \u2014 s\u00e3o resolvidas hoje por software, n\u00e3o por cabos.<\/p>