AGENCI AI

Rozmowy z klientami głosem, na czacie i e-mailem

Agent AI odpowiada klientowi od razu: odbiera telefon, odpowiada na czacie albo przygotowuje odpowiedź e-mail według Państwa scenariusza. Gdy pytanie wychodzi poza jego zakres, przekazuje rozmowę człowiekowi z pełnym kontekstem.

Zamów demoKontakt
AI
KlientdzwoniAgent AIodpowiada od razuOdpowiedzianobez kolejkiKonsultantz kontekstem

Czy Państwa klient otrzymuje odpowiedź od razu, czy czeka w kolejce?

Agent AI do połączeń przychodzących odpowiada w pierwszych sekundach

  • Odpowiada całą dobę — po godzinach, w weekendy i przy szczytowym obciążeniu
  • Ustala pytanie swobodną mową, bez menu „proszę wybrać jeden”
  • Typowe pytania rozwiązuje sam, złożone przekazuje konsultantowi
  • Przekazując rozmowę oddaje też kontekst — klient nie musi się powtarzać

Czytaj więcej

KontaktylistaAgent AIrównoleglePrzypomnieniePotwierdzenieKonsultant

Kto zadzwoni do klienta, gdy zespół nie ma czasu?

Agent AI do połączeń wychodzących działa według Państwa scenariusza

  • Przypomnienia o zamówieniach, spotkaniach i terminach płatności
  • Automatyczne oddzwonienia na połączenia nieodebrane
  • Ankiety i zbieranie opinii po obsłudze
  • Tempo od kilku do setek rozmów jednocześnie — bez dodatkowych osób

Czytaj więcej

OtrzymanawiadomośćAgent AItemat, priorytetOdpowiedzianoautomatyczniePrzypisanepracownikowi

Ile wiadomości leży bez odpowiedzi w Państwa wspólnej skrzynce?

Agent AI do poczty sortuje, odpowiada i nie zostawia zgłoszenia bez właściciela

  • Czyta wiadomość, ustala temat i priorytet
  • Odpowiada samodzielnie na wyraźnie określone tematy
  • Dla pozostałych przygotowuje projekt odpowiedzi do zatwierdzenia
  • Przypisuje osobę odpowiedzialną — wiadomość nie zostaje we wspólnym katalogu

Czytaj więcej

StronaWhatsAppSMSAgent AIjedna historiaKonsultantwidzi wszystko

Czy klient otrzymuje tę samą odpowiedź na stronie, WhatsApp i SMS?

Agent AI do kanałów pisanych działa wszędzie na jednej logice

  • Rozumie swobodnie sformułowane pytanie, nie tylko przyciski
  • Jedna rozmowa toczy się przez kilka kanałów bez utraty historii
  • Umowy, wyjątki cenowe i skargi przekazuje człowiekowi od razu
  • Zbiera kontakt, gdy klient chce, aby oddzwonić

Czytaj więcej

Od którego scenariusza zacząć?

Najczęstsze przypadki, które warto zautomatyzować najpierw.

Po godzinachAgent obsługuje wtedy, gdy zespół nie pracuje.
Godziny szczytuPrzejmuje połączenia, które inaczej byłyby nieodebrane.
Pierwsza liniaOdpowiada na typowe pytania, złożone przekazuje.
KwalifikacjaUstala potrzebę przed połączeniem ze sprzedażą.
PrzypomnieniaDzwoni albo pisze o zamówieniach i spotkaniach.
OddzwonieniaAutomatycznie oddzwania na nieodebrane połączenie.
Sortowanie pocztyPrzypisuje temat i osobę odpowiedzialną.
Projekty odpowiedziPrzygotowuje odpowiedź, człowiek tylko zatwierdza.

Jak się zaczyna

Od jednego scenariusza, nie od całej logiki obsługi klienta.

  1. 1ScenariuszWybieramy jeden wyraźny przypadek — najczęstsze pytanie albo najczęściej nieodebrane połączenie.
  2. 2DaneZbieramy odpowiedzi, na których agent będzie się opierał: usługi, warunki, godziny pracy.
  3. 3GranicaUstalamy, kiedy rozmowa przechodzi do człowieka. To najważniejsza decyzja.
  4. 4PomiarUruchamiamy, mierzymy wynik i tylko wtedy dodajemy nowe scenariusze.

Agenci AI — częste pytania

Czy agent AI zastąpi moich pracowników?

Nie. Przejmuje powtarzalne pytania i połączenia poza godzinami pracy, a zespół zostaje przy rozmowach, gdzie potrzebna jest decyzja, empatia albo sprzedaż.

Czy zadziała z naszą telefonią?

Tak. Agent podłączany jest do Państwa numerów i rozdzielania połączeń — nie trzeba budować osobnej telefonii.

Skąd klient będzie wiedział, że rozmawia z AI?

Zalecamy powiedzieć to otwarcie w pierwszym zdaniu. Klienci dobrze przyjmują odpowiedź automatyczną, gdy jest szybka i przydatna.

Co trzeba przygotować na start?

Odpowiedzi na najczęstsze pytania oraz decyzję, kiedy rozmowa przechodzi do człowieka. Częścią techniczną zajmujemy się my.

Pokażemy, jak działałoby to u Państwa

Napiszcie, gdzie obecnie tracą Państwo najwięcej klientów — zaproponujemy, co zautomatyzować najpierw.

Zamów demo