Automatische Verbindung von Kunden mit dem passenden Agenten – intelligenter Call-Center-Service
Sprechen Sie nur mit aktiven Kunden. Ohne Zeitverlust für Ihre Agenten.
Unser Service zur automatischen Anrufinitiierung wurde speziell für moderne Call Center entwickelt, die ihre Kontaktquote steigern und die Arbeitszeit ihrer Agenten optimal nutzen möchten.
Das System ruft Kunden automatisch an und verbindet sie erst nach einer eindeutigen Gesprächsbestätigung (z. B. durch Drücken der Taste 1 im IVR) sofort mit einem verfügbaren Agenten.
So müssen Agenten keine Anrufe mehr manuell durchführen und nicht prüfen, ob ein Kunde den Anruf annimmt.
Sie sprechen ausschließlich mit Kunden, die aktiv einem Gespräch zugestimmt haben.
Wie funktioniert der Service?
Der gesamte Prozess ist vollständig automatisiert und läuft in wenigen einfachen Schritten ab:
Das System initiiert automatisch einen Anruf zum Kunden
Der Kunde hört eine kurze IVR-Ansage mit Gesprächsangebot
Der Kunde bestätigt seine Gesprächsbereitschaft (z. B. durch Drücken von 1)
Das System verbindet den Kunden sofort mit einem Agenten
Der Agent spricht ausschließlich mit einem interessierten Kunden
👉 Bestätigt der Kunde das Gespräch nicht, wird der Anruf beendet – ohne Einbindung eines Agenten.
Warum ist diese Lösung so effektiv?
Klassische Outbound-Kampagnen erfordern, dass Agenten Anrufe manuell durchführen – von denen viele:
nicht angenommen werden
abgelehnt werden
auf der Mailbox landen
Unser Service eliminiert dieses Problem vollständig und ermöglicht es, sich nur auf echte Gespräche zu konzentrieren.
Zentrale Vorteile
Deutliche Zeitersparnis für Agenten
Mehr erfolgreiche Kundenkontakte
Höhere Vertriebs- und Abschlussquoten
Besseres Kundenerlebnis
Weniger Belastung und Ermüdung des Teams
Wann eignet sich diese Lösung besonders?
Der Service ist ideal für zahlreiche Business-Szenarien:
🔹 Vertriebskampagnen
Agenten sprechen nur mit Kunden, die aktiv Interesse gezeigt haben – das steigert die Conversion deutlich.
🔹 Lead-Kontaktierung
Das System kontaktiert Leads automatisch, der Agent steigt erst nach Zustimmung ein.
🔹 Follow-ups nach Online-Formularen
Schneller Kundenkontakt ohne vergebliche Anrufversuche.
🔹 Terminvereinbarungen mit Beratern
Der Kunde entscheidet selbst, ob er sprechen möchte – der Agent ist genau zum richtigen Zeitpunkt verfügbar.
🔹 Informations- und Marketingkampagnen
Skalierbare Kommunikation ohne Überlastung des Teams.
Geschäftlicher Mehrwert für Ihr Unternehmen
Mit der Einführung dieses Services können Unternehmen:
die Effizienz ihres Call Centers steigern
Kosten pro Kontakt reduzieren
Vertriebsergebnisse verbessern
die Kundenzufriedenheit erhöhen
Ressourcen im Team besser planen und nutzen
Eine Lösung für Unternehmen, die mehr sprechen – und weniger wählen wollen.
FAQ – Häufig gestellte Fragen
Müssen Agenten selbst Anrufe tätigen?
Nein. Alle Anrufe werden automatisch vom System initiiert. Agenten werden erst nach Bestätigung durch den Kunden verbunden.
Was passiert, wenn der Kunde das Gespräch nicht bestätigt?
Der Anruf wird beendet, ohne dass ein Agent eingebunden wird.
Muss der Kunde eine Taste drücken?
Ja. Der Kunde bestätigt bewusst seine Gesprächsbereitschaft (z. B. durch Drücken der Taste 1).
Ist eine Integration mit CRM-Systemen möglich?
Ja. Die Lösung kann über APIs in CRM- und andere Business-Systeme integriert werden.
Eignet sich das System für große Kampagnen?
Ja. Die Lösung ist vollständig skalierbar – für kleine Teams ebenso wie für große Call Center.
CTA – Sprechen Sie nur mit aktiven Kunden
Automatisieren Sie Ihren Kontaktprozess und lassen Sie Ihre Agenten sich auf Gespräche konzentrieren, die echten Mehrwert schaffen.
👉 Kontaktieren Sie uns und erfahren Sie, wie automatische Kunden-Agenten-Verbindungen funktionieren.
