Agent Desktop
Platforma komunikacji i call center: e-mail, czat, SMS, Facebook, WhatsApp.
Analityka, rejestracja czasu pracy, raporty i więcej.
Rozmowy
- Informacje o kliencie
- Komentarze po rozmowie
- Zarządzanie nieodebranymi połączeniami
- Automatyczne oddzwonienia
- Drzewo wiedzy
- Zapowiedź o nagrywaniu rozmów dla połączeń wychodzących i przychodzących
- Helpdesk
- Tagi
- Obecność
- Widok Kanban
- Drzewo wiedzy
Wiadomości
- Czat na stronie
- SMS
- Facebook Messenger
Konferencje wideo
- Udostępnianie ekranu
- Wallboard
- Udostępnianie dokumentów
Agent Desktop – zarządzanie połączeniami
- Call center
- Dane klienta: adres, usługi, zadłużenie i więcej
- Zarządzanie nieodebranymi połączeniami
- Automatyczne oddzwonienia
- Temat rozmowy / oznaczanie
- Drzewo wiedzy
- SMS po rozmowie
- Przypomnienia SMS
- Web chat
- E-mail - obsługa
- Obsługa zapytań z Facebooka
- Obsługa zapytań z WhatsAppa
- Raporty KPI
- Raporty aktywności
- Ocena jakości obsługi
- I wiele więcej…
Rejestracja czasu pracy pracowników
Początek i koniec dnia pracy, przerwy oraz szczegółowy raport przerw: liczba i łączny czas
- Czas zalogowania - ( początek pracy )
- Czas wylogowania - ( koniec pracy )
- Nieobecny - ( przerwa )
- Praca po rozmowie
- Na obiedzie
- Inne przerwy
- Łącznie przepracowano
- Szczegółowy raport
- Raport KPI
Raport czasu pracy konsultanta
Zalogowany
0
Łącznie przepracowano
0
Wylogowany
0
Przerwa
0
Praca po rozmowie
0
Obiad
0
Komentarze po rozmowie
- Konsultant może dopisać komentarz do rozmowy
- Historia połączeń z komentarzami
- Szukanie po komentarzu
- Filtrowanie
- Szczegółowe informacje o połączeniu
Temat rozmowy — tag
- Oznaczanie rozmów
- Przypisanie tematu do rozmowy
- Szukanie po temacie
- Filtr po temacie
- Szczegółowe informacje o połączeniu
Wysyłka SMS
- Wyślijcie klientowi SMS po rozmowie
- Wysyłka SMS z pliku .csv lub Excel, według projektu
- Automatyczna wysyłka SMS z listy
- Raporty SMS
- Ankiety SMS
- Szczegółowe informacje o dostarczeniu SMS
- Filtr po SMS
- Szukanie po SMS
Statystyki osobiste i zespołowe
- Osobiste statystyki rozmów
- Zespołowe statystyki rozmów
- Dzisiejsze rozmowy
- Miesięczne podsumowanie rozmów
- Odebrane rozmowy
- Połączenia nieodebrane
- Oddzwonione rozmowy
- Odebrane rozmowy, %
- Szczegółowe informacje o rozmowie
Statystyki rozmów
- Statystyki rozmów w czasie rzeczywistym
- Statystyki rozmów według użytkownika
- Rozmowy odebrane i nieodebrane
- Statystyki SLA
- Statystyki rozmów według kolejki
- Statystyki odebranych rozmów, %
- Dodatkowe statystyki i raporty na życzenie
Raporty rozmów
- Historia rozmów z komentarzami, tematem rozmowy i odtwarzaniem
- Komentarze
- Temat rozmowy
- Odtwarzanie rozmów
- Szczegóły rozmów i czasy
- Statystyki rozmów według użytkownika
- Szczegółowe raporty kolejek
- Raport SLA
- Raport rozkładu rozmów
- Inne raporty
- Raporty w takiej formie, jakiej chcecie
Integracja
- Integracje z waszymi bazami danych
- Przekazywanie konsultantom dodatkowych informacji o rozmowie
- RESTful API — integracja HTTPS i JSON
- Integracja na życzenie
