Agent Desktop
Eine Kommunikationsplattform und ein Callcenter: E-Mail, Chat, SMS, Facebook, WhatsApp.
Analytik, Arbeitszeiterfassung, Berichte und mehr.
Anrufe
- Kundeninformationen
- Kommentare nach dem Anruf
- Bearbeitung entgangener Anrufe
- Automatische Rückrufe
- Wissensbaum
- Ansage zur Anrufaufzeichnung für aus- und eingehende Anrufe
- Helpdesk
- Tags
- Anwesenheit
- Kanban-Ansicht
- Wissensbaum
Nachrichten
- Web-Chat
- SMS
- Facebook Messenger
Videokonferenzen
- Bildschirmfreigabe
- Wallboard
- Dokumentenfreigabe
Agent Desktop – Anrufbearbeitung
- Callcenter
- Kundendaten: Adresse, Leistungen, offene Posten und mehr
- Bearbeitung entgangener Anrufe
- Automatische Rückrufe
- Anrufthema / Tags
- Wissensbaum
- SMS nach dem Anruf
- SMS-Erinnerungen
- Web-Chat
- E-Mail - Bearbeitung
- Bearbeitung von Facebook-Anfragen
- Bearbeitung von WhatsApp-Anfragen
- KPI-Berichte
- Aktivitätsberichte
- Bewertung der Servicequalität
- Und vieles mehr …
Arbeitszeiterfassung der Mitarbeiter
Beginn und Ende des Arbeitstages, Pausen und ein detaillierter Pausenbericht: Anzahl und Gesamtdauer
- Anmeldezeit - ( Arbeitsbeginn )
- Abmeldezeit - ( Arbeitsende )
- Abwesend - ( Pause )
- Nachbearbeitung
- Mittagspause
- Weitere Pausen
- Gesamtarbeitszeit
- Detaillierter Bericht
- KPI-Bericht
Arbeitszeitbericht der Agenten
Angemeldet
0
Gesamtarbeitszeit
0
Abgemeldet
0
Pause
0
Nachbearbeitung
0
Mittagspause
0
Kommentare nach dem Anruf
- Der Agent kann Kommentare zum Anruf erfassen
- Anrufverlauf mit Kommentaren
- Suche nach Kommentar
- Filterung
- Detaillierte Anrufinformationen
Anrufthema — Tag
- Anruf-Tags
- Einem Anruf ein Thema zuweisen
- Suche nach Thema
- Filter nach Thema
- Detaillierte Anrufinformationen
SMS-Versand
- Dem Kunden nach dem Anruf eine SMS senden
- SMS aus einer .csv- oder Excel-Datei senden, projektweise
- Automatischer SMS-Versand aus einer Liste
- SMS-Berichte
- SMS-Umfragen
- Detaillierte Angaben zur SMS-Zustellung
- Filter nach SMS
- Suche nach SMS
Persönliche und Team-Statistik
- Persönliche Anrufstatistik
- Anrufstatistik des Teams
- Heutige Anrufe
- Monatliche Anrufübersicht
- Angenommene Anrufe
- Entgangene Anrufe
- Erwiderte Anrufe
- Angenommene Anrufe, %
- Detaillierte Anrufinformationen
Anrufstatistik
- Anrufstatistik in Echtzeit
- Anrufstatistik nach Nutzer
- Angenommene und entgangene Anrufe
- SLA-Statistik
- Anrufstatistik nach Warteschlange
- Statistik angenommener Anrufe, %
- Weitere Statistiken und Berichte auf Anfrage
Anrufberichte
- Anrufverlauf mit Kommentaren, Anrufthema und Wiedergabe
- Kommentare
- Anrufthema
- Anrufwiedergabe
- Anrufdetails und Zeiten
- Anrufstatistik nach Nutzer
- Detaillierte Warteschlangenberichte
- SLA-Bericht
- Bericht zur Anrufverteilung
- Weitere Berichte
- Berichte so, wie Sie sie brauchen
Integration
- Integrationen mit Ihren Datenbanken
- Zusätzliche Anrufinformationen an die Agenten weitergeben
- RESTful API — Integration über HTTPS und JSON
- Integration auf Anfrage
