Progressive Dialer – Auto Dialer
Progressive Dialer – 3CX Cloud LT
Eine Technik für automatisches Wählen, die in Callcentern und Vertriebsteams die Effizienz erhöht. Das System wählt Nummern aus einer vorbereiteten Kontaktliste, ruft aber — anders als ein Auto Dialer oder ein Predictive Dialer — eine Nummer zur Zeit an und stellt so sicher, dass der Agent für das Gespräch immer verfügbar ist.
Eine Technik für automatisches Wählen, die in Callcentern und Vertriebsteams die Effizienz erhöht. Das System wählt Nummern aus einer vorbereiteten Kontaktliste, ruft aber — anders als ein Auto Dialer oder ein Predictive Dialer — eine Nummer zur Zeit an und stellt so sicher, dass der Agent für das Gespräch immer verfügbar ist.
So funktioniert der Progressive Dialer – 3CX Cloud LT
- Beendet ein Agent das vorherige Gespräch, wählt das System automatisch die nächste Nummer aus der Kontaktliste.
- Nimmt der Kunde ab, geht der Anruf sofort an den Agenten.
- Ist die Nummer besetzt, falsch oder wird nicht abgenommen, geht das System zur nächsten weiter.
- Der Agent kann nicht von Hand wählen — das System übernimmt alles.
Vorteile des Progressive Dialer:
✅ Die Zeit der Agenten wird besser genutzt – weniger manuelles Wählen.
✅ Kein Verzögerungsrisiko – der Kunde wird erst angerufen, wenn ein Agent frei ist.
✅ Besseres Kundenerlebnis – keine „stillen Anrufe“, bei denen der Kunde abnimmt und kein Agent da ist.
✅ Flexibilität – passend für kleine und mittlere Teams, die die Qualität halten müssen.
Wo der Progressive Dialer eingesetzt wird
🔹 Vertriebs- und Kundenserviceteams
🔹 Forderungseinzug
🔹 Marktforschung und Umfragen
🔹 Finanzdienstleistungen
Progressive Dialer ist eine gute Wahl für Unternehmen, die mehr Effizienz wollen, aber ein aggressives Anruftempo vermeiden und das Kundenerlebnis gut halten möchten.
