3CX Cloud Lösungen und Zusatzmodule

3CX Cloud – Lösungen und Zusatzmodule

Anrufe – angenommen, entgangen, erwidert, ausgehend

Keine entgangenen Anrufe – Anrufbearbeitung

Sie sehen nur die Anrufe, die entgangen und noch nicht erwidert sind.

Eine einfache, verständliche Callcenter-Verwaltung gibt Ihnen alles, um Warteschlangen in Echtzeit zu beobachten und dafür zu sorgen, dass kein eingehender Anruf verloren geht.

Automatische Rückrufe bei entgangenen Anrufen

Statistik und Berichte zu Rückrufen

Rückrufe 69%

Entgangene Anrufe

Entgangene Anrufe 31%

Agent Desktop – Anrufbearbeitung

Arbeitszeiterfassung der Agenten

Ein detaillierter Bericht über Anmeldungen und Pausen: Anzahl und Gesamtdauer

Agentenstatus

Arbeitszeitbericht der Agenten

Agent angemeldet

Gesamtarbeitszeit, h

Abgemeldet, h

Pause, h

Nachbearbeitung, h

Mittagspause

Kommentare nach dem Anruf

Ihr Gespräch wird aufgezeichnet:
eine Ansage zur Anrufaufzeichnung für den Kunden

Ihre Mitarbeiter müssen nicht länger jedem Kunden sagen, dass das Gespräch aufgezeichnet wird.

Ob ein Agent den Kunden anruft oder der Kunde anruft — beim Zustandekommen des Gesprächs wird automatisch eine Ansage zur Anrufaufzeichnung abgespielt.

Automatische Anrufe, SMS und E-Mails

Automatische Anrufe mit den Ansagen, die Sie brauchen
Ein Hinweis auf offene Posten oder etwas anderes. Der Betrag wird in Worten vorgelesen
Sprachvorlagen mit verschiedenen Stimmen lassen sich hochladen
Projektdaten lassen sich manuell oder aus einer Excel- bzw. .csv-Datei hochladen
Integration mit Ihrem CRM oder ERP
Kommt der Anruf nicht zustande, wird er eine festgelegte Anzahl von Malen wiederholt
Ein eigener Anrufplan nach Tageszeit
Detaillierte Berichte pro Projekt

Umfragen: automatische Anrufe und SMS

SMS nach entgangenem Anruf

SMS an den Kunden, wenn Ihr Status „Beschäftigt / Rufe zurück“ ist

Kunden werden dem Agenten zugeordnet, der innerhalb von 24 Stunden zuletzt mit ihnen gesprochen oder es versucht hat

Bearbeitung entgangener Anrufe

Verwalten Sie die Anrufe, die entgangen und noch nicht erwidert sind.

Entwicklung von Web-, Windows-, Android- und iOS-Apps

Telemetrie – API-Integration

Bewegungsverfolgung — hat sich die Ladung bewegt oder das Wetter geändert?
Sie erhalten einen Anruf oder eine SMS zum Ereignis. API-Integration.

Anrufe oder SMS, ausgelöst durch GPS-Koordinaten – API-Integration

Automatische Anrufe oder SMS, ausgelöst durch GPS-Koordinaten.

Anweisungen für Fahrer
Infonachrichten, ausgelöst durch GPS-Koordinaten
Ladungs- und Flottenverfolgung (Monitoring)