3CX Cloud — решения и дополнительные модули
- Отчёты по KPI
- Автоматические опросы
- Отслеживание
- Helpdesk 24/7
- Управление телеком-проектами
- Обслуживание и поддержка телефонии
- Автоматические звонки и SMS
- Автосалоны и автосервисы -
Интеграции
- Персонализированные отчёты
- SMS клиенту, когда ваш статус «Занят / Перезвоню»
Звонки — отвеченные, пропущенные, возвращённые, исходящие
Без пропущенных звонков — обработка вызовов
Вы видите только те звонки, которые пропущены и ещё не возвращены.
Простое и понятное управление колл-центром даёт всё необходимое, чтобы следить за очередями звонков в реальном времени и не потерять ни одного входящего.
- Вы больше не пропустите ни одного звонка
- Просто
- Интуитивно понятно
- Автоматические звонки и обратные звонки
Автоматические обратные звонки на пропущенные
- Пропущенный звонок возвращается клиенту автоматически, как только освободится оператор
- Не нужно следить за пропущенными звонками
- Если клиент занят, обратный звонок повторяется
- Подробный отчёт
Статистика и отчётность по обратным звонкам
Обратные звонки 69%
Пропущенные звонки
Пропущенные звонки 31%
Agent Desktop — обработка звонков
- Колл-центр
- Данные клиента: адрес, услуги, задолженности и другое
- Обработка пропущенных звонков
- Автоматические обратные звонки
- Тема звонка
- SMS после звонка
- SMS-напоминания
- Веб-чат
- Email - handling
- Обработка обращений из Facebook
- Обработка обращений из WhatsApp
- Отчёты по KPI
- Отчёты об активности
- Оценка качества обслуживания
- Оценка качества обслуживания
- И многое другое…
Учёт рабочего времени операторов
Подробный отчёт о входах и перерывах: количество и общая длительность
Статусы операторов
- Время входа
- Время выхода
- Отошёл
- Работа после звонка
- На обеде
- Всего отработано
Отчёт о рабочем времени оператора
Оператор в системе
0
Всего отработано, ч
0
Вне системы, ч
0
Перерыв, ч
0
Работа после звонка, ч
0
Обед
0
Комментарии после звонка
- Оператор может оставить комментарий к звонку
- История звонков с комментариями
- Поиск по комментарию
- Фильтрация
- Подробная информация о звонке
Ваш звонок записывается:
уведомление клиенту о записи разговора
Сотрудникам больше не нужно каждому клиенту сообщать, что разговор записывается.
Звонит ли оператор клиенту или клиент вам — при ответе автоматически проигрывается уведомление о записи разговора.
- Автоматическое уведомление о записи разговора
- входящие звонки
- Исходящие звонки
Автоматические звонки, SMS и письма
- Автоматические звонки с нужными вам сообщениями
- Уведомление о задолженности или о чём угодно другом. Сумма зачитывается словами
- Можно загрузить голосовые шаблоны с разными голосами
- Данные проекта можно загрузить вручную либо из файла Excel или .csv
- Интеграция с вашей CRM или ERP
- Если не удалось, звонок повторяется заданное число раз
- Собственное расписание обзвона по времени суток
- Подробные отчёты по проектам
Опросы: автоматические звонки и SMS
- Автоматические опросы
- Робот звонит вашим клиентам или пишет им и собирает результаты
- Автоматический звонок: оцените разговор после него
- Автоматические опросы звонком или SMS, с голосованием
- SMS после звонка
- SMS-опрос
- Отчёты
SMS после пропущенного звонка
- Автоматическое SMS клиенту, если он положил трубку раньше, чем ответил оператор
SMS клиенту, когда ваш статус «Занят / Перезвоню»
- Автоматическое SMS клиенту, когда вы заняты и не можете ответить. («Здравствуйте, сейчас не могу говорить. Свяжусь с вами при первой возможности…»)
Клиента соединяют с оператором, который говорил с ним последним или пытался дозвониться в течение 24 часов
Обработка пропущенных звонков
Управляйте звонками, которые пропущены и ещё не возвращены.
- Автоматические обратные звонки на пропущенные
- Вы больше не пропустите ни одного звонка
- Пропущенный звонок возвращается клиенту автоматически, как только освободится оператор
- Автоматические звонки и обратные звонки
- Подробные отчёты
Разработка приложений для веба, Windows, Android и iOS
- Разработка по вашим требованиям
- API
- Опросы
- Специализированные отчёты
- Отчёты и аналитика
- Автоматизированные процессы
- Скрипты ответов
- Автоматические алгоритмы под ваш бизнес
- Открывайте шлагбаум с Android, iOS, Windows или из браузера
- Системы: Android, iOS, macOS, Windows, Linux
Телеметрия — интеграция через API
Отслеживание движения — груз сдвинулся или изменилась погода?
Получайте звонок или SMS о событии. Интеграция через API.
Звонки или SMS по GPS-координатам — интеграция через API
Автоматические звонки или SMS по GPS-координатам.
- Инструкции для водителей
- Информационные сообщения по GPS-координатам
- Отслеживание грузов и автопарка (мониторинг)
