AI-ЧАТБОТ
Ответы на сайте, в WhatsApp и SMS — в одном месте
Агент отвечает клиентам в текстовых каналах и понимает свободно сформулированный вопрос, а не только заранее заданные кнопки. Разговор продолжается в нескольких каналах, не теряя историю.
Сколько клиентов после трёх кнопок пишут «хочу к человеку»?
Агент отвечает на основе содержания, а не дерева решений
- Понимает вопрос, сформулированный иначе
- Путь к ответу становится короче
- Меньше передач человеку из-за непонимания
- Не нужно заранее расписывать все возможные пути
Что происходит, когда клиент переходит с сайта в WhatsApp?
Вся история остаётся в одном месте
- Один разговор продолжается в нескольких каналах
- Оператор видит всё, что уже было сказано
- Команда перестаёт повторять один и тот же вопрос
- Контакты записываются, когда клиент хочет, чтобы ему перезвонили
Где проходит граница, чтобы бот не навредил?
Чувствительные темы сразу передаются человеку
- Договоры, исключения по ценам и жалобы — сразу человеку
- Темы, на которые отвечает агент, определены заранее
- Границу задаёте вы, а не модель
- Точность ответов зависит от предоставленной информации
AI-чатбот — частые вопросы
Откуда чатбот берёт ответы?
Из ваших собственных материалов: описаний услуг, частых вопросов, правил ценообразования, часов работы.
Может ли чатбот ошибиться?
Может, как и любой автоматический ответчик. Именно поэтому важно заранее определить, на какие темы он отвечает, а какие сразу передаёт человеку.
Нужно ли менять сайт?
Нет. Окно чата добавляется одной строкой кода, структура сайта остаётся прежней.
На каком языке пишутся ответы?
Да. Рекомендуем готовить ответы на том языке, на котором клиенты действительно пишут.
Покажем, как это работало бы в вашем случае
Расскажите, где вы сегодня теряете больше всего клиентов, — мы подскажем, что автоматизировать в первую очередь.
