AI VESTLUSROBOT
Vastused veebilehel, WhatsAppis ja SMS-is — ühes kohas
Agent vastab klientidele kirjalikes kanalites ja mõistab vabalt sõnastatud küsimust, mitte ainult valmis nuppe. Vestlus jätkub mitmes kanalis, kaotamata oma ajalugu.
Mitu klienti kirjutab pärast kolme nuppu „tahan inimest”?
Agent vastab sisu, mitte otsustuspuu põhjal
- Mõistab teisiti sõnastatud küsimust
- Tee vastuseni on lühem
- Vähem üleandmisi arusaamatuse tõttu
- Kõiki võimalikke teid ei ole vaja ette kaardistada
Mis juhtub, kui klient liigub veebilehelt WhatsAppi?
Kogu ajalugu jääb ühte kohta
- Üks vestlus jätkub mitmes kanalis
- Agent näeb kõike, mis on juba öeldud
- Meeskond ei korda enam sama küsimust
- Kontaktandmed võetakse siis, kui klient soovib tagasihelistamist
Kus tõmmatakse piir, et robot kahju ei teeks?
Tundlikud teemad antakse kohe üle
- Lepingud, hinnaerandid ja kaebused — otse inimesele
- Teemad, millele agent vastab, määratakse ette
- Piiri seate teie, mitte mudel
- Vastuste täpsus sõltub antud teabest
AI vestlusrobot — korduma kippuvad küsimused
Kust vestlusrobot oma vastused saab?
Teie enda teabest: teenuste kirjeldused, sagedased küsimused, hinnastamisreeglid, lahtiolekuajad.
Kas vestlusrobot võib eksida?
Saab küll, nagu iga automaatne vastaja. Just seetõttu on oluline määrata, millistele teemadele ta vastab ja millised annab kohe üle.
Kas peame veebilehte muutma?
Ei. Vestlusaken lisatakse ühe koodireaga; lehe struktuur jääb samaks.
Mis keeles vastused kirjutatakse?
Jah. Soovitame valmistada vastused selles keeles, milles teie kliendid tegelikult kirjutavad.
Näitame, kuidas see teie puhul töötaks
Öelge, kus te täna kõige rohkem kliente kaotate — pakume, mida esimesena automatiseerida.
