CO-BROWSING
Ühine sirvimine: agent näeb sama lehte, mida klient
Co-browsing võimaldab 3CX Cloud LT agendil näha just seda veebilehte, mille klient on praegu avanud, sellel hiirega osutada ja klienti samm-sammult juhendada. Klient ei installi midagi, seanss algab ainult tema nõusolekul ning agent näeb vaid seda lehte — mitte kogu ekraani ega seadet.
Mis on co-browsing?
Co-browsing (ühine sirvimine) on viis, kuidas agent näeb sama veebilehte, mille klient on oma brauseris avanud, ja aitab sellel reaalajas. Erinevalt ekraani jagamisest edastatakse mitte pilt, vaid leht ise, ning erinevalt arvuti kaugjuhtimisest ei saa agent seadmele ligi.
Sama leht mõlemale
Agent ja klient näevad sama sisu samal ajal — mida klient klõpsab, näeb ka agent.
Mitte ekraanikoopia
Edastatakse lehe sisu, mitte video, seega töötab ka aeglase ühendusega.
Ainult veebileht
Teised brauseri vahekaardid, programmid ja failid jäävad agendile nähtamatuks.
Kursor ja esiletõstmine
Agent saab hiirega osutada, välja või nuppu esile tõsta — klient näeb kohe, kuhu klõpsata.
Kuidas co-browsing seanss algab?
Seanss algab vestlusest või kõnest: klient saab lühikese koodi või lingi, kinnitab nõusoleku ja mõlemad näevad sama akent. Mingit programmi ega brauseri pistikut pole vaja installida ning seanss lõpetatakse ühe klõpsuga — kummaltki poolelt.
Ilma installita
Töötab tavalises brauseris arvutis ja telefonis — klient ei laadi midagi alla.
Kood või link
Agent ütleb lühikese koodi või saadab lingi samasse vestlusesse.
Nõusolek enne algust
Seanss avaneb alles pärast kliendi kinnitust — ja ta näeb kogu aeg, et see on aktiivne.
Lõpetamine ühe klõpsuga
Klient võib igal hetkel katkestada ning pärast lõppu ei näe agent enam midagi.
Mida agent näeb ja mida mitte?
Tundlikud väljad — paroolid, kaardinumbrid, isikukoodid — maskitakse juba kliendi brauseris, nii et agendini jõuavad need vaid kinni kaetuna. Agent ei näe kunagi teisi vahekaarte, faile, kaamerat ega seadme seadeid ning iga seanss registreeritakse koos aja, agendi ja kliendi nõusolekuga.
Väljade maskimine
Paroolid, kaardi- ja isikuandmed kuvatakse agendile kinni kaetuna.
Seadmele ligipääs puudub
Agent ei pääse failide, programmide, kaamera ega telefoni seadete juurde.
Nähtav nõusolek
Klient näeb kogu seansi vältel olekuriba ja saab selle katkestada.
Seansside logi
Kes, millal ja kellega koos sirvis — on logis näha, nagu GDPR nõuab.
Kus co-browsing kõige rohkem aitab?
Seal, kus klient veebilehel takerdub: vormi täites, teenust valides või seadet otsides. 3CX Cloud LT agent alustab seanssi samast vestlusest või kõnest, mis tal Agent Desktopi aknas juba lahti on, nii et klient ei pea selgitama, mida ta näeb — agent näeb sama.
Abi vormi täitmisel
Tellimus, registreerumine või taotlus viiakse koos lõpuni, mitte ei katke poole pealt.
Iseteenindus ja seaded
Agent näitab, kus iseteeninduses vajalik seade asub, pika sõnalise kirjelduse asemel.
Müügivestlus
Pakkumine, hinnakiri või demo vaadatakse koos — kliendi brauseris.
Uue kliendi liitumine
Esimene sisselogimine ja konto seadistamine toimuvad koos agendiga.
Korduma kippuvad küsimused co-browsingu kohta
Mille poolest co-browsing erineb ekraani jagamisest?
Ekraani jagamisel edastatakse kogu ekraani pilt, seega on näha ka teised aknad, ja klient vajab sageli programmi. Co-browsing edastab ainult avatud veebilehe, töötab brauseris ilma installita ning tundlikud väljad maskitakse.
Kas agent saab kliendi arvutit või telefoni juhtida?
Ei. Co-browsing töötab ainult veebilehe piires: agent saab osutada, esile tõsta ja välju täita aidata, kuid ei pääse failide, teiste programmide, kaamera ega seadme seadete juurde. Selleks oleks vaja eraldi kaugtoe tööriista, mille klient installib.
Kas klient peab midagi installima?
Ei. Seanss avaneb tavalises brauseris — arvutis või telefonis — pärast lühikese koodi või lingi saamist ja nõusoleku kinnitamist.
Kas agent näeb paroole ja kaardiandmeid?
Ei. Tundlikud väljad maskitakse juba kliendi brauseris, seega jõuavad need agendini kinni kaetuna. Millised väljad peita, seadistatakse veebilehel ette.
Kas klient saab seansi katkestada?
Jah, igal hetkel, ühe klõpsuga. Kogu seansi vältel näeb klient olekuriba, et agent sirvib temaga koos, ja pärast lõppu ei näe agent enam midagi.
Kuidas co-browsing on seotud vestluste ja kõnedega?
3CX Cloud LT agent alustab seanssi samast veebivestlusest või kõnest Agent Desktopi aknas, nii et klient jääb samasse kanalisse ja vestluse ajalugu on ühes kohas.
Kas co-browsing vastab GDPR-ile?
Seanss algab ainult kliendi selgel nõusolekul, tundlikud andmed agendini ei jõua ning iga seanss registreeritakse logis koos aja ja agendiga — täpselt see vastutus, mida GDPR nõuab.
Koos co-browsinguga
Ühine sirvimine algab vestlusest või kõnest, mis agendil juba lahti on — samad 3CX Cloud LT tööriistad.
Vaadake co-browsingut otse
Näitame seanssi koodist ühise aknani teie veebilehel — ja kuidas tundlikud väljad maskitakse.
