API-INTEGRATSIOON
Kõned, SMS ja CRM ühendatud REST API kaudu — 3CX Cloud LT lahendus
REST API kaudu ühendub 3CX Cloud LT teie CRM-i, ERP või raamatupidamissüsteemiga: kõne alustate ühe klikiga, sissetulev kõne avab kliendikaardi ekraanil ning kõnesalvestused ja ajalugu jõuavad teie süsteemi. Sama teed pidi saadetakse ja võetakse vastu SMS-e ning sündmused tulevad tagasi webhookide kaudu.
Kuidas kõned seotakse CRM-i või ERP-ga?
Sissetulev kõne avab kliendikaardi, iga vestlus registreeritakse koos salvestuse ja ajalooga ning väljuva kõne alustate samast kaardist. Selleks kasutatakse universaalset integratsioonimoodulit, mis kohandatakse teie CRM-i või ERP järgi.
Kliendikaart ekraanil
Töötaja näeb, kes helistab, juba enne toru tõstmist.
Kõned registreeritakse
Iga vestlus läheb kliendi ajalukku automaatselt.
Universaalne moodul
Üks moodul kohandub teie süsteemiga: amoCRM, Bitrix24, HubSpot, Dynamics 365, Salesforce, Zendesk, Zoho ja teised.
Sündmused, ajalugu ja salvestus
Mooduli kaudu saate kõnesündmused, ajaloo ja võimaluse kõnesalvestus alla laadida.
Mida saab kõnede API kaudu juhtida?
Kõne saab teie süsteemist alustada, vastu võtta, suunata, ootele panna ja lõpetada. Ühtlasi antakse edasi kõnesündmused ning teave aktiivsete kõnede ja agentide olekute kohta.
Kõne alustamine
Väljuv kõne algab CRM-ist või ERP-st ühe päringuga.
Juhtimine vestluse ajal
Vastamine, suunamine, ootele panek ja lõpetamine.
Sündmused mõlemas suunas
Sissetulevate ja väljuvate kõnede sündmused antakse teie süsteemile.
Aktiivsed kõned ja agendid
Näha on käimasolevad kõned ja agentide olekud.
Mida võimaldab SMS API?
Sõnumeid saadetakse ja võetakse vastu sama API kaudu: üksikud, korduvad või masssaadetised Excelist või CSV-st muutujatega. Kohaletoimetamise aruanne tuleb tagasi.
Saatmine ja vastuvõtt
Väljuvad SMS-id algatatakse, sissetulevad antakse teie süsteemile.
Masssaadetised
Nimekiri Excelist või CSV-st muutujatega iga saaja jaoks.
Korduvad teated
Sõnum läheb välja ette määratud ajakava järgi.
Kohaletoimetamise aruanded
Näha on, millised sõnumid jõudsid saajani ja millised mitte.
Kuidas kõnesalvestus jõuab CRM-i?
Pärast kõnet antakse salvestus ja ajalugu teie CRM-i või ERP-sse sama REST API kaudu. Need kinnituvad selle kliendi kirje külge, nii et telefonisüsteemist otsida pole enam vaja.
Kliendikaardi juures
Salvestus läheb selle kliendi juurde, kellega räägiti, mitte eraldi nimekirja.
Kaasa — vestluse ajalugu
Edasi ei anta ainult salvestust, vaid ka vestluse ajalugu.
Telefonist otsima ei pea
Töötaja avab kliendikaardi ja leiab salvestuse sealsamast.
Sama REST API
Edastus HTTPS-i ja JSON-i kaudu Bearer authentication’iga, sündmused — webhookide kaudu.
Mida saab API kaudu automatiseerida?
Automaatsed kõned ja SMS-id teie nimekirja või ajakava järgi, küsitlused pärast vestlust ning nende hinnete edastamise teie süsteemi koos aruannetega.
Automaatsed kõned ja SMS-id
Teated lähevad välja projekti ja kavandatud ajakava järgi.
Nimekiri Excelist või CSV-st
Andmed saab üles laadida failiga või võtta CRM-ist.
Küsitlused pärast vestlust
Teeninduse kvaliteedi hinnang kõne või SMS-iga.
Hinnangud API kaudu
Tulemused antakse teie süsteemi ja on näha aruannetes.
Kas API kaudu saab juhtida seadmeid ja ligipääsu?
Jah. Sama teed pidi juhitakse tõkkepuid, väravaid, fonolukke ja uksi ning sissepääsu saab kinnitada QR-koodiga — näiteks jõusaali. Toiming tehakse Androidist, iOS-ist, Windowsist või brauserist.
Tõkkepuud ja väravad
Tõkkepuu või värav avaneb käsuga rakendusest või brauserist.
Fonolukud ja uksed
Uksed avatakse rakendusest või kõne peale.
Ligipääs QR-koodiga
Sissepääsu — näiteks jõusaali — kinnitab koodi skannimine.
GPS-kaart ja sündmused
Objektid on kaardil näha ja sündmused antakse edasi webhookide kaudu.
Korduma kippuvad küsimused
Millist API-t kasutab 3CX Cloud LT?
REST Full API: HTTPS, JSON ja Bearer authentication. Sündmuste jaoks kasutatakse webhooke — andmed tulevad kohe, mitte perioodilise päringu peale.
Kas kõnet saab alustada otse CRM-ist?
Jah. Väljuv kõne algatatakse ühe API päringuga CRM-ist, ERP-st või muust süsteemist ning vestlust saab sama teed pidi vastu võtta, suunata, ootele panna ja lõpetada.
Mis juhtub, kui klient helistab?
Kõne seotakse automaatselt kliendi kirjega ja tema kaart ilmub töötaja ekraanile, kõne ise registreeritakse teie süsteemis.
Milliste CRM-süsteemidega liidestatakse?
amoCRM, Bitrix24, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Microsoft Office 365, Salesforce, Zendesk, Zoho ja teistega. Kui teie süsteemi nimekirjas pole, tehakse liidestus selle API järgi.
Kas API kaudu saab SMS-e saata?
Jah: üksikuid, korduvaid ja masssõnumeid Excelist või CSV-st muutujatega. Sissetulevad SMS-id antakse teie süsteemile ja kohaletoimetamise aruanded tulevad tagasi.
Kas API sobib ka telefonivälistele seadmetele?
Jah. Sama API-ga juhitakse tõkkepuid, väravaid, fonolukke ja uksi ning sissepääsu saab kinnitada QR-koodiga — näiteks jõusaali. Objektid on GPS-kaardil näha Androidist, iOS-ist, Windowsist või brauserist.
Mis veel selle API peal töötab
Samu andmeid kasutatakse ka nendes 3CX Cloud LT lahendustes.
Arutame teie juhtumit
Kirjutage, millist süsteemi ühendate ja milliseid andmeid sellest vajate — vastame, mida 3CX Cloud LT-ga tegelikult teha saab.
