API ИНТЕГРАЦИЯСЫ
Қоңыраулар, SMS және CRM REST API арқылы қосылады — 3CX Cloud LT шешімі
REST API арқылы 3CX Cloud LT сіздің CRM, ERP немесе бухгалтерлік жүйеңізбен қосылады: қоңырауды бір басумен бастайсыз, кіріс қоңырау экранда клиент картасын ашады, ал әңгіме жазбалары мен тарих сіздің жүйеңізге түседі. Сол жолмен SMS жіберіледі және қабылданады, ал оқиғалар webhooks арқылы қайтады.
Қоңыраулар CRM немесе ERP-мен қалай байланысады?
Кіріс қоңырау клиент картасын ашады, әрбір әңгіме жазба және тарихпен бірге тіркеледі, ал шығыс қоңырауды сол картадан бастайсыз. Ол үшін сіздің CRM немесе ERP жүйеңізге бейімделетін әмбебап интеграция модулі қолданылады.
Экрандағы клиент картасы
Қызметкер тұтқаны көтермей тұрып кім қоңырау шалғанын көреді.
Қоңыраулар тіркеледі
Әрбір әңгіме клиент тарихына автоматты түрде жазылады.
Әмбебап модуль
Бір модуль сіздің жүйеңізге бейімделеді: amoCRM, Bitrix24, HubSpot, Dynamics 365, Salesforce, Zendesk, Zoho және басқалары.
Оқиғалар, тарих және жазба
Модуль арқылы қоңырау оқиғаларын, тарихты және әңгіме жазбасын жүктеп алу мүмкіндігін аласыз.
Қоңыраулар API арқылы нені басқаруға болады?
Қоңырауды сіздің жүйеңізден бастауға, қабылдауға, бағыттауға, ұстап тұруға және аяқтауға болады. Онымен бірге қоңырау оқиғалары, белсенді қоңыраулар мен агент күйлері туралы ақпарат беріледі.
Қоңырауды бастау
Шығыс қоңырау CRM немесе ERP-тен бір сұраумен басталады.
Әңгіме кезінде басқару
Жауап беру, бағыттау, ұстап тұру және аяқтау.
Екі бағыттағы оқиғалар
Кіріс және шығыс қоңыраулардың оқиғалары жүйеңізге беріледі.
Белсенді қоңыраулар мен агенттер
Жүріп жатқан қоңыраулар мен агент күйлері көрінеді.
SMS API не мүмкіндік береді?
Хабарламалар сол API арқылы жіберіледі және қабылданады: жеке, кезеңдік немесе Excel не CSV файлынан айнымалылармен жаппай. Жеткізу есебі кері қайтады.
Жіберу және қабылдау
Шығыс SMS бастамаланады, кіріс хабарламалар жүйеңізге беріледі.
Жаппай жіберу
Әрбір алушыға айнымалылары бар Excel немесе CSV тізімі.
Кезеңдік хабарламалар
Хабарлама алдын ала белгіленген кесте бойынша жіберіледі.
Жеткізу есептері
Қай хабарламалар алушыға жеткені, қайсысы жетпегені көрінеді.
Әңгіме жазбасы CRM-ге қалай түседі?
Қоңыраудан кейін жазба мен тарих сол REST API арқылы сіздің CRM немесе ERP жүйеңізге беріледі. Олар сол клиенттің жазбасына бекітіледі, сондықтан телефония жүйесінен іздеудің қажеті жоқ.
Клиент картасында
Жазба бөлек тізімге емес, сөйлескен клиентке түседі.
Қоса — әңгіме тарихы
Тек жазба ғана емес, әңгіме тарихы да беріледі.
Телефониядан іздеу қажет емес
Қызметкер клиент картасын ашып, жазбаны сол жерден табады.
Сол REST API
HTTPS және JSON арқылы Bearer authentication-мен беріледі, оқиғалар — webhooks арқылы.
API арқылы нені автоматтандыруға болады?
Тізіміңіз немесе кестеңіз бойынша автоматты қоңыраулар мен SMS, әңгімеден кейінгі сауалнамалар және олардың бағаларын есептермен бірге жүйеңізге беруді.
Автоматты қоңыраулар мен SMS
Хабарламалар жоба және белгіленген кесте бойынша жіберіледі.
Excel немесе CSV тізімі
Деректерді файлмен жүктеуге немесе CRM-ден алуға болады.
Әңгімеден кейінгі сауалнамалар
Қызмет сапасын қоңыраумен немесе SMS-пен бағалау.
API арқылы бағалар
Нәтижелер жүйеңізге беріледі және есептерде көрінеді.
API арқылы жабдық пен кіруді басқаруға бола ма?
Иә. Сол жолмен шлагбаумдар, қақпалар, домофондар және есіктер басқарылады, ал кіруді QR кодпен растауға болады — мысалы, спорт залға. Әрекет Android, iOS, Windows немесе браузерден орындалады.
Шлагбаумдар мен қақпалар
Шлагбаум не қақпа қосымшадан немесе браузерден командамен ашылады.
Домофондар мен есіктер
Есіктер қосымшадан немесе қоңырау бойынша ашылады.
QR код бойынша кіру
Кіру — мысалы, спорт залға — кодты сканерлеу арқылы расталады.
GPS карта және оқиғалар
Нысандар картада көрінеді, ал оқиғалар webhooks арқылы беріледі.
Жиі қойылатын сұрақтар
3CX Cloud LT қандай API пайдаланады?
REST Full API: HTTPS, JSON және Bearer authentication. Оқиғалар үшін webhooks қолданылады — деректер кезеңдік сұрау бойынша емес, бірден келеді.
Қоңырауды тікелей CRM-нен бастауға бола ма?
Иә. Шығыс қоңырау CRM, ERP немесе басқа жүйеден бір API сұрауымен бастамаланады, ал әңгімені сол жолмен қабылдауға, бағыттауға, ұстап тұруға және аяқтауға болады.
Клиент қоңырау шалғанда не болады?
Қоңырау клиент жазбасымен автоматты байланысады және оның картасы қызметкер экранында шығады, ал қоңыраудың өзі жүйеңізде тіркеледі.
Қандай CRM жүйелерімен интеграция жасалады?
amoCRM, Bitrix24, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Microsoft Office 365, Salesforce, Zendesk, Zoho және басқаларымен. Егер жүйеңіз тізімде болмаса, интеграция оның API бойынша жасалады.
API арқылы SMS жіберуге бола ма?
Иә: жеке, кезеңдік және жаппай хабарламалар Excel не CSV файлынан айнымалылармен. Кіріс SMS жүйеңізге беріледі, ал жеткізу есептері кері қайтады.
API телефониядан тыс жабдыққа жарай ма?
Иә. Сол API арқылы шлагбаумдар, қақпалар, домофондар және есіктер басқарылады, ал кіруді QR кодпен растауға болады — мысалы, спорт залға. Нысандар GPS картада Android, iOS, Windows немесе браузерден көрінеді.
Осы API арқылы тағы не жұмыс істейді
Дәл сол деректер 3CX Cloud LT осы шешімдерінде де қолданылады.
Жағдайыңызды талқылайық
Қандай жүйені қосатыныңызды және одан қандай деректер керек екенін жазыңыз — 3CX Cloud LT-мен нақты не істеуге болатынын айтамыз.
