Agent Desktop
Омниарналы жүйе — колл-орталық, Helpdesk сұраныстары, чат, SMS, Facebook, WhatsApp,
Аналитикалық есептер.
Agent Desktop — қоңыраулар, хаттар, Helpdesk, SMS
- Колл-орталық
- Клиент туралы ақпарат
- Жауапсыз қоңырауларды басқару
- Бапталатын кері қоңыраулар
- Қоңырау тегі
- Білім базасы
- Қоңыраудан кейін SMS
- Веб-чат
- Helpdesk
- Facebook чаты
- WhatsApp чаты
- KPI есептері
Қоңыраудан кейінгі түсініктемелер
- Қоңыраудан кейінгі түсініктемелер
- Қоңырау тарихы, түсініктемелер, ұзақтығы, жазбаны тыңдау
- Пікір бойынша іздеу
- Кеңейтілген іздеу және сүзгілер
- Қоңырау журналдары және толық тарих
Қоңырау тегтері
- Қоңырауларға тег қою
- Қоңыраулар бойынша толық есептер
- Қоңырау тегі бойынша іздеу
- Тамаша қоңырауларды бақылау
SMS қызметі
- Жаппай SMS жіберу
- Жаппай SMS жіберу: Excel, CSV, REST API, CRM…
- Қоңыраудан кейін SMS
- Жауапсыз қоңырау кезінде SMS
- Автоматты хабарламалар жіберу
- Өзіне-өзі қызмет көрсету
- SMS бойынша толық есептер
- SMS сауалнамалар
- SMS сауалнамаларының нәтижелері және есептер
- Автоматты SMS жоспарлағышы
- Кеңейтілген іздеу және есептер
Чат
- Қонақтар бір рет басып, сөйлескісі келетін бөлімді таңдай алады.
- SMS бойынша толық есептер
- Чат хабарламаларын топқа автоматты түрде тағайындаңыз.
- Интерфейс чаттарды кезек негізінде топтап өңдеуге мүмкіндік береді.
- Сұраныстарды чатта бірінші жауап берген пайдаланушыға тағайындауға болады.
- Кеңейтілген іздеу және есептер
Қоңыраулар, SMS, чат, Helpdesk — статистика
- Нақты уақыттағы қоңырау есептері
- Қоңырау статистикасы
- Жауап берілген және жауапсыз қоңыраулар
- SLA есебі
- Жобалар бөлінісіндегі толық қоңырау есебі
- Қызмет көрсетілген қоңыраулар статистикасы, %
- Қоңыраулардың жиынтық статистикасы — кеңейтілген статистика және қосымша есептер
- Қоңырау белсенділігінің аналитикасы
- Аналитика порталы — қоңырауларды бақылау көрсеткіштері, қоңырау тарихы және нақты уақыттағы есептер
- Және тағы басқа…
Қоңыраулар бойынша есептілік
- Түсініктемелері, әңгіме тақырыбы және тыңдау мүмкіндігі бар қоңырау тарихы
- Қоңырауға түсініктемелер
- Қоңырау тегтері
- Қоңырау жазбасын тыңдау
- Қоңырау ұзақтығы, тыңдау және басқа ақпарат
- Пайдаланушылар бойынша кіріс және шығыс қоңыраулар статистикасы
- Жауап берілген қоңыраулар
- Жауапсыз қоңыраулар — үзілген
- Қоңырау кезектерінің толық статистикасы
- SLA есептері
- Қоңырауларды бөлу
- Қоңыраулар сағат, күн, апта күні және таңдамалы кезең бойынша
- Операторлар бойынша есептер
- Жеке есептер
Helpdesk
- Сұраныстар
- Kanban
- Тегтер
- Есептер
Жеке интеграциялар
- Дерекқормен интеграция
- Операторларға қоңырау туралы қосымша ақпарат беру
- RESTful API — HTTPS және JSON арқылы интеграция
- Қажеттілікке қарай интеграция
