Agent Desktop
Sistema omnicanal: call center, tickets de helpdesk, chat, SMS, Facebook, WhatsApp,
Informes de analítica.
Agent Desktop: llamadas, correos, helpdesk, SMS
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Comentarios tras la llamada
- Comentarios tras la llamada
- Historial de llamadas, comentarios, duración, reproducir grabación
- Buscar por comentario
- Búsqueda y filtros avanzados
- Registros de llamadas e historial detallado
Etiquetas de llamada
- Etiquetado de llamadas
- Informes detallados de llamadas
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- Excelente función de seguimiento de llamadas
Servicio de SMS
- Enviar SMS masivos
- Envío masivo de SMS: Excel, CSV, API REST, CRM...
- Envío de SMS tras la llamada
- Envío de SMS por llamada perdida
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Chat
- Los visitantes pueden hacer clic para elegir con qué departamento quieren hablar.
- Informes detallados de SMS
- Asigne los mensajes de chat a un grupo automáticamente.
- La interfaz permite gestionar los chats por grupos, según colas.
- Los tickets pueden asignarse al primer usuario que responda al chat.
- Búsqueda e informes avanzados
Llamadas, SMS, chat, helpdesk: estadísticas
- Informes de llamadas en tiempo real
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- Llamadas atendidas y perdidas
- Informe de SLA
- Informe detallado de llamadas por proyecto
- Estadística de llamadas atendidas %
- Estadísticas resumidas de llamadas: estadísticas avanzadas e informes adicionales
- Analítica de actividad de llamadas
- Portal de analítica: métricas de seguimiento de llamadas, historial de llamadas e informes en tiempo real
- Y mucho más…
Informes de llamadas
- Historial de llamadas con comentarios, tema de la conversación y escucha de la conversación
- Comentarios de llamada
- Etiquetas de llamada
- Reproducir la grabación de la llamada
- Duración de la llamada, escucha y otros datos
- Estadísticas de llamadas entrantes y salientes por usuario
- Llamadas atendidas
- Llamadas sin respuesta: abandonadas
- Estadística detallada de colas de llamadas
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- Distribución de llamadas
- Llamadas por hora, día, día de la semana, personalizado
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- Informes personalizados
Helpdesk
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- Informes
Integraciones a medida
- Integración con bases de datos
- Transferencia de información adicional sobre la llamada a los agentes
- API RESTful: integración por HTTPS y JSON
- Integración según necesidad
