INTEGRACIÓN API
Llamadas, SMS y CRM conectados por REST API — una solución de 3CX Cloud LT
Por REST API, 3CX Cloud LT se conecta con su CRM, ERP o sistema contable: la llamada se inicia con un clic, una llamada entrante abre la ficha del cliente en pantalla, y las grabaciones y el historial llegan a su sistema. Por la misma vía se envían y reciben SMS, y los eventos vuelven mediante webhooks.
¿Cómo se vinculan las llamadas con el CRM o ERP?
La llamada entrante abre la ficha del cliente, cada conversación se registra junto con la grabación y el historial, y la llamada saliente se inicia desde esa misma ficha. Para ello se usa un módulo de integración universal que se adapta a su CRM o ERP.
Ficha del cliente en pantalla
El agente ve quién llama antes de descolgar.
Las llamadas se registran
Cada conversación entra en el historial del cliente automáticamente.
Módulo universal
Un módulo se adapta a su sistema: amoCRM, Bitrix24, HubSpot, Dynamics 365, Salesforce, Zendesk, Zoho y otros.
Eventos, historial y grabación
Por el módulo recibe eventos de llamada, historial y la posibilidad de descargar la grabación.
¿Qué se puede controlar por la API de llamadas?
La llamada se puede iniciar, responder, transferir, poner en espera y finalizar desde su sistema. Junto con ello se transmiten los eventos de llamada y la información de llamadas activas y estados de agentes.
Inicio de la llamada
La llamada saliente se inicia desde el CRM o ERP con una sola petición.
Control durante la conversación
Responder, transferir, poner en espera y finalizar.
Eventos en ambos sentidos
Los eventos de llamadas entrantes y salientes llegan a su sistema.
Llamadas activas y agentes
Se ven las llamadas en curso y los estados de los agentes.
¿Qué permite la API de SMS?
Los mensajes se envían y reciben por la misma API: individuales, periódicos o masivos desde Excel o CSV con variables. El informe de entrega vuelve.
Envío y recepción
Los SMS salientes se inician y los entrantes llegan a su sistema.
Envíos masivos
Una lista desde Excel o CSV con variables para cada destinatario.
Mensajes periódicos
El mensaje sale según un calendario fijado de antemano.
Informes de entrega
Se ve qué mensajes llegaron al destinatario y cuáles no.
¿Cómo llega la grabación al CRM?
Terminada la llamada, la grabación y el historial se transmiten a su CRM o ERP por la misma REST API. Se adjuntan al registro de ese cliente, así que ya no hace falta buscar en el sistema de telefonía.
En la ficha del cliente
La grabación va al cliente con quien se habló, no a una lista aparte.
Junto con el historial
No solo se transmite la grabación, también el historial de la conversación.
Sin buscar en la telefonía
El agente abre la ficha del cliente y encuentra la grabación allí mismo.
La misma REST API
Se transmite por HTTPS y JSON con Bearer authentication; los eventos, por webhooks.
¿Qué se puede automatizar por la API?
Llamadas y SMS automáticos según su lista o calendario, encuestas tras la conversación y el envío de sus valoraciones a su sistema junto con los informes.
Llamadas y SMS automáticos
Los avisos salen por proyecto y calendario previsto.
Lista desde Excel o CSV
Los datos se pueden subir en archivo o tomar del CRM.
Encuestas tras la conversación
Valoración de la calidad del servicio por llamada o SMS.
Valoraciones por API
Los resultados llegan a su sistema y se ven en los informes.
¿Se pueden controlar equipos y accesos por la API?
Sí. Por la misma vía se controlan barreras, portones, porteros automáticos y puertas, y la entrada se puede confirmar con un código QR — por ejemplo, a un gimnasio. La acción se ejecuta desde Android, iOS, Windows o el navegador.
Barreras y portones
La barrera o el portón se abren por comando desde la app o el navegador.
Porteros automáticos y puertas
Las puertas se abren desde la app o por llamada.
Acceso por código QR
La entrada — a un gimnasio, por ejemplo — se confirma al escanear el código.
Mapa GPS y eventos
Los objetos se ven en el mapa y los eventos se transmiten por webhooks.
Preguntas frecuentes
¿Qué API usa 3CX Cloud LT?
REST Full API: HTTPS, JSON y Bearer authentication. Para los eventos se usan webhooks — los datos llegan al momento y no por consulta periódica.
¿Se puede iniciar una llamada directamente desde el CRM?
Sí. La llamada saliente se inicia con una sola petición API desde el CRM, ERP u otro sistema, y la conversación se puede responder, transferir, poner en espera y finalizar por la misma vía.
¿Qué ocurre cuando llama un cliente?
La llamada se vincula automáticamente al registro del cliente y su ficha aparece en la pantalla del agente, mientras la llamada queda registrada en su sistema.
¿Con qué sistemas CRM se realiza la integración?
Con amoCRM, Bitrix24, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Microsoft Office 365, Salesforce, Zendesk, Zoho y otros. Si su sistema no está en la lista, la integración se construye sobre su API.
¿Se pueden enviar SMS por la API?
Sí: mensajes individuales, periódicos y masivos desde Excel o CSV con variables. Los SMS entrantes llegan a su sistema y los informes de entrega vuelven.
¿Sirve la API para equipos ajenos a la telefonía?
Sí. Con la misma API se controlan barreras, portones, porteros automáticos y puertas, y la entrada se puede confirmar con un código QR — a un gimnasio, por ejemplo. Los objetos se ven en el mapa GPS desde Android, iOS, Windows o el navegador.
Qué más funciona con esta API
Los mismos datos se usan también en estas soluciones de 3CX Cloud LT.
Hablemos de su caso
Escríbanos qué sistema quiere conectar y qué datos necesita de él — le diremos qué se puede hacer realmente con 3CX Cloud LT.
