CO-BROWSING
Navegación compartida: el agente ve la misma página que el cliente
El co-browsing permite a un agente de 3CX Cloud LT ver la página web que el cliente tiene abierta ahora mismo, señalar en ella con el ratón y guiarle paso a paso. El cliente no instala nada, la sesión empieza solo con su consentimiento y el agente ve únicamente esa página — no toda la pantalla ni el dispositivo.
¿Qué es el co-browsing?
El co-browsing (navegación compartida) es una forma de que el agente vea la misma página web que el cliente tiene abierta en su navegador y le ayude en ella en tiempo real. A diferencia de compartir pantalla, no se transmite una imagen sino la propia página, y a diferencia del control remoto del ordenador, el agente no accede al dispositivo.
La misma página para ambos
Agente y cliente ven el mismo contenido al mismo tiempo — lo que el cliente pulsa, también lo ve el agente.
No es una copia de pantalla
Se transmite el contenido de la página, no un vídeo, así que funciona incluso con conexión lenta.
Solo la página web
Otras pestañas del navegador, programas y archivos siguen invisibles para el agente.
Puntero y resaltado
El agente puede señalar con el ratón, resaltar un campo o un botón — el cliente ve al instante dónde pulsar.
¿Cómo empieza una sesión de co-browsing?
La sesión empieza desde un chat o una llamada: el cliente recibe un código corto o un enlace, confirma su consentimiento y ambos ven la misma ventana. No hay que instalar ningún programa ni plugin del navegador, y la sesión se termina con un clic — desde cualquiera de las dos partes.
Sin instalación
Funciona en un navegador normal en ordenador y móvil — el cliente no descarga nada.
Código o enlace
El agente dicta un código corto o envía un enlace al mismo chat.
Consentimiento antes de empezar
La sesión se abre solo cuando el cliente confirma — y ve todo el tiempo que está activa.
Se termina con un clic
El cliente puede interrumpir en cualquier momento, y al terminar el agente ya no ve nada.
¿Qué ve el agente y qué no?
Los campos sensibles — contraseñas, números de tarjeta, documentos de identidad — se enmascaran ya en el navegador del cliente, de modo que llegan al agente solo ocultos. El agente nunca ve otras pestañas, archivos, la cámara ni los ajustes del dispositivo, y cada sesión se registra con hora, agente y consentimiento del cliente.
Enmascaramiento de campos
Contraseñas, datos de tarjeta y datos personales se muestran al agente ocultos.
Sin acceso al dispositivo
El agente no accede a archivos, programas, cámara ni ajustes del móvil.
Consentimiento visible
El cliente ve una barra de estado durante toda la sesión y puede interrumpirla.
Registro de sesiones
Quién navegó junto a quién y cuándo — consta en el registro, como exige el RGPD.
¿Dónde aporta más el co-browsing?
Allí donde el cliente se atasca en la web: al rellenar un formulario, elegir un servicio o buscar un ajuste. El agente de 3CX Cloud LT inicia la sesión desde el mismo chat o llamada que ya tiene abierto en la ventana de Agent Desktop, así que el cliente no tiene que explicar lo que ve — el agente ve lo mismo.
Ayuda con el formulario
Un pedido, registro o solicitud se completa en conjunto en lugar de abandonarse a medias.
Autoservicio y ajustes
El agente muestra dónde está el ajuste en el autoservicio, en vez de una larga descripción con palabras.
Conversación de venta
Una oferta, lista de precios o demo se revisan juntos — en el navegador del cliente.
Alta de un nuevo cliente
El primer acceso y la configuración de la cuenta se hacen con el agente al lado.
Preguntas frecuentes sobre co-browsing
¿En qué se diferencia el co-browsing de compartir pantalla?
Al compartir pantalla se transmite la imagen de toda la pantalla, así que también se ven otras ventanas, y el cliente suele necesitar un programa. El co-browsing transmite solo la página web abierta, funciona en el navegador sin instalación y los campos sensibles se enmascaran.
¿Puede el agente controlar el ordenador o el móvil del cliente?
No. El co-browsing funciona solo dentro de la página web: el agente puede señalar, resaltar y ayudar a rellenar campos, pero no accede a archivos, otros programas, la cámara ni los ajustes del dispositivo. Para eso haría falta una herramienta de soporte remoto aparte que el cliente instale.
¿Tiene que instalar algo el cliente?
No. La sesión se abre en un navegador normal — en ordenador o móvil — tras recibir un código corto o un enlace y confirmar el consentimiento.
¿Ve el agente contraseñas y datos de tarjeta?
No. Los campos sensibles se enmascaran ya en el navegador del cliente, así que llegan al agente ocultos. Qué campos ocultar se configura en la web de antemano.
¿Puede el cliente interrumpir la sesión?
Sí, en cualquier momento, con un clic. Durante toda la sesión el cliente ve una barra de estado que indica que el agente navega con él, y al terminar el agente ya no ve nada.
¿Cómo se relaciona el co-browsing con los chats y las llamadas?
El agente de 3CX Cloud LT inicia la sesión desde la misma conversación de chat web o llamada en la ventana de Agent Desktop, así que el cliente permanece en el mismo canal y el historial queda en un solo lugar.
¿Cumple el co-browsing con el RGPD?
La sesión empieza solo con el consentimiento explícito del cliente, los datos sensibles no llegan al agente y cada sesión queda registrada con hora y agente — exactamente la responsabilidad que exige el RGPD.
Junto con el co-browsing
La navegación compartida empieza desde un chat o una llamada que el agente ya tiene abierto — las mismas herramientas de 3CX Cloud LT.
Vea el co-browsing en directo
Le mostraremos una sesión desde el código hasta la ventana compartida en su web — y cómo se enmascaran los campos sensibles.
