ACTUALIZACIÓN DE CENTRALITA ANTIGUA
Centralitas Siemens, UNIFY y Alcatel actualizadas a 3CX — una solución de 3CX Cloud LT
¿Tiene una centralita antigua Siemens, UNIFY (antes Siemens) o Alcatel? No hace falta sustituirla de golpe: conectamos una 3CX moderna a la centralita existente, ambas funcionan juntas y el personal se traslada por fases, sin interrumpir la actividad.
¿Qué centralitas antiguas actualizamos?
Con más frecuencia son centralitas antiguas Siemens y UNIFY (antes Siemens), además de Alcatel. Todavía funcionan, pero ampliarlas, mantenerlas y encontrar piezas resulta cada vez más difícil.
Siemens
Centralitas Siemens antiguas que siguen funcionando, pero cuya ampliación y mantenimiento son cada vez más caros.
UNIFY
UNIFY es la misma línea de Siemens tras el cambio de nombre: se actualiza por el mismo camino.
Alcatel
Las centralitas Alcatel se conectan a 3CX con el mismo principio que Siemens.
Otros fabricantes
Si la centralita es de otro fabricante, el camino se elige según las interfaces que admite.
¿Hay que sustituir toda la centralita de golpe?
No. La 3CX moderna se conecta a la centralita antigua y ambas funcionan en paralelo. El personal se traslada por partes, y los números y las extensiones no cambian.
Ambos sistemas funcionan juntos
3CX se conecta a la centralita existente en lugar de ocupar su lugar.
Traslado por partes
Primero un departamento o equipo, después los demás.
Los números no cambian
Los números externos y las extensiones internas siguen siendo los mismos.
La centralita antigua sigue funcionando
Hasta que la migración termine, la centralita existente sigue atendiendo su parte.
¿Cómo se evita la interrupción de la actividad?
El cambio se hace por fases y en un horario acordado con usted, y ambos sistemas funcionan juntos mientras tanto. La nueva ruta se prueba con la centralita antigua todavía activa.
Horario acordado
Los trabajos de conmutación se hacen cuando menos molestan a la actividad.
Prueba antes del cambio
La nueva ruta de llamadas se prueba antes de desconectar la anterior.
Ruta de reserva
Si surge algún obstáculo, las llamadas vuelven a la ruta anterior.
Los clientes no cambian nada
Los números siguen siendo los mismos, así que no hay nada que anunciar.
¿Qué obtiene al pasar a 3CX?
Al sistema moderno se suma lo que la centralita antigua no tenía: llamadas en el ordenador y el móvil, grabaciones, informes, mensajería y conexión con el CRM.
Llamadas desde cualquier lugar
Una aplicación en el ordenador y el móvil, y no solo un teléfono de sobremesa.
Grabaciones e informes
Grabaciones de las conversaciones y estadísticas sin un sistema aparte.
Mensajería en un solo lugar
SMS, WhatsApp y otros canales junto con las llamadas.
Conexión con el CRM
La ficha del cliente aparece en pantalla y las llamadas quedan en el historial.
¿En qué ayudan los complementos de 3CX Cloud LT?
A 3CX le añadimos lo que el propio sistema no tiene: devolución de llamada tras una llamada perdida, SMS al cliente, comentarios con etiquetas, encuestas e integración por la API REST.
Devolución de llamada y SMS
Una llamada perdida no queda sin respuesta: el sistema devuelve la llamada o envía un SMS.
Comentarios y etiquetas
El contexto de la conversación queda junto a la llamada y se encuentra con la búsqueda.
Encuestas y valoraciones
La calidad de la atención se mide justo después de la conversación.
Integración por API
Las llamadas, las grabaciones y el historial llegan a su CRM o ERP.
Preguntas frecuentes
¿Se puede conectar 3CX a una centralita antigua Siemens o UNIFY?
Sí. La 3CX moderna se conecta a la centralita existente y ambos sistemas funcionan en paralelo, así que no hace falta sustituirlo todo de golpe.
¿Las centralitas Alcatel se actualizan igual?
Sí. Alcatel se conecta con el mismo principio que Siemens y UNIFY: primero valoramos qué interfaces admite la centralita.
¿Habrá que cambiar los números de teléfono?
No. Los números externos y las extensiones internas siguen siendo los mismos, así que no hay que anunciar nada a los clientes.
¿Se detendrá la actividad durante el cambio?
El cambio se hace por fases en un horario acordado con usted, y ambos sistemas funcionan juntos mientras tanto. La nueva ruta se prueba antes de desconectar la anterior y, si surge algún obstáculo, las llamadas vuelven al camino anterior.
¿Se pueden conservar los teléfonos actuales?
Depende de los protocolos que admitan. Lo valoramos durante la revisión del sistema existente, antes de empezar los trabajos.
¿Por dónde empieza la actualización?
Por una revisión de la centralita antigua y sus interfaces: miramos qué funciona hoy y solo entonces proponemos cómo pasar a 3CX por fases.
Lo que se añade a 3CX
Una vez actualizado el sistema, se le conectan las soluciones de 3CX Cloud LT.
Revisemos su centralita
Escríbanos qué centralita funciona hoy —Siemens, UNIFY, Alcatel u otra— y cuántas personas la usan. Le responderemos cómo pasar a 3CX Cloud LT por fases.
