CHATBOT DE IA
Respuestas en el sitio web, WhatsApp y SMS, en un solo lugar
El agente responde a los clientes en los canales escritos y entiende una pregunta formulada libremente, no solo botones predefinidos. Una conversación continúa por varios canales sin perder su historial.
¿Cuántos clientes escriben «quiero hablar con una persona» después de tres botones?
El agente responde a partir de contenido, no de un árbol de decisión
- Entiende una pregunta formulada de otra manera
- El camino hasta la respuesta es más corto
- Menos traspasos por malentendidos
- No hace falta trazar de antemano todos los caminos posibles
¿Qué ocurre cuando un cliente pasa del sitio web a WhatsApp?
Todo el historial queda en un solo sitio
- Una conversación continúa por varios canales
- El agente ve todo lo que ya se ha dicho
- El equipo deja de repetir la misma pregunta
- Los datos de contacto se toman cuando el cliente quiere que le devuelvan la llamada
¿Dónde se pone el límite para que el bot no haga daño?
Los temas delicados se traspasan de inmediato
- Contratos, excepciones de precio y reclamaciones: directamente a una persona
- Los temas que responde el agente se definen de antemano
- El límite lo fija usted, no el modelo
- La exactitud de las respuestas depende de la información facilitada
Chatbot de IA: preguntas frecuentes
¿De dónde saca el chatbot sus respuestas?
De su propia información: descripciones de servicios, preguntas frecuentes, reglas de precios, horarios.
¿Puede equivocarse el chatbot?
Puede, como cualquier respondedor automático. Por eso importa definir qué temas responde y cuáles traspasa de inmediato.
¿Tenemos que cambiar el sitio web?
No. La ventana de chat se añade con una sola línea de código; la estructura del sitio no cambia.
¿En qué idioma se escriben las respuestas?
Sí. Recomendamos preparar las respuestas en el idioma en que sus clientes escriben realmente.
Le mostraremos cómo funcionaría esto en su caso
Díganos dónde pierde hoy más clientes y le propondremos qué automatizar primero.
