AI CHATBOT
Atsakymai svetainėje, WhatsApp ir SMS — vienoje vietoje
Agentas atsako klientui rašytiniuose kanaluose ir supranta laisvai suformuluotą klausimą, o ne tik iš anksto paruoštus mygtukus. Pokalbis tęsiasi per kelis kanalus neprarandant istorijos.
Kiek klientų parašo „noriu su žmogumi" po trijų mygtukų?
Agentas atsako pagal turinį, ne pagal scenarijų medį
- Supranta kitaip suformuluotą klausimą
- Kelias iki atsakymo trumpesnis
- Mažiau perdavimų operatoriui dėl nesusipratimo
- Nereikia iš anksto aprašyti visų galimų kelių
Kas nutinka, kai klientas pereina iš svetainės į WhatsApp?
Visa istorija lieka vienoje vietoje
- Vienas pokalbis tęsiasi per kelis kanalus
- Operatorius mato viską, kas jau buvo pasakyta
- Komanda nekartoja to paties klausimo
- Kontaktas surenkamas, kai klientas nori perskambinimo
Kur nubrėžiama riba, kad botas nepakenktų?
Jautrios temos perduodamos iškart
- Sutartys, kainų išimtys ir skundai — tiesiai žmogui
- Temos, kuriose agentas atsako, apibrėžiamos iš anksto
- Riba nustatoma jūsų, ne modelio
- Atsakymų tikslumas priklauso nuo pateiktos informacijos
AI Chatbot — dažni klausimai
Iš kur chatbot žino atsakymus?
Iš jūsų informacijos: paslaugų aprašymų, dažniausių klausimų, kainodaros taisyklių, darbo laiko.
Ar chatbot gali klysti?
Gali, kaip ir bet kuris atsakymų automatas. Todėl svarbu apibrėžti temas, kuriose jis atsako, ir temas, kurias perduoda iškart.
Ar reikia keisti svetainę?
Ne. Pokalbių langas įdedamas viena kodo eilute; svetainės struktūros keisti nereikia.
Ar atsakymai lietuviški?
Taip. Rekomenduojame paruošti atsakymus ta kalba, kuria klientai realiai rašo.
Parodysime, kaip tai veiktų Jūsų atveju
Parašykite, kur šiuo metu daugiausiai prarandate klientų — pasiūlysime, ką automatizuoti pirmiausia.
