AI SKAMBUČIŲ AGENTAS
Pakelia telefoną tada, kai visi operatoriai užimti
Agentas atsako į skambutį balsu, išsiaiškina kliento klausimą ir arba jį išsprendžia, arba nukreipia pokalbį teisingam žmogui. Klientui nereikia klausytis meniu dėl klausimo, į kurį atsakymas užima dvi sekundes.
- Atsiliepia iškartNet tada, kai visa komanda kalba telefonu
- Kalba lietuviškaiKalbas ir balsus suderiname paleidžiant
- Perduoda su kontekstuDarbuotojas mato, kas jau buvo pasakyta
Ką agentas nuveikia per vieną skambutį?
Pakelia ragelį, išsiaiškina, ko klientui reikia, ir arba atsako pats, arba sujungia su Jūsų komanda.
- 1AtsiliepiaKlientas nelaukia eilėje net tada, kai visa komanda kalba telefonu.
- 2IšklausoKlientas sako savais žodžiais — meniu punktų klausytis nereikia. Agentas supranta, ko žmogui reikia, ir nuo to pradeda.
- 3AtsakoDažniausius klausimus uždaro pats — pagal Jūsų paslaugų aprašymus, sąlygas ir darbo laiką. Komandai lieka tai, kur tikrai reikia žmogaus.
- 4PatikslinaNesupratęs — perklausia. Pokalbio be atsakymo nepalieka.
- 5Perduoda kolegaiPasiekus Jūsų nustatytą ribą sujungia su darbuotoju ir perduoda pokalbio kontekstą — klientui nereikia kartoti to, ką jau pasakė.
- 6Palieka pėdsakąPokalbį galima įrašyti, o ataskaitoje matyti, kiek klausimų išspręsta be darbuotojo ir kiek perduota.
- KlientasLaba diena. Kokiu adresu jūs esate?
- AgentasLaba diena! Mūsų adresas — Žirmūnų g. 139, Vilnius. Ar galiu dar kuo nors padėti?
- KlientasTaip, noriu pasikeisti sutarties sąlygas.
- AgentasTai spręs kolega — sujungiu. Jam jau matyti, ko klausėte.
Paprastas klausimas atsakytas iškart, sutarties tema perduota žmogui su visu kontekstu
Kur brėžiama riba: Agentas atsako tik tomis temomis, kurias apibrėžiate Jūs. Ribą, kada pokalbis keliauja žmogui, nustatote patys — ne modelis.
Ar Jūsų klientas turi atspėti teisingą meniu punktą?
Agentas supranta laisvai pasakytą klausimą, o ne ieško sutapimo su iš anksto įrašyta fraze.
- Ketinimas, ne frazėAtpažįsta kalbą ir iš jos išskiria ketinimą, o ne ieško sutapimo su fraze.
- Savais žodžiaisKlientas klausia savais žodžiais — sistemos mokytis nereikia.
- Be meniu punktųNereikia išklausyti visų punktų iki galo.
- Klaida nekainuojaSuklydus nereikia pradėti nuo pradžių.
Kas nutinka, kai pokalbis perduodamas žmogui?
Operatorius mato, kas jau buvo pasakyta, tad pradeda ne nuo išsiaiškinimo, o nuo sprendimo.
- Kontekstas keliauja kartuKontekstas perduodamas kartu su pokalbiu.
- Klientas nekartojaKlientui nereikia kartoti to, ką jau pasakė.
- Pradedama nuo sprendimoOperatorius pradeda nuo sprendimo, ne nuo išsiaiškinimo.
- Lieka įrašasPokalbiai gali būti įrašomi ir matomi ataskaitose.
O jeigu agentas nesupranta kliento?
Pokalbis eina žmogui, o ne į akligalį — riba nustatoma scenarijuje iš anksto.
- Pirma patikslinaPirma pabando patikslinti klausimą.
- Tada perduodaPo nesėkmingo patikslinimo perduoda operatoriui.
- Niekada be atsakymoNiekada nebaigia pokalbio be atsakymo.
- Ribą nustatote JūsRiba, kada perduodama, apibrėžiama scenarijuje iš anksto.
Pradedame nuo vieno aiškaus atvejo — dažniausio klausimo arba dažniausios užklausos. Rezultatas matomas greitai, o scenarijų pridedama pamačius, kaip veikia pirmasis.
AI skambučių agentas — dažni klausimai
Ar agentas kalba lietuviškai?
Taip. Konkrečias kalbas ir balsus suderiname paleidžiant — tai priklauso nuo pasirinkto modelio.
Ar galima klausytis pokalbių įrašų?
Taip, pokalbiai gali būti įrašomi ir matomi ataskaitose. Apie įrašymą klientą būtina informuoti — tai teisinis reikalavimas.
Ar agentas gali skambinti pats?
Taip. Išeinančių skambučių scenarijai aprašyti puslapyje apie įeinančius ir išeinančius skambučius.
Kiek laiko užima paleidimas?
Priklauso nuo scenarijų skaičiaus. Pradedame nuo vieno atvejo, kad rezultatas būtų matomas greitai.
Kiti AI agentai
Kiekvieną galima paleisti atskirai arba naudoti visus kartu.
Parodysime, kaip tai veiktų Jūsų atveju
Parašykite, kur šiuo metu daugiausiai prarandate klientų — pasiūlysime, ką automatizuoti pirmiausia.
