VIBER
Žinutės Viber vartotojams iš tos pačios sistemos kaip SMS
Viber yra vienas iš keturių 3CX Cloud LT OMNI messenger kanalų — šalia SMS, WhatsApp ir RCS. Ta pati kontaktų bazė, tie patys šablonai ir ta pati pristatymo ataskaita, tad atskiro įrankio Viber žinutėms nereikia.
Kas yra Viber žinutės versle?
Tai žinutės, kurios keliauja į Viber programėlę — tą pačią, kurioje gavėjas susirašinėja kasdien. Siunčiamos jos iš tos pačios sistemos kaip SMS, tad antros kontaktų bazės ir antro įrankio nereikia.
Į pažįstamą programėlę
Žinutė ateina į Viber, kurį gavėjas jau turi telefone.
Vienas iš keturių kanalų
SMS, WhatsApp, Viber ir RCS veikia toje pačioje sistemoje.
Ta pati kontaktų bazė
Gavėjų sąrašo dubliuoti nereikia — jis bendras visiems kanalams.
Tie patys šablonai
Vieną kartą paruoštas šablonas tinka ir Viber, ir kitiems kanalams.
Kaip išsiųsti Viber žinutę daugeliui gavėjų?
Gavėjų sąrašas įkeliamas iš Excel arba CSV failo, o tekstas sudedamas iš šablono su kintamaisiais. Tą patį galima daryti ir iš savo sistemos per REST API.
Sąrašas iš Excel ar CSV
Kontaktus įkeliate failu ir išsiunčiate vienu kartu.
Šablonai su kintamaisiais
Laukai {{Vardas}}, {{Nuoroda}} ir kiti užpildomi kiekvienam gavėjui.
Per REST API
Žinutes gali siųsti Jūsų sistema ar CRM — be atskiro įrankio darbuotojui.
Juodasis sąrašas ir Anti-SPAM
Atsisakiusieji įtraukiami automatiškai, šlamštas filtruojamas.
Kur ateina kliento atsakymas?
Atsakymas grįžta į tą pačią giją ir matomas Agent Desktop lange kartu su kitais kanalais. Darbuotojui nereikia atskirai atidaryti Viber — visa susirašinėjimo istorija lieka vienoje vietoje.
Į tą patį pokalbį
Atsakymas prisikabina prie tos pačios gijos, o ne atsiranda atskirai.
Agent Desktop lange
Viber pokalbiai suvedami kartu su el. paštu, web chat, SMS ir WhatsApp.
Istorija vienoje vietoje
Matyti, kas ir kada buvo rašyta, nepriklausomai nuo kanalo.
Mato visa komanda
Pokalbio tęsinį gali perimti kitas darbuotojas — kontekstas jau yra.
Kaip matyti, ar žinutė pasiekė gavėją?
Pristatymo ataskaita atsinaujina realiu laiku ir yra bendra visiems kanalams — Viber žinučių nereikia skaičiuoti atskirai.
Būsena realiu laiku
Matote, kas išsiųsta, kas pristatyta ir kur kilo kliūtis.
Viena ataskaita visiems kanalams
Viber, SMS, WhatsApp ir RCS rezultatai toje pačioje suvestinėje.
Atsarginis kanalas
Jei gavėjas Viber nepasiekiamas, tą pačią žinutę galima pristatyti kitu kanalu.
Webhook į savo sistemą
Būsenos pranešimai gali keliauti tiesiai į Jūsų CRM ar aplikaciją.
Dažniausi klausimai
Kuo Viber žinutė skiriasi nuo SMS?
Viber žinutė keliauja internetu į Viber programėlę, o SMS — operatoriaus tinklu į bet kurį telefono numerį. Abi siunčiamos iš tos pačios 3CX Cloud LT sistemos, su ta pačia kontaktų baze ir ta pačia pristatymo ataskaita.
Ar galima siųsti Viber žinutes masiškai?
Taip. Gavėjų sąrašą įkeliate iš Excel arba CSV failo, tekstą sudedate iš šablono su kintamaisiais, o siųsti galima ir iš savo sistemos per REST API.
Ar klientas gali atsakyti į Viber žinutę?
Taip. Atsakymas grįžta į tą pačią giją ir matomas Agent Desktop lange kartu su kitais kanalais, tad susirašinėjimo istorija lieka vienoje vietoje.
Ar Viber reikia atskiros kontaktų bazės?
Ne. Viber, SMS, WhatsApp ir RCS naudoja tą pačią kontaktų bazę ir tuos pačius šablonus — tai vienas OMNI messenger.
Kas būna, jei gavėjas Viber nenaudoja?
Tą pačią žinutę galima pristatyti kitu kanalu, pavyzdžiui SMS. Kanalą pasirenkate toje pačioje sistemoje, atskiro įrankio nereikia.
Ar Viber žinutes galima prijungti prie savo sistemos?
Taip. Siuntimui yra REST API, o pristatymo būsenos gali keliauti į Jūsų CRM ar aplikaciją per webhook.
Kiti žinučių kanalai
Viber yra vienas iš 3CX Cloud LT OMNI messenger kanalų — visi veikia toje pačioje sistemoje.
Aptarkime Jūsų atvejį
Parašykite, kokias žinutes norite siųsti ir kokiai gavėjų grupei — pasiūlysime tinkamą kanalą.
