Agent Desktop – vieninga klientų komunikacijos ir skambučių centro valdymo platforma
Valdykite visus komunikacijos kanalus vienoje vietoje: skambučius, el. paštą, helpdesk užklausas, pokalbius, SMS ir socialinius tinklus
Agent Desktop komunikacijos platforma sujungia visus klientų aptarnavimo kanalus į vieną patogią ir lengvai valdomą sistemą. Skambučių centro funkcionalumas leidžia efektyviai valdyti ne tik telefoninius pokalbius, bet ir el. paštą, Helpdesk užklausas, tiesioginius pokalbius (chat), SMS bei žinutes socialiniuose tinkluose, tokiuose kaip Facebook, WhatsApp ir Viber.
Platforma taip pat suteikia prieigą prie išsamios analitikos, darbo laiko apskaitos, ataskaitų generavimo ir kitų įrankių, padedančių efektyviai organizuoti klientų aptarnavimo procesus. Tai modernus sprendimas, leidžiantis optimizuoti komandos darbą, didinti veiklos efektyvumą ir užtikrinti geresnę klientų patirtį.
Demo
- Skambučiai
- El. paštas
- Praleistų skambučių valdymas
- Žinutės
- Vaizdo konferencijos
- Žinių medis
- Pranešimas apie įeinančių ir išeinančių skambučių įrašymą
Skambučiai
- Informacija apie klientą
- Komentarai po skambučio
- Pokalbio žymės
- Praleistų skambučių valdymas
- Automatiniai perskabinimai
- Žinių medis
- Pranešimas apie įeinančių ir išeinančių skambučių įrašymą
- SMS
- Ataskaitos
- Integracija su CRM
El. paštas
- Helpdesk
- Žymės
- Statusai
- Kanban atvaizdavimas
- Žinių medis
- Ataskaitos
SMS / Žinutės
- WEB Chat
- SMS
- Facebook Messenger
- Viber
- Analitika
Vaizdo konferencijos
- Ekrano bendrinimas
- Wallboard
- Dokumentų dalinimasis
Agent Desktop - Skambučių valdymas
- Skambučio centras
- Informacija apie klientą, adresas, paslaugos, skolos, kita
- Praleistų skambučių valdymas
- Automatiniai perskabinimai
- Skambučio Tema / Tag žymėjimas
- Žinių medis
- SMS po skambučio
- SMS priminimai
- WEB Chat
- El. paštas - aptarnavimas
- Facebook užklausų aptarnavimas
- Watsapp užklausų aptarnavimas
- Viber
- KPI ataskaitos
- Veiklos ataskaitos
- Aptarnavimo kokybės vertinimas
- Daug kito....
Agento darbo laiko ataskaita
Darbuotojų darbo laiko apskaita
Darbo pradžios ir pabaigos laikas, pertraukos ir pauzių detali ataskaita, kiekis, bendra trukmė
- Prisijingimo laikas (pradedu dirbti)
- Atsijungimo laikas (baigiau dirbti)
- Pasišalinęs (poilsio pertrauka)
- Tvarkausi po skambučio
- Pietauju
- Kitos pauzės
- Dirbta iš viso
- Detali ataskaita
- KPI ataskaita
Komentarai po skambučio
- Darbuotuojas gali parašyti komentarus apie skambutį
- Skambučio istorija su komentarais
- Paieška pagal komentarus
- Filtravimas
- Detali skambučio informacija
Skambučio tema - Tag
- Skambučio žymėjimas
- Temos priskyrimas skambučiui
- Paieška pagal temą
- Filtravimas pagal temą
- Detali skambučio informacija
SMS siuntimas ir gavimas
- SMS siuntimas klientui po skambučio
- SMS siuntimas iš .CSV ar iš Excel pagal projektą
- Automatiniai SMS siuntimas pagal sąrašą
- SMS ataskaitos
- SMS apklausos
- Detali informacija apie SMS pristatymą
- Filtravimas pagal SMS
- Paieška pagal SMS
Viber žinučių siuntimas ir gavimas
- Centralizuotas susirašinėjimas
- Pilna istorijos peržiūra
- Multimedijos palaikymas
- Automatinis paskirstymas
- Statusų valdymas
- Analitika ir kokybės kontrolė
- Didesnis pasiekiamumas
WhatsApp žinučių siuntimas ir gavimas
- Vieno lango principas
- WhatsApp Business API
- Greitų atsakymų šablonai
- Failų ir medijos valdymas
- Konteksto išsaugojimas
- Proaktyvūs pranešimai
- Veiklos stebėsena
- Saugus duomenų perdavimas
Asmeninė ir komandos statistika
- Asmeninė skambučių statistika
- Komandos skambučių statistika
- Šios dienos skambučiai
- Mėnesio skambučių santrauka
- Priimti skambučiai
- Praleisti skambučiai
- Perskambinti skambučiai
- Aptarnautų skambučių %
- Detali informacija apie skambučius
SLA - Patikrinkite aptarnavimo lygius
- Patikrinkite agento našumą naudodami integruotas ataskaitas
- Gaukite ataskaitas apie SLA ir skambučių statistiką
- Stebėjimas realiu laiku (Switchboard / wallboard real-time monitoring)
Skambučių statistika
- Realaus laiko skambučių statistika
- Skambučių statistika pagal vartotojus
- Priimti ir praleisti skambučiai
- SLA statistika
- Skambučių statistika pagal eiles
- Aptarnautų skambučių statistika %
- Papildomos statistikos ir ataskaitos pagal poreikį
Skambučių ataskaitos
- Skambučių istorija su komentarais, pokalbio tema, pokalbio perklausa
- Komentarai
- Pokalbio tema
- Pokalbio perklausa
- Skambučio informacija ir laikai
- Skambučių statistika pagal vartotojus
- Detalios Eilių ataskaitos
- SLA ataskaita
- Skambučių pasiskirstimo ataskaita
- Kitos ataskaitos
- Ataskaitos pagal jūsų norą
- CSAT
- NPS
Skambučių analitika dirbtinio intelekto pagalba
Skirtingai nei tradiciniai sprendimai, mūsų sistema naudoja pažangų dirbtinį intelektą, kad automatiškai analizuotų skambučių transkripcijas, suprastų visą pokalbio kontekstą ir realiu laiku išskirtų klientų klausimus, prarastas pardavimo galimybes, agentų darbo laikymąsi skriptų bei klientų nuotaiką. Visa tai vyksta be rankinio klausymo, suteikiant aiškias įžvalgas aptarnavimui gerinti ir pardavimams didinti.
Integracija
- Integracijos su jūsų duomenų bazėmis
- Papildomos informacijos perdavimas agentams apie skambutį
- Rest Full API - Https, Json integracija
- Integracija pagal poreikį
- SMS, El-paštas,API
Sentimento analizė
Dirbtinis intelektas nustato, kokiomis emocijomis klientas kalbėjo – ar jis patenkintas, neutralus ar galbūt nusivylęs. Puikus būdas greitai suprasti pokalbio toną.
- Emocinio fono atpažinimas
- Prioritetų nustatymas
- Greitas situacijos įvertinimas
- Automatiniai įspėjimai vadovams
- Ilgalaikė tendencijų analizė
- Agentų mokymas ir kokybė
- Objektyvus vertinimas
Išbandykite 3CX Cloud dabar
3CX Cloud DEMO versija nemokamai - naudotojų kiekis NERIBOTAS
