Agent Desktop – paprasta ir efektyvi komunikacijos platforma
Agent Desktop
Komunikacijos platforma – Skambučių centras: El. paštas, Helpdesk tickets, Chat’as, SMS, Facebook, Whatsapp, Viber.
Analitika, darbo laiko apskaita, ataskaitos ir kita.
Nemokamai
Demo - nemokamai
- Skambučiai
- El. paštas
- Praleistų skambučių valdymas
- Žinutės
- Vaizdo konferencijos
- Žinių medis
- Pranešimas apie pokalbių įrašymą Išienaitiems ir Įeinantiems skambučiams
Skambučiai
- Informacija apie klientą
- Komentarai po skambučio
- Pokalbio žymės
- Praleistų skambučių valdymas
- Automatiniai perskabinimai
- Žinių medis
- Pranešimas apie pokalbių įrašymą Išienaitiems ir Įeinantiems skambučiams
- SMS
- Ataskaitos
- Integracija su CRM
Agent Desktop - Skambučių valdymas
- Skambučio centras
- Informacija apie klientą, adresas, paslaugos, skolos, kita
- Praleistų skambučių valdymas
- Automatiniai perskabinimai
- Skambučio Tema / Tag žymėjimas
- Žinių medis
- SMS po skambučio
- SMS priminimai
- WEB Chat
- El. paštas - aptarnavimas
- Facebook užklausų aptarnavimas
- Watsapp užklausų aptarnavimas
- Viber
- KPI ataskaitos
- Veiklos ataskaitos
- Aptarnavimo kokybės vertinimas
- Daug kito....
Darbuotojų darbo laiko apskaita
Darbo pradžios ir pabaigos laikas, pertraukos ir pauzių detali ataskaita, kiekis, bendra trukmė
- Prisijingimo laikas - ( Pradedu dirbti )
- Atsijungimo laikas - ( Baigiau dirbi )
- Pasišalinęs - ( Poilsio pertrauka )
- Tvarkausi po skambučio
- Pietauju
- Kitos pauzės
- Dirbta iš viso
- Detali ataskaita
- KPI ataskaita
Agento darbo laiko ataskaita
0
Prisijunges
0
Dirbta iš viso
0
Atsijunges
0
Pauzė
0
Darbas po skambučio
0
Pietus
Komentarai po skambučio
- Darbuotuojas gali parašyti komentarus apie skambutį
- Skambučio istorija su komentarais
- Paieška pagal kometarus
- Filtravimas
- Detali skambučio informacija
Skambučio tema - Tag
- Skambučio žymėjimas
- Temos priskyrimas skambučiui
- Paieška pagal temą
- Filtravimas pagal temą
- Detali skambučio informacija
SMS siuntimas ir gavimas
- SMS siuntimas klientui po skambučio
- SMS siuntimas iš .CSV ar iš Excel pagal projektą
- Automatiniai SMS siuntimas pagal sąrašą
- SMS ataskaitos
- SMS apklauos
- Detali informacija apie SMS pristatymą
- Filtravimas pagal SMS
- Paieška pagal SMS
Viber - siuntimas ir gavimas
- Viber žinutės - siuntimas ir gavimas
Whatsapp- siuntimas ir gavimas
- Whatsapp žinutės - siuntimas ir gavimas
Asmeninė ir komandos statistika
- Asmeninė skambučių statistika
- Komandos skambučių statistika
- Šios dienos skambučiai
- Mėnesio skambučių santrauka
- Priimti skambučiai
- Praleisti skambučiai
- Perskambinti skambučiai
- Aptarnautų skambučių %
- Detali informacija apie skambučius
SLA - Patikrinkite aptarnavimo lygius
- Patikrinkite agento našumą naudodami integruotas ataskaitas
- Patikrinkite agento našumą naudodami integruotas ataskaitas
- Gaukite ataskaitas apie SLA ir skambučių statistiką, ataskatos
- Switchboard / wallboard Real-time monitoring, Stebėjimas realiu laiku
Skambučių statistika
- Relauaus laiko skambučių statistika
- Skambučių statistika pagal vartotojus
- Priimti ir praleisti skambučiai
- SLA Statistika
- Skambučių statistika pagal eiles
- Aptarnautų skambučių statistika %
- Papildomos statistikos ir ataskaitos pagal poreikį
Skambučių ataskaitos
- Skambučių istorija su komentarais, pokalbio tema, pokalbio perklausa
- Komentarai
- Pokalbio tema
- Pokalbio perklausa
- Skambučio informacija ir laikai
- Skambučių statistika pagal vartotojus
- Detalios Eilių ataskaitos
- SLA ataskaita
- Skambučių pasiskirstimo ataskaita
- Kitos ataskaitos
- Ataskaitos pagal jūsų norą
Integracija
- Integracijos su jūsų duomenų bazėmis
- Papildomos informacijos perdavimas agentams apie skambutį
- Rest Full API - Https, Json integracija
- Integracija pagal poreikį
- SMS, El-paštas,API
