Kontaktų / Skambučių centro sprendimai
3CX Cloud - OmniChannel - Kontaktų centras,
Telefonija, Internetiniai pokalbiai ( ang. Web Chat), Vaizdo konferencijos, SMS, El. paštas, Soc. tinklai, Facebook pokalbiai, Helpdesk - viskas viename!
Ar Jūsų darbuotojai gali produktyviai dirbti iš bet kurios pasaulio vietos?
- Valdyti skambučius ir pokalbius Jūsų internetinėje svetainėje, naudodami įmonės programėles savo išmaniuosiuose telefonuose
- Vesti nuotolinius Verslo susitikimus per internetines konferencijas, nereikalaujant papildomų programų
- Reaguoti į Klientų užklausas per tiesioginį pokalbį svetainėje (ang. Web chat)
Telefonas ar Web naršyklė - Windows, Mac, Linux, Android
- Web naršyklė - Chrome, Edge, Firefox
- Patikrinkite kolegų būseną ir inicijuokite skambučius
- Spustelėkite jei norite skambinti iš tinklalapio ar CRM
- Bendravimas - Chat
- Skambučio peradresavimas (ang. transfer) - Blind, Attended transfer
Telefonas naršyklėje - Webphone ir Chrome plėtinys
Naudodami 3CX aplikaciją galite skambinti ir priimti skambučius su 3CX (pop-out) naršyklės papildiniu, nenaudodami telefone esančios naršyklės. Taip pat, jis veikia kaip pilnavertiškas internetinis telefonas, turintis „Spustelti, kad skambinti” (Click to Call) funkciją, tam, kad galėtumėte lengvai inicijuoti skambučius iš internetiniuose puslapiuose, CRM sistemose esančių numerių.
Vartotojai gali:
- dirbti efektyviau atlaisvindami ekrano vietą
- patikrinti kolegų būseną ir inicijuoti skambučius
- vienu paspaudimu skambinti iš tinklalapio ar CRM
- užsiregistruoti Įeinančio skambučio numerį galima su skambučių istoriją
Skambučiai - Vaizdo konferencijos -Web chat
Su 3CX jie gali tai padaryti ir dar daugiau. Pasirinkimo laisvė nesibaigia tuo, kad naudodamiesi 3CX galite pasirinkti diegti Windows ar Linux savo asmeninėse serveriuose arba pasirinkti 3CX Cloud. Nepriklausomai nuo jūsų pasirinkimo, jums garantuojamas nauduojimas be rūpesčių.
Gaukite 3CX nemokamai vieneriems metams!
- Lengva valdyti nuotoliniam darbui
- Pokalbių programėles / Vaizdo konferencijos
- Bendraukite per Interneto svetainės realaus laiko pokalbius (Live Web Chat)
- Naudokite darbo telefoną bet kurioje vietoje naudodami išmaniojo telefono programą
Vaizdo konferencijos - be papildomų išlaidų
Vaizdo konferencijos be programėlės
Pristatymo ir nuotolinės pagalbos priemonės.
Dalijimasis dokumentais, pokalbiai ir apklausos.
Neribotam naudotojų skaičiui.
- Nuotolinis valdymas ir ekrano bendrinimas
- Susitikimo ataskaitos organizatoriui siunčiamos kiekvieno susitikimo pabaigoje
- Įkelkite PDF ir dalinkitės dokumentais
- Lengva naudoti apklausos įrankį atsiliepimams
Valdykite savo skambučius su 3CX valdymo panėlę
3CX darbalaukio ir internetinio telefono programose yra galinga skirstomojo skydelio funkcija kurią galima pritaikyti taip kaip norite realiuoju laiku, peržiūrėti ir valdyti telefono skambučius.
- Pertemk ir numesk, kad peradresuoti skambutį (Drag and drop)
- Idealiai tinka skambučių centrams - apima CRM integravimą, „Wallboard - Darbastolis“ ir kt.
- Akimirksniu pamatykite savo kolegų būseną
- Registratoriaus vaizdas leidžia lengvai valdyti gaunamus skambučius
Live Chat / Tiesioginis pokalbis / Bendravimas
Padidinkite konversijas svetainėje
- Konvertuokite lankytojus į potencialius klientus ir išpardavimus.
- Aptarnaukite pokalbius, skambučius ar vaizdo įrašus.
- Pagerinkite klientų aptarnavimą
- Viena lengva sąsaja visiems
Detali skambučių ataskaita
Realaus laiko ataskaitos
Skambučių statistika
Skambučių registras
Skambučių ataskaitos (KPI, AHT, ACW, CSAT, FCR, Efficiency, % )
- Dėtalios ataskaitos
- Skambučių kiekis/dieną/savaitę/mėnesį
- List Skambučių dienos diagrama valandomis (vidutiniškai per savaitę/mėnesį)
- Praleistų sk. dalis, %
- Perskambintų dalis nuo praleistų, %
- List Vidutinė pokalbio trukmė (AHT)
- VISO pokalbių trukmė
- Vidutinis pokalbių sk. per darbuotoją / per dieną
- First call resollution (FCR)
- Kitos ataskaitos
SMS centras - Savitarna, Integracija API
- Numeriai: USA, UK, PL, NL ir kitų šalių
- SMS siuntimas iš naršyklės
- SMS siuntimas vienam ar grupėi
- SMS siuntimas ir gavimas per API
- SMS pristatymo ataskaita
- Automatinis SMS po praleisto skambučio
- SMS Apklausos
- SMS Automatiniai priminimai
- Ataskaitos
- Integracija su įvariomis sistemomis
HelpDesk / El. laiškai - Užklausų valdymas
Užklausų valdymas
- Užklausų valdymas
- Statusai
- Kanban
- Ataskaitos
Json / Https užklausos
Skambučių valdymas, pokalbių įvykių informacija, automatinis pokalbių įrašų gavimas.
Automatinės kokybės įvertinimo apklausos po skambučio SMS / Skambučiai
- Apklausos SMS
- Apklausos Skambučiai
- 3CX cloud integracija pagal kliento poreikį
- Telefonine sistema debesyse: Google, Amazon, Azure
- Valdyk ir keisk nustatymus, automatinės ataskaitos
- Vieninga komuinikacijos sistema: Darbuotojų statusas, web čatas, Skambučių valdymas
Pasitiki 600 000 klientų visame pasaulyje
