TELEFONINĖS SISTEMOS ATNAUJINIMAS
Siemens, UNIFY ir Alcatel stotelės modernizuojamos į 3CX — 3CX Cloud LT sprendimas
Turite seną Siemens, UNIFY (buvęs Siemens) ar Alcatel telefono stotelę? Keisti jos iš karto nebūtina: prie esamos sistemos prijungiame modernią 3CX, abi veikia kartu, o darbuotojai perkeliami etapais — be veiklos nutrūkimo.
Kokias telefonines sistemas atnaujiname?
Dažniausiai tai senos Siemens ir UNIFY (buvęs Siemens) bei Alcatel stotelės. Jos vis dar veikia, bet plėsti, prižiūrėti ir rasti joms dalių darosi vis sunkiau.
Siemens
Senos Siemens stotelės, kurios tebeveikia, bet kurių plėtimas ir priežiūra brangsta.
UNIFY
UNIFY yra ta pati Siemens linija po pervadinimo — atnaujinama tuo pačiu keliu.
Alcatel
Alcatel stotelės prie 3CX jungiamos tuo pačiu principu kaip ir Siemens.
Kiti gamintojai
Jei stotelė kito gamintojo, sprendimas parenkamas pagal jos palaikomas jungtis.
Ar reikia iškart keisti visą sistemą?
Ne. Moderni 3CX prijungiama prie esamos stotelės, ir abi veikia lygiagrečiai. Darbuotojai perkeliami dalimis, o numeriai ir vidiniai kodai lieka tie patys.
Abi sistemos veikia kartu
3CX prijungiama prie esamos stotelės, o ne pastatoma vietoje jos.
Perkeliama dalimis
Pirmiausia vienas skyrius ar komanda, tada — likusieji.
Numeriai nesikeičia
Išoriniai numeriai ir vidiniai kodai lieka tie patys.
Senoji lieka veikianti
Kol perėjimas nebaigtas, esama stotelė toliau aptarnauja savo dalį.
Kaip išvengiama veiklos nutrūkimo?
Perjungimas daromas etapais ir su Jumis suderintu laiku, o abi sistemos tuo metu veikia kartu. Naujas maršrutas patikrinamas dar veikiant senajai stotelei.
Suderintas laikas
Perjungimo darbai daromi tada, kai jie mažiausiai trukdo veiklai.
Bandymas prieš perjungimą
Naujas skambučių kelias patikrinamas dar neatjungus senojo.
Atsarginis kelias
Iškilus kliūčiai skambučiai grąžinami į ankstesnį maršrutą.
Klientams nieko keisti
Numeriai lieka tie patys, tad pranešinėti apie pokyčius nereikia.
Ką gaunate perėjus prie 3CX?
Prie modernios sistemos prisideda tai, ko senoje stotelėje nebuvo: skambučiai kompiuteryje ir telefone, pokalbių įrašai, ataskaitos, žinutės ir ryšys su CRM.
Skambučiai bet kur
Programa kompiuteryje ir telefone, o ne vien stalinis aparatas.
Įrašai ir ataskaitos
Pokalbių įrašai ir statistika be atskiros sistemos.
Žinutės vienoje vietoje
SMS, WhatsApp ir kiti kanalai kartu su skambučiais.
Ryšys su CRM
Kliento kortelė pasirodo ekrane, o skambučiai lieka istorijoje.
Kuo padeda 3CX Cloud LT papildiniai?
Prie 3CX pridedame tai, ko pačioje sistemoje nėra: perskambinimą po praleisto skambučio, SMS klientui, komentarus su žymomis, apklausas ir integraciją per REST API.
Perskambinimas ir SMS
Praleistas skambutis nelieka be atsako — sistema perskambina arba išsiunčia SMS.
Komentarai ir žymos
Pokalbio kontekstas lieka prie skambučio ir randamas paieška.
Apklausos ir įvertinimai
Aptarnavimo kokybė matuojama iškart po pokalbio.
Integracija per API
Skambučiai, įrašai ir istorija keliauja į Jūsų CRM ar ERP.
Dažniausi klausimai
Ar galima prijungti 3CX prie senos Siemens ar UNIFY stotelės?
Taip. Moderni 3CX prijungiama prie esamos stotelės, ir abi sistemos veikia lygiagrečiai, tad keisti visko iš karto nereikia.
Ar Alcatel stotelės atnaujinamos taip pat?
Taip. Alcatel jungiama tuo pačiu principu kaip Siemens ir UNIFY — pirmiausia įvertinama, kokias jungtis stotelė palaiko.
Ar teks keisti telefono numerius?
Ne. Išoriniai numeriai ir vidiniai kodai lieka tie patys, tad klientams apie pokyčius pranešinėti nereikia.
Ar veikla nutrūks perjungimo metu?
Perjungimas daromas etapais su Jumis suderintu laiku, o abi sistemos tuo metu veikia kartu. Naujas maršrutas patikrinamas dar neatjungus senojo, o iškilus kliūčiai skambučiai grąžinami į ankstesnį kelią.
Ar galima palikti senus telefono aparatus?
Priklauso nuo to, kokius protokolus jie palaiko. Tai įvertiname apžiūrėdami esamą sistemą, dar prieš pradedant darbus.
Nuo ko pradedamas atnaujinimas?
Nuo esamos stotelės ir jos jungčių apžiūros: pažiūrime, kas veikia dabar, ir tik tada siūlome, kaip pereiti prie 3CX etapais.
Kas pridedama prie 3CX
Atnaujinus sistemą prie jos jungiami 3CX Cloud LT sprendimai.
Apžiūrėkime Jūsų stotelę
Parašykite, kokia sistema veikia dabar — Siemens, UNIFY, Alcatel ar kita — ir kiek darbuotojų ja naudojasi. Atsakysime, kaip pereiti prie 3CX Cloud LT etapais.
