MODERNISIERUNG ALTER TELEFONANLAGEN
Siemens-, UNIFY- und Alcatel-Anlagen werden auf 3CX modernisiert — eine Lösung von 3CX Cloud LT
Sie betreiben eine alte Siemens-, UNIFY- (früher Siemens) oder Alcatel-Telefonanlage? Sie muss nicht sofort ersetzt werden: Wir binden eine moderne 3CX an die vorhandene Anlage an, beide laufen zusammen, und die Mitarbeiter werden in Etappen umgezogen — ohne Betriebsunterbrechung.
Welche alten Telefonanlagen modernisieren wir?
Meist sind es alte Siemens- und UNIFY-Anlagen (früher Siemens) sowie Alcatel. Sie laufen noch, doch Erweiterung, Wartung und Ersatzteile werden immer schwieriger.
Siemens
Alte Siemens-Anlagen, die noch laufen, deren Erweiterung und Wartung aber immer teurer wird.
UNIFY
UNIFY ist dieselbe Siemens-Linie nach der Umbenennung — sie wird auf demselben Weg modernisiert.
Alcatel
Alcatel-Anlagen werden nach demselben Prinzip wie Siemens an 3CX angebunden.
Andere Hersteller
Stammt die Anlage von einem anderen Hersteller, richtet sich der Weg nach den Schnittstellen, die sie unterstützt.
Muss die ganze Anlage sofort ersetzt werden?
Nein. Eine moderne 3CX wird an die alte Telefonanlage angebunden, und beide laufen parallel. Die Mitarbeiter werden nach und nach umgezogen, Rufnummern und Durchwahlen bleiben gleich.
Beide Systeme laufen zusammen
3CX wird an die vorhandene Anlage angebunden und nicht an ihre Stelle gesetzt.
Umzug in Teilen
Zuerst eine Abteilung oder ein Team, dann die übrigen.
Rufnummern bleiben gleich
Externe Rufnummern und interne Durchwahlen bleiben dieselben.
Die alte Anlage bleibt in Betrieb
Bis die Umstellung abgeschlossen ist, bedient die vorhandene Anlage weiter ihren Teil.
Wie wird eine Betriebsunterbrechung vermieden?
Die Umschaltung erfolgt in Etappen zu einem mit Ihnen abgestimmten Zeitpunkt, und beide Systeme laufen währenddessen zusammen. Der neue Weg wird geprüft, solange die alte Anlage noch aktiv ist.
Abgestimmter Zeitpunkt
Die Umschaltarbeiten erfolgen dann, wenn sie den Betrieb am wenigsten stören.
Test vor der Umschaltung
Der neue Anrufweg wird geprüft, bevor der alte getrennt wird.
Rückfallweg
Tritt ein Hindernis auf, werden Anrufe auf den bisherigen Weg zurückgeführt.
Für Kunden ändert sich nichts
Die Rufnummern bleiben gleich, es muss also nichts angekündigt werden.
Was gewinnen Sie mit dem Wechsel zu 3CX?
Zum modernen System kommt hinzu, was die alte Anlage nicht hatte: Anrufe am Computer und am Handy, Gesprächsaufzeichnungen, Berichte, Nachrichten und die Verbindung zum CRM.
Anrufe von überall
Eine App am Computer und am Handy statt nur ein Tischtelefon.
Aufzeichnungen und Berichte
Gesprächsaufzeichnungen und Statistik ohne separates System.
Nachrichten an einem Ort
SMS, WhatsApp und weitere Kanäle zusammen mit Anrufen.
Verbindung zum CRM
Die Kundenkarte erscheint am Bildschirm, und Anrufe bleiben in der Historie.
Wobei helfen die Zusatzmodule von 3CX Cloud LT?
Zu 3CX fügen wir hinzu, was im System selbst fehlt: Rückruf nach einem verpassten Anruf, SMS an den Kunden, Kommentare mit Schlagworten, Umfragen und Integration über die REST API.
Rückruf und SMS
Ein verpasster Anruf bleibt nicht unbeantwortet — das System ruft zurück oder sendet eine SMS.
Kommentare und Schlagworte
Der Gesprächskontext bleibt am Anruf und ist über die Suche auffindbar.
Umfragen und Bewertungen
Die Servicequalität wird direkt nach dem Gespräch gemessen.
Integration über API
Anrufe, Aufzeichnungen und Historie gelangen in Ihr CRM oder ERP.
Häufige Fragen
Lässt sich 3CX an eine alte Siemens- oder UNIFY-Anlage anbinden?
Ja. Eine moderne 3CX wird an die vorhandene Anlage angebunden, und beide Systeme laufen parallel, es muss also nicht alles auf einmal ersetzt werden.
Werden Alcatel-Anlagen genauso modernisiert?
Ja. Alcatel wird nach demselben Prinzip wie Siemens und UNIFY angebunden — zuerst prüfen wir, welche Schnittstellen die Anlage unterstützt.
Müssen die Rufnummern geändert werden?
Nein. Externe Rufnummern und interne Durchwahlen bleiben dieselben, den Kunden muss also nichts angekündigt werden.
Steht der Betrieb während der Umschaltung still?
Die Umschaltung erfolgt in Etappen zu einem mit Ihnen abgestimmten Zeitpunkt, und beide Systeme laufen währenddessen zusammen. Der neue Weg wird geprüft, bevor der alte getrennt wird, und tritt ein Hindernis auf, werden Anrufe auf den bisherigen Weg zurückgeführt.
Können die vorhandenen Tischtelefone bleiben?
Das hängt davon ab, welche Protokolle sie unterstützen. Das prüfen wir bei der Begehung des vorhandenen Systems, noch bevor die Arbeiten beginnen.
Womit beginnt die Modernisierung?
Mit einer Begehung der alten Telefonanlage und ihrer Schnittstellen: Wir sehen uns an, was heute läuft, und schlagen erst dann vor, wie der Wechsel zu 3CX in Etappen erfolgt.
Was zu 3CX hinzukommt
Nach der Modernisierung werden die Lösungen von 3CX Cloud LT angebunden.
Sehen wir uns Ihre Anlage an
Schreiben Sie uns, welche Anlage heute läuft — Siemens, UNIFY, Alcatel oder eine andere — und wie viele Mitarbeiter sie nutzen. Wir antworten, wie der Wechsel zu 3CX Cloud LT in Etappen abläuft.
