AI call analysis — keyword search and call scoring | 3CXCloud by Tenesys
3cxCloud.lt AI Calls ist ein fortgeschrittenes System zur Analyse und Auswertung von Gesprächen, integriert mit 3CXCloud by Tenesys, das Gespräche automatisch analysiert und aus jedem Anruf die wichtigsten Erkenntnisse gewinnt. Mit künstlicher Intelligenz analysieren Sie Anrufe nach Stichwörtern, erhalten eine Gesprächsbewertung, prüfen die Emotion des Kunden und erfassen den Inhalt eines Gesprächs, ohne die ganze Aufzeichnung anzuhören.
Die Lösung eignet sich für Führungskräfte, Kundenserviceteams und Qualitätsspezialisten, die die Gesprächsqualität wirksam überwachen, das Kundenerlebnis analysieren und Serviceprozesse in einer 3CX-Cloud-Telefonanlage verbessern wollen.
How KI-Anrufanalyse von 3cxcloud.lt works
- Der Kunde ruft Ihre Firmennummer oder Ihre WhatsApp-Nummer an.
- Der Anruf kommt direkt in 3CXcloud.lt an.
- Der Agent nimmt ihn wie jeden normalen Anruf an.
- Die gesamte Kommunikation bleibt in 3CXcloud.lt.
- Der emotionale Ton des Anrufs wird bestimmt.
- Der Anruf wird in 3cxcloud.lt als Ticket erfasst.
KI-Anrufanalyse
Die KI-Anrufanalyse untersucht Telefongespräche automatisch, erkennt wichtige Stichwörter und beurteilt die Servicequalität. Sie hilft Unternehmen, Kundenbedürfnisse besser zu verstehen, den Vertriebsprozess zu vereinfachen und die Servicequalität zu erhöhen. Das System ist mit der Telefonanlage 3CX verbunden, sodass die Analyse automatisch und in Echtzeit läuft. Mehr über 3CX-Telefonie and what it offers a business.
Anruftranskription
Das Gespräch wird aus der Anrufaufzeichnung automatisch in Text umgewandelt. Die Transkription lässt Sie nachlesen, was gesagt wurde, und die wichtigen Stellen finden, ohne die ganze Aufzeichnung anzuhören.
Kurz gesagt:
Anruftranskription
Die Aufzeichnung wird automatisch in Text umgewandelt.
Die Transkription lässt Sie ein Gespräch schnell durchsehen, die wichtigen Informationen finden und Zeit sparen, denn die ganze Aufzeichnung muss nicht angehört werden.
Gesprächszusammenfassung
Eine kurze, klare Gesprächszusammenfassung entsteht, sodass Sie den Kern des Gesprächs und die Hauptthemen sofort erfassen.
Stimmungsanalyse
Das System führt Stimmungsanalyse automatisch und bestimmt die Stimmung des Kunden während des Gesprächs — zufrieden, neutral oder unzufrieden.
Anrufanalyse nach Stichwörtern
With Stichwortsuche in Anruftranskriptionen finden Sie die wichtigsten Stellen eines Gesprächs schnell. Klicken Sie ein Wort an und hören Sie genau ab dieser Stelle.
Schnelle Navigation
Die Suche innerhalb eines Gesprächs war nie einfacher — klicken Sie ein Wort in der Transkription an und hören Sie genau ab dieser Stelle.
Automatische Spracherkennung
Das System erkennt verschiedene Sprachen automatisch und liefert Zusammenfassung, Transkription und Stimmungsanalyse in der Sprache, in der das Gespräch geführt wurde.
Videotranskription (@TENESYS)
Das System transkribiert nicht nur Anrufe, sondern Videositzungen ebenso. Künstliche Intelligenz wandelt Videogespräche in Text um, wodurch Besprechungen, Schulungen und Kundenberatungen leicht zu analysieren sind.
Call scoring
3cxCloud.lt AI produces a call score automatically, which helps you judge service quality, how staff communicate and how customers react.
Integrations with customer service systems
Hinzufügen zu Helpdesk-Tickets
Ergebnisse der Anrufanalyse können automatisch zu Helpdesk-Tickets hinzugefügt werden, sodass die Servicemitarbeiter den vollständigen Gesprächskontext sofort sehen.
Verknüpfung mit der Kundenhistorie
Jede Aufzeichnung, Transkription und Analyse kann mit der Kundenhistorie in Ihrem CRM verknüpft werden. Damit liegt die gesamte Kontakthistorie eines Kunden an einem Ort.
Anrufanalytik für Unternehmen
With KI-Anrufanalyse in 3CXCloud by Tenesys können Sie:
große Mengen an Anrufen automatisch analysieren
die wichtigsten Stichwörter in Gesprächen finden
die Qualität des Kundenservice beurteilen
die Emotion des Kunden und den Ton der Anrufe verstehen
Kundenprobleme schneller lösen
die Handarbeit bei der Anrufanalyse verringern
Das Ergebnis ist mehr Einblick in das Kundenerlebnis und eine höhere Servicequalität.
Mehr für Ihr Unternehmen
- Kunden erreichen Sie auf dem Weg, der ihnen passt.
- Mehr Anrufe — weniger verlorene Kontakte.
- Derselbe Servicestandard auf WhatsApp wie bei normalen Anrufen.
- Die Planung ist einfach, weil alle Ströme in einem 3CX-System sichtbar sind.
Integration mit CRM- und Helpdesk-Systemen. Integration mit Helpdesk-Tickets
Aufzeichnungen, Transkriptionen und Analysen können automatisch zu Helpdesk-Tickets hinzugefügt werden, sodass das Serviceteam die gesamte Kommunikationshistorie sieht.
Verknüpfung mit der Kundenhistorie
Jedes Gespräch kann mit der Kundenhistorie in Ihrem CRM verknüpft werden, sodass die vollständige Kontakthistorie an einem Ort liegt.
The main advantages
✔ Auch normale Telefonanrufe annehmen
✔ WhatsApp-Anrufe und -Nachrichten in 3CX
✔ Videokonferenzen — mit Transkription
✔ Alle Anrufkanäle an einem Ort
✔ Helpdesk-E-Mails.
AI - 3CXCloud.lt
🎧 AI Calls — Anrufe, die sich selbst analysieren
AI Calls hilft Ihnen, schnell zu verstehen, was im Gespräch passiert ist, auch wenn keine Zeit für die ganze Aufzeichnung bleibt. Ideal für Führungskräfte, Qualitätsspezialisten und alle, die das Kundenerlebnis verstehen müssen.
Was Sie mit AI Calls bekommen:
- ✅ Anruftranskription — die Aufzeichnung wird in Text umgewandelt, den Sie schnell lesen. Wichtige Details entgehen Ihnen nicht, auch wenn keine Zeit für die Tonaufnahme bleibt.
- 📝 Zusammenfassung — eine kurze, klare Zusammenfassung des Gesprächs, sodass Sie ohne Zusatzaufwand sehen, worum es ging.
- 🙂 😐 😠 Stimmungsanalyse — die KI bestimmt, mit welcher Emotion der Kunde sprach: zufrieden, neutral oder enttäuscht. Ein schneller Weg, den Ton eines Gesprächs zu erfassen.
- 🔍 Schnelle Navigation — die Suche innerhalb eines Gesprächs war nie einfacher: klicken Sie ein Wort in der Transkription an und hören Sie genau ab dieser Stelle. Kein „ich muss die ganzen zehn Minuten anhören“ mehr.
- 🌍 Automatische Spracherkennung — in welcher Sprache der Kunde auch sprach, die KI erkennt sie und liefert Zusammenfassung, Transkription und Stimmungsanalyse in derselben Sprache.
- 🎯 Mehr Erkenntnis, weniger Handarbeit — Sie bearbeiten Anrufe schneller, erkennen Wichtiges sofort und behalten Zeit für andere Arbeit.
- 🤖 KI-Chatbot — ein virtueller Kollege, der rund um die Uhr arbeitet. Künstliche Intelligenz antwortet Kunden auch dann, wenn Ihr Team Pause hat: ideal für häufige Fragen, für Auskünfte und um Kunden in die richtige Richtung zu lenken.
