KI-ANRUFANALYSE
Gespräche, die sich selbst analysieren
Künstliche Intelligenz wandelt die Aufzeichnung in Text um, fasst das Gespräch zusammen, bewertet die Stimmung des Kunden und lässt Sie die richtige Stelle mit einem einzigen Wort finden. Funktioniert mit 3CX und mit anderen Telefonanlagen (PBX) — ohne separates Werkzeug für Ihre Mitarbeiter.
Was bringt die KI-Anrufanalyse?
Aus einer Aufzeichnung entstehen vier Ergebnisse, die man lesen kann, statt das ganze Gespräch anzuhören.
- Transkription — die Aufzeichnung wird in Text umgewandelt
- Zusammenfassung — kurz, worum es im Gespräch ging
- Stimmungsanalyse — zufrieden, neutral oder unzufrieden
- Stichwörter — Suche im Inhalt des Gesprächs
Wie findet man die richtige Stelle im Gespräch?
Sie geben ein Wort ein, und das System zeigt die Stellen im Gespräch, an denen es fiel.
- Die Suche arbeitet in den Transkriptionen der Gespräche
- Ein Klick auf das Wort startet die Wiedergabe genau an dieser Stelle
- Man muss nicht die ganze Aufzeichnung anhören, um einen Satz zu finden
- Genauso funktioniert es für Telefongespräche und Videositzungen
Woher weiß man, wie das Gespräch verlief?
Das System bestimmt die Haltung des Kunden selbst und erstellt eine Gesprächsbewertung.
- Die Stimmungsanalyse zeigt, mit welchen Emotionen der Kunde sprach
- Die Bewertung hilft, die Servicequalität zwischen Gesprächen zu vergleichen
- Die Ergebnisse sieht man ohne die Aufzeichnung anzuhören
- Nützlich für Führungskräfte und Qualitätsverantwortliche
Werden auch Videobesprechungen analysiert?
Ja. Das System transkribiert nicht nur Telefongespräche, sondern auch Videositzungen.
- Videogespräche werden in Text umgewandelt
- Besprechungen, Schulungen und Beratungen lassen sich später auswerten
- Die Aussagen werden den einzelnen Sprechern zugeordnet
- Zusammenfassung und Stimmungsanalyse entstehen wie beim Telefongespräch
Wie gelangen die Ergebnisse in Ihre Systeme?
Die Analyse bleibt nicht in einem separaten Werkzeug — sie geht dorthin, wo das Team arbeitet.
- Aufzeichnung, Transkription und Analyse lassen sich automatisch an ein Helpdesk-Ticket anfügen
- Jedes Gespräch lässt sich mit der Kundenhistorie im CRM verknüpfen
- Der Service sieht den vollen Kontext, bevor er den Kunden anspricht
- Die Analyse arbeitet mit Ihrer Anlage (PBX) — 3CX oder einer anderen — die Daten wandern also nicht zwischen Systemen
So funktioniert es
- 1AufzeichnungDas Gespräch oder die Videositzung wird in Ihrer Anlage (PBX) aufgezeichnet — 3CX oder einer anderen.
- 2TranskriptionDie Aufzeichnung wird in Text umgewandelt, getrennt nach Sprechern.
- 3AnalyseEs entstehen Zusammenfassung, Stimmungsanalyse und Gesprächsbewertung.
- 4ErgebnisseSie gelangen in Helpdesk-Tickets und in die Kundenhistorie im CRM.
Für wen die Anrufanalyse gedacht ist
Diese Lösung eignet sich für Führungskräfte, Kundenserviceteams und Qualitätsverantwortliche, die die Gesprächsqualität wirksam überwachen, die Kundenerfahrung analysieren und Serviceprozesse optimieren wollen — mit 3CX und anderen Telefonanlagen.
Die KI-Anrufanalyse wird von 3CX Cloud LT bereitgestellt. Sie verbindet sich mit dem, was Sie bereits nutzen: mit Helpdesk-Tickets, mit dem call center, mit dem Kommentaren nach dem Gespräch sowie mit Gesprächsberichten.
KI-Anrufanalyse — häufige Fragen
Muss man die ganze Aufzeichnung anhören?
Nein. Aus der Aufzeichnung entstehen eine Transkription und eine kurze Zusammenfassung, und die Stichwortsuche führt direkt zur richtigen Stelle des Gesprächs.
In welcher Sprache entsteht die Zusammenfassung?
Das System erkennt die Sprache des Gesprächs automatisch und erstellt Zusammenfassung, Transkription und Stimmungsanalyse in derselben Sprache, in der das Gespräch geführt wurde.
Funktioniert die Analyse mit unserer Telefonanlage?
Ja. Die KI-Anrufanalyse von 3CX Cloud LT ist ein eigenständiges, universelles Produkt — sie arbeitet mit 3CX und mit anderen Telefonanlagen (PBX). Die Analyse läuft automatisch, ohne separates Werkzeug für die Mitarbeiter.
Lassen sich die Ergebnisse an Helpdesk-Tickets anfügen?
Ja. Aufzeichnung, Transkription und Analyse lassen sich automatisch an Helpdesk-Tickets anfügen, sodass das Serviceteam die gesamte Kommunikationshistorie sieht.
Werden nur Telefongespräche analysiert?
Nein. Das System transkribiert auch Videositzungen, sodass sich Besprechungen, Schulungen und Kundenberatungen genauso auswerten lassen wie Telefongespräche.
Kann man das vor dem Kauf sehen?
Ja. Fragen Sie eine Demo an, und wir zeigen die Analyse an Ihren eigenen Gesprächsszenarien.
Wir zeigen die Analyse an Ihren Gesprächen
Sagen Sie uns, was Sie aus Ihren Gesprächen erfahren möchten — wir richten ein Szenario ein und sehen uns das Ergebnis gemeinsam an. Die KI-Anrufanalyse wird bereitgestellt von 3CX Cloud LT — sie arbeitet mit 3CX und mit anderen Telefonanlagen (PBX).
