AI-GESPREKSANALYSE
Gesprekken die zichzelf analyseren
Kunstmatige intelligentie zet de opname om in tekst, vat het gesprek samen, beoordeelt de stemming van de klant en laat u vanaf één woord het juiste moment terugvinden. Werkt met 3CX en met andere telefoonsystemen (PBX) — geen apart hulpmiddel voor uw agents.
Wat levert AI-gespreksanalyse u op?
Eén opname levert vier resultaten op die u kunt lezen in plaats van het hele gesprek te beluisteren.
- Transcript: de opname wordt omgezet in tekst
- Samenvatting: een kort verslag waar het gesprek over ging
- Stemmingsanalyse: tevreden, neutraal of ontevreden
- Trefwoorden: zoeken in de inhoud van het gesprek
Hoe vindt u het juiste moment in een gesprek?
U typt een woord en het systeem toont de plekken in het gesprek waar het is gezegd.
- Zoeken werkt binnen de transcripten van gesprekken
- Op een woord klikken start het afspelen precies vanaf dat punt
- U hoeft niet de hele opname te beluisteren om één zin te vinden
- Hetzelfde geldt voor telefoongesprekken en videosessies
Hoe weet u hoe het gesprek is verlopen?
Het systeem bepaalt zelf de houding van de klant en levert een gespreksscore op.
- De stemmingsanalyse toont met welke emoties de klant sprak
- De gespreksscore helpt de servicekwaliteit tussen gesprekken te vergelijken
- U ziet de resultaten zonder de opname te beluisteren
- Nuttig voor leidinggevenden en kwaliteitsspecialisten
Worden videovergaderingen ook geanalyseerd?
Ja. Het systeem transcribeert niet alleen telefoongesprekken, maar ook videosessies.
- Videogesprekken worden omgezet in tekst
- Vergaderingen, trainingen en adviesgesprekken kunnen later worden geanalyseerd
- Wat elke persoon zei, staat per spreker gescheiden
- De samenvatting en de stemmingsanalyse worden net als bij een telefoongesprek gemaakt
Hoe komen de resultaten in uw systemen terecht?
De analyse blijft niet in een apart hulpmiddel: ze komt daar waar het team werkt.
- De opname, het transcript en de analyse kunnen automatisch aan een helpdeskticket worden toegevoegd
- Elk gesprek kan aan de klanthistorie in uw CRM worden gekoppeld
- Support ziet de volledige context voordat het de klant benadert
- De analyse werkt met uw telefoonsysteem (PBX) — 3CX of een ander — zodat gegevens niet tussen systemen hoeven te reizen
Hoe het werkt
- 1OpnameHet gesprek of de videosessie wordt opgenomen in uw telefoonsysteem (PBX) — 3CX of een ander.
- 2TranscriptDe opname wordt omgezet in tekst, gescheiden per spreker.
- 3AnalyseEr worden een samenvatting, stemmingsanalyse en gespreksscore gemaakt.
- 4ResultatenZe komen terecht in helpdesktickets en in de klanthistorie in het CRM.
Voor wie gespreksanalyse is bedoeld
Deze oplossing past goed bij leidinggevenden, klantenserviceteams en kwaliteitsspecialisten die de gesprekskwaliteit effectief willen bewaken, de klantervaring willen analyseren en de serviceprocessen willen optimaliseren, met 3CX en met andere telefoonsystemen.
De AI-gespreksanalyse wordt geleverd door 3CX Cloud LT. Ze koppelt aan wat u al gebruikt: aan helpdesktickets, aan callcenter, aan notities na het gesprek en aan gespreksrapporten.
AI-gespreksanalyse — veelgestelde vragen
Moeten we de hele opname beluisteren?
Nee. Uit de opname komen een transcript en een korte samenvatting, en een zoekopdracht op trefwoord leidt rechtstreeks naar het juiste deel van het gesprek.
In welke taal is de samenvatting?
Het systeem herkent de taal van het gesprek automatisch en maakt de samenvatting, het transcript en de stemmingsanalyse in dezelfde taal als waarin het gesprek is gevoerd.
Werkt de analyse met ons telefoonsysteem?
Ja. De AI-gespreksanalyse van 3CX Cloud LT is een apart, universeel product: het werkt met 3CX en met andere telefoonsystemen (PBX). De analyse verloopt automatisch, zonder apart hulpmiddel voor agents.
Kunnen de resultaten aan helpdesktickets worden toegevoegd?
Ja. De opname, het transcript en de analyse kunnen automatisch aan helpdesktickets worden toegevoegd, zodat het supportteam de hele communicatiegeschiedenis ziet.
Worden alleen telefoongesprekken geanalyseerd?
Nee. Het systeem transcribeert ook videosessies, zodat vergaderingen, trainingen en klantadviezen net als telefoongesprekken kunnen worden geanalyseerd.
Kunnen we het zien voor we kopen?
Ja. Boek een demo en wij tonen de analyse op uw eigen gespreksscenario’s.
Wij tonen de analyse op uw gesprekken
Vertel ons wat u uit uw gesprekken wilt leren: wij richten één scenario in en bekijken samen het resultaat. De AI-gespreksanalyse wordt geleverd door 3CX Cloud LT — het werkt met 3CX en met andere telefoonsystemen (PBX).
