Analyse d’appels par IA
Des appels qui s’analysent eux-mêmes
L’intelligence artificielle transforme l’enregistrement en texte, résume l’appel, évalue l’humeur du client et permet de retrouver le bon moment à partir d’un seul mot. Fonctionne avec 3CX et avec d’autres systèmes téléphoniques (PBX) — sans outil séparé pour vos agents.
Qu’apporte l’analyse d’appels par IA ?
Un enregistrement produit quatre résultats que vous pouvez lire au lieu d’écouter tout l’appel.
- Transcription — l’enregistrement devient du texte
- Résumé — un court compte rendu de l’objet de l’appel
- Analyse d’humeur — satisfait, neutre ou mécontent
- Mots-clés — recherche dans le contenu de l’appel
Comment retrouver le bon moment dans un appel ?
Vous saisissez un mot et le système montre les endroits de l’appel où il a été prononcé.
- La recherche fonctionne dans les transcriptions d’appels
- Cliquer sur un mot lance la lecture exactement à cet endroit
- Vous n’avez pas à écouter tout l’enregistrement pour retrouver une phrase
- Cela vaut aussi bien pour les appels téléphoniques que pour les sessions vidéo
Comment savoir comment s’est passé l’appel ?
Le système détermine seul l’état d’esprit du client et attribue une note à l’appel.
- L’analyse d’humeur montre les émotions avec lesquelles le client a parlé
- La note de l’appel aide à comparer la qualité du service d’un appel à l’autre
- Vous voyez les résultats sans écouter l’enregistrement
- Utile aux dirigeants et aux spécialistes qualité
Les réunions vidéo sont-elles aussi analysées ?
Oui. Le système transcrit non seulement les appels téléphoniques, mais aussi les sessions vidéo.
- Les appels vidéo sont transformés en texte
- Réunions, formations et consultations peuvent être analysées plus tard
- Ce que chacun a dit est séparé par locuteur
- Le résumé et l’analyse d’humeur sont produits comme pour un appel téléphonique
Comment les résultats arrivent-ils dans vos systèmes ?
L’analyse ne reste pas dans un outil séparé — elle va là où l’équipe travaille.
- L’enregistrement, la transcription et l’analyse peuvent être ajoutés automatiquement à un ticket helpdesk
- Chaque appel peut être relié à l’historique du client dans votre CRM
- Le support voit tout le contexte avant de contacter le client
- L’analyse fonctionne avec votre système téléphonique (PBX) — 3CX ou un autre — de sorte que les données ne circulent pas entre les systèmes
Comment ça marche
- 1EnregistrementL’appel ou la session vidéo est enregistré dans votre système téléphonique (PBX) — 3CX ou un autre.
- 2TranscriptionL’enregistrement est transformé en texte, séparé par locuteur.
- 3AnalyseUn résumé, une analyse d’humeur et une note d’appel sont produits.
- 4RésultatsIls arrivent dans les tickets helpdesk et dans l’historique du client au CRM.
À qui s’adresse l’analyse d’appels
Cette solution convient bien aux dirigeants, aux équipes de service client et aux spécialistes qualité qui veulent suivre efficacement la qualité des échanges, analyser l’expérience client et optimiser les processus de service — avec 3CX et d’autres systèmes téléphoniques.
L’analyse d’appels par IA est fournie par 3CX Cloud LT. Elle se relie à ce que vous utilisez déjà : aux tickets helpdesk, aux centre d’appels, aux commentaires après l’appel et aux rapports d’appels.
Analyse d’appels par IA — questions fréquentes
Faut-il écouter tout l’enregistrement ?
Non. L’enregistrement produit une transcription et un court résumé, et la recherche par mot-clé mène directement à la bonne partie de l’appel.
Dans quelle langue est le résumé ?
Le système reconnaît automatiquement la langue de l’appel et prépare le résumé, la transcription et l’analyse d’humeur dans la langue dans laquelle la conversation s’est déroulée.
L’analyse fonctionne-t-elle avec notre système téléphonique ?
Oui. L’analyse d’appels par IA de 3CX Cloud LT est un produit distinct et universel : elle fonctionne avec 3CX et avec d’autres systèmes téléphoniques (PBX). L’analyse se fait automatiquement, sans outil séparé pour les agents.
Les résultats peuvent-ils être ajoutés aux tickets helpdesk ?
Oui. L’enregistrement, la transcription et l’analyse peuvent être ajoutés automatiquement aux tickets du helpdesk, afin que l’équipe de support voie tout l’historique des échanges.
Seuls les appels téléphoniques sont-ils analysés ?
Non. Le système transcrit aussi les sessions vidéo : réunions, formations et consultations clients s’analysent comme des appels téléphoniques.
Pouvons-nous le voir avant d’acheter ?
Oui. Demandez une démo et nous montrerons l’analyse sur vos propres scénarios d’appels.
Nous montrerons l’analyse sur vos appels
Dites-nous ce que vous voulez apprendre de vos appels — nous mettrons en place un scénario et regarderons le résultat ensemble. L’analyse d’appels par IA est fournie par 3CX Cloud LT — elle fonctionne avec 3CX et avec d’autres systèmes téléphoniques (PBX).
