Centre d’appels et de contact

Le logiciel de centre d’appels garde le service client fiable

Le logiciel de centre d’appels permet aux membres de l’équipe de travailler depuis n’importe où. Avec un centre de contact multicanal, l’entreprise peut vendre, servir, résoudre les problèmes et bâtir la relation client.

Avec le module 3CX Live Chat & Talk, vos agents de centre de contact peuvent parler en vidéo, appeler ou écrire aux visiteurs du site en temps réel. Tirez le meilleur parti de la productivité de votre équipe : avec 3CX, vos collaborateurs travaillent plus efficacement, suivent leurs propres résultats et rendent chaque contact client utile.

Vous ne manquerez plus jamais un appel — rapports avancés de centre de contact

Les systèmes téléphoniques traditionnels dotés de fonctions de centre d’appels se sont révélés soit trop coûteux, soit trop difficiles à administrer. 3CX y répond avec sa solution de centre d’appels. Une administration simple et intuitive vous donne ce qu’il faut pour suivre les files d’attente en temps réel et faire en sorte qu’aucun appel entrant ne soit perdu.

Stratégies de file d’attente avancées, avec statistiques et rapports en temps réel

Le logiciel de centre de contact 3CXCloud vous assure un service de qualité et des agents qui atteignent leurs objectifs. Vérifiez les temps d’attente moyens et les plus longs, ainsi que les temps de conversation les plus courts, pour qu’aucun client ne quitte votre centre d’appels mécontent.

Des fonctions de centre d’appels supérieures

3CX vous donne tout ce qu’il faut pour évaluer les performances de votre équipe.
Appels répondus, appels manqués, moyennes sur différents indicateurs et bien plus.
Vous pouvez vous assurer que votre centre d’appels ou de contact fonctionne bien à toute heure.

Intégration CRM / ERP

Améliorez votre service client avec un centre de contact réellement unifié. 3CX aide les équipes à travailler plus efficacement en simplifiant la communication et s’intègre facilement à de nombreux systèmes CRM, ERP et de comptabilité.