Программа колл-центра делает обслуживание клиентов надёжным
Программа колл-центра позволяет сотрудникам работать откуда угодно. С многоканальным контакт-центром компания может продавать, обслуживать, решать проблемы и выстраивать отношения с клиентами.
С дополнением 3CX Live Chat & Talk операторы контакт-центра могут в реальном времени связываться с посетителями сайта по видео, звонком или сообщением. Используйте продуктивность команды по максимуму: с 3CX сотрудники работают эффективнее, видят собственный прогресс и делают контакт с клиентом полезным.
Вы не пропустите ни одного звонка — расширенная отчётность контакт-центра
Традиционные телефонные системы с функциями колл-центра оказывались либо слишком дорогими, либо слишком сложными в администрировании. 3CX решает это своим решением для колл-центра. Простое, понятное управление даёт всё необходимое, чтобы в реальном времени следить за очередями звонков и не терять ни одного входящего.
- Встроенный wallboard для наблюдения в реальном времени
- Подробные отчёты о самом долгом ожидании ответа и о пропущенных звонках
- Статистика SLA и перезвонов
- Автоматический перезвон, когда клиент не хочет ждать на линии
Продвинутые стратегии очередей со статистикой и отчётами в реальном времени
Программа контакт-центра 3CXCloud обеспечивает качественное обслуживание и помогает операторам достигать целей. Смотрите среднее и самое долгое время ожидания, а также самое короткое время разговора, чтобы ни один клиент не ушёл из колл-центра недовольным.
- Управление рабочим днём оператора — начало и конец смены, перерывы (обед, отдых, работа после звонка и другие паузы)
- Отчёты о перерывах и их длительности.
- Стратегии дозвона — звонить всем, последнему говорившему оператору, случайному и другие.
- Соединять с оператором, говорившим последним
Продвинутые возможности колл-центра
3CX даёт всё необходимое, чтобы оценить работу команды.
Отвеченные звонки, пропущенные звонки, средние значения по разным показателям и многое другое.
Вы можете быть уверены, что колл- или контакт-центр работает ровно в любой час.
- Скрытый мониторинг позволяет слушать разговор без ведома звонящего и оператора (Listen)
- Подсказывайте новым операторам прямо во время разговора функцией шёпота (Whisper)
- Оператор не справляется со звонком? Подключитесь к разговору и помогите его решить (Barge In)
- Общение с посетителями сайта (веб-чат и видеозвонок)
Интеграция с CRM / ERP
Улучшайте обслуживание клиентов с по-настоящему единым контакт-центром. 3CX помогает работать эффективнее, упрощая коммуникацию, и легко интегрируется с разными системами CRM, ERP и бухгалтерии.
- Zendesk, Salesforce, Freshdesk, Office 365, Microsoft Dynamics и другие…
- Автоматически сопоставляйте входящие звонки с карточками клиентов
- Начинайте звонки одним нажатием из браузера или приложения
- Держите клиентов довольными, быстро и просто фиксируя каждое взаимодействие
