AI-АГЕНТ ДЛЯ ЗВОНКОВ
Отвечает на звонок, когда все операторы заняты
Агент отвечает на звонок голосом, выясняет, что нужно клиенту, и либо решает вопрос сам, либо переводит разговор нужному человеку. Никому не приходится слушать меню ради вопроса, ответ на который занимает две секунды.
Приходится ли вашему клиенту угадывать нужный пункт меню?
Агент понимает свободно заданный вопрос
- Распознаёт речь и выделяет намерение, а не сверяет фиксированную фразу
- Клиент спрашивает своими словами — систему изучать не нужно
- Не нужно дослушивать все пункты до конца
- Неверный поворот не означает начинать заново
Что происходит, когда разговор переходит к человеку?
Оператор видит, что уже было сказано
- Контекст переходит вместе с разговором
- Клиент не повторяет то, что уже сказал
- Оператор начинает с решения, а не с выяснения
- Разговоры можно записывать и просматривать в отчётах
А что, если агент не понял клиента?
Разговор переходит к человеку, а не в тупик
- Сначала он пытается уточнить вопрос
- Если уточнить не удаётся, передаёт оператору
- Он никогда не завершает разговор без ответа
- Момент передачи человеку заранее определён в сценарии
AI-агент для звонков — частые вопросы
На каких языках говорит агент?
Да. Конкретные языки и голоса согласуются при запуске — это зависит от выбранной модели.
Можно ли прослушать записи разговоров?
Да, разговоры можно записывать и просматривать в отчётах. О записи нужно уведомить клиента — это требование закона.
Может ли агент сам звонить?
Да. Сценарии исходящих звонков описаны на странице о входящих и исходящих звонках.
Сколько занимает запуск?
Зависит от количества сценариев. Начинаем с одного случая, чтобы результат был виден быстро.
Покажем, как это работало бы в вашем случае
Расскажите, где вы сегодня теряете больше всего клиентов, — мы подскажем, что автоматизировать в первую очередь.
