AGENTE DE VOZ COM IA
Atende o telefone quando todos os agentes estão ocupados
O agente atende a chamada por voz, descobre o que o cliente precisa e resolve ou encaminha a conversa à pessoa certa. Ninguém precisa ouvir um menu inteiro para uma pergunta que se responde em dois segundos.
Seu cliente precisa adivinhar a opção certa do menu?
O agente entende uma pergunta feita em linguagem natural
- Ele reconhece a fala e extrai a intenção, em vez de casar com uma frase fixa
- O cliente pergunta com as próprias palavras — não há sistema para aprender
- Não é preciso ouvir todas as opções até o fim
- Um caminho errado não obriga a começar de novo
O que acontece quando a conversa vai para uma pessoa?
O agente vê o que já foi dito
- O contexto acompanha a conversa
- O cliente não repete o que já disse
- O agente começa resolvendo, não descobrindo
- As conversas podem ser gravadas e revistas em relatórios
E se o agente não entender o cliente?
A conversa vai para uma pessoa, não para um beco sem saída
- Primeiro ele tenta esclarecer a pergunta
- Se o esclarecimento não funcionar, ele repassa a um agente
- Ele nunca encerra uma conversa sem resposta
- O ponto de repasse é definido no cenário com antecedência
Agente de voz com IA — perguntas frequentes
Quais idiomas o agente fala?
Sim. Os idiomas e as vozes específicas são definidos na implantação — isso depende do modelo escolhido.
Dá para ouvir as gravações das chamadas?
Sim, as conversas podem ser gravadas e revistas em relatórios. O cliente precisa ser informado sobre a gravação — isso é uma exigência legal.
O agente pode fazer chamadas sozinho?
Sim. Os roteiros de chamadas de saída estão descritos na página sobre chamadas recebidas e feitas.
Quanto tempo leva a implantação?
Depende do número de roteiros. Começamos por um caso, para que o resultado apareça rapidamente.
Vamos mostrar como isso funcionaria no seu caso
Conte onde você perde mais clientes hoje — vamos sugerir o que automatizar primeiro.
