Eventos críticos não podem ficar sem resposta.
O aviso que seu sistema já envia por e-mail se transforma em uma ligação. O ALERT liga para o funcionário responsável, aguarda a confirmação e, se não a recebe, segue o cenário definido. 24 horas por dia, sem operador de plantão.
- E-mail → ligação
- Funciona 24/7
- Ligações automáticas
- Confirmações dos destinatários
- Cenários de escalonamento
Ligação recebida
2Passar para outra pessoa
Confirmado
Resposta e horário registrados
O e-mail vira uma ligação.
Seus sistemas já enviam avisos por e-mail. O ALERT reconhece os importantes e, no mesmo instante, liga para a pessoa responsável. O gatilho também pode ser um SMS — por exemplo, de um controlador de equipamento sem internet.
E-mail recebido
Fica na caixa de entrada. Ninguém vai vê-lo até amanhã.
Ligação
“O sistema de monitoramento registrou um evento crítico. Por favor, confirme que recebeu a mensagem.”
Confirmado. Resposta e horário registrados.
Assunto: CRITICAL: Disk space low
Ligação em poucos segundos
“O sistema de monitoramento registrou um evento crítico. Por favor, confirme que recebeu a mensagem.”
Especialista de TI de plantão
Mensagem: ALARM TEMP HIGH
Ligação em poucos segundos
“Foi registrado um alarme do equipamento. Por favor, confirme que recebeu a mensagem.”
Técnico de manutenção de plantão
Assunto: Novo pedido urgente
Ligação em poucos segundos
“Chegou um pedido urgente que precisa da sua confirmação. Por favor, confirme que recebeu a mensagem.”
Gerente de vendas
Três exemplos de áreas diferentes. Você define o remetente, os critérios do assunto, o texto da mensagem e o destinatário.
Por que só o aviso não basta?
Um aviso só cumpre seu papel quando alguém o vê. Eventos críticos exigem alerta ativo e confirmação clara de que a mensagem chegou a uma pessoa.
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O aviso passa despercebido. À noite, no fim de semana ou em um dia corrido ele se perde entre outras mensagens.
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O tempo passa sem reação. Um alerta não lido só é notado quando as consequências já aparecem.
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Não há confirmação. Uma mensagem enviada não diz se alguém a leu e agiu.
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Não se sabe quem responde. Quando a primeira pessoa não atende, a cadeia de avisos costuma se romper.
O que o alerta automatizado oferece?
O ALERT é uma solução da 3cxCloud.LT que transforma o aviso em ligação e não o deixa sem resposta.
Alerta automático 24/7
O evento é registrado e o alerta começa no mesmo instante — à noite, no fim de semana ou nas férias.
Ligações de voz com mensagens prontas
O telefone toca até alguém atender. A mensagem pode ser lida por voz ou reproduzida de uma gravação prévia.
Registro da confirmação do destinatário
O funcionário confirma o recebimento pelo teclado do telefone. A resposta e o horário ficam registrados.
Cenários de escalonamento
Sem resposta, o alerta continua: a ligação é repetida, a próxima pessoa ou o grupo inteiro é avisado.
SMS e canais adicionais
A mensagem pode ir junto com a ligação ou como canal independente — como for melhor para você.
Adaptado aos seus processos
O cenário segue as regras da sua organização: quem é avisado e em que ordem, o que é perguntado e quando seguir adiante.
Como o ALERT funciona?
Um evento — um processo de resposta totalmente automático. Do sinal ao resultado registrado, o sistema faz tudo sozinho.
Evento importante registrado
Incidente, falha ou outro sinal de negócio
Alerta automático
Ligação, SMS ou os dois canais juntos
Confirmação do destinatário
A reação do destinatário é registrada
Confirmado
As ações de encerramento definidas são executadas
Não confirmado
O cenário de escalonamento é ativado
Registro do resultado
Histórico de alertas e possível envio ao CRM
Se o primeiro funcionário não responde, o ALERT continua.
O alerta não para em uma única tentativa. O cenário passa sozinho para a próxima pessoa, e cada passo fica registrado.
Abaixo, um exemplo de cadeia. Você define o número de níveis, a ordem e o tempo de espera.
Especialista de plantãoLigação, aguardando confirmação
Especialista reservaLigação e SMS ao mesmo tempo
Gerente do departamentoTodo o grupo de plantão é avisado
O resultado é registradoQuem foi avisado, quando e como respondeu
Onde o ALERT é usado?
Onde quer que um evento não possa esperar alguém abrir o e-mail. Quatro áreas em que o alerta automatizado é mais usado.
Infraestrutura de TI e monitoramento
Alerta sobre falhas de servidores, rede, aplicações e outros serviços de TI, com escalonamento para os especialistas de plantão.
- Alertas de sistemas de monitoramento
- Indisponibilidade de serviços
- Escala de plantão
Produção e manutenção
Encaminhamento de falhas de equipamentos, distúrbios de processo e outros eventos importantes aos responsáveis.
- Falhas e paradas de equipamentos
- Desvios de temperatura e pressão
- Estações de bombeamento e casas de caldeiras
Sistemas de segurança e proteção
Encaminhamento e confirmação de disparos de alarme, incidentes de segurança e avisos urgentes.
- Disparos de alarme
- Controle de acesso
- Resposta à noite
Logística e processos de negócio
Alerta automatizado sobre mensagens operacionais urgentes, tarefas importantes e outros eventos.
- Desvios de carga e rota
- Pedidos urgentes
- Pontos de controle de processos
Uma solução — diferentes cenários de resposta.
Cada organização tem suas próprias regras, por isso o ALERT não é um processo fixo. O cenário pode ser ajustado ao tipo de evento, ao horário de trabalho, aos responsáveis ou à prioridade de resposta.
Eventos diferentes podem ter cadeias diferentes: para um basta um SMS, outro precisa de ligação e confirmação, e um terceiro, de todo o grupo de plantão de imediato. A equipe da 3cxCloud.LT monta o cenário junto com você.
Do que a solução é composta?
Abra um tema se quiser mais detalhes. O escopo exato é combinado com a 3cxCloud.LT durante a implantação.
Regras de reconhecimento de eventos
O evento é reconhecido por regras combinadas previamente: a origem da mensagem, o assunto ou critérios do conteúdo. O gatilho pode ser um e-mail ou um SMS.
Uma mesma origem pode ter várias regras, e cada regra o seu próprio cenário de resposta. Assim, mensagens diferentes do mesmo sistema disparam ações diferentes.
Ligações de voz automáticas
A ligação é iniciada automaticamente, sem operador. A mensagem pode ser gerada a partir de texto ou reproduzida de uma gravação preparada — os dois métodos podem ser combinados em uma mensagem.
Você define o conteúdo e a redação da mensagem. Dados do evento podem ser incluídos no texto para que a pessoa ouça na hora o que aconteceu e onde.
Confirmação do destinatário
O destinatário confirma a mensagem pelo teclado do telefone. É possível prever teclas separadas para confirmar e para passar a outra pessoa.
A confirmação não é obrigatória — se o cenário não precisa dela, a mensagem é simplesmente entregue e registrada.
Cenários de escalonamento
Sem confirmação, o cenário continua: a ligação é repetida, a próxima pessoa da lista ou o grupo inteiro é avisado.
O número de níveis de escalonamento, sua ordem e o tempo de espera entre eles são definidos conforme a necessidade da organização.
Alerta por SMS
O SMS pode ser um canal de alerta independente ou funcionar junto com a ligação — por exemplo, primeiro a ligação e logo depois uma mensagem com os detalhes.
As mensagens são enviadas pela plataforma 3cxCloud.LT SMS, por isso o telefone do destinatário mostra o remetente que você escolher — fica claro na hora que é um aviso oficial.
O texto da mensagem pode ser montado com os dados do evento para que o destinatário veja o local ou número exato.
Integrações com API e CRM
Os resultados dos alertas podem ser enviados aos seus sistemas pela 3cxCloud.LT API: quem foi avisado, quando e como respondeu.
É usada a mesma REST API dos demais serviços da 3cxCloud.LT — HTTPS, JSON e autenticação do tipo Bearer.
O escopo da integração é combinado individualmente, conforme os dados que o sistema receptor aceita.
Registro dos resultados dos alertas
São registradas as tentativas de alerta, as respostas dos destinatários e o andamento do cenário — dá para ver em que ponto da cadeia o evento foi aceito.
Os dados podem ser usados em relatórios internos ou enviados a outros sistemas.
Infraestrutura de chamadas
As ligações são feitas pela plataforma 3cxCloud.LT e sua infraestrutura. Se a organização tem um sistema telefônico próprio (PBX) ou 3CX, o alerta também pode passar por ele.
Você escolhe o número exibido no telefone do destinatário — para que o funcionário reconheça na hora o aviso oficial.
Automatize o alerta de eventos críticos.
A equipe da 3cxCloud.LT vai conversar sobre seu processo e preparar um cenário de acordo com as necessidades da sua organização.
