Relatórios
Relatório detalhado de chamadas
- Relatórios detalhados
- Volume de chamadas por dia, semana e mês
- Um gráfico diário de chamadas por hora (médias semanais e mensais)
- Percentual de chamadas perdidas, %
- Percentual de chamadas perdidas retornadas, %
- Tempo médio de atendimento (AHT)
- Tempo TOTAL de conversa
- Número médio de conversas por funcionário por dia
- Resolução na primeira chamada (FCR)
- Relatórios de chamadas — KPI, AHT, ACW, CSAT, FCR, eficiência, %
- Outros relatórios
| Ramal nº | 0302 | 0303 | 0304 | 0305 | 0306 | Média por período |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Agente 1 (201) | 13 | 0 | 0 | 0 | 0 | 13 |
| Agente 2 (221) | 8 | 6 | 13 | 8 | 10 | 9 |
| Agente 3 (211) | 19 | 25 | 26 | 19 | 9 | 19.6 |
| Agente 4 (214) | 16 | 14 | 17 | 6 | 13 | 13.2 |
| Agente 5 (222) | 19 | 5 | 9 | 2 | 0 | 8.75 |
| Agente 6 (225) | 13 | 17 | 11 | 15 | 11 | 13.4 |
| Agente 7 (212) | 13 | 13 | 9 | 11 | 1 | 9.4 |
| Agente 8 (202) | 9 | 13 | 26 | 32 | 25 | 21 |
| Média por dia | 10.09 | 9.27 | 10.18 | 11.18 | 7.73 | 11.61 |
Chamadas por dia
O que mais importa é ver quantas tentativas de contato foram feitas com um cliente no mês, quantas foram bem-sucedidas e a média mensal de chamadas e conversas em relação ao número de dias trabalhados.
- Quantas tentativas de contato com um cliente foram feitas no mês
- Quantas chamadas foram completadas e atendidas
- Quantas chamadas foram completadas e atendidas
- A média mensal de conversas e chamadas
- Em relação ao número de dias trabalhados
Relatório de pausas do agente
- Hora de entrada
- Hora de saída
- Ausente
- Trabalho pós-atendimento
- Em almoço
- Outras pausas
- Total trabalhado
- Relatório detalhado
- Relatório de KPI
Relatórios pessoais e da equipe
- Relatório pessoal de chamadas
- Relatório de chamadas da equipe
- Chamadas de hoje
- Resumo mensal de chamadas
- Chamadas atendidas
- Chamadas perdidas
- Chamadas retornadas
- Chamadas tratadas, %
- Informações detalhadas da chamada
Relatório de SMS
- Total de SMS neste mês:
- SMS de entrada
- SMS de saída
- SMS entregues
- SMS entregues, %
- SMS não entregues
- SMS não entregues, %
- Pesquisas por SMS
- Votação por SMS
- Relatórios detalhados de SMS
- Relatórios de SMS por projeto
- Outros relatórios
