HELPDESK

Cada solicitação de cliente em uma lista

Chamadas, e-mails, web chat e SMS chegam a uma única lista de solicitações. Cada solicitação tem status, etiqueta e histórico, de modo que nenhuma some na caixa de entrada pessoal de alguém.

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O que é o HELPDesk e que problema ele resolve?

Um sistema de gestão de solicitações de clientes em que cada contato vira um tíquete com status, etiqueta e histórico.

Solicitações de e-mail, chamadas, web chat e SMS aparecem em uma lista
Cada solicitação tem um status, então fica claro quais continuam sem resposta
O histórico fica com o cliente, não na caixa de entrada particular de um funcionário
Os relatórios mostram quantas solicitações chegaram e como foram tratadas

Como uma chamada telefônica vira uma solicitação?

O agente escreve um comentário depois da chamada — e esse comentário é registrado como um novo tíquete.

O comentário é enviado ao HELPDesk direto da janela da chamada
Um novo tíquete é criado sem interromper o trabalho nem redigitar nada
O assunto da chamada recebe uma etiqueta, para que apareça nos relatórios depois
O registro fica no histórico do cliente, disponível para toda a equipe

O que o agente vê quando a chamada é atendida?

A ficha do cliente abre antes do cumprimento — ninguém precisa perguntar quem liga nem por quê.

O histórico das chamadas anteriores e os comentários deixados nelas
Dados de contato do cliente
Pedidos ou solicitações anteriores
Marcações especiais e segmentos de clientes

Como ver onde uma solicitação travou?

O quadro KANBAN mostra cada solicitação por status — em uma tela, sem filtrar nem buscar.

As solicitações ficam em colunas por status
O status muda quando a solicitação é movida para outra coluna
As respostas automáticas avisam ao cliente que a solicitação foi recebida
Fica visível quem é responsável por cada tíquete

Como descobrir o que os clientes mais perguntam?

As etiquetas e os assuntos das chamadas se somam nos relatórios — você vê não só quantas solicitações chegaram, mas sobre o que eram.

As chamadas e as solicitações recebem assuntos ou categorias
Os relatórios cobrem chamadas, e-mail e web chat
A carga da equipe e o ritmo do atendimento ficam visíveis
Os dados mostram quais perguntas se repetem e o que vale automatizar

Como isso aparece no sistema

Três telas do sistema em funcionamento — não são maquetes.

Envio de um comentário de chamada ao HELPDesk como novo tíquete — **Comentário para o HELPDesk**Um comentário escrito durante a chamada é enviado como um novo tíquete.

Configurações de etiquetas e status do HELPDesk — **Etiquetas e status**Os assuntos e status são definidos em torno do seu processo, não de um modelo pronto.

Relatório de estatísticas de chamadas e de atendimento — **Estatísticas**Chamadas, e-mail e web chat em um relatório.

O que o HELPDesk inclui

Nove recursos trabalhando sobre a mesma lista de solicitações.

Gestão de solicitaçõesCada solicitação em uma lista, com status e responsável.

Solicitações por e-mailOs e-mails viram tíquetes. Modelos de resposta e definição de prioridade.

Solicitações de chamadasUm comentário de chamada é registrado como novo tíquete.

Web chatAs conversas do site caem na mesma lista e nos mesmos relatórios.

Gestão KANBANUm quadro por status. O status muda ao mover a solicitação.

Respostas automáticasO cliente recebe imediatamente a confirmação de que a solicitação foi recebida.

Status e etiquetasCada solicitação tem um status e um assunto, então pode ser analisada.

SMS para clientesMensagens automáticas ou individuais: lembretes, compromissos, promoções.

Relatórios e estatísticasMétricas de chamadas e de atendimento, carga de trabalho, resumo por assunto.

Como o HELPDesk é configurado

Quatro passos — dos canais às métricas.

1CanaisE-mail, telefonia e web chat são conectados para que as solicitações cheguem a uma única lista.
2Status e etiquetasOs status e as etiquetas de assunto são definidos em torno de como a equipe realmente trabalha.
3AutomaçãoModelos de resposta e respostas automáticas sobre as solicitações recebidas ficam prontos.
4RelatóriosVocê decide quais métricas acompanhar: carga de trabalho, assuntos, ritmo do atendimento.

HELPDesk — perguntas frequentes

Quais canais chegam ao HELPDesk?

E-mail, chamadas telefônicas, web chat e SMS. Todos vão para a mesma lista de solicitações, e as estatísticas são apresentadas juntas.

Uma chamada telefônica pode virar uma solicitação?

Sim. Durante a chamada o agente pode enviar um comentário direto ao HELPDesk — isso registra um novo tíquete.

O que o agente vê sobre o cliente durante uma chamada?

Histórico e comentários das chamadas anteriores, dados de contato, pedidos ou solicitações anteriores e marcações de segmento do cliente.

Como os status das solicitações são gerenciados?

No quadro KANBAN. As solicitações ficam em colunas por status, e o status muda ao mover a solicitação.

Quais relatórios estão disponíveis?

Estatísticas de chamadas, estatísticas de atendimento do HELPDesk e relatórios combinados de chamadas, e-mail e web chat.

Podemos testar antes de comprar?

Sim. Peça uma demonstração nesta página e mostraremos o HELPDesk nos seus próprios cenários.

Vamos mostrar como o HELPDesk funcionaria na sua equipe

Conte por quais canais suas solicitações chegam hoje e onde elas se perdem — vamos mostrar como elas se reúnem em uma única lista.

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