Soluções 3CX Cloud

3CX Cloud – soluções e módulos adicionais

  • Relatórios de KPI
  • Pesquisas automatizadas
  • Rastreamento
  • SMS
  • Chamadas automatizadas acionadas por rastreamento GPS
  • Algoritmos de chamada com IA
  • Helpdesk 24/7
  • Gestão de projetos de telecom
  • Manutenção e suporte da telefonia
  • Chamadas e SMS automatizados
  • Venda de carros e oficinas -
    Integrações
  • Relatórios personalizados
  • SMS para o cliente quando seu status é Ocupado / Retornarei a ligação​

Chamadas – atendidas, perdidas, retornadas, feitas

Sem chamadas perdidas – gestão de chamadas

Você vê apenas as chamadas que foram perdidas e ainda não retornadas.

Uma administração de call center simples e intuitiva dá o que você precisa para acompanhar as filas de chamadas em tempo real e garantir que nenhuma chamada recebida se perca.

  • Você nunca perderá uma chamada​
  • Simples
  • Intuitivo
  • Chamadas e retornos automatizados

Retornos automáticos para chamadas perdidas

  • A chamada perdida é devolvida ao cliente automaticamente assim que um agente fica livre
  • Não é preciso ficar de olho nas chamadas perdidas
  • Se o cliente estiver ocupado, o retorno é tentado de novo
  • Relatório detalhado​
Estatísticas e relatórios de retornos
Retornos 69%
Chamadas perdidas
Chamadas perdidas 31%

Agent Desktop – atendimento de chamadas

  • Call center
  • Dados do cliente: endereço, serviços, débitos e mais
  • Gestão de chamadas perdidas
  • Retornos automáticos
  • Assunto da chamada
  • SMS depois da chamada
  • Lembretes por SMS
  • Web chat
  • E-mail - handling
  • Atendimento de solicitações do Facebook
  • Atendimento de solicitações do WhatsApp
  • Relatórios de KPI
  • Relatórios de atividade
  • Avaliação da qualidade do serviço
  • Avaliação da qualidade do serviço
  • E muito mais…
Mais

Controle da jornada do agente

Um relatório detalhado sobre entradas e pausas: quantidade e duração total

Status dos agentes

  • Hora de entrada
  • Hora de saída
  • Ausente
  • Trabalho pós-atendimento
  • Em almoço
  • Total trabalhado
Mais
Agentu darbo ataskaita

Relatório da jornada do agente

Agente conectado
0
Total trabalhado, h​
0
Desconectado, h
0
Pausa, h
0
Trabalho pós-atendimento, h
0
Almoço​
0

Comentários depois da chamada

  • O agente pode escrever comentários sobre a chamada
  • Histórico de chamadas com comentários
  • Busca por comentário
  • Filtragem
  • Informações detalhadas da chamada

Sua chamada está sendo gravada:
um aviso de gravação da chamada para o cliente

A equipe não precisa mais avisar cada cliente de que a chamada está sendo gravada.

Quer o agente ligue para o cliente, quer o cliente ligue para você, um aviso automático sobre a gravação da chamada é reproduzido no atendimento.

Automated calls
  • Um aviso automático de gravação da chamada
  • chamadas recebidas
  • Chamadas de saída
Automated calls

Chamadas, SMS e e-mails automatizados

  • Chamadas automatizadas com os avisos de que você precisa
  • Um aviso sobre uma dívida ou qualquer outro assunto. O valor é lido por extenso
  • É possível carregar modelos de voz com vozes diferentes
  • Os dados do projeto podem ser carregados à mão ou de um arquivo Excel ou .csv
  • Integração com seu CRM ou ERP
  • Se falhar, a chamada é repetida um número definido de vezes
  • Um horário próprio de chamadas, por período do dia
  • Relatórios detalhados por projeto

Pesquisas: chamadas automatizadas e SMS

  • Pesquisas automatizadas
  • Um robô liga ou envia mensagens para seus clientes e coleta os resultados
  • Chamada automatizada: avalie a conversa depois
  • Pesquisas automatizadas por chamada ou SMS, com votação
  • SMS depois da chamada
  • Pesquisa por SMS
  • Relatórios
Automated calls

SMS depois de uma chamada perdida

  • Um SMS automático para o cliente se ele desistir antes de um agente atender

SMS para o cliente quando seu status é Ocupado / Retornarei a ligação

  • Um SMS automático para o cliente quando você está ocupado e não pode atender. (“Olá, não consigo falar agora. Retornarei assim que possível…”)

Os clientes são direcionados ao agente que falou com eles por último, ou tentou ligar, nas últimas 24 horas

Gestão de chamadas perdidas

Gerencie as chamadas que foram perdidas e ainda não retornadas.

  • Retornos automáticos para chamadas perdidas
  • Você nunca perderá uma chamada​
  • A chamada perdida é devolvida ao cliente automaticamente assim que um agente fica livre
  • Chamadas e retornos automatizados
  • Relatórios detalhados

Desenvolvimento de aplicativos web, Windows, Android e iOS

  • Desenvolvimento conforme suas necessidades
  • API
  • Pesquisas
  • Relatórios especializados
  • Relatórios e análises
  • Processos automatizados
  • Roteiros de atendimento
  • Algoritmos automatizados ajustados ao seu negócio
  • Abra uma cancela pelo Android, iOS, Windows ou navegador
  • Sistemas: Android, iOS, macOS, Windows, Linux
Mais
3CXcoutLT-API

Telemetria – integração via API

Rastreamento de movimento — a carga se moveu ou o tempo mudou?
Receba uma chamada ou um SMS sobre o evento. Integração via API.

Chamadas ou SMS acionados por coordenadas GPS – integração via API

Chamadas ou SMS automáticos acionados por coordenadas GPS.

  • Instruções para motoristas
  • Mensagens informativas acionadas por coordenadas GPS
  • Rastreamento (monitoramento) de cargas e frotas

Experimente a 3CX gratuitamente – número ILIMITADO de usuários

Experimente – demo