3CX Cloud-oplossingen voor uw bedrijfscommunicatie

3CX Cloud – oplossingen en aanvullende modules

Gesprekken – beantwoord, gemist, teruggebeld, uitgaand

Geen gemiste oproepen – gespreksafhandeling

U ziet alleen de gesprekken die zijn gemist en nog niet zijn teruggebeld.

Eenvoudig, intuïtief callcenterbeheer geeft u wat u nodig hebt om wachtrijen in realtime te volgen en ervoor te zorgen dat geen enkel binnenkomend gesprek verloren gaat.

Automatische terugbelacties voor gemiste oproepen

Statistieken en rapportage over terugbelacties

Terugbelacties 69%

Gemiste oproepen

Gemiste oproepen 31%

Agent Desktop – gespreksafhandeling

Werktijdregistratie van agents

Een gedetailleerd rapport over aanmeldingen en pauzes: aantal en totale duur

Statussen van agents

Rapport werktijd van de agent

Agent aangemeld

Totaal gewerkt, u

Afgemeld, u

Pauze, u

Nawerk, u

Lunch

Notities na het gesprek

Uw gesprek wordt opgenomen:
een mededeling over gespreksopname voor de klant

Medewerkers hoeven niet meer aan elke klant te zeggen dat het gesprek wordt opgenomen.

Of een agent nu een klant belt of de klant belt binnen, bij het opnemen wordt automatisch een mededeling over gespreksopname afgespeeld.

Automatische gesprekken, sms en e-mails

Automatische gesprekken met de mededelingen die u nodig hebt
Een mededeling over een schuld of iets anders. Het bedrag wordt in woorden voorgelezen
Er kunnen spraaksjablonen met verschillende stemmen worden geüpload
Projectgegevens kunnen met de hand of vanuit een Excel- of .csv-bestand worden geüpload
Integratie met uw CRM of ERP
Mislukt het, dan wordt het gesprek een vast aantal keren opnieuw geprobeerd
Een eigen belschema, per tijdstip van de dag
Gedetailleerde rapporten per project

Enquêtes: automatische gesprekken en sms

Sms na een gemiste oproep

Sms naar de klant wanneer uw status Bezet / Bel terug is

Klanten worden gekoppeld aan de agent die hen als laatste sprak, of probeerde te bellen, binnen 24 uur

Afhandeling van gemiste oproepen

Beheer de gesprekken die zijn gemist en nog niet zijn teruggebeld.

Ontwikkeling van web-, Windows-, Android- en iOS-apps

Telemetrie – API-integratie

Bewegingsvolging: is de lading verplaatst of het weer veranderd?
Krijg een oproep of een sms over de gebeurtenis. API-integratie.

Gesprekken of sms gestart door GPS-coördinaten – API-integratie

Automatische gesprekken of sms gestart door GPS-coördinaten.

Instructies voor chauffeurs
Informatieberichten gestart door GPS-coördinaten
Volgen van lading en wagenpark (monitoring)