3CX Cloud Sprendimai

3CX Cloud - Sprendimai / Papildomi moduliai

  • KPI ataskaitos
  • Automatinės apklausos
  • Apskaita
  • Darbo apskaita pagal rodyklius
  • Automatiniai SMS pagal užduotys / GPS stacking / AI
  • Automatiniai skambučiai pagal GPS tacking
  • AI skambučių algoritmai
  • Telemetrija
  • 24x7 Helpdesk
  • Telco projektų valdymas
  • Telefonijos priežiūra ir aptarnavimas
  • Automatizuoti skambučiai ir SMS
  • Automobilų pardavimas / autoservisai -
    Integracijos
  • Suasmenintos Ataskaitos
  • SMS po praleisto skambučio
  • SMS klientui kai būsena - Užimtas / Perskambinsiu​

Skambučiai - Priimti, Praleisti, Perskambinti, Išeinantys

Nepraleisti skambučiai - Skambučių valdymas

Matysite tik praleistus ir dar neatskambintus skambučius. 

Paprastas, intuityvus skambučių centro valdymas suteikia informaciją reikalingą skambučių eilėms stebėti realiuoju laiku užtikrinant, kad neprarastų nei vieno įeinančio skambučio.

  • Nekada nepraleisite skambučių​
  • Paprasta
  • Intuityvu
  • Automatizuoti skambučiai ir perskambinimai

Automatiniai atskambinimai į praleistus skambučius

  • Praleistas skambutis automatiškai perskambina klientui kai darbuotojas atsilaisvina
  • Nereikia stebėti praleistus skambučius
  • Jei klientas užimtas tai vyskta pakartotiniai perskambinimai
  • Detali ataskaita​
Perskambimo statistika ir ataskaita
Perskambiniai 69%
Praleisti skambučiai
Praleisti skambčiai 31%

Agent Desktop - Skambučių valdymas

  • Skambučio centras
  • Informacija apie klientą, adresas, paslaugos, skolos, kita
  • Praleistų skambučių valdymas
  • Automatiniai perskabinimai
  • Skambučio tema
  • SMS po skambučio
  • SMS priminimai
  • WEB Chat
  • El. paštas - aptarnavimas
  • Facebook užklausų aptarnavimas
  • Watsapp užklausų aptarnavimas
  • KPI ataskaitos
  • Veiklos ataskaitos
  • Aptarnavimo kokybės vertinimas
  • Aptarnavimo kokybės vertinimas
  • Daug kito....
Daugiau

Agentų darbo laiko apskaita

Prisiregistravimo bei pauzių detali ataskaita, kiekis, bendra trukmė

Agentų būsenos

  • Prisijingimo laikas
  • Atsijungimo laikas
  • Pasišalinęs
  • Tvarkausi po skambučio
  • Pietauju
  • Dirbta iš viso
Daugiau
Agentu darbo ataskaita

Agento darbo laiko ataskaita

0
Prisijunges agentas
0
Dirbta iš viso​ val.
0
Atsijunges val.
0
Pauzė val.
0
Darbas po skambučio val.
0
Pietus​

Komentarai po skambučio

  • Darbuotuojas gali parašyti komentarus apie skambutį
  • Skambučio istorija su komentarais
  • Paieška pagal kometarus
  • Filtravimas
  • Detali skambučio informacija

Jūsų pokalbis įrašomas:

Pranešimas klientui apie pokalbių įrašymą

Darbuotojui nereikės nuolatos sakyti klientui, kad pokalbis yra įrašomas.

Kai darbuotojas skambins klientui ar klientas skambins ir atsiliepus išgirs automatinį pranešimą apie pokalbio įrašymą.

  • Automatinis pranešimas apie pokalbių įrašymą
  • įeinantys skambučiai
  • Išeinantys skambučiai

Automatizuoti skambučiai, SMS, El. laiškai

  • Automatiniai skambučiai su pranešimais pagal jūsų poreikį
  • Pranešimas apie skolą ar kita. Suma skaičiais ištariama žodžiu
  • Galima įkelti balso šablblonus su skirtingais balsais
  • Projekto duomenys galima įkelti rankiniu būdu ar iš Exclel failo ar .csv
  • Integraciją su jūsų CRM ar ERP
  • Nesėkmės atveju skambutis bus kartojamas pagal numatytą skaičių
  • Individualus skambinimo grafikas pagal numatytą laiką
  • Išsamios ataskaitos pagal projektą

Apklausos: Automatiniai skambučiai ir SMS

  • Automatinės apklausos
  • Robotukas apskambins ar susirašys su klientais ir surinks rezultatus
  • Automatinis skambutis: Pokalbio įvertinimas po skambučio
  • Automatizuota apklausa skambučiais ar SMS su balsavimo funkcija
  • SMS po skambučio
  • SMS apklausa
  • Ataskaitos

SMS po praleisto skambučio

  • Automatinis SMS klientui jeigu nesulaukė kol darbuotojai atsilieps

SMS klientui kai būsena - Užimtas / Perskambinsiu

  • Automatinis SMS klientui jeigu Jus užimtas ir negalite atsiliepti. ( Sveiki, šiuo metu negaliu kalbėti. Susisieksiu kaip įmanoma greičiau ....)

Klientus susiejame su paskutiniu kalbėjusiu agentu ar bandžiusiu skambinti per 24 valandų

Praleistų skambučių valdymas

Valdykite praleistus ir dar neatskambintus skambučius. 

 

  • Automatiniai atskambinimai į praleistus skambučius
  • Nekada nepraleisite skambučių​
  • Praleistas skambutis automatiškai perskambina klientui kai darbuotojas atsilaisvina
  • Automatizuoti skambučiai ir perskambinimai
  • Detalios ataskaitaos

WEB, Windows, Android, IOS programų kūrimas

  • Pprogramavimas pagal jūsų poreikius
  • API
  • Apklausos
  • Specializuotuos ataskaitos
  • Reportai, Ataskaitos
  • Automatiniai procesai
  • Atsakymų skriptai
  • Automatiniai algoritmai pagal jūsų veiklą
  • Šlagbaumo atidarymas per iš Android, iOS, Windows arba iš web naršykės
  • Sistemos: Android, iOS, macOS, Windows, Linux
Daugiau
3CXcoutLT-API

Telemetrija - API integracija

Judejimo atsekmamumas, pasikeitė krovinivio vieta ar pasikeitė oro salygos? 
Gaukite skambutį as SMS apie  įvyktį. API Integracija.

Skambučiai ar SMS pagal GPS koordinates - API integracija

Automatiniai skambučiai ar SMS pagal GPS koordinates.

  • Instrukcijos vairuotojams
  • Informaciniai pranešimai pagal GPS kooordinates
  • Krovinių ir transporto sekimas (Monitoringas)